Ciudapp es una plataforma integral para la gestión de servicios municipales que mejora la coordinación entre áreas gubernamentales, agiliza la atención al ciudadano y aumenta la transparencia. La aplicación ya ha integrado varios servicios, capacitado a funcionarios y permite el monitoreo en tiempo real de los reportes de atención. Además, está basada en estándares abiertos, lo que facilita su integración con otros proyectos y busca resolver problemáticas urbanas mediante la participación ciudadana.

2. Ciudapp es una Plataforma SmartCity Horizontal que
une a todas las áreas municipales no solo para hacer
la gestión y analítica de sus servicios también para
tener una coordinación más eficiente entre las áreas,
con el objetivo de agilizar la atención a la ciudadanía y
transparentar cada uno de los procesos necesarios
para la solución de reportes

3. Alcalde
Cuadro de Mandos de la
Ciudad
Áreas Municipales
Zonas
Canales
Servicios
Directores de Área
Cuadro de Mandos de la Ciudad
Servicios
Gestores
Técnicos
Herramientas de gestión
Gestores de Servicio
Equipos Técnicos
Cuadro de Mandos de la Ciudad
Servicios
Gestores
Técnicos
Herramientas de gestión
APP Ciudapp Gestión
Gestión de Avisos
Check-list – Informes / Protocolos
Gestión Equipos de trabajo
Comunicación
Atención
Ciudadana
App Ciudapp
Servicios Municipales
Ciudadanos
Plataforma Smart de gestión
integral de los servicios
municipales
Otros canales:

4. Facilita la relación y
colaboración entre
ciudadanos y
ayuntamiento
Ayuda a la gestión
automática y eficiente de
los servicios públicos
Facilita la toma de
decisiones
Mejora la transparencia del
ayuntamiento
Se reduce el gasto público
dedicado a la provisión y gestión
de los servicios públicos
Se incrementa la eficiencia y la
calidad de los servicios,
gestionando adecuadamente los
recursos
Crea una ciudad más sostenible
Posiciona la ciudad a la
vanguardia de las Smart Cities

5. El ciudadano forma parte de la solución
30 segundos para crear y mandar un reporte
Seguimiento en tiempo real de las solicitudes
Comunicación directa y bidireccional
Red social y participativa de tu ciudad

6. PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN
A 15 DÍAS DE HABER INICIADO SU OPERACIÓN

7. Se realizó un análisis de cada una de las áreas en
donde se reciben más peticiones por parte de la
ciudadanía. Y en base a eso se decidió cuáles áreas se
integrarían primero.

8. SERVICIOS PÚBLICOS MUNICIPALES YA
INTEGRADOS
• Alumbrado Público
• Parques y Jardines
• Pavimentos
• Aseo Público
• Mantenimiento Urbano
• Tianguis, Espacios Abiertos y Juegos Mecánicos
• Movilidad
• Programa Banquetas Libres

9. ÁREAS CLAVES YA INTEGRADAS
• Atención Ciudadana
• Atención Digital (redes sociales)
• Atención a Medios (radio, televisión, prensa escrita)
• Evaluación y Seguimiento

10. ÁREAS POR INTEGRARSE
• Inspección Ambiental
• Inspección Sanitaria
• Inspección de la Construcción
• Inspección a Reglamentos y Espectáculos
• Inspección a Comercio en la vía pública
• Medio Ambiente
• Obras Públicas
• Protección Animal
• Seguridad Ciudadana

11. CAPACITACIÓN
Se han llevado en total 70 sesiones de capacitación
321 funcionarios públicos ya están capacitados
De los cuáles son:
29 telefonistas de la oficina del 070
5 gestores para atender reportes de redes sociales
2 gestores para medios como radio, televisión, prensa escrita, etc
9 Directores
15 Supervisores para dar seguimiento riguroso y detallado de la
solución de reportes

12. CAPACITACIÓN
128 gestores de las áreas encargados de gestionar, resolver y
solucionar cada reporte
19 jefes de cuadrillas responsables del seguimiento y la calidad de las
solución de los reportes
69 técnicos capacitados
52 agentes de movilidad para llevar a cabo el programa Banquetas
Libres
Además actualmente ya se está monitoreando en tiempo real el
desempeño de 268 técnicos de nuestro personal operativo

13. PANEL DE GESTION
(Backoffice)
Todos ellos tienen acceso a un panel de gestión, control, análisis de datos
y seguimiento en donde todas las áreas del ayuntamiento se encuentran
comunicadas y facilitan la coordinación entre ellas para la solución del
reporte.

14. ANÁLISIS DE DESEMPEÑO
Así mismo por medio de este panel ya se puede medir el desempeño
en tiempo real de nuestros servicios y personal operativo.

15. REPORTADOS
3,233

16. SERVICIOS SOLICITADOS

17. CANALES DE ENTRADA

18. DUPLICADOS
• La plataforma nos ha permitido identificar 208 reportes
duplicados y que han significado ahorro en la gestión y mayor
eficiencia en el desarrollo y tiempos de ejecución.
• En un año estaríamos eficientando la gestión de alrededor de
10,000 reportes duplicados

19. SOLUCIONADOS
670

21. 3,233 670
21%
Resueltos
Primera vez que se obtiene este dato
(El sistema anterior cerraba los reportes en automático después de un tiempo)

22. Nueva información valiosa
GEOREFERENCIACION

23. REPORTES POR ÁREA

24. REPORTES POR ÁREA

25. REPORTES POR ÁREA

26. REPORTES POR ÁREA

27. ESTADÍSTICAS DE LA APLICACIÓN

28. 4,069
DESCARGAS

29. APLICACIÓN CIUDAPP
422

30. 422

31. GOBIERNO ABIERTO Y DATOS ABIERTOS
La plataforma esta basada en estandares abiertos y cuenta con un
API para poder integrar cualquier proyecto ciudadano o sistema
de terceros con esta plataforma de gestión de servicios
municipales
Actualmente Avisora (un proyecto local) ya esta trabajando en la
integración de envio de reportes completamente automatizado y
en tiempo real desde su aplicación.
Primeros en trabajar con la
API de Ciudapp

32. EL RETO
Ciudapp es una plataforma para la gestión integral de la ciudad. El reto
es aprovechar todo el potencial de la aplicación para desarrollar una
solución a alguna problemática de la ciudad, una solución que todavía no
esté integrada. ¿Qué problemáticas de la ciudad pueden resolverse con
ayuda de Ciudapp? ¿Cómo se lograría esto?
Se debe entregar la idea del proyecto y la descripcion de como se
realizaria
http://campuse.ro/challenges/reto-ciudapp/