Este documento presenta el modelo de casos de uso de negocio para el área de recursos humanos de una empresa. Describe los objetivos de recursos humanos y tres casos de uso principales: 1) reclutar nuevo personal, 2) capacitar al personal, y 3) gestionar la información de los empleados. Cada caso de uso detalla las actividades y participantes clave involucrados en el proceso.

1. Modelo del Negocio

2. Agenda
 Introducción
 Modelo de Casos de Uso del
negocio
 Modelo de Objetos del Negocio.
 Refinamiento del Modelo de
Negocio.

3. Introducción

4. ¿Por qué es necesario modelar los
procesos de la empresa?
 Para identificar con facilidad donde
están sus problemas u oportunidades
de crecimiento y mejora.
 Porque desde la perspectiva de los
sistemas, no es conveniente
automatizar procesos que no estén
claramente definidos.

5. Introducción
La empresa
y
sus
procesos
¿Cuáles son y a quiénes están dirigidos?
¿Cuáles son sus resultados?
¿Cuáles son las tareas que se deben llevar a
cabo?

6. Introducción
Objetivos:
 Comprender la estructura y la dinámica de
una organización en donde el sistema a
desarrollar va a ser instalado.
 Organización destino (objeto de estudio) y
campo de acción.
 Comprender los problemas actuales de la
organización destino e identificar su
potencial de crecimiento y mejoras.
 ...

7. Introducción
…
 Asegurar que los clientes, usuarios
finales y desarrolladores, tengan un
entendimiento común del objeto de
estudio.
 Derivar los requerimientos del sistema
necesarios para dar soporte a la
organización destino.

8. Modelo de casos de uso de
negocio

9. Modelo de casos de uso del
negocio
 El modelo describe el negocio en
términos de casos de uso de
negocio “business use cases” que
se corresponden con lo que
comúnmente se conoce como
“procesos".

10. Modelo de casos de uso del
negocio
 Forman parte del modelo:
 La vista externa
Actores y casos de uso de negocio (CUN) (Business
Actors y Business Use Cases).
Diagramas de caso de uso del negocio.
 La vista interna
Especificación de cada CUN.
Objetos de negocio.
Diagramas de actividad (Workflow) para cada
CUN.

11. Elementos del modelo del
negocio
 Tareas de la vista externa
 Encontrar y describir actores del negocio.
 Encontrar y describir casos de uso del negocio.
 Efectuar diagramas de casos de uso del negocio.
 Tareas de la vista interna
 Encontrar y describir los objetos de negocio que
participan realizando los procesos.
 Descomponer los procesos de negocio en flujos
de trabajo (Workflows) para describirlos a detalle.

12. Objetivos del Negocio
 Es un requisito que debe ser
satisfecho por el negocio.
Describe el valor deseado de una
medida en particular a futuro, y se
utiliza para planear y administrar
las actividades del negocio.
“ Incrementar en 50% para finales de año
las ventas en Lima”

13. Actividad: Objetivos del Negocio
 Identifique y modele los objetivos de
negocio para una empresa de venta
de productos por Internet.
 Identifique y modele los objetivos de
negocios para una biblioteca.

14. ¿Cómo encontrar actores del
negocio?
 Un “business actor” (actor del
negocio) representa un rol que
alguien o algo en el entorno del
sistema puede realizar en relación con
el negocio.

15. ¿Cómo encontrar actores del
negocio?
 Categorías donde los actores
pueden ser hallados:
 Clientes (los beneficiarios o
afectados por el proceso).
 Proveedores.
 Autoridades (entidades legales,
reguladoras, etc.).
 Sistemas de información
localizados fuera del negocio.
 Miembros de la organización
externos al ámbito del negocio.

16. ¿Cómo encontrar actores del
negocio?
 Si los procesos que van a ser
modelados son parte de una gran
compañía, se puede encontrar
actores de negocio en:
Otras partes de la compañía.
Roles individuales gerenciales en otros
departamentos.
Subsistemas que reciben o transmiten
información.

17. Documentación de los actores del
negocio
 Se debe asignar un nombre a cada
actor del negocio de acuerdo al rol
desempeñado en el negocio.
 Para cada actor del negocio se debe
realizar una breve descripción que
incluya sus responsabilidades y la
razón de su interacción con el
negocio.

18. Actividad: Actores de Negocio
 Formar grupos de trabajo
Identifique a los actores del negocio para
una empresa de venta de productos por
Internet.
Identifique a los actores del negocio para
una biblioteca.
Describa brevemente a cada uno de los
actores.

19. Encontrar casos de uso del
negocio
 Un “business use case” es un servicio o
proceso de negocio que produce un
resultado de valor medible y esperado
por un actor (o actores) en particular.
 Representa la secuencia de
actividades desarrolladas para lograr
ese valor.

20. ¿Cómo encontrar casos de uso
del negocio?
 Identificar las necesidades puntuales del
business actor y qué conjunto de
actividades se realizan para satisfacerlas.
 Identificar los resultados y entregables que
tiene la empresa y, a partir de ellos, a los
procesos que los realizaron.
 Reconocer los procesos tipo del giro del
negocio, por comparación con el de otras
empresas o a partir del estudio de la
cadena de valor.

21. Procesos “tipo”
 Los procesos “tipo” de una empresa
se pueden reconocer en una de las
siguientes categorías.
 Procesos primarios, comerciales o de
valor.
 Procesos secundarios de apoyo y
administrativos.

22. Procesos primarios
 En primer lugar, están las actividades
comerciales importantes o vitales del
negocio que usualmente se llaman
“business processes”.
 Son los procesos dirigidos al cliente.
Vender Productos

23. Procesos secundarios
 En segundo lugar, existen las actividades
de soporte o apoyo, que no son
importantes desde el punto de vista
comercial pero que se deben efectuar de
todos modos para hacer que el negocio
camine. En esta categoría está: la
administración del sistema, la limpieza, la
seguridad, etc.
Inventariar Productos

24. Procesos secundarios
 Dentro de esta categoría también está
el trabajo administrativo. Estos casos
de uso muestran el tipo de trabajo que
afecta el cómo los otros procesos son
llevados a cabo.
Pagar Remuneraciones a Empleados

25. Guías para encontrar casos de
uso del negocio
 ¿Por dónde comenzar?
Es recomendable comenzar con el
más importante actor del negocio: el
cliente.
 Preguntas frecuentes:
¿Cuáles son los principales servicios
que el cliente obtiene del negocio?
¿Cuál es el ciclo de vida de un cliente?
Un buen consejo es estudiar el ciclo de
vida del cliente (y los objetivos parciales e
intermedios que va logrando en el tiempo).

26. Guías para encontrar casos de
uso del negocio
 ¿Cuáles son las características
principales de soporte a los negocios
y cuándo se dan?
En estos grupos de características se
pueden hallar casos de uso del negocio.
 ¿Cuáles son los procesos que ayudan
a tomar decisiones estratégicas?

27. Guías para encontrar casos de
uso del negocio
 Para completar su definición se debe:
 Desarrollar y abastecer de información
acerca de nuevas tendencias del negocio a
los dueños e inversionistas.
 Identificar y establecer metas presupuestales
a mediano y largo plazo.
 Coordinar y asignar prioridad entre los casos
de uso del negocio.
 Crear nuevos procesos en el negocio.
 Guías de supervisión.

28. Diagramas de Caso de Uso del
Negocio
 Muestran la agrupación de procesos
en paquetes (grandes procesos) y la
descomposición de los mismos en
casos de uso de negocio
 Muestran la interacción de actores y
casos de uso de negocio.
 Muestran el contexto del negocio.

29. Consideraciones en Diagramas
de Caso de Uso del Negocio
 ¿Los Business Use Cases están siempre
relacionados con algún Business Actor?
 Cada caso de uso del negocio primario debe
tener una relación de comunicación o vínculo
con un actor de negocios.
 Esta regla refuerza el objetivo de que los
negocios se hacen y construyen para satisfacer
los requerimientos de sus usuarios.

30. Consideraciones en Diagramas
de Caso de Uso del Negocio
 ...
 Si un modelo de casos de uso tiene
procesos que no son requeridos por
nadie, puede estar reflejando que
algo malo está ocurriendo con el
modelo.
Pero, existen excepciones...

31. Diagramas de Caso de Uso del
Negocio
.....
 Los casos de uso administrativos y de
soporte no necesariamente están
conectados con un business actor, no
obstante, dependen de un evento interno
que los dispare.

32. Características de un buen modelo
de caso de uso del negocio
 Los casos de uso conforman el
negocio que describen.
 Todos los casos de uso deben ser
encontrados. Todos juntos realizan las
actividades y/o servicios propios del
negocio.
 Toda actividad del negocio debe
estar incluida en un caso de uso por lo
menos.

33. Actividad: Actores del Negocio
 Formar grupos de trabajo
 Identifique a los casos de uso del negocio
para una empresa de venta de productos
por Internet.
 Identifique a los casos de uso de
negocios para una biblioteca.
 Describa brevemente a cada uno de los
casos de uso.

34. Actividad: Diagrama de Casos de
Uso del Negocio
 Elabore el diagrama de casos de uso
utilizando los actores y casos de uso
identificados para la empresa de
venta de productos por Internet.
 Elabore el diagrama de casos de uso
utilizando los actores y casos de uso
identificados para una biblioteca.

35. Actividad: Modelo de Casos de Uso
del Negocio
 El área de recursos humanos de una conocida empresa por
departamentos tiene como objetivos:
 Apoyar a las áreas funcionales en el reclutamiento de personal nuevo.
 Preparar al personal para desempeñar sus labores.
 Administra la información relacionado con los empleados y ex
empleados.
 El reclutamiento de personal se inicia cuando cualquier gerente de
área de la empresa solicita que se ocupe o cree uno o mas puestos
funcionales en la compañía. La Solicitud de Personal es recibida por
el Jefe de Reclutamiento quien elabora el perfil del puesto. El Jefe de
Reclutamiento es quien se encarga de enviar las características
generales del puesto y del número de vacantes a las Empresas de
Publicación (diarios, universidades y agencias de empleo).
 Los currículos llegan directamente al área de Recursos Humanos
quién, al cierre del periodo establecido, programa las entrevistas
con cada uno de los postulantes. Las entrevistas son realizas por el
jefe de reclutamiento y las pruebas de conocimientos y habilidades
son aplicadas y evaluadas por los especialistas.

36. Actividad: Modelo de Casos de Uso
del Negocio
 A los postulantes seleccionados se les solicita entregar una
documentación más completa, para de la misma extraer
información que permita abrir una ficha personal. Además, los
postulantes que acepten trabajar para la empresa deberán asistir al
taller de capacitación de personal nuevo. El Área de Recursos
Humanos prepara el contrato de trabajo, el mismo que es firmado
por el nuevo empleado, el gerente de la empresa y el jefe de
recursos humanos.
 Durante el periodo de empleo de una persona, el jefe de
Capacitación de Personal administra programas de educación y
capacitación que se basan en los conocimientos y las habilidades
que los empleados deben desarrollar para un efectivo desempeño
de sus labores. Los empleados son enviados a dichos programas con
la finalidad de mejorar el desempeño en el puesto asignado. El área
de recursos humanos contacta con instituciones educativas idóneas
para realizar la educación de los empleados.
 Otra de las funciones del área de recursos humanos es gestionar la
información de los empleados constantemente. La información que
interesa gestionar es: puestos ocupados, historial de sueldos y
remuneraciones, certificaciones y grados obtenidos, etc.