#MOOCUTPL #AplicandoGamificacion Juguetería

1. OBJETIVOS:
Incrementar las ventas con satisfacción del
cliente para disminuir las devoluciones.
Las socialización de la empresa en redes sociales.
Motivación de los empleados mediante
bonificaciones.

2. PATAFORMA.
• Se utilizará la propia Web de la tienda de
juguetes.
• Cada usuario tendrá su contraseña para
acceder a su apartado y registrar sus datos
respectivos, los mismos que serán contrastados
con el sistema general en los días 1—5 del
siguiente mes.
• También se utilizará el mural de la empresa
para dar a conocer al público en general, el
empleado del mes.

3. MECÁNICAS.
• Los vendedores de la tienda cuenta cada uno con cartera de clientes, los
beneficios que tenemos son para los clientes y los vendedores:
Vendedor:
+10 ptos. MEJOR SERVICIO AL CLIENTE calificado por el cliente
+10 ptos. RECOMIENDA e instruye.
+10 ptos. DEMUESTRA uso y mantenimiento.
+10 ptos. LLAMAR A LA CARTERA DE CLIENTES por ofertas y nuevo producto
+50 ptos. MEJOR VENDEDOR DEL MES quien tenga las ventas más altas
Cliente:
+10 ptos. VALORA la atención dispensada.
+10 ptos. CLIENTE FRECUENTE por su confianza en nuestro producto.
+20 ptos. NO REALIZA cambios o devoluciones (15 días)
+20 ptos. RECOMIENDA en redes sociales.

4. ¿Cómo será diario o mensual?
Se establecerá un Ranking mensual:
• Meta diaria alcanzar 1.000 puntos (10clientes)
• Meta mensual alcanzar 20.000 puntos.
Cada nuevo mes se renueva la plataforma y se empieza
de cero para dar oportunidad a todos los jugadores de
ganar y ubicarse en el primer puesto, competir para ser
el mejor
0
2000
4000
6000
ABRIL
A
B
C
D

5. Recompensas!!!
• Fin de mes Podium:
El podium se colocará visible a todos en el
tablón de anuncio bajo el título “Empleado del
mes” y todos podrán optar a un a recompensa
por su trabajo siempre y cuando cumplan un
puntaje mínimo.

6. Tabla de: Puntos y Recompensas.
• PRIMER LUGAR: 20.000 puntos.
Noche de hotel dos personas + Spa.
• SEGUNDO LUGAR: 18.000 puntos.
“Sorpresa”
• TERCER LUGAR: 15.000 puntos.
Entradas para el cine (2 personas)
• CUARTO LUGAR: 10.000 puntos.
Una mañana libre.
**Los puntos no son acumulables, y el mínimo para tener
recompensa es el lugar mas bajo, la tabla se actualiza
mensualmente.

7. COMPONENTES.
Avatares virtuales personalizados que registraran
la actividad diaria en cada momento. Podrán
visualizarse unos a otros e interactuar.
El estado de ánimo del avatar dependerá de los
puntos alcanzados en las ventas, puede variar en
el transcurso del día y del mes.
Semanalmente se asignarán insignias según los
logros alcanzados que identificarán su avatar.

8. Insignias de condecoración!!!
*** Se asignarán las insignias semanalmente según los logros alcanzados.
Empleado esmerado en su
trato al cliente.
Empleado alcanza los
objetivos en ventas
Empleado INTEGRAL
que combina atención
y ventas excelentes.

9. DINÁMICAS.
• Como empresa queremos aumentar la productividad y
aumentar la satisfacción de los clientes. Cómo
empleados quieren cumplir sus objetivos, para tener
mayor reconocimiento social y mayores ingresos.
a. Ranking.
b. Podium.
c. Estado de Ánimo del avatar.
d. Recompensas según el puntaje.
e. Barra de progreso e insignias semanales.
f. Subir información para que los vendedores y clientes
sepan como ganas mas puntos.

10. Barra de Progreso!!!!
Se establecerá una barra de progresos
semanal, para que cada jugador vea su
evolución semanalmente, donde está y
cuanto necesita para llegar a cumplir los
objetivos propuestos..
10.000 15.000 18.000 20.000

11. RESPUESTA EMOCIONAL.
• Atender esmeradamente a nuestros clientes.
• Que los clientes compren productos que
verdaderamente les motiven.
• Aumentar las ventas.
• Aumentar el flujo de la venta Online.
• Reconocimiento en Redes Sociales.
• Seguimiento y fidelización de clientes.
• Cumplir con las metas que se fijo para el lograr
mas entusiasmo con los clientes y vendedores.

12. COMPORTAMIENTO.
• Aumentar sus conocimientos de los productos leyendo
las fichas técnicas y recomendaciones de los
fabricantes. También pueden buscar fuentes
alternativas de información, ya sea de la competencia
o de los compradores una vez han usado el producto.
• Subir información de nuestros productos en la web y
redes sociales e interactuar en las mismas ya sea a
través de vídeos o con promociones atractivas.
• Evaluar la atención dispensada y la satisfacción general
del cliente con el producto y los servicios.

13. JUGADOR.
• Son adultos, especializados en ventas.
• El producto que ofrecen son juegos, ya sean
para niños, adultos, fáciles, difíciles, de mesa,
virtuales… Etc.
¿Qué deben hacer ?
• Demostraciones de los productos.
• Explicar funcionamiento y mantenimiento.
• Ser sociable y motivador.

14. COSTOS
• El costo será el determinado por el
informático de la empresa que deberá
implementar la página web con este apartado
extra para el personal.
• El mantenimiento de la web tiene un costo
fijo, puede haber variación si hubiere que
modificar algún concepto sobre la marcha.

15. RESULTADOS.
• Aumento de la popularidad.
• Mayor satisfacción de los clientes.
• Mayor movimiento de stock.
• Disminución de los cambios y devoluciones.
• Menor uso de las garantías.
• Trabajadores mas motivados con su trabajo.
• Mayor utilidad para la empresa.

16. CONFORMARON EL MODELO CANVAS.
• Grupo: Administración de Empresas.
• Administradora: Mairen Rodriguez Rodriguez.
• Participantes activos:
1. Silvana Sánchez Mejía.