Primera unidad de toma de decisiones estrategicas en mercadotecnia

Área Académica:
Bloque I:
Tema:
Profesor:
Económico Administrativa
D.C.A.Manuel Alejandro Robles Acevedo
Mercadotecnia
Mercadotecnia

Metodológicamente se debe estudiar:

Duración del
mercado.
Analizar si tiene
crecimiento.
TASA DE
CRECIMIENTO DEL
MERCADO

Que es lo innovador
en el mercado.
Que producto quieren
o necesitan.
¿Cuánto están
dispuestos a pagar?
TENDENCIAS DEL
MERCADO

Buena rentabilidad.
Sino es así, la
inversión no vale la
pena.
Se debe de tomar en
cuenta todos los
gastos.
RENTABILIDAD DEL
MERCADO

Te ayudan a destacar.
Tecnología, recursos,
producción.
FACTORES CLAVE DEL
ÉXITO

Evaluar si son
buenos y suficientes.
Para dar a conocer tus
productos y servicios.
CANALES DE
DISTRIBUCIÓN

Cuanto se requiere
para poder llevar tus
productos o
servicios al mercado.
COSTOS

Elementos básicos de un estudio de
mercado
Fuente: Lorena Islas (CANVA
2021)

¿Cuándo hacer
un análisis de
mercado?
Entrada en el
mercado.
Lanzamiento de
productos.
Rediseño de
productos

Referencias
• https://www.qualtrics.com/es/gestion-de-la-
experciencia/investigacion/analisis-de-mercado/

Área Académica:
Bloque II:
Tema:
Profesor:
Periodo:
L.T Lorena Yazmin Islas Gonzalez
Ene-jun 23
Análisis del mercado
Segmentación del mercado

Segmentación de mercado
1. ¿Qué es la segmentación de
mercado?
2. ¿Cuáles son las cuatro
subcategorías de la segmentación de
mercado?
3. ¿Por qué es importante segmentar
el mercado?

Es un proceso de
marketing mediante el que una
empresa divide un amplio mercado
en grupos más pequeños para
integrantes con semejanzas o ciertas
características en común.
Segmentación de mercado

La empresa debe dividir a sus clientes en
grupos de miembros que tengan necesidades,
gustos, deseos y preferencias similares. Cada
grupo forma un segmentación diferente, es
decir que cada grupo debe ser distinto uno a
otro.
Estrategia de segmentación de
mercado

SEGMENTACIÓN INDIFERENCIADA
TIPOS DE ESTRATEGIAS DE
SEGMENTACIÓN
SEGMENTACIÓN DIFERENCIADA SEGMENTACIÓN DE NICHOS
La estrategia de
nicho se aplica
cuando la empresa
decide enfocar
todos sus esfuerzos
de marketing para
atender a
un segmento de
mercado que resulta
relativamente
pequeño y bien
definido.
Implica que la
empresa identifica
y selecciona uno o
varios segmentos a
los que decide
atender. Cada
segmento presenta
rasgos comunes y
características para
cubrir una
determinada
necesidad.
Se enfoca a todo el
mercado utilizando
el mismo plan de
mercadeo y
presentando una
sola oferta para
satisfacer la
necesidad. Es decir
que decide atender
al mercado masivo.

Segmentación geogáfica
Dividir el mercado en
diferentes unidades
de trabajo.

Segmentación
demográfica
Dividir el mercado en
función de:
-Edad
-Género
-Tam. Familiar
-Profesión
-Religión
-Generación
-Nacionalidad

Segmentación
demográfica
Ventajas
Oportunidades
de negocio
Delimitar el
grupo objetivo
Adaptar los
productos
Usas recursos
adecuados

Segmentación psicográfica
Dividir a los compradores en distintos
grupos en función de:
-Clase social
-Estilo de vida
-Personalidad

Segmentación en función de la conducta
Dividir a los compradores en distintos
grupos en función de:
-Conocimientos.
-Actitudes
-Usos de un producto o servicio

B i b l i o g r a f í a
1. Myriam Quiroa (08 de octubre, 2020).
Estrategia de segmentación de mercado. Economipedia.com

Área Académica:
Bloque II:
Tema:
Profesor:
Periodo:
Ene-jun 2023
Tipos de consumidores

Consumidor
Es una persona u organización que
consume bienes o servicios, que los
productores o proveedores ponen a su
disposición en el mercado y que sirven para
satisfacer algún tipo de necesidad.

Carácterísticas del consumidor
Es una persona u
organización que
consume bienes o
servicios.
Ofrece sus
recursos,
generalmente $, a
cambio de dichos
bienes o servicios.
Con su consumo,
satisface sus
necesidades.

Características del consumidor
Se encuentra en la
última etapa del
proceso
productivo. Es el elemento
clave dentro de la
cadena de
producción.
Son un agente
fundamental en las
sociedades de
consumo.

Consumidor, cliente y usuario
• Persona que compra un
producto o servicio. Y es el que
utiliza o consume el bien o
servicio.
Consumidor
• Persona que compra
habitualmente en la misma
empresa.
Cliente
• Persona que disfruta
habitualmente de un servicio
o del empleo de un servicio
complementario.
Usuario

Actividad 1. ¿Consumidor, cliente
y/o usuario?
• Lee la siguientes situaciones y responde ¿En qué
categorías de las vistas anteriormente
podríamos encuadrar a Lucía?
1. Lucía acude semanalmente a la oficina de
farmacia en la que trabaja para comprar cereales sin
gluten para su bebé de 7 meses y aprovecha la visita
para pesar a su hija.

• Solución: Lucía sería consumidora (compra
cereales sin gluten), sería cliente porque acude
regularmente a nuestra oficina de farmacia y sería
usuaria, ya que aprovecha sus visitas para pesar a
su hija (disfruta de un servicio)

https://slideplayer.es/slide/545902
6/
Actividad 2. Copia y responde
¿Para qué es necesario valorar e
identificar las características de los
clientes?

6/
¿Cómo podemos obtener esa
información que necesitamos del
cliente?

Tipos de clientes
La tipología de un cliente no
es estática, sino que cada
sujeto puede variar su
conducta dependiendo del
entorno y el momento en el
que se encuentre.

Racional
Sabe lo que quiere y
necesita.
Es concreto y conciso
en sus demandas y
opiniones.
Pide información
exacta.
2
3
1

Reservad
o
Evita mirar a los
ojos.
Procura mantener
distancia con el
vendedor.
Necesita tiempo
para valorar y
decidir.
2
3
1
Busca información
completa.
4

Indecis
o
Muestra una actitud
de duda e indecisión.
Demanda gran
cantidad de
información para la
toma de decisiones.
Necesita mucho
tiempo para
decidirse.
2
3
1

Domi
-
nante
Necesita expresar sus
conocimientos, mostrar
superioridad y controlar la
conversación.
Cree conocer los productos.
Duda de la información ofrecida
sobre productos y servicios y de
las soluciones aportadas.
2
3
1
Busca continuamente que le
elogien.
4

Hablado
r
Expone diversos temas incluso
sin relación con la compra.
Se interesa por la opinión del
vendedor.
Necesita que estén pendientes
de él.
2
3
1

Impacient
e
No tiene tiempo.
No le gusta esperar
Se pone de nervios sino le
atienden.
2
3
1

6/
Actividad 3. Indica a qué tipología
de cliente pertenecen los
siguientes individuos, teniendo en
cuenta lo indicado en cada una de
las situaciones que se describen.

• 1. Cliente que se desplaza de línea
en línea, sin apenas pararse unos
segundos en cada uno de ellos,
que mira continuamente el reloj y
hacia la salida.

2. Cliente que entra en la oficina de
farmacia, saluda cortésmente, se coloca
tras los últimos clientes y consulta
anotaciones que sujeta en su mano
derecha.
3. Cliente, que durante la explicación por
parte del farmacéutico del modo de
empleo de un colirio, interrumpe
continuamente dudando de si esa es la
técnica de administración correcta.

4. Cliente que entra en la oficina de
farmacia preguntando a los clientes
quién es el último en llegar, acercándose
mientras al mostrador mirando hacia
atrás y comentando que su hijo saldrá
del colegio en diez minutos.

5. Cliente que durante las indicaciones
del técnico sobre el funcionamiento de
un tensiómetro, mueve continuamente
la cabeza en sentido negativo y explica
que en casa ha leído información en
Internet que indicaba diferentes pasos a
seguir.

6. Cliente que revisa varios productos
que el farmacéutico puso a su
disposición en el mostrador, levantando
y apoyando continuamente cada uno de
ellos y mirando alternativamente sus
precios.

Solución:
• 1. Impaciente; 2. Racional; 3. Dominante; 4.
Impaciente; 5. Dominante; 6. Indeciso.

Área Académica:
Bloque II:
Objetivo:
Tema:
Profesor:
Periodo:
Ene-jun 23
Distinguir el proceso de la investigación
de mercados para realizar el analisis del
mercado, mediante la determinación el
mercado meta y el tipo de consumidor de
a cuerdo a su comportamiento en función
de sus características y segmentación.

Tipos de consumidores Clasificación psicografíca
VALS
Sistema de valores y estilos de vida.
Es una de las formas principales de realizar segmentación psicográfica.
Se desarrolló teniendo en cuenta los recursos de los consumidores, así como
su capacidad para aceptar los desarrollos de innovación.
6/

Tipos de consumidores Clasificación psicografíca
VALS
Después de investigar a más de
1500 consumidores, Arnold Mitchell
realmente divide a los consumidores
en 8 tipos diferentes, basados en la
cantidad de recursos que tenían así
como sus motivaciones primarias.
6/

B i b l i o g r a f í a
1. Javier Sánchez Galán (02 de marzo, 2016).
Consumidor. Economipedia.com
2. https://blog.hubspot.es/marketing/ti
pos-de-consumidores

Área Académica:
Bloque II:
Tema:
Profesor:
Periodo:
Ene- Jun 23
Proceso de compra del cliente

Proceso de compra
Es el conjunto de etapas por las cuales el mercado potencial
pasa antes de ser cliente.
En estas etapas del proceso en ellas analizan y evalúan los
productos para saber cuáles se ajustan más a sus necesidades
y deseos.
6/

Proceso de compra
1
Reconocimient
o del problema
Conciencia
Estado en el que
desea estar y un
estado real.
2
Búsqueda de
información
Ya es
consciente
Inf. Interna y
externa.
Características
Calidad
4
Decisión de
compra/ no compra
A punto de
pagar
Descuento,
testimonios,
remarketing.
3
Evaluación
de
alternativas
Evalúa
Comparación y
trata de escoger la
mejor alternativa.
5
Post
compra
Lealtad
El cliente puede
evaluar si
realmente el
producto lo
satisface.

Área Académica:
Bloque II:
Tema:
Profesor:
Periodo:
Ene-Jun 2023
Proceso de compra de nuevos productos

Nuevo producto
● Es un bien, servicio o idea que es
percibido por algunos clientes
potenciales como nuevo.
6/

Proceso de adopción
● Proceso mental mediante el cual una
persona pasa de escuchar por primera
vez una innovación hasta convertirse
en usuario regular de un producto.
6/

Conciencia
Lo descubre
pero carece de
información.
Interés
Busca
información
Prueba
Lo prueba
Evaluación
Considera si
tiene sentido
adquirirlo
Adopción
Decide hacer
uso pleno

Referencias
• https://www.rdstation.com/mx/blog/proceso-de-
compra/
• https://www.questionpro.com/blog/es/proceso-
de-decision-de-compra/

Área Académica:
Bloque II:
Tema:
Profesor:
Periodo:
Ene-Jun 2023
Tipos de logo

Logotipo
1
Contiene el
nombre de la
marca y por ello se
compone por
letras y demás
elementos

Isotipo
2
Compone el elemento
icónico que representa
una marca y es capaz de
tener independencia
visual.

Lucky
Goldstar
FEDERAL
EXPRESS
ISOTIPOS
Monograma
FIRMA
ANAGRAMA
SIGLAS
INICIAL
PICTOGRA
MA
HOME BOX
OFFICE

Representa la unión entre
logotipo e isotipo sin que
se comprometa
dependencia alguna entre
ellos.
Imagotipo
3

El nombre y el icono de la
marca se integran en una
sola unidad visual que no
se pueden dividir.
Isologo
4

Referencias
https://economipedia.com/definiciones/tipos-de-
logotipos.html

Primera unidad de toma de decisiones estrategicas en mercadotecnia

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