Grupo Digitex es una compañía líder en outsourcing de contact centers y procesos de negocio con operaciones en España, América Latina y Norteamérica. En 2011, la compañía generó ingresos de más de 134 millones de euros y empleó a más de 12,700 personas. Algunos de los principales proyectos del año incluyeron el outsourcing de servicios de atención al cliente y help desk para Telefónica y proyectos de outsourcing de procesos bancarios.

1. 11
2011 MEMORIA ANUAL GRUPO DIGITEX ANNUAL REPORT GRUPO DIGITEX

2. MAIN FIGURES
Grupo Digitex es una pieza
clave en los mercados de
servicios de outsourcing de
Contact Centers y BPO tanto
en España como en América
Latina.

3. MAIN FIGURES
Principales
cifras
REVENUE (million euros) EBITDA (million euros)
Ingresos (millones de euros) EBITDA (millones de euros)
114.173
134,423
74.719
91.381
95.960
12.503
16.152
2.687
8.141
8.396
NUMBER OF GROUP EMPLOYMENTS
Número de empleados del Grupo
12.736
10.724
7523 7414
6077
5200
2095 2375
1294
ANNUAL REPORT GRUPO DIGITEX
MEMORIA ANUAL GRUPO DIGITEX WWW.GRUPODIGITEX.COM 5

4. GRUPO DIGITEX IN THE WORD
19 plataformas propias
con más de 8.100
posiciones de
operación repartidas
entre 8 países y 15
ciudades.

5. GRUPO DIGITEX IN THE WORLD
Grupo Digitex
en el mundo
BPO Centers
NORTH AMERICA SPAIN CENTRAL AMERICA SOUTH AMERICA
Norteamérica España Centroamérica Sudamérica
ANNUAL REPORT GRUPO DIGITEX
MEMORIA ANUAL GRUPO DIGITEX WWW.GRUPODIGITEX.COM 7

6. GRUPO DIGITEX HOLDING
Durante sus 23 años de
historia, Grupo Digitex ha
ampliado continuamente
su cobertura geográfica,
gama de productos y base
de clientes.

7. CORPORATIVE GOVERMENT
Grupo Digitex es hoy
una de las tres mayores
compañías de
outsourcing en
América Latina.

8. BRIEF HISTORY OF THE COMPANY
La internacionalización
del grupo ha supuesto
un éxito de gran
trascendencia.

9. BRIEF HISTORY OF THE COMPANY
Breve historia
de la compañía
1989 2005 2008
2005 2007 2011
ANNUAL REPORT GRUPO DIGITEX
MEMORIA ANUAL GRUPO DIGITEX WWW.GRUPODIGITEX.COM 13

11. ACTIVITY
Actividad
Digitex está posicionada
estratégicamente para
servir a grandes
multinacionales y cubrir
sus necesidades de
operación de servicios
externalizados.

12. ACTIVITY
Actividad
ACTIVIDAD COMERCIAL
Manejamos plataformas
multicanales de clientes
líderes del sector bancario,
industria, seguros,
telecomunicaciones y
servicios.
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13. COMERCIAL ACTIVITY
Actividad
comercial
2011 ANUAL REPORT DIGITEX GROUP
MEMORIA ANUAL 2011 GRUPO DIGITEX 17

14. COMERCIAL ACTIVITY
Actividad comercial
PROCCESS OUTSOURCING
Outsourcing de Procesos
Customer BPO IT
Care Outsourcing Outsourcing
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15. COMERCIAL ACTIVITY
Actividad comercial
VALUE PROPOSITION
Propuesta de Valor
2011 ANUAL REPORT DIGITEX GROUP
MEMORIA ANUAL 2011 GRUPO DIGITEX 19

16. ACTIVITY
Actividad
PRINCIPALES CLIENTES
Entre los clientes de la
compañía se
encuentran las
principales blue chip en
España y Latinoamérica.
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17. MAIN CUSTOMERS
Principales
clientes
TECNOLOGY FINANCE INDUSTRY P.A. OTHER
TECNOLOGIA FINANZAS INDUSTRIA AA.PP. OTROS
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MEMORIA ANUAL 2011 GRUPO DIGITEX 21

18. ACTIVITY
Actividad
PRINCIPALES PROYECTOS 2011
En los 23 años de
trayectoria, nuestra firma
se ha especializado en la
implantación de los
proyectos de outsourcing
más competitivos y
dinámicos de la actividad
empresarial.
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19. 2011 MAIN PROJECTS
Principales
proyectos
GLOBAL OUTSOURCING TO TELEFÓNICA
Outsourcing Global a Telefónica
SECTOR HELP DESK & IT OUTSOURCING
TELCO Y
TECNOLOGIA Outsourcing Help Desk e IT
GLOBAL OUTSOURCING FINANCE
Outsourcing Global Banca
IT & BUSINESS PROCESS OUTSOURCING
SECTOR
FINANCIERO Outsourcing Procesos de Negocio e IT
CUSTOMER SERVICE OUTSOURCING
Outsourcing Atención a Clientes
USER SERVICE OUTSOURCING
SECTOR
INDUSTRIA Outsourcing Atención a Usuarios
CALL CENTER FOR PERSONS IN A STATE OF DEPENDENCY
Servicio de Atención a la Dependencia
USER CARE SERVICE
SECTOR
AA.PP. Servicio de Atención al Usuario
2011 ANUAL REPORT DIGITEX GROUP
MEMORIA ANUAL 2011 GRUPO DIGITEX 23

20. 2011 MAIN PROJECTS
Principales proyectos
Sector Telco y Tecnología
Outsourcing Global a Telefónica
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21. 2011 MAIN PROJECTS
Principales proyectos
Sector Telco y Tecnología
Outsourcing Help Desk
Activities Actividades
2011 ANUAL REPORT DIGITEX GROUP
MEMORIA ANUAL 2011 GRUPO DIGITEX 25

22. 2011 MAIN PROJECTS
Principales proyectos
Sector Financiero
Outsourcing Global Banca
Support Hotline Centro de atención Telefónica CAT
Sales and recovery Outbound de comercialización
outbound services y recobro
Back Office Backoffice
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23. 2011 MAIN PROJECTS
Principales proyectos
Sector Financiero
Outsourcing de Procesos
de Negocio
Balance Transfer Balance Transfer
Card Sales Venta de Tarjetas
Credition Credition
2011 ANUAL REPORT DIGITEX GROUP
MEMORIA ANUAL 2011 GRUPO DIGITEX 27

24. 2011 MAIN PROJECTS
Principales proyectos
Sector Industria
Outsourcing Atención
a Clientes
Suport Hotline Centro de atención Telefónica CAT
Contract management and sales Back office gestión contratos y
quality back office calidad ventas
Customer acquisition Captación de clientes
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25. 2011 MAIN PROJECTS
Principales proyectos
Sector Industria
Outsourcing Atención a Clientes
2011 ANUAL REPORT DIGITEX GROUP
MEMORIA ANUAL 2011 GRUPO DIGITEX 29

26. 2011 MAIN PROJECTS
Principales proyectos
Sector Administraciones Públicas
Servicio de Atención
a la Dependencia.
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27. 2011 MAIN PROJECTS
Principales proyectos
Sector Administraciones Públicas
Servicio de Atención
al Usuario
2011 ANUAL REPORT DIGITEX GROUP
MEMORIA ANUAL 2011 GRUPO DIGITEX 31

28. ACTIVITY
Actividad
CERTIFICACIONES DE CALIDAD
Como único objetivo de la
excelencia operativa, se
aplica un Modelo de
Operación y de Calidad de
Servicio, con el equipo
humano necesario para
conseguir mejoras
operativas y de coste.
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29. QUALITY ASSESSMENT
Certificaciones
de calidad
DIGITEX FULFILLS HIGH QUALITY STANDARDS
Digitex cumple con altos estándares de calidad
OTHER CERTIFICATIONS
Otras Certificaciones
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MEMORIA ANUAL 2011 GRUPO DIGITEX 33

31. STRUCTURE
Estructura
Estamos estratégicamente
posicionados para servir al
mercado mundial de habla
española.

32. STRUCTURE
Estructura
BPO CENTERS
Grupo Digitex es una de
las compañías más
grandes a nivel
internacional en
posiciones y plataformas
deslocalizadas.
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33. BPO CENTERS
Plataformas
de operación
Madrid Sede Central
Madrid Centro de Operaciones
2011 ANUAL REPORT DIGITEX GROUP
MEMORIA ANUAL 2011 GRUPO DIGITEX 37

34. BPO CENTERS
Plataformas de operación
León
Barcelona
Jaén
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35. BPO CENTERS
Plataformas de operación
Talavera de la Reina
Aranda del Duero
Albacete
2011 ANUAL REPORT DIGITEX GROUP
MEMORIA ANUAL 2011 GRUPO DIGITEX 39

36. BPO CENTERS
Plataformas de operación
Bogotá
Ibagué
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37. BPO CENTERS
Plataformas de operación
Manizales
2011 ANUAL REPORT DIGITEX GROUP
MEMORIA ANUAL 2011 GRUPO DIGITEX 41

38. OPERATION PLATFORMS
Plataformas de operación
Lima
El Salvador
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39. OPERATION PLATFORMS
Plataformas de operación
Guatemala
Mexico
2011 ANUAL REPORT DIGITEX GROUP
MEMORIA ANUAL 2011 GRUPO DIGITEX 43

40. STRUCTURE
Estructura
ESTRUCTURA TECNOLÓGICA
Pioneros en la Atención
Telefónica por
Videollamada en Europa.
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41. TECHNOLOGICAL STRUCTURE
Estructura
tecnológica
DIGITEX PRIVATE NETWORK
Red privada IP de Grupo Digitex
2011 ANUAL REPORT DIGITEX GROUP
MEMORIA ANUAL 2011 GRUPO DIGITEX 45

42. TECHNOLOGY STRUCTURE
Estructura tecnológica
TECHNOLOGY
Tecnología
COMMUNICATION ARCHITECTURE
Arquitectura de comunicaciones
METHODOLOGY AND STANDARDS
Metodología y Estándares
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43. TECHNOLOGY STRUCTURE
Estructura tecnológica
TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE
Infraestructura Tecnológica
VMWARE HP INVENT MICROSOFT CISCO SYSTEMS
.NET (MICROSOFT) ORACLE IBM META 4
AETIC SUN AVAYA COMPAQ
2011 ANUAL REPORT DIGITEX GROUP
MEMORIA ANUAL 2011 GRUPO DIGITEX 47

44. STRUCTURE
Estructura
PERSONAS
El gran incremento de la
plantilla en estos años es
el resultado de la fuerte
expansión del Grupo en
América Latina.
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45. INDIVIDUALS
Personas
DIGITEX EMPLOYEES EVOLUTION EMPLOYEES BY GEOGRAPHICAL REGION
Evolución Empleados Digitex Empleados por Área Geográfica
12,736
CEN ERIC
10,724
AM
17,
TR A
N
PAI %
AL
7,523
7,414
6 % S
23,7
6,077
5,200
N
DEA N
AN IO M
8,1ÉXIC
2,375
REG %
2,095
% O
50,4
NUMBER OF EMPLOYEES PER COUNTRY
Número de Empleados por País
4.811
3.029
2.780 2.640
1.779
1.612
1.042 1.323 1.039
466
279 47
2011 ANUAL REPORT DIGITEX GROUP
MEMORIA ANUAL 2011 GRUPO DIGITEX 49

46. STRUCTURE
Estructura
FORMACIÓN
Todos los trabajadores de
Grupo Digitex comparten una
visión común y una identidad
corporativa única.
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47. TRAINING
Formación
Procedimientos Satisfacción Implantar Mejora de la
Herramientas de los clientes mejores calidad
y Medios Customer prácticas Quality
Técnicos satisfaction Implementation improvement
Procedures of best
Tools and practices
Technical Means
Servicio Service
2011 ANUAL REPORT DIGITEX GROUP
MEMORIA ANUAL 2011 GRUPO DIGITEX 51

48. TRAINING
Formación
CAREER PLANNING
Planes de Carrera
Thanks to its employee career path, Grupo Digitex tiene en los planes de
Grupo Digitex enjoys an excellent carrera una excelente herramienta
opportunity to motivate and get all para motivar e implicar a todo el
workers involved in the life of the personal en la vida de la empresa,
company, building a shared professional construyendo juntos su futuro
future, adapting the employee to each profesional adaptando al empleado
one of the positions that he/she will a cada uno de los puestos que irá
undertake throughout his/her desempeñando a lo largo de su
professional life within the organization. trayectoria dentro de la organización.
2011 TRAINING PLAN
Plan de Formación 2011
52 WWW.GRUPODIGITEX.COM

49. TRAINING
Formación
PHASES FOR THE PLANNING OF THE PROFESSIONAL CAREER AND EMPLOYEE NEEDS
Fases para planificacion de la carrera profesional y necesidades de los empleados
1 2 3 4 5 6 7
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MEMORIA ANUAL 2011 GRUPO DIGITEX 53

50. 11
2011 MEMORIA ANUAL GRUPO DIGITEX ANNUAL REPORT GRUPO DIGITEX