Este documento proporciona información sobre Facebook, incluyendo su fecha de lanzamiento en 2004, su fundador Mark Zuckerberg, y que actualmente tiene más de 600 millones de usuarios principalmente entre 25-44 años. Explica las funciones básicas de usuario, grupo, página y comunidad, así como opciones de configuración y privacidad. También cubre temas como publicaciones, suscriptores, integración con otras redes sociales y aplicaciones, y el uso de Facebook para fines comerciales y de marketing.

2.  Fecha de lanzamiento: Febrero de 2004
 CEO: Mark Zuckerber
 Usuario tipo: mujer entre 25 y 44 años
 Número de usuarios: más de 600 millones
 El porqué de su nombre lo encontramos en el
libro que, en primer año, se les da a los alumnos
novatos para que conozcan a los profesores y
demás miembros del personal que trabajan en la
universidad.

3.  Usuario: perfil individual que da acceso al resto de
servicios (Nivel personal)
 Grupo: agrupación de perfiles con un interés común
(Debate público o privado)
 Página: Fines comerciales (Me gusta).
 Comunidad: Variaciones de las páginas pero con un fin
más informativo que comercial. La mayoría de las
ciudades poseen una comunidad (Promoción actividades)

4.  “Configuración de la cuenta”: hay varios
apartados que debemos revisar:
› Cómo conectas
› Etiquetas
› Aplicaciones y sitios webs
› Limitar el público
› Personas y aplicaciones bloquedas

5.  A la hora de hacer
publicaciones
también somos
nosotros los que
tenemos en nuestras
manos la privacidad
de éstas. Aunque en
la configuración
hayamos elegido solo
a nuestros amigos
algunas
actualizaciones
podrán ser totalmente
públicas.

6.  “Limitar el público de las publicaciones
anteriores”: esta opción es
recomendable activarla. Consiste,
básicamente, en aplicarle a tus
publicaciones antiguas las opciones de
privacidad que acabas de configurar. Es
decir, que los cambios que has hecho
recientemente se apliquen también a
las publicaciones anteriores.

7.  Facebook ha decidido que tantas
notificaciones son excesivas.
 Para configurar lo que dicen tus amigos
lo haremos en dos pasos:
› General:
 Historias recientes o por importancia
› Dentro de cada usuario
 La mayoría
 Recientes
 Más importantes

8.  Cada usuario decide si quiere habilitar o
no ese botón en su perfil.
 Esos “no amigos” tuyos que se han
suscrito a tus actualizaciones sólo
pueden ver aquellas que tú marques
como públicas.
› Lo que publicas bajo el candadito “Amigos”
seguirá siendo visible sólo para tus amigos,
no para tus suscriptores.

9.  Para habilitarlo, hay que ir a
https://www.facebook.com/about/suscribe
 Una vez activado, puedes elegir si
quieres recibir una notificación por cada
nuevo suscriptor y si estos pueden
comentar tus actualizaciones o no.
 En este sentido, Facebook otorga al
usuario todo el control sobre lo que
pueden ver y hacer sus suscriptores.

10.  Esta nueva funcionalidad recuerda mucho
a Twitter, donde la mayoría de las cuentas
son públicas y la gente se sigue entre sí sin
necesidad de conocerse.
 Facebook, en cambio, estaba orientado a
mantener a sus usuarios en contacto con
gente ya conocida, de ahí que los
contactos en esta red social se llamen
“Amigos” y en la otra sean meros
“Seguidos” y “Seguidores”.

11.  Pero las ansias de Facebook por no
quedarse atrás están haciendo que se
incorporen elementos más propios de
Google+ y Twitter como el botón o las listas.
 ¿Tiene sentido este botón? Para los que le
dan un estricto uso personal, NO.
 En el extremo contrario están aquellos que
usan Facebook para promocionarse a sí
mismos como profesionales o como marca,
en cuyo caso es más que recomendable
activar el botón suscriptor

12.  Si permites que desconocidos se suscriban a
tu cuenta, tienes que tener más cuidado
que nunca con la privacidad.

13.  Corporativo: herramienta de comunicación
interna.
 Networking: trabajo o interés laboral similar.
 Amigos: compañeros de colegio, facultad,
etc…
 Aficiones comunes: deporte, política…

14.  Revolución en el marketing.
 Gran oportunidad para pymes.
 Experiencia cómoda y fructifera del cliente con la marca.
 Comunicación directa.
 Estrategias más creativas.
 Street-marketing.

15.  Desde el 29 de febrero cambiarán su
aspecto:
› Más allá que un simple retoque del aspecto
estético.
› Cajas integradas (al estilo Spotify) en lugar
de las pestañas de las aplicaciones.
› Más posibilidades de personalización a
través de aplicaciones a medida .
› Posiblemente nueva integración de RRSS:
Pinterest.

17.  Por eso siempre tenemos que tener en
cuenta antes de ponerlo en marcha:
› ¿A qué usuarios nos dirigimos?
› Importa la calidad más que la cantidad
› Tenemos que definir correctamente el
‘target’ al que nos dirigimos para dirigir
correctamente nuestra estrategia de
comunicación

18.  Posibilidades: lugar o negocio local,
empresa, organización o institución, marca o
producto, artista o personaje público,
entretenimiento…
• 1. Añadir imagen
• 2. Darla a conocer
• 3. Informar a tus contactos
• 4. Publicar actualizaciones
• 5. Promociona esta página en tu web

19.  La eficacia de una empresa en
Facebook se puede ver reducida si la
cuenta no se configura correctamente.
 RAZÓN:
› Según las condiciones del servicio de
Facebook, “Los perfiles representan a
individuos y se deben mantener bajo un
nombre individual, mientras que las páginas
permiten a una organización, un negocio,
una celebridad o un grupo musical
mantener una presencia profesional en
Facebook”

20.  Qué pasará:
› Si Facebook cierra el perfil de nuestra
empresa por infringir esta regla, nuestra lista
de amigos desaparecerá con él.
› Todo el trabajo realizado hasta el momento
no habrá servido de nada.
› Confundiremos a los fans.
› Perderemos a gran parte de estos.

21.  Las dos ventajas verdaderamente cruciales
de administrar una página son las analíticas
de usuarios y los botones y widgets de “me
gusta” fáciles de insertar.
 Con Facebook Insights, podemos ver toda
clase de datos sobre la actividad de los
usuarios en nuestra página, incluyendo la
cantidad de “me gusta” y comentarios que
recibamos cada día, desglose por sectores
demográficos y mucho más.

23.  Realmente útiles para comprender las
características de nuestra base de
clientes.
 Para saber qué publicaciones en el
muro obtienen la mejor reacción.
 Estos datos no están disponibles en
perfiles individuales.
 Otra cosa que los perfiles no ofrecen es
la posibilidad de insertar un botón “me
gusta”.

24.  Las páginas pueden tener fans ilimitados
› Los perfiles individuales están limitados a
5.000 amigos.
› Una vez que la lista de amigos de nuestro
perfil llegue a 5.000, Facebook nos instará a
crear una página.
› Antes no nos ofrecía una herramienta para
realizar la conversión, ahora disponemos de
ella.

25.  Para aquellos que quieran más veremos
como integrar la aplicación por
excelencia de Google en nuestra
página de fans de Facebook:
› En primer lugar debes acceder a tu cuenta
de Google Analytics y hacer click en
“+Añadir un perfil nuevo”.

26.  A continuación en la pantalla siguiente
debes marcar la casilla “Añadir perfil
para un dominio nuevo” y en la url
poner www.facebook.es

27.  Una vez hecho esto debes darle a
continuar y en la siguiente pantalla
copiar el ID que te aparece
 Una vez copiada este ID, ir a
http://ga.webdigi.co.uk/ y pegarlo en
“Analytics Code”.

28.  El resto de campos quedarán así:

29.  Una vez has accedido a tu página de
Facebook tienes que ir a “Editar página”
y una vez dentro editar la aplicación
FBML y copiar el código generado. Esta
aplicación es necesaria para que
funcione por lo que si no la tienes
puedes descargártela:
descargar FBML estático

30.  Pues una vez hecho todo esto y pegado
el código en la aplicación, en un
máximo de 24 horas en tu cuenta de
Google Analytics podrás tener
estadísticas del tráfico de tu página de
fans de Facebook.
 Vídeo

31.  Hasta ahora, si “te equivocabas” y abrías
una cuenta de usuario para promocionar
un bar, una tienda, o cualquier otro
negocio, y de repente te dabas cuenta de
que era mejor tener una página para ese
fin, tenías que crearte otra cuenta,
e ingeniártelas para pasar a los “amigos”
de un lado a fans del otro.
 Esto conllevaba perder toda la actividad
del muro, la información, las fotos… un
engorro porque había que empezar de
cero.

32.  Facebook da la posibilidad, a quienes se
equivocaron eligiendo el tipo de
cuenta, de cambiarla en un momento.
 Hay que ir a este enlace
http://www.facebook.com/pages/create.ph
estando logueado con el usuario que
queremos convertir en página.

33.  Aparecerá el siguiente mensaje: “Por el
momento, solo la foto del perfil y tu lista de
amigos se transferirán a tu nueva página. El
resto de contenido continuará en tu perfil.
Para acceder a tu nueva cuenta, utiliza la
misma dirección de correo y contraseña
que antes. Más información Elige qué tipo
de página te representa mejor:”
 http://www.facebook.com/help/?
page=213602951994043

34.  Elegimos el tipo de cuenta adecuada para
nuestro negocio.
 Ahora no vale equivocarse ya que una vez
elegida las características no puedes
volverte atrás.
 La opción negocio locales sin duda la mejor,
pues además de tener página en Facebook,
nuestro negocio será incluido en “Facebook
Lugares”, lo que propiciará que nuestros
clientes puedan hacer check in.

35.  AVISO: “sólo la foto de perfil y tu lista de
amigos se transferirán” (estos pasarán a
ser “personas a las que les gusta tu
página”) por lo que el resto del
contenido, como fotos, vídeos, notas
o enlaces, debemos guardarlos
previamente para subirlos luego a la
página.

36.  “Cuenta” (arriba derecha)
 “Configuración de la cuenta”
 “Descargar tu información”
 Posteriormente, “Descargar”.

37.  Facebook acaba de confirmar que está
probando un nuevo servicio que
permitirá poner en contacto de manera
privada a páginas de fans y usuarios.
› A día de hoy esto es totalmente imposible.
Los mensajes privados solo existen para el
contacto entre perfiles de usuarios ya que
de otra forma se caería en el peligro de que
las páginas ‘spamearan’ a sus fans.

38.  El administrador de la página de fans
puede decidir si quiere tener este
servicio disponible hacia sus usuarios, y si
no lo desea puede desactivarlo

39.  Además serán los usuarios quien tengan
que dar autorización para que la
página se ponga en contacto con ellos.

40.  -Entra en apps.facebook.com/fanofthe
y escoge la página de fans donde
quieres instalar la aplicación:

41.  A continuación como todas las
aplicaciones te pedirá permiso para
poder utilizarla.
 Por último la aplicación queda instalada
y publicará semanalmente de forma
periódica el fan con mayor interacción
levando al resto a interactuar más con
nuestra página.
 Éxiste una opción de pago que nos
permite más actividades.

42.  Para sugerir a tus amigos la página de
fans de la que eres administrador debes
entrar en el muro y hacer click en
“Invitar a amigos” que está situado en la
parte superior derecha de la página:

43.  A continuación te aparecerá un
desplegable que te da la opción de
sugerir la página a los amigos que tu
quieras:

44.  Y si haces click en “Interacciones
recientes” verás que se trata de un
menú desplegable que te permite filtrar
los contactos por varias variables tales
como criterios demográficos, listas…

45.  Una vez seleccionados los amigos a los
que quieres enviárselo, recibirán la
invitación vía email en el formato que te
muestro a continuación:

46.  RSS Feed
› Te permite automatizar la publicación de tus
posts en tu página de Facebook con tan sólo
incluir tu Feed RSS.
› Instalar aplicacion RSS Feed
 Galería de fotos
› Crea galerías de fotos en tu perfil en Facebook y
comparte experiencias con tus seguidores.
› Instalar Photo Gallery

47.  Canal YouTube
› Con esta aplicación es muy fácil integrar
nuestro canal de Youtube en nuestra página
de Facebook.
› Instalar aplicación YouTube Channel
 Presentaciones
› Compartir con tus seguidores
presentaciones que hayas hecho.
› Instalar Slides

48.  Flickr
› Muestra en tu perfil de Facebook las ultimas
fotos que has cargado en tu perfil de Flickr
› Instalar Flickr
 Archivos multimedia
› Comparte tus archivos multimedia como
videos o MP3.
› Instalar File Sharing

49.  PDF
› ¿Quieres compartir tus documentos en PDF
desde tu perfil?
› Instalar PDFs
 Contact tab
› Introduce todos tus datos de contacto en
una pestaña de manera fácil y cómoda.
› Instalar Contact

50.  Poll
› Con está aplicación podrás montar tu
mismo una encuesta en la página de
fans con el fin de obtener el feedback de los
usuarios.
› Esta aplicación es muy sencilla de utilizar y
totalmente gratuita, tan sólo tienes que
agregarla y podrás comenzar a configurar
las encuestas que necesites con la
frecuencia que quieras.

51.  Cómo instalar la aplicación de foros en
la Página de Fans:
› Entramos en la aplicación y hacemos click
en ir a la aplicación para seleccionar la
página de fans en la que quieres instalar el
foro.
› Una vez seleccionada la página de fans y
aceptado el permiso para instalarla,te
redijirá a tu página donde verás que
aparece una pestaña que pone Forum.

52. › Pinchar en la pestaña “Forum” y acceder
directamente a la zona de mensajes que
ahora mismo está vacía por lo que antes de
empezar a crear contenido, iremos a la
pestaña “Configuración del Foro” donde
podremos actualizar distintas
opciones como quiénes serán los
administradores del foro, si das permiso a los
usuarios para crear nuevos temas, etc.

53.  Aplicaciones de video-conferencia y
chat
› Podemos recurrir a la aplicación Vpype que
te permitirá crear un canal de video-
conferencia a tiempo real.

54.  Aplicaciones de sorteos
› ¿Quieres realizar en tu página de Facebook
sorteos?
› Entre las aplicaciones existentes podemos
destacar Vitrue.

55.  Sincronizar Facebook y Twitter
› Si queréis que todo lo que publiqués en
Facebook se publique de manera
automática también en Twitter, debeis
entrar enhttp://www.facebook.com/twitter/
 Sincronizar Twitter y Facebook
› El caso inverso, si queréis que todo lo que
publiquéis en Twitter se publique
automáticamente en Facebook debéis
acceder
ahttps://twitter.com/widgets/facebook y
desde aquí sincronizar ambas cuentas.

56.  Dónde encontrar los plugins sociales de
Facebook:
› En http://developers.facebook.com/docs/pl
ugins/
› Botón “Me Gusta”

57.  Cuando los visitantes a tu web o blog lo
pinchen publicarán directamente tus
contenidos en sus tablones con la
consecuenta subida de tráfico que eso
conllevará
 Para instalarlo debes entrar
en http://developers.facebook.com/docs/r
eference/plugins/like/ y completar los
campos para personalizar el plugin a tu
web y luego haces click en “Get Code” y
será el código que tendrás que colocar en
tu web.

59.  LikeBox: es una caja que puedes integrar
dentro de tu web o blog y permite a los
visitantes hacerse fan de tu página de
Facebook directamente sin necesidad
de pasar por ella.

60.  Para instalarlo entra
en http://developers.facebook.com/do
cs/reference/plugins/like-box/ y
completa los campos para personalizar
el plugin a tu web, insertando la url de tu
fanpage y luego haces click en “Get
Code” y será el código que tendrás que
colocar en tu web.

61.  El plugin de comentarios es uno de los
últimos que han lanzado y permite a los
usuarios dejar un comentario en tu web
o blog y a la vez publicarlo en su muro,
de tal manera que ayuda a dar una
mayor visibilidad y viralidad a tu web.

62.  Para instalarlo tienes que entrar
en http://developers.facebook.com/do
cs/reference/plugins/comments/ y
completar los datos que te pide.

64.  El coste de cada click depende
de la calidad de los resultados, y
es que a mayor calidad,
menores precios, por lo que
obtendremos más clicks con el
mismo presupuesto y con ello
seguimos bajando nuestro coste
por click.

65.  Para conseguir optimizar al máximo
nuestra campaña, podemos basar la
estrategia en la llamada “Prueba A/B”,
es decir, crear dos anuncios con alguna
variación entre ellos, ya sea en el texto o
imagen, dejarlos funcionando unos días
y pasado este tiempo el que peores
resultados tenga lo sustituimos por otro
nuevo con otra diferencia y volvemos a
hacer lo mismo.

66.  En las siguientes imágenes se observan
los resultados obtenidos en una
campaña en Facebook Ads, donde
aproximadamente con una inversión de
unos 265€ (se ha realizado una
conversión aproximada de libra a euro)
han conseguido 3.000 fans, lo que se
traduce en un coste de conversión en
fan de sólo 0,08 €.

68.  Alfa Romeo regala un coche entre sus
fans de Facebook
› El pasado mes de noviembre la firma
automovilística lanzó una campaña en la
que el primer fan de su página que acuda
con 99 de sus amigos en Facebook a un
concesionario tendrá como premio un Alfa
Romeo MiTo.

69. › Para participar en esta campaña el proceso es
muy sencillo, los usuarios tienen que entrar en la
página de fans de Alfa Romeo
(www.facebook.com/alfaromeo.espana.oficial ) e
invitar a 99 de sus amigos a que le acompañen a
un concesionario de la marca, para ello Alfa
Romeo propone crear un evento en Facebook y
cuando tengas a los 99 amigos debes enviar un
email a una dirección que facilitan con los datos
personales de los 99 amigos que te
acompañaran, y el primero que lo consiga se
llevará directamente un Alfa Romeo MiTo.
› Vídeo

71.  Ford apuesta por lo concursos en
Instagram y su integración con
Facebook
› La marca de automóviles Ford ha decidido
promocionar su nuevo Ford Fiesta y su
tecnología con un concurso de fotos de
Instagram integrado dentro de su página de
Facebook, por lo que han organizado el
primer concurso de fotografía digital basado
en las tecnologías de última generación del
Ford Fiesta.

72. › La duración del concurso es de 6 semanas
en la que hay 6 retos que se han
identificado cada uno con un hashtag:
#Arrancar, #Ocultar, #Escuchar, #Entrada,
#Música y #Formas, y para participar
tendrás que entrar en la fanpage de Ford
(Facebook.com/fordfiesta), hacer una
fotografía con Instagram, seleccionar un
filtro y subirla asignándolo el hashtag
#Fiestagram y el del reto correspondiente a
esa semana:

74.  Todas las fotografías subidas serán
valoradas por un jurado y la ganadora
de la semana obtendrá un iPad2, y al
final del concurso entre todos los
participantes se sorteará un Ford Fiesta.
 El concurso finalizará el próximo 5 de
diciembre y ya se han subido más de
9.000 imágenes entre los distintos países
europeos, de las cuales más de 2.000
son españolas.

75.  Pero no todo queda online, ya que
muchas de las fotografías que han
enviado los usuarios se han podido ver
en un galería de fotos que tuvo lugar en
el Mercado de San Antón (Madrid)
donde todo el mundo podía acercarse
a verlas.

76.  Caso Obermutten
› En materia de turismo son muchas las
acciones que se han visto para promocionar
un destino, pero una de las mejores y que
mejores resultados ha tenido es la de un
pequeño pueblo en las montañas de Suiza
llamado Obermutten.

77.  Una de las principales bases del éxito en
redes sociales es la creatividad que
pongamos en nuestras campañas, y
este pueblo lo ha hecho muy bien, para
ello decidieron tener una breve sesión
de brainstorming entre el alcalde y el
dueño del único restaurante del pueblo,
y la conclusión fue llevar el botón “Me
Gusta” de Facebook físicamente al
pueblo, ¿cómo lo hicieron?.

78.  La idea es muy sencilla, simplemente
crearon una pizarra pública en el pueblo
donde iban colocando la foto de todas
las personas que hacían click en “Me
Gusta” de la página de fans del pueblo,
con lo que conseguían que todos los
fans tuviesen presencia física en
Obermutten.

80.  Resultados:
› Los resultados de la campaña han sido
espectaculares, no sólo por el incremento
de número de fans que han tenido, sino
porque han conseguido el verdadero
objetivo de cualquier página de fans que es
fidelizar a sus usuarios, y el grado de
fidelización o engagement de la página de
Obermutten ha ido creciendo hasta superar
al de páginas como Coca Cola o la misma
Lady Gaga.

81.  A día de hoy el único hotel y restaurante
del pueblo están totalmente saturados
de reservas y el muro público no para
de crecer, por lo que el propio alcalde
ha tenido que pedir disculpas por los
retrasos a la hora de colocar todas las
fotos de los nuevos fans de la página
porque están totalmente superados con
la demanda.

82.  La gente no duda en acercarse al pueblo y
buscar entre el muro público que crece
cada día, su foto de Facebook, y es que
han conseguido que un pequeño y
desconocido pueblo de Suiza de 78
habitantes haya aparecido en numerosos
medios de comunicación de todo el
mundo entre los que destaco programas
de TV, revistas, blogs….. y que sea
conocido a nivel mundial.
› Vídeo