La compañía aérea A analizó los reclamos anuales de sus clientes y los agrupó en 5 categorías. Al aplicar el análisis de Pareto, descubrió que el 41.17% de los reclamos se debían a problemas de actitud del personal, siendo este el motivo individual más común de quejas. Los problemas de demora de vuelos representaban el 26.92% de los reclamos, mientras que las dificultades en los aeropuertos y las pérdidas de equipaje eran los motivos menos frecuentes de quejas para

1. PARETO
La compañía aérea A cuantifica la cantidad de reclamos que hacen anualmente
1. 12785 Actitud de personal Q 198
2. 4179 Dificultad de aeropuertos Q 280.00
3. 3020 Problemas Migratorios Q 90.00
4. 27945 Llegada tarde vuelos Q 120.00
5. 34185 Perdidas de Maletas Q 150.00
Dados los análisis se estima que cada problema representa diferente costo para la compañía
1. 12785 *198 = 2531430
2. 4179 * 280.00 = 1170120
3. 3020 * 90.00 = 271800
4. 27945 * 120.00 = 3353400
5. 34185 * 150.00 = 5127750
% Σ Σ%
5. 5127750 41.17 5127750 41.17
4. 3353400 26.92 8353400 68.01
1. 2531430 20.32 11012580 88.43
2. 1170120 9.39 12182700 97.82
3. 271800 2.18 12454500 100
12254500
Ana Isabel Lorenzo Ruiz
2425-16-13228

2. D
I
A
G
R
A
M
A
1M
0
2M
3M
4M
5M
6M
7M
8M
9M
10M
11M
12M
5 4 1 2
3
2.18
9.39
20.32
26.92
41.17
68.01
---------------------
-------
--------------------------------------------------------
-------------------
--------------------------------------
------------
-----------------------------------------------------------------------
------------------------
---
--------------------------------------------------------------------------------
--------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
88.43
97.82
100

3. ANALISIS
Al realizarse el procedimiento de pareto nos brindo el
resultado que la cantidad de reclamos es de 41.17 lo
cual es por Actitud del Personal.
Lo que nos hizo dudar acerca si el personal no esta
capacitado o no tiene aptitudes necesarias para el
cargo.
La solucion para el problemas es personal con
aptitudes y capacitados, e revision de el
funcionamiento de cada uno de ellos.