Es un trabajo interesante.

1. Reporte
Nombre: Ismael Posada Corona. Matrícula: 2776458
Nombre del curso: Comunicación
efectiva.
Nombre del profesor: Liliana Falcón
Zertuche.
Módulo: Módulo 3. Comunicación por
medios electrónicos.
Actividad: Tarea 12.
Fecha: 8 de noviembre del 2015
Bibliografía:
http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group
_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype
%3DCourse%26id%3D_220220_1%26url%3D
Objetivo:
Realizar y comprender las diferentes formas de cómo es que se responde de
manera correcta por los diferentes tipos de redes sociales (Correo, Facebook y
Twitter).
Procedimiento:
1. Ingresé a blackboard y di una lectura del tema 12 para poder comenzar
con la tarea.
2. Comprendimos la tarea 12 y empezamos a desarrollarla en un
documento en Word.
3. Realizamos una búsqueda en fuentes confiables información para poder
desarrollar el tema.
4. Terminamos nuestro documento con una conclusión personal sobre lo
aprendido e importante al finalizar este trabajo.
5. Guarde y envié el documento finalizado a la página del Tecmilenio para
así poder ser revisado por la maestra.

2. Reporte
Resultados:
1. Lee el siguiente caso práctico:
Una empresa de telecomunicaciones te ha contratado para ser agente de
calidad en la atención a clientes. La principal queja recibida es en relación a la
impuntualidad de los técnicos para reparar las fallas en el servicio. Tu trabajo
consiste en responder a las quejas de manera correcta y así conservar a los
clientes.
2. Redacta un mensaje de respuesta para ser enviado vía correo
electrónico.
ASUNTO: Solución sobre la impuntualidad de los técnicos.
Muy buenas tardes, la empresa de telecomunicaciones ha recibido su queja
sobre la impuntualidad del personal, le agradezco que nos halla comentado
sobre lo que sucede nosotros como empresa tomamos mucho en cuenta eso.
Arreglaremos éste problema lidiando con nuestro personal lo más pronto para
que no vuelva a suceder, si es así la empresa se compromete regresar el
dinero o a brindar primero el servicio como garantía. Sin más por decir que
tenga un buen día.
Atentamente: Empresa de telecomunicaciones.
Firma:
3. Redacta un mensaje de respuesta para ser publicado en la página de
Facebook de la empresa.
Empresa telecomunicaciones: Muy buenas tardes, gracias por avernos echo
saber éste problema, nosotros como empresa nos comprometemos a mejorar y
tomar más importancia en ese aspecto lo más pronto posible ya que lo más
importante es satisfacer al cliente.

3. Reporte
4. Redacta un mensaje de respuesta para ser publicado en la cuenta de
Twitter de la empresa.
@Empresatelecomunicaciones Buenas tardes a nuestros seguidores, les
agradecemos que nos hagan saber sus quejas, nosotros como empresa nos
comprometemos a mejorar todos esos aspectos para que el cliente tenga una
mejor satisfacción lo más pronto a la hora de nuestro servicio. Sin más por el
momento estaremos atentos a sus mensajes.
Conclusión:
Con esta actividad logramos comprender las diferentes formas en las que se
pueden presentar las respuestas a una persona según la red social que te
encuentres de una manera formal.