Can we close the feedback loop between citizens, governments and international donors? What is the role technology can play to empower citizens to better hold governments accountable? This presentations provides an overview of our ICT-enabled citizen feedback program OnTrack which is uses innovations in technology (SMS, VOiP, interactive mapping) to facilitate a two way flow of information between citizens and governments. The presentation was given during the first Databootcamp of Latin America in La Paz, Jun2 12-14, 2013. The presentation is in Spanish!

1. OnTrack
Sistema de retroalimentación entre los
beneficiarios/ciudadanos y el gobierno
Instituto del Banco Mundial (WBI)
Laboratorios de Innovación

2. Objetivo de OnTrack
• Facilitar el intercambio directo de información entre
los beneficiarios, público en general y el gobierno
encargado de implementar proyectos de desarrollo.
• La plataforma usa TICs innovadoras (mensajes de
texto-SMS, mapas georeferenciados y medios
sociales) para fortalecer los mecanismos de
comunicación y rendimiento de cuentas ya
existentes en los proyectos de desarrollo.

3. Interacción del Usuario y Gobierno
Entidades
Gubernamentales
Público
OnTrack: SMS y
Web

4. Sugerencias
Historias/Experiencias
Problemas
• Plataforma de
OnTrack
• Plataforma de
OnTrack
• Plataforma de
Ontrack
• SMS
Tipo de Retroalimentación

5. • La plataforma está personalizada para que, a nivel local,
el gobierno aborde las sugerencias y problemas
reportados por los beneficiarios y utilice estos datos el
registro de información ciudadana (almacenada en
OnTrack) para monitorear e implementar mejoras en los
proyectos.
• Tanto el sistema como el registro de información
ciudadana serán administrados por un analista
(Community Manager) identificado en cada proyecto.
Tracking - Seguimiento

6. Cómo se crea el contenido de nuestra
plataforma?
Administración
de Información
Crear Mapas
ArcGIS
Crear página
del proyecto
Crear página
actividad del
proyecto

7. Nombre Socio OrganizaciónLocal Fechadeinicio Financiamientototal Estado Beneficiarios Sector1 Sector2 Sector3 Sector4 Sector5 Sector6 Sector7
Totaldehistorias
compartidas
Totaldeproblemas
recibidos
Totaldeproblemas
resueltos
Totalde
participantes
lat lon blogID forumID ticketID
Periférica BancoMundial 2005 47727872,26 Concluído 5181 T F F F F F F -16,47233 -68,148258
MaxParedes BancoMundial 2005 41407061,81 Concluído 6698 T F F F F F F -16,48736 -68,172589
Sur BancoMundial 2005 7949913,01 Concluído 3915 T F F F F F F -16,54389 -68,048814
Cotahuma BancoMundial 2005 8093358,3 Enejecución 2262 T F F F F F F -16,52626 -68,145361
El contenido del documento csv
aparece en el mapa

9. • La plataforma se ha piloteado con éxito en dos
proyectos:
– Programa Barrios y Comunidades de Verdad
• 24 barrios
– Proyecto de Alianzas Rurales
• 771 alianzas
Caso Bolivia

10. Mapa OnTrack – Barrios de Verdad

11. Mapa OnTrack - PAR

12. Indicadores - PBCV

13. Indicadores - PAR

14. Plataforma de OnTrack en la web
Envio de retroalimentación
El Bootcamp de OAP estuvo muy
interesante.
Open Aid Partnership
Del 12 al 14 de junio, Bolivia será la sede
del Bootcamp de OAP

15. SMS: Mensajes de Texto
Un número (ticket) es asignado
para facilitar el seguimiento a
la su solicitud.
Reporte un problema usando
SMS-OnTrack

16. Envío de SMS
SMS del ciudadano Confirmación OnTrack