María Alejandra Escobar es una estudiante de 21 años que trabaja administrando las redes sociales y atendiendo clientes de la empresa familiar Vanity Cosmetics. Ella estudia Administración de Empresas y pasa su tiempo libre con su hija y haciendo crossfit. En su trabajo, ella revisa WhatsApp y Instagram diariamente para responder mensajes y comentarios, y sube 2-3 publicaciones a Instagram que también comparte en Facebook. Ella usa su celular principalmente para temas laborales como editar contenido y comunicarse con clientes.

1. MARIA ALEJANDRA
ESCOBAR
PERFIL DEL CONSUMIDOR

2. PERFIL DEL CONSUMIDOR
• Tengo 21 años, vivo con mi familia e hija. Me dedico a estudiar y trabajar en Vanity
Cosmetics, la cual es nuestra empresa familiar, mi función es administrar las redes
sociales y atender los clientes por medio del celular/whatsapp.
• Estudio Administración de Empresas, en la Universidad Icesi, voy en noveno
semestre. Estoy comenzando a hacer crossfit, me encanta pasar todo el tiempo
que mas puedo con mi hija.
• No uso mis redes sociales personales, el uso que le doy al celular es en un 80%
para temas laborales: editar contenido, tomar fotografías, subir contenido,
atender clientes, etc.

3. REDES
Una hora luego de levantar reviso primero elWhatsApp, miro los mensajes de la noche
anterior y respondo todos los mensajes. A lo largo del día respondo todos los mensajes
que llegan, tengo textos de algunas de las preguntas mas frecuentes, así ahorro tiempo
a la hora de atender
Después de revisar el WhatsApp, entro a Instagram respondo comentarios o mensajes
al interno. En mi día normal subo entre 2 a 3 publicaciones, las cuales enlazo con
Facebook para ahorrar tiempo, a lo largo del día, respondo algunos comentarios y
todos los mensajes que envían al interno. Adicional a esto lo reviso constantemente
Facebook lo reviso exclusivamente cuando me llegan notificaciones o mensajes, la
aplicación que mas uso es la de administrador de paginas, donde varias veces hemos
pagado publicidades

4. REDES
• No se usar ninguna de las nuevas aplicaciones para escuchar música,
generalmente la escucho desde mi carro la emisora. De resto no tengo tiempo
para aprender a manejar, no es para mi interesante
• Adicional a estas redes uso el correo electrónico como medio de comunicación.