1ª sesión del curso básico sobre Comercio Electrónico impartido en Cortegana (Huelva) los días 21 y 2014

1. Comercio electrónico

2. Índice de contenidos
1- Introducción al comercio electrónico
2- Tipos de comercio electrónico
3- ¿Qué necesito para crear mi propia tienda online?
4- Hosting y plataformas tecnológicas
5- Métodos de pago en comercio electrónico
6- Logística
7- Marketing online: SEO y SEM
8- Social Media Marketing
8- Analítica web.
2

3. 1. Introducción al comercio electrónico
3

4. 1.1 ¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o
servicios a través de medios electrónicos, tales como internet y otras
redes informáticas. Usando como forma de pago medios
electrónicos, tales como tarjetas de crédito o pasarelas de pago.
Fuente: wikipedia
4

5. 1.2 Algunos datos del comercio electrónico en España
44% de los internautas españoles entre 16 y 55 años compran a través de
internet regularmente.
Lo que es lo mismo 12 millones de personas
Frecuencia: 2 veces al mes
Gasto por internauta: entre 55 y 85 € al mes
Sexo: 53% mujeres y 47% hombres
El segmento que más compra son “mujeres de 31 a 39 años”
5

6. 1.3 Evolución del Comercio Electrónico en España
6

7. 2. Modelos de negocio en internet
7

8. 2. Modelos de negocio en internet
1. B2B: Business to Business
(empresas que ofrecen productos o servicios a otras empresas)
2. B2C: Business to Customer
(empresas que ofrecen productos o servicios directamente a los consumidores)
3. C2C: Customer to Customer
(consumidores que ofrecen productos o servicios a otros consumidores)
8

9. B2B 2.1.1 Fabricantes, almacenistas, mayoristas y empresas de suministros
9
Jaizkibel.com es un suministrador de maquinaria y productos para la construcción, que no
vende al consumidor final.

10. B2B 2.1.2 Plataforma de negocio B2B
10
globalsources.com es una plataforma B2B cuyo objetivo es poner en contacto a empresas de
todo el mundo con proveedores chinos.

11. B2B 2.1.3 Plataformas de publicidad online
11
Google Adwords es una plataforma de publicidad online que comercializa espacios publicitarios
tanto en búsquedas en el buscador de Google, como en una red de sitios web.

12. B2C 2.2.1 Tiendas online
12
Barnetomodas.com es una tienda online que ofrece productos de moda para hombre y mujer.
El modelo de tienda online es quizá el más extendido, pueden ser tiendas online sin punto de
venta físico o mixtos. El B2C también es adoptado por el fabricante para vender directamente sus
productos al cliente final.

13. B2C 2.2.2 Empresas de servicios online
13
Telepalma.com es una empresa que ofrece servicios de telefonía móvil, internet, telefonía fija y
televisión de forma offline y también se puede contratar a través de su página web.

14. B2C 2.2.3 Centro comercial online
14
Un centro comercial online es una tienda online en la que se agrupan varias tiendas con
productos de todo tipo, al igual que sucede en un centro comercial físico.

15. B2C 2.2.4 Empresa de cupones y descuentos
15
Se trata de servicios que canalizan ofertas y descuentos de otros negocios, tanto online como
offline, hacia el cliente final. Estos servicios “outlet” como Privalia o Groupon requieren que
previamente el cliente se haya registrado para poder comprar. Éste es el sector del comercio
electrónico que más ha crecido en los últimos años.

16. B2C 2.2.5 Comparadores
16
Servicios muy presentes en sectores como viajes, seguros, etc.
Una sola página web realiza las búsquedas comparativas de las diferentes opciones de precio
online a la hora de contratar un servicio o comprar un producto.

17. C2C 2.3.1 Servicios de anuncios
17
Los antiguos “anuncios por palabras” se han renovado para estar presentes en la red, son
plataformas en las que el consumidor ofrece un producto propio y generalmente usado a otros
consumidores.

18. C2C 2.3.2 Plataformas de subastas
18
EBAY es la plataforma de subastas dominante en la red, la mayoría de las ventas se realiza entre
particulares, mediante el proceso de subasta. También es una alternativa económica para abrir
una tienda online, ya que incorpora esta funcionalidad.

19. B2C y C2C Modelo Mixto
19
Hallst.com es un modelo mixto de B2Cy C2C en el que el consumidor puede reservar una
habitación de hotel, en caso de que tenga que cancelar la reserva, ésta puede ser revendida a
otros consumidores e incluso vender sólo camas sueltas de la habitación.

20. 3. ¿Qué necesito para crear
mi propia tienda online?
20

21. 3.1 El nombre es importante
21
Escoge un nombre atractivo y el dominio para tu tienda online
Esta es una de las partes más interesantes del proyecto. La elección de un buen nombre es esencial. Tanto el nombre como el
dominio deben ser lo más cortos posible, si son descriptivos mejor, escribirse y recordarse fácilmente.
En caso de que ya tengas un nombre o marca propia, no lo dudes, utiliza tu marca.

22. 3.2 Elige un hosting de calidad
22
Que sea rápido y con IP en el país en el que vayas a vender
Debes buscar una empresa que te ofrezca un hosting de calidad y con garantías. La velocidad de tu tienda online es clave, no
sólo para los usuarios, también para el posicionamiento en buscadores.

23. 3.3 Tus proveedores son importantes
23
Si no eres productor, tus proveedores serán la clave
Si has pensado en montar un negocio basado en dropshipping tu proveedor será una parte muy importante de la cadena de
venta en tu tienda online.

24. 3.4 Gestiona de forma eficiente
24
Utiliza un buen CMS para tu tienda online
Actualmente existen muchos CMS para comercio electrónico gratuitos y fiables. Este tipo de tecnología tiene múltiples
ventajas ya que al ser herramientas de código abierto hay una gran cantidad de desarrolladores creando nuevas
funcionalidades, empresas que por precios mucho más asequibles que hace unos años, pueden crear un portal personalizado
de comercio electrónico.

25. 3.5 Diferénciate
25
Caracteriza tus productos, haz que tus textos e imágenes sean únicos
Es fundamental personalizar todos los textos de la tienda, títulos, descripciones, así como las fotografías de nuestros
productos. Haz que tus productos sean únicos con buenas fotografías, que tus productos pidan a gritos ser comprados.
Debemos ser creativos y usar la imaginación.

26. 3.6 Métodos de pago
26
Añade todos los métodos de pago posibles
Paypal, TPV, Transferencia, pago contra reembolso etc.

27. 3.7 Crea un blog
27
Genera artículos relacionados con tus productos o servicios
Un blog no sólo atraerá tráfico a tu tienda, también dará más valor a tus productos y a tu plataforma. En este espacio
podemos hablar de nuestros productos, de nuestro sector y de todo lo que le rodea, crear una comunidad en torno a nuestro
blog siempre será una gran idea.

28. 3.8 Trabaja el Marketing Online
28
Diseña una estrategia de Marketing Online
Una vez que nuestra tienda online está montada y funcionando, debemos empezar a atraer visitas y convertirlas en ventas.
Para ello debemos crear una estrategia de Marketing Online, en la que incluir acciones de Marketing en buscadores y en redes
sociales. Adwords, gestión de redes, campañas en redes sociales, concursos, promociones, etc.

29. 3.9 Mide, mide y mide
29
La analítica web te dará las claves de crecimiento en tu tienda online
Una de las principales ventajas que un comercio electrónico te puede ofrecer es la generación de datos claves que podemos
adquirir con las métricas, por ejemplo: Google Analytics nos muestra información sobre el comportamiento de nuestros
visitantes, los productos o páginas visitadas, términos más buscados, origen de las visitas, etc…

30. 4. Hosting y CMS
30

31. 4.1 Elección del hosting
Espacio de almacenamiento: ha de ser suficiente para alojar nuestra web,
sus bases de datos y el futuro crecimiento.
Capacidad de descarga: (ancho de banda) suficiente para el tráfico que
esperamos y el futuro crecimiento.
Posibilidad de Panel de Control: gestionar el hosting desde un panel por el
propio usuario es importante. Crear correos, gestionar BBDD, ftp, etc.
Cuentas de correo electrónico: debes contratar un hosting que te ofrezca
la creación de todas las cuentas de e-mail que necesites. (info, pedidos,
cliente…)
31

32. 4.1 Elección del hosting
Bases de datos: debe permitirnos el uso y creación de las bases de datos
necesarias para nuestra web. MySQL
Lenguaje servidor: debe soportar el lenguaje que necesitemos, PHP.
32

33. 4.1 Elección del hosting
Ejemplos de planes de hosting
33

34. 4.2 CMS: Content Management System
34

35. 4.2 CMS: Content Management System
35
A
favor
·∙Muy
potente,
se
puede
realizar
casi
todo
·∙Diseño
visual
muy
atracBvo
·∙Implementación
de
módulos
sencilla
·∙Integra
opBmización
SEO
·∙URLs
amigables
·∙MulBBenda
·∙Sistema
de
búsqueda
en
Ajax
·∙Permite
una
personalización
completa
del
siBo
·∙Panel
de
administración
muy
completo
·∙GesBón
de
pedidos
muy
potente
En
contra
·∙Comunidad
grande
(casi
todo
en
inglés)
·∙Costes
finales
altos
·∙Instalación
y
personalización
complicada
·∙Módulos
desarrollados
o
themes
escasos
·∙Panel
de
control
complicado
·∙Consume
muchos
recursos
·∙El
tamaño
del
archivo
de
instalación
es
muy
grande
·∙CaracterísBcas
del
servidor
muy
exigentes
·∙La
curva
de
aprendizaje
es
muy
alta

36. 4.2 CMS: Content Management System
36

37. 4.2 CMS: Content Management System
37
A
favor
·∙Diseño
visual
muy
atracBvo
·∙Instalación
en
castellano
·∙Implementación
de
módulos
sencilla
·∙Organización
de
productos
por
categorías
·∙Introducción
de
ar[culos
·∙Integra
opBmización
SEO
·∙URLs
amigables
·∙MulBBenda
·∙La
curva
de
aprendizaje
es
muy
baja
En
contra
·∙Comunidad
pequeña
·∙Módulos
desarrollados
o
themes
escasos

38. 4.2 CMS: Content Management System
38

39. 4.2 CMS: Content Management System
39
A
favor
·∙Fácil
y
rápido
de
usar,
instalar
y
personalizar
·∙Coste
final
de
proyecto
profesional
económico
·∙GesBón
y
configuración
de
mulBtud
de
módulos
·∙Grupos
de
clientes
integrado
·∙Integra
opBmización
SEO
·∙URLs
amigables
·∙Permite
definir
productos
virtuales
(descargas)
·∙Bajo
consumo
de
CPU
·∙Permite
introducir
códigos
de
barras
·∙Panel
de
control
muy
intuiBvo
·∙Velocidad
de
carga
muy
buena
·∙Tienda
de
módulos
ya
desarrollados
·∙MulBBenda
·∙MulBlenguaje
·∙La
comunidad
en
español
en
plena
expansión
·∙PlanBlla
responsive
para
móviles
·∙Posibilidad
de
adquirir
una
app
naBva
para
Iphone,
Android
o
tablets
·∙La
curva
de
aprendizaje
es
muy
baja
·∙Arquitectura
Modelo/Vista/Controlador
tanto
en
front
office
como
backoffice.
En
contra
·∙Soporte
mayormente
en
Francés
o
Inglés
·∙Sistema
de
atributos
a
mejorar
·∙En
constante
evolución,
no
permite
que
haya
una
versión
estable

40. 4.2 CMS: Content Management System
40
Conclusiones
Magento
esta
pensado
para
grandes
empresas
o
proyectos.
Un
empresario
que
quiera
poner
una
Benda
online
con
entre
50
y
200
ar[culos,
no
necesita
gastar
tanto
dinero
ni
tanto
Bempo
en
desarrollar
una
Benda
online
con
este
sofware.
Opencart
Es
una
opción
muy
buena
a
tener
en
cuenta,
ya
que
es
una
herramienta
muy
fácil
y
rápida
de
usar,
igual
que
Prestashop.
Prestashop
Poco
a
poco,
paso
a
paso,
pero
su
sencillez,
rapidez
y
economicidad
le
están
convirBendo
en
la
mejor
opción.
Fuente:
hip://ignaciosanBago.com/blog/lista-­‐de-­‐los-­‐mejores-­‐sofware-­‐para-­‐montar-­‐una-­‐Benda-­‐online/

41. 5. Métodos de pago
41

42. 5.1 Transferencia Bancaria
42
Al
realizar
un
pedido
en
una
Benda
online
por
transferencia
bancaria
se
envía
al
cliente
un
código
de
pedido
que
deberá
incluir
en
la
orden
de
traspaso.
Una
vez
el
comercio
detecta
el
ingreso
en
su
cuenta
bancaria
y
comprueba
que
coincide
con
un
pedido
vigente,
marca
el
pedido
como
pagado
y
procede
al
envío
de
la
mercancía.
Es
un
método
habitualmente
uBlizado
por
usuarios
que
no
se
kan
de
introducir
los
datos
de
su
tarjeta
de
crédito
en
la
página
web.

43. 5.1 Transferencia Bancaria
43
Ventajas
·∙Se
recibe
el
dinero
por
adelantado.
·∙No
conlleva
comisiones
para
el
vendedor.
Inconvenientes
·∙El
cliente
puede
retrasar
el
pago.
·∙Puede
conllevar
comisiones
para
el
comprador
en
base
sus
condiciones
bancarias.

44. 5.2 Pago Contra Reembolso
44
El
pago
se
efectúa
una
vez
se
ha
recibido
la
mercancía.
Es
necesario
que
se
compruebe
la
mercancía
antes
de
realizar
el
pago.
Al
seleccionar
este
medio
de
pago
la
Benda
online
genera
un
código
de
pedido
enviado
al
cliente
por
email
junto
a
un
resumen
de
su
pedido.
Habitualmente,
enviar
mercancía
contra
reembolso
supone
un
coste
adicional
que
factura
la
empresa
de
transporte.
Es
decisión
del
comercio
electrónico
asumir
este
coste
o
imputarlo
al
cliente
final.

45. 5.2 Pago Contra Reembolso
45
Ventajas
·∙Si
el
cliente
no
paga
la
mercancía,
esta
no
se
entrega.
Inconvenientes
·∙Si
el
cliente
no
acepta
la
mercancía,
el
comercio
online
deberá
correr
con
los
gasto
adicionales
de
transporte.
·∙Conlleva
comisiones
(de
un
2,2%
a
un
5%).

46. 5.3 Pasarela de Pago
46
Es
el
equivalente
a
un
TPV
(Terminal
Punto
de
Venta)
de
una
Benda
ksica.
La
elección
de
la
pasarela
de
pago
dependerá
de
la
enBdad
bancaria
con
la
que
se
trabaje,
su
enBdad
le
proporcionará
toda
la
documentación
de
la
pasarela
empleada.
Es
el
método
de
pago
online
más
común.

47. 5.3 Pasarela de Pago
47
Ventajas
·∙Se
recibe
el
dinero
por
adelantado.
·∙Es
un
método
de
pago
inmediato.
Inconvenientes
·∙Conlleva
comisiones
para
el
vendedor

48. 5.4 Plataforma de pago (Paypal)
48
PayPal
es
una
empresa
estadounidense
propiedad
de
eBay,
se
ha
converBdo
en
un
medio
de
pago
muy
difundido.
En
cada
país
PayPal
maBza
su
comportamiento,
pero
en
general
ofrece
estas
modalidades.
Trabajar
con
dinero
depositado
en
la
cuenta
de
PayPal
previamente.
Trabajar
como
una
pasarela
de
pago
bancaria,
solicitando
los
datos
de
la
tarjeta
de
crédito.

49. 5.4 Plataforma de pago (Paypal)
49
Ventajas
·∙Es
seguro,
los
datos
financieros
del
cliente
no
se
comparten
con
el
vendedor.
·∙Es
rápido,
para
comprar
solo
necesitas
los
datos
de
acceso
de
PayPal.
·∙Flexible,
puedes
ingresar
dinero
en
PayPal
mediante
tarjeta
de
débito,
crédito,
transferencia
o
desde
otra
cuenta
de
PayPal,
o
puedes
emplearlo
como
pasarela
de
pago.
Inconvenientes
·∙Conlleva
comisiones
para
el
vendedor
en
función
del
volumen
de
ventas.
·∙Conlleva
comisiones
para
el
comprador
cuando
hay
cambio
de
divisas.

50. 50