Este documento resume conceptos clave sobre el mercado y el comportamiento de los consumidores. Explica que el mercado de consumo involucra factores psicológicos de los clientes y diferentes modelos de comportamiento del consumidor. También analiza factores internos y externos que afectan las decisiones de compra de los consumidores, así como las etapas del proceso de decisión de compra. Por último, discute el mercado de negocios y las compras del gobierno.

1. Mercadotecnia: El
mercado y los
consumidores
El mercado y los
consumidores
Por: Estudiante de Ingeniería
industrial Oscar Larios
rodríguez
Profesor Marco Antonio Gonzales Ramírez
17/12/2015 Oscar Larios R. 1

2. 2.1 Mercado de consumo y comportamiento
de compra de los consumidores
• El mercado de consumo y
comportamiento de compra de los
consumidores tiene que ver con la parte
psicológica de los clientes y consumidores
ya sean unitarios u como organizaciones.
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3. 2.1.1 Modelo de comportamiento de los
consumidores
Un modelo es la representación de algo, Existen muchas
clases de modelos en la conducta del consumidor.
*Modelo Económico de Marshall
*Modelo Psicológico social de Veblen
*Modelo Psicoanalítico de Freud
*Modelo Contemporáneo de O’shaughnessy
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4. 2.1.2 Factores que afectan el
comportamiento de los consumidores
 Factores Externos
• Cultura
Subcultura
Cultura Mexicana
• Aspectos
Demográficos
• Estratos Sociales
• Grupos de referencia
• La Familia
 Factores Internos
• Percepción
• Aprendizaje
• Motivación
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5. 2.1.3 El proceso de decisión de compra
Es el conjunto de etapas por las que pasa un consumidor para poder
adquirir algo. Estas etapas cambian gradualmente según sean los
gustos y las necesidades que el consumidor tenga.
o Necesidad sentida
o Actividad Previa a la compra
o Decisión de compra
o Sentimiento posterior a la compra
Participantes den el proceso de compra
Decisor
Comprador
Usuario
Evaluador
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6. 2.2 Mercado de negocios y su
comportamiento de compra
• Está formado por individuos y organizaciones
que adquieren productos, materias primas y
servicios para la producción de otros bienes y
servicios: dichas adquisiciones están
orientadas hacia un fin posterior.
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7. 2.2.1 Modelo de comportamiento de compra
de los negocios
Modelo Organizacional comportamiento de compra de los negocios El proceso
de compra requiere una serie de fases, ocho en concreto, en los casos de
recompra directa o recompra modificada no suelen producirse todas las fases,
pero en el caso de la compra nueva se dan las ocho fases.
• 1ª Fase. Reconocimiento del problema.
• 2ª Fase. Determinación de las soluciones.
• 3ª Fase. Especificación del producto.
• 4º Fase. Búsqueda de proveedores.
• 5ª Fase. Adquisición y análisis de propuestas
• 6ª Fase. Evaluación de propuestas y selección de proveedores.
• 7ª Fase. Procedimiento de pedido
• 8ª Fase. Evaluación del rendimiento
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8. 2.2.2 Mercados institucionales y
gubernamentales
COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL GOBIERNO.
• Las compras del gobierno y las de la industria se asemejan en muchos
aspectos, pero también presentan diferencias que las compañías que
ofrecen sus productos servicios al gobierno deben conocer.
Participantes en el proceso de compra del gobierno.
• El gobierno tiene organizaciones de compra en todos los niveles, federal,
estatal y local.
• Principales influencias en los compradores del gobierno.
• Los compradores del gobierno se ven influidos por factores ambientales,
organizacionales, interpersonales e individuales.
Toma de decisiones de compra de los compradores del gobierno.
• Los procedimientos de compra del gobierno son de dos tipos, las
licitaciones públicas y los contratos negociados.
17/12/2015 Oscar Larios R. 8