1. Manual de Usuario

2. Manual de Usuario
Tabla de Contenidos
Tabla de Contenidos .................................................................................2
Introducción .............................................................................................3
Objetivo....................................................................................................4
Aclaraciones previas .................................................................................5
Usando enLobos - Principal ......................................................................6
Registro de usuarios ...............................................................................10
Sesiones de usuario ................................................................................12
Buscar .....................................................................................................14
Vendedores .............................................................................................17
Ayuda......................................................................................................19
Términos y Condiciones del Servicio ......................................................20
Política de Privacidad.............................................................................22
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3. Manual de Usuario
Introducción
En una organización, incorporar nuevas tecnologías resulta fundamental para el
cumplimiento de los objetivos. Dentro de ese contexto el uso de Internet como
herramienta de trabajo hace que la comunicación con el entorno sea más expedita y
por lo tanto eficiente.
enLobos es un sitio que permite a vendedores acceder a la prestación de una
variedad de servicios que de otra manera su empresa no podría brindar, otorgando a
sus clientes un entorno dinámico, flexible y económico, adaptado a las características
de su oferta y configurado y mantenido de acuerdo con su visión, historia y objetivos.
Este manual busca entregar una guía a toda la población de la ciudad de Lobos,
quienes serán los principales usuarios de este nuevo sitio.
¿Por qué elegir enLobos como canal para hacer negocios?
Para los que compran, por su comodidad para elegir y su simplicidad para
comprar. Porque puede realizar consultas a vendedores y gestionar pedidos desde la
comodidad de su casa, en un lugar donde encuentra casi todo lo que busca.
Para los que venden, por lo fácil que resulta publicar, informar y claro, vender.
Sus productos tienen actualización inmediata, y usted alta capacidad de feedback.
Más aún, puede personalizar la forma en que vende su producto o servicio, y es
quien administra y controla sus publicaciones. Llega más rápido y mejor, a más
gente.
Para todos en general, porque está preparado para hacer todo.
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4. Manual de Usuario
Objetivo
El objetivo de este manual es explicar en detalle las herramientas, utilidades y
funcionalidades que enLobos brinda a sus usuarios, para que éstos puedan explotar
al máximo su capacidad de gestión de ventas online.
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5. Manual de Usuario
Aclaraciones previas
Antes de comenzar, es importante dejar en claro por qué enLobos es distinto a
cualquier otro sitio de e-Commerce, qué es lo que resuelve y qué es lo que no.
Qué es enLobos
• Un sitio de e-Commerce B2C (Bussiness to Customer), porque se trata de un
sitio donde las empresas venden productos y/o servicios a sus clientes
(personas).
• Un sitio de e-Commerce B2B (Bussiness to Bussiness), porque se trata de un
sitio donde las empresas venden productos y/o servicios a otras empresas.
• Un sitio de e-Commerce C2C (Customer to Customer), lo que significa que
también se trata de un sitio donde las personas intercambian productos y/o
servicios.
• Un medio seguro y simple de hacer negocios mejor y más rápido.
• Un sitio que hace lo más importante en lo que a ventas se refiere: la gestión
completa.
Qué NO es enLobos
• Un lugar donde se puede opinar o rankear usuarios.
• Un sitio cuyo objetivo es fomentar la competencia del mejor precio.
• Un sitio que cobra comisiones por ventas.
• “Una página de clasificados”
• “El club del trueque virtual”.
• Un MercadoLibre de pueblo
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6. Manual de Usuario
Usando enLobos - Principal
La interfaz principal de enLobos consiste en 4 sectores bien diferenciados:
1. Árbol de rubros y categorías
2. Listado de vendedores de productos y/o servicios
3. Sección de destacados
4. Funcionalidades generales
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7. Manual de Usuario
Árbol de rubros y categorías
El árbol de rubros y categorías es la sección que se ubica en el sector izquierdo de la
página principal (Home).
Seleccionando cualquiera de los rubros se despliega cada una de las categorías que
contiene el rubro y se muestran las publicaciones destacadas pertenecientes a dicha
categoría en el sector perteneciente a la sección de destacados. A medida que más
subcategorías son seleccionadas, los productos que se muestran se van filtrando de
acuerdo al refinamiento realizado en la búsqueda.
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8. Manual de Usuario
Listado de vendedores
Se ubica en el sector derecho de la página principal. Seleccionando uno de ellos, usted
podrá visualizar todos los productos y servicios ofrecidos por ese vendedor particular.
Sección de destacados
Consiste simplemente en un agrupamiento de novedades, ofertas, promociones,
publicaciones nuevas y productos o servicios más vendidos. Es también la sección en la
que se agrupan productos especialmente seleccionados para fechas u ocasiones especiales
(Día del padre, de la madre, de los enamorados, navidad, año nuevo, pascuas, semana de
la dulzura, entre otros)
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9. Manual de Usuario
Funcionalidades Generales
Comprende un conjunto de acciones adicionales:
• Búsqueda
• Búsqueda Avanzada
• Ayuda
• Registro de nuevos usuarios
• Inicio y cierre de sesión de usuario
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10. Manual de Usuario
Registro de usuarios
Para registrarse como vendedor enLobos debe hacerlo personalmente contactando a los
administradores del sitio (ver Términos y Condiciones). Aún así, si quiere conocer el
procedimiento de registración, seleccione la opción ‘Entrar’ desde el Home:
Para efectuar el registro como comprador, seleccione la opción ‘Entrar’, y complete
todos los datos que se solicitan. Cuando termine de ingresar la información, seleccione la
opción ‘Enviar’ para que enLobos procese su solicitud.
Al cabo de unos minutos usted recibirá de enLobos una solicitud de confirmación de
registro a la casilla de correo electrónico que haya ingresado. Una vez que lo haga, estará
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11. Manual de Usuario
dado de alta definitivamente. A partir de ese momento, podrá iniciar su sesión de usuario
de enLobos para empezar a hacer reservas, consultas y compras dentro del sitio.
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12. Manual de Usuario
Sesiones de usuario
Para disponer de mayor seguridad y control enLobos maneja sesiones de usuario,
durante las cuales los usuarios pueden realizar todas las acciones asociadas a su perfil.
Inicio de sesión
Luego de ingresar al sitio a través de un navegador, si desea entrar al área
administrativa de su cuenta deberá seleccionar la opción ‘Entrar’ del Home, y
posteriormente ingresar su alias y su contraseña. Es posible que usted haya estado
navegando el sitio, y que enLobos le requiera esta operación sin necesidad de volver al
Home para loguearse. Esto ocurrirá en los casos en que usted no haya realizado el proceso
y quiera comprar un producto, realizar consultas o reservas a un vendedor, o denunciar
una publicación.
Si usted está registrado como vendedor, una vez haya iniciado su sesión de usuario,
enLobos lo redirigirá a su panel de administración siempre y cuando no haya realizado
una acción previa.
Cierre de sesión
Para cerrar su sesión de usuario debe seleccionar la opción ‘Logout’ del Home, sin
mayores especificaciones.
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13. Manual de Usuario
Su sesión se cierra automáticamente si no hubo actividad en la misma durante 30
minutos.
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14. Manual de Usuario
Buscar
Hay muchas y variadas formas de buscar enLobos. La más sencilla consiste en
introducir en la caja de texto ‘Buscar’ una palabra o frase de referencia:
Este tipo de búsqueda le mostrará todos los resultados cuyo nombre, descripción,
detalle, categoría o rubro coincidan con la palabra o frase ingresada.
Adicionalmente, puede efectuar la búsqueda navegando los árboles de categorías y
vendedores.
Búsqueda avanzada
Consiste en una funcionalidad adicional, mediante la cual se puede aplicar una serie de
filtros de búsqueda para obtener un nivel de refinamiento mayor. Este tipo de búsqueda
puede efectuarse desde el principio o gradualmente – a medida que se busca, se van
agregando y quitando filtros-.
enLobos permite filtrar por:
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15. Manual de Usuario
• Categorías o subcategorías de uno o varios rubros
• Vendedor
• Categoría
• Producto
• Rango de fechas de publicación
• Rango de precio
Cada uno de estos filtros puede ser aplicado conjuntamente al resto.
Ficha de publicación
Independientemente del tipo de búsqueda efectuada, para ver en detalle la publicación
selecciónela. De esta forma, accederá a la ficha de la publicación.
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16. Manual de Usuario
Para adquirir el producto o servicio perteneciente a la publicación, seleccione la opción
‘Comprar’. Si usted ya ha iniciado sesión, esta acción enviará un correo electrónico con sus
datos al vendedor.
comprar
CONTACTARM DENUNCIAR
Para realizar una consulta o efectuar una reserva al vendedor, seleccione la opción
‘Contactarme’. Si usted ya ha iniciado sesión, esta acción le solicitará que describa su
consulta o pedido. Una vez redactado, para enviarlo seleccione el botón ‘Enviar’. De esta
forma, enLobos enviará su consulta a la casilla de correo del vendedor. También usted
recibirá un correo informándole que dicho correo fue enviado satisfactoriamente.
Para denunciar una publicación, basta con seleccionar ‘Denunciar’. Esta acción enviará
una notificación a los administradores de enLobos, que tomarán las acciones pertinentes.
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17. Manual de Usuario
Vendedores
Panel de administración
Todo lo que desee configurar puede y debe hacerlo desde aquí. Todas las
modificaciones que usted realice es sus datos, sus publicaciones y su página desde este
panel tendrán impacto directo en ellos. enLobos efectuará los cambios que usted realice
automáticamente en tiempo real, sin realizar ningún control extra.
Página
Todos los vendedores registrados enLobos disponen de una página personal.
Su página es SU lugar virtual enLobos. Es la herramienta que le permite mostrarse, y la
que mejor le permite venderse a sus clientes y distinguirse de sus competidores.
Para editar las preferencias de su página, existe el subpanel ‘Pagina’.
Todas las páginas de vendedores enLobos responden a uno de varios estilos prediseñados
que usted podrá elegir apropiadamente desde el panel. Para modificar el estilo actual,
simplemente seleccione la opción ‘Estilo’, y elija el estilo que considere más apropiado.
Si lo desea, puede obtener una vista preliminar de su página seleccionando la opción
‘Vista Preliminar’ del mismo submenú.
Además del estilo, puede seleccionar qué ítems tendrá su menú y el contenido de cada
uno.
Para quitar, modificar o agregar una pestaña al menú, seleccione la opción ‘Pestañas’ del
submenú ‘Página’. Allí puede editar su contenido.
Las pestañas de menú también están prediseñadas, y son:
• Quienes somos
• Contacto
• Productos
• Servicios
• Entregas
• Formas de pago
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18. Manual de Usuario
Publicaciones
Desde el subpanel ‘Publicaciones’ podrá ver, agregar, quitar y modificar las publicaciones
que haya realizado.
Para agregar una publicación, seleccione la opción ‘Agregar publicación’, e ingrese todos
los campos:
Si desea eliminar una publicación, seleccione la opción ‘Eliminar’ en la publicación
correspondiente dentro del listado.
Finalmente, para modificar una publicación, debe seleccionar la opción ‘Modificar’ de la
publicación dentro del mismo listado
Una vez haya elegido efectuar la modificación, reedite los campos de la publicación que
desea cambiar, y posteriormente seleccione la opción ‘Guardar Cambios’
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19. Manual de Usuario
Ayuda
Todos los usuarios, estén o no registrados, pueden acceder a un panel de ayuda, que
dispone de todas las descripciones incorporadas en este manual. Para hacerlo,
seleccione la opción ayuda desde la página principal.
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20. Manual de Usuario
Términos y Condiciones del Servicio
Lo que a continuación se describe es un resumen de los términos y condiciones
principales de enLobos. Bajo ningún aspecto y en ninguna circunstancia podrá tomarse
esta reseña como la declaración completa, la cual se desarrolla de manera exhaustiva en el
sitio.
Contrato
enLobos establece contrato sólo con los usuarios que desean vender productos o
servicios como miembros del sitio. En tales casos, la firma del contrato la realizan
personalmente los administradores de enLobos conjuntamente con el vendedor, previa
solicitud del mismo o por invitación a éste.
La duración del contrato es variable y a convenir con el contratista.
Registración
La registración de vendedores miembros queda efectuada al momento de la firma del
contrato, quedando bajo responsabilidad de los administradores de enLobos el alta del
usuario. A su vez, el vendedor será responsable de la información que provea, y de la
actualización de sus datos conforme resulte necesario.
La registración de compradores se realiza a través del sitio. Es obligatorio completar
el formulario de registración en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar
los servicios que brinda enLobos.
enLobos podrá utilizar diversos medios para identificar a sus usuarios miembros,
pero no se responsabiliza por la certeza de los datos provistos por éstos. Los miembros
de cualquier índole garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad,
exactitud, vigencia y autenticidad de los datos ingresados.
enLobos se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a
efectos de corroborar la información ingresada, así como de suspender temporal o
definitivamente a aquellos miembros cuyos datos no hayan podido ser confirmados
fehacientemente.
Cuentas de Usuario
Todos los miembros de enLobos poseen una cuenta desde el momento de la
registración. Las cuentas son particulares, únicas e intransferibles, y está prohibido que
una misma persona física o jurídica registre o posea más de una cuenta. En caso que
enLobos detecte distintas cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados,
podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas.
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21. Manual de Usuario
Categorías
Todos los productos y servicios que sean publicados pertenecerán a una única rama
de categorías de las existentes enLobos. De ser necesario, los vendedores pueden
sugerir la creación o alta de una nueva categoría y/o subcategoría, reservándose
enLobos el derecho a decidir el ingreso.
Publicaciones
enLobos no se responsabiliza por la inexistencia, inexactitud o estado de los
productos y servicios publicados. Toda la información contenida en la publicación es
responsabilidad del vendedor que la realiza, y los errores que contenga corren por
cuenta del mismo.
enLobos no es propietario de los bienes o servicios ofrecidos, no tiene posesión de
ellos, ni los ofrece a la venta.
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22. Manual de Usuario
Política de Privacidad
Al igual que con los Términos y Condiciones, lo descripto a continuación constituye un
resumen, bajo las mismas consideraciones.
Confidencialidad de la información
Una vez registrado enLobos no venderá, alquilará o compartirá su información
personal.
Alias
Para interactuar dentro del sitio, los usuarios deben utilizar un alias que los
identifica. Los usuarios miembros no tendrán acceso a la información personal de los
otros usuarios miembros o no miembros, salvo en el caso de que se efectúe una
consulta, reserva o compra respecto de una publicación, luego de la cual ambas partes
recibirán la información de la otra.
Contraseña
Para acceder a los servicios reservados únicamente para los usuarios miembros,
éstos dispondrán de una contraseña. El usuario, vendedor o comprador, será
responsable de todos los actos que tengan lugar mediante el uso de su alias y
contraseña.
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