Facebook es una red social donde los usuarios pueden agregar amigos, enviar mensajes, formar grupos y construir un perfil. Permite conectarse con amigos e interactuar sobre intereses comunes. Para usarla con fines comerciales y de marketing, se recomienda crear una página para la empresa, identificar el público objetivo, generar contenido atractivo, promocionar la página a través de anuncios y medir los resultados para optimizar las estrategias.

1. REDES SOCIALES
FACEBOOK

2. ¿Qué son las redes sociales y para qué sirven?
Son páginas que permiten a las personas conectarse con sus amigos e incluso realizar
nuevas amistades, a fin de compartir contenidos, interactuar y crear comunidades sobre
intereses similares: trabajo, lecturas, juegos, amistad, relaciones amorosas.
No todas las redes sociales son iguales. Ni sirven para lo mismo. Cada red tiene un objetivo
específico. Usar la red correcta para la tarea correcta, y además hacerlo correctamente, es todo un
arte: una nueva clase de especialidad.
• Facebook
Es una red social donde los usuarios pueden agregar amigos, enviar mensajes, jugar juegos, formar
grupos y construir un perfil propio.
Facebook es operado por, y propiedad privada de, Facebook, Inc. Desde septiembre de 2006,
cualquier persona mayor de 13 años con una dirección válida de correo electrónico puede
convertirse en un usuario de Facebook. Los usuarios pueden añadir amigos y enviarles mensajes, y
actualizar sus perfiles personales para notificar a los amigos acerca de sí mismos. Además, los
usuarios pueden unirse a las redes organizadas por el lugar de trabajo, la escuela o la universidad.

3. Crea tu cuenta en Facebook: Primero pasos

4. Opciones básicas de Facebook
• Muro: es un espacio en cada perfil de usuario que permite que los amigos escriban
mensajes para que el usuario los vea.
• Amistades: Es sin duda uno de los aspectos más importantes ya que estamos ante una
Comunidad que nos permite estar en contacto con nuestros amigos y contactos. En este
sentido hay que destacar las facilidades que tendremos para encontrar viejas amistades
mediante un buscador inteligente que está situado en la parte superior de la pantalla.
• Imágenes: Compartir fotos es una de las opciones más demandadas por los usuarios de
Facebook y un ejemplo de esta importancia es que se estima que diariamente se suben
más de 250 millones de fotografías a la red social.

5. Opciones avanzadas de Facebook
• Grupos y Páginas: Se trata de reunir personas con intereses comunes. En los grupos se
pueden añadir fotos, vídeos, mensajes, etc.
• Lista de Amigos: En ella el usuario puede agregar a cualquier persona que conozca y
esté registrada, siempre que acepte su invitación.
• Aplicaciones: Son pequeñas aplicaciones con las que puedes averiguar tu galleta de la
suerte, quien es tu mejor amigo, descubrir cosas de tu personalidad...
• Juegos: Estamos ante otra de las funcionalidades que más destacan de Facebook y es
que son muchos los juegos sociales que podemos encontrar en esta comunidad siendo
ejemplos sencillos y adictivos con los cuales podremos competir con nuestras amistades
en busca de la mejor puntuación.

6. Recomendaciones y buenas prácticas
RECOMENDACIONES
• 1. OCULTE, NO ELIMINE:
Si tiene un amigo o familiar que publica fotos o comentarios que le desesperan, que se excede en la
cantidad de publicaciones o que simplemente no quiere ver pero no quiere eliminar para no dañar la
amistad, lo mejor es que lo oculte.
Simplemente abra el perfil de esa persona y haga clic en la parte de arriba donde aparece "Sigues a esta
persona".
Dejarla de seguir significa que en su muro ya no aparecerán las publicaciones de ese amigo, pero sigue
estando en su lista de contactos y usted puede entrar a revisar su biografía cuando desee.

7. • 2. NO RECIBA LO QUE NO LE INTERESA
A veces cuando comenta una foto o un estado en Facebook, este se vuelve tan exitoso que decenas o cientos de personas
también comentan.
Esto hace que a usted le llegue una notificación por cada comentario. En vez de borrarlo o desesperarse, simplemente elija la
opción "Detener notificaciones".
• 3. DETENGA LAS INVITACIONES A JUEGOS
Nada más frustrante que ilusionarse con una notificación y ver que es solo una invitación a jugar. Tan pronto la
reciba, a la derecha de la invitación aparece una equis (X).
Al hacer clic, de una vez elimina cualquier futura invitación para ese juego en particular.

8. • 4. QUE NO LO ETIQUETEN
Para evitar aparecer en fotos o comentarios indeseados, , usted puede revisar cada etiqueta que otros le
hagan y así decidir si quiere que sensibles o no en su biografía.
Arriba a la derecha en su Facebook hay un símbolo de engranaje. Entre allí, luego a "Configuración". Luego a
"Biografía y etiquetado".
5. HABLE SOLO CON QUIEN INTERESA
Es posible que las fotos de una rumba solo quiera compartirlas con sus amigos y no con sus jefes, o que
algunas fotos y comentarios solo apliquen para sus excompañeros de colegio.
Así que para no incomodar a los demás con información que no les interesa y para protegerse usted
mismo, lo mejor es crer grupos. A la izquierda verá la opción "Grupos".

9. BUENAS PRACTICAS
• 1. Foto de portada: la medida de esta foto es de 850x315 pixeles. Esta fotografía es lo primero que los
usuarios verán al ingresar a la página. Se sugiere actualizarla con regularidad para mantener contacto con la
comunidad, ya que es una excelente oportunidad para acercarse a la audiencia y que sea percibida como un
like page en constante actualización. Una especial indicación sería la de realizar los cambios de imagen de
portada de acuerdo al desarrollo de campañas o programas que estén curso.
• 2. Foto de perfil: la medida es de 180x180. Al igual que en el perfil de una persona, en esta zona debiese ir el
logo de la institución. Esta fotografía no debiese cambiar ya que es la imagen visual que asegura el
reconocimiento de la institución.
• 3. About: es una pequeña biografía de la institución, aquí se debe señalar el nombre del organismo y a qué
se dedica. En la portada del Timeline Facebook tiene espacio para 150 caracteres, si hay más texto aparecerá
un botón leer más.
• 4. Aplicaciones: en esta zona se visualizarán las aplicaciones que tenga el organismo, en caso de que la
institución tenga más de tres aplicaciones, aparecerá una flecha desplegable que señala la cantidad de
aplicaciones que tiene el organismo. Este nuevo timeline permite hasta 12 aplicaciones por página.
• 5. Hablando de esto: además de saber a cuanta gente le gusta la página y cuantos han comentado los post,
este nuevo formato también permite que si se ha creado el lugar físico en Facebook places, aparecerá el
número de personas que han hecho “check in” en el lugar.

10. Uso comercial y marketing a través de Facebook
1. Configura tu página:
Crea el centro de tu empresa en Facebook
Con una página de Facebook, tu empresa se distingue por ser:
Localizable: cuando la gente te busca en Facebook, te encuentra.
Conectada: entabla conversaciones directas con tus clientes, los cuales pueden indicar que les gusta tu
página, leer tus publicaciones y compartirlas con sus amigos y registrar sus visitas.
Oportuna: tu página te ayuda a llegar frecuentemente a grupos numerosos de personas con mensajes
adaptados a sus necesidades e intereses.
Detallada: las estadísticas de tu página aportan conocimientos exhaustivos sobre tus clientes y tus
actividades de marketing.
Cuando configures tu página, puedes solicitar una dirección web (por ejemplo,
"facebook.com/tugranempresa") para facilitar su búsqueda. Para lograr la máxima repercusión, incluye esta
dirección en tus tarjetas de presentación, en tu sitio web y en otros materiales de marketing.
Recuerda: tu página es una extensión de tu empresa. Es un medio para compartir actualizaciones y otras
novedades con las personas más importantes. Puede ayudarte a interactuar con los clientes tanto en la
computadora como en el celular.

11. 2. Identifica a tu público
Piensa a quiénes te gustaría conocer y preséntate
No se trata únicamente de llegar a más gente por medio de Facebook, sino de llegar a aquellas
personas que tienen más probabilidades de convertirse en clientes.
Para establecer una conexión, ten en cuenta lo siguiente:
¿Cuántos años tienen y dónde viven?
¿En qué puede ayudarlos tu empresa?
¿Hay algún grupo que esté más interesado en mensajes, productos o servicios concretos? ¿Descuentos
u ofertas oportunos?
Para ampliar tu público, anima a tus clientes y seguidores a que indiquen que les gusta tu página de
Facebook. Así, es más probable que tus publicaciones aparezcan en su sección de noticias. Prueba
también las opciones del botón "Crear público":
Invita a tus amigos: informa a la gente más cercana sobre tu página para que te apoyen con su clic.
Este público inicial te ayuda a dar credibilidad y a difundir la noticia enseguida.
Comparte tu página: no olvides hacer clic en "Me gusta". Conviértete en portavoz de tu empresa.
Invita a tus contactos profesionales: sube una lista para enviarles un mensaje de correo electrónico e
informarles sobre tu nueva página.
Recuerda: no se trata del número de Me gusta. Lo más importante es conectarte con las personas con
las que interactúas en Facebook. Si lo consigues, ellas mismas divulgarán tu historia.

12. • 3. Crea contenido atractivo
Haz que tu empresa cobre vida en Facebook
A medida que publicas actualizaciones, fotos y otro contenido, reflexiona sobre lo que puede interesar y
estimular a tus clientes. Experimenta con distintos tipos de publicaciones. ¿A tu público le gustan las fotos
o prefiere que compartas enlaces útiles? Lo averiguarás rápidamente si consultas las estadísticas de la
página de Facebook.
Sé auténtico: comparte lo que de verdad te entusiasma para lograr que también entusiasme a tus
clientes.
Responde a los fans: cuando la gente comente tus publicaciones, demuestra que la empresa escucha y
que le importa. Si necesitas tiempo para responder una duda, indica que lo vas a averiguar.
Sé constante: cuanto más a menudo publiques, más oportunidades tienes de conectarte con la gente y
de consolidar la confianza. Fija un calendario de publicaciones para aprovechar al máximo el tiempo de tu
equipo.
Haz lo que funciona: repite el éxito de las publicaciones que hayan generado una mayor interacción.
Convierte las publicaciones exitosas en promociones exitosas: si te das cuenta de que una
publicación genera mucha interacción, promociónala para que llegue todavía a más gente. Cuando las
personas indiquen que les gustan tus publicaciones, las comenten o las compartan, sus amigos también
las verán en la sección de noticias.

13. 4. Anúnciate
Conéctate con las personas importantes para tu negocio
Puedes usar los anuncios de Facebook para darte a conocer, permanecer en contacto y aumentar las
ventas. Promociona tus publicaciones para que más personas las vean o crea anuncios segmentados
para diferentes públicos en función del lugar donde viven, sus intereses y más. Además, puedes definir
tu presupuesto y medir los resultados de cada anuncio.
Creación de anuncios
Puedes crear un anuncio directamente desde el panel para administradores de tu página para
interactuar con más personas, o bien puedes usar la herramienta de creación de anuncios.
Cuando ya hayas formado una comunidad en torno a tu página, usa la herramienta de creación de
anuncios para dirigir tus anuncios a los amigos de las personas a las que les gusta tu página.
Especifica el público de los distintos anuncios. Crea conjuntos de anuncios que se conecten con públicos
objetivo diferentes. Es más probable que la gente responda a un mensaje hecho a su medida.

14. Segmentación mejorada
 Agrega a Facebook la lista privada de tus clientes actuales con la función de públicos personalizados y, luego, usa
los públicos similares en la herramienta de creación de anuncios para buscar personas que se les parezcan.
 Si creas un anuncio con la herramienta de creación de anuncios, usa la segmentación por intereses para llegar a
personas a las que ya les gustan en Facebook productos o servicios semejantes a lo que ofreces o a aquellas que ya
tienen algún tipo de conexión con ellos.
5. Mide los resultados y realiza ajustes
Averigua qué funciona para aprovechar al máximo la repercusión de cada anuncio y publicación
Facebook cuenta con numerosas herramientas para medir el rendimiento de tus anuncios.
Las estadísticas de la página te mantendrán al tanto de la actividad en tu página de Facebook.
Consulta las estadísticas de la página para saber quién responde a tus mensajes. Fíjate en el sexo, la
edad y el lugar de las personas que más interactúan con tu empresa para seguir atrayéndolas con
publicaciones promocionadas y anuncios exclusivos.
Cuando crees anuncios, prueba imágenes y títulos diferentes para ver qué funciona. Facebook optimiza tu
campaña automáticamente de manera que la mayor parte del presupuesto se asigne al anuncio con mejor
rendimiento.
Pregunta a la gente cómo se enteró de tu existencia (al final de una llamada, con encuestas o en el
establecimiento) y anota las respuestas. Eso complementa los datos que aportan las herramientas de
Facebook.