El documento describe un sistema de ticket informático para organizar mejor el soporte técnico mediante una aplicación web. La aplicación permitirá a los usuarios crear tickets desde cualquier computador, darle seguimiento al progreso y cerrarlos una vez resuelto el problema. El sistema usará bases de datos, diseño web, programación y pruebas para automatizar el proceso de soporte técnico.

1. Sistema de Ticket Informatico
Proyecto Ticket
Aliados.CL

2. Descripción de Proyecto
El Sistema de Ticket Informático es un proyecto que tiene por objetivo
organizar y coordinar, de una mejor manera, el recurso disponible, para el
área de soporte técnico. Añadiendo además, un sistema de control de
avance de trabajo y respaldo de petición de servicios informáticos .
La idea principal es automatizar este proceso, desde la emisión de una
petición de soporte técnico hasta que el servicio es recepcionado y
aprobado de manera conforme por el usuario. Considerando además, que
el la petición puede ser seguida en tiempo real por el mismo.
Mediante una interfaz Web, los funcionarios del Hospital Regional de
Copiapó, pueden realizar el proceso de petición de soporte técnico desde
cualquier computador conectado a la red minsal, incluso del Servicio de
Salud Atacama.

3. Solución Propuesta
La solución propuesta para la automatización del registro de soporte técnico
es la creación de una aplicación Web para registrar peticiones de servicio
técnico, llamadas ticket.
Con esto se potencia la ubicuidad y la seguridad de que realmente la
problemática será resuelta por el personal técnico.
Esta solución involucra, un gran compromiso de las personas en el uso
responsable del sistema, ya que la idea es eliminar las llamadas al área de
soporte técnico, obteniendo un verdadero registro de cada tarea
A continuación se pueden apreciar los pasos del proceso más importantes
para el desarrollo de la aplicación:
- Modelamiento y diseño de base de datos del sistema de Ticket Informático.
- Análisis y confección de prototipos de sistema.
- Diseño Web de interfaz de usuario para el sistema.
- Programación del sitio Web.
- Análisis, configuración y pruebas en el servidor de la aplicación.
- Confección de documentación respecto al uso.

4. Herramientas de Desarrollo y
Tecnologías Aplicadas
Para este proyecto de desarrollo Web, se aplicarán las herramientas que se
describen a continuación:
Herramientas de Desarrollo
- Visual Studio .NET 2008
- Microsoft Expresión 2
- Inkscape 0.47
- SQLServer Management Studio Tecnologías aplicadas
- Framework 3.5 . NET
- ASP.NET
- XTHML
- CSS

5. Soporte de Aplicación
Lo que respecta a Soporte de la aplicación, se llevará a cabo, al menos,
cada tres meses, a manera de mantención preventiva. Este proceso
involucra visualización y revisión de la base de datos, incluyendo
inserciones y campos mal ingresados.
En el caso, de problema con la aplicación, se realizará una intervención
correctiva, en el menor tiempo posible, impidiendo que se pueda extender
la caída del servicio por mucho tiempo.

6. Modificaciones del Proyecto
Las modificaciones futuras del proyecto, serán contempladas una vez
comprobado que el sistema funciona en esencia. Si se desea una
extensión, se debe redactar un correo electrónico en donde se coordine
una reunión para conversar el motivo de la expansión de algún módulo o
agregado de uno nuevo.
En caso de alguna modificación, se realizará un registro en el presente
informe, expresándolo como revisión; cambiando el último dígito si el
agregado o módulo es pequeño, mientras que si se agrega un módulo
extenso, cambiará el primer dígito de la revisión, para mantener el orden
de la evolución del software.

7. Screeshots del Sistema

8. Screeshots del Sistema

9. Screeshots del Sistema

10. Screeshots del Sistema

11. Screeshots del Sistema

12. Consultas a contacto@aliados.cl