Plan de marketing de una empresa verde (NO TOTALMENTE CORREGIDO)

1. <br />SUMARIO EJECUTIVO<br />El presente plan de marketing, pretende el lanzamiento y el posicionamiento en el Perú de REDUCE SAC, empresa dedicada a la fabricación de objetos con material biodegradable, botellas, bolsas de papel y de plástico biodegradable. Además de productos de consumo humano con materia prima saludable, para posteriormente comenzar a exportar al extranjero y poder ser una fuerte competencia frente a las nuevas y ya posicionadas empresas del mismo rubro como Bio Land, que en costa rica elabora todo tipo de jabones, champú, cereal, galletas, cremas para el pelo, té, etc. También podemos referirnos a ECORALIA que utiliza residuos de base plástico biodegradable, tanto domésticos como industriales, como botellas, envases, detergentes, etc. que en determinadas ocasiones pueden sustituir al hormigón (HORMECO), a la madera (MADERTEC y SYNTAL). En chile a UNIPACK una importante recicladora y fabricante de cartón y BIOHAUS que pretende dar una oferta en materiales de construcción si lo que se desea es estar a la vanguardia en casas ecológicas.<br />Uno de nuestros principales objetivos es investigar y acceder a tecnologías de vanguardia en la fabricación de productos verdes con la finalidad de NO atentar contra el planeta. Además implantar nuevos y más accesibles precios de nuestros productos, sin menguar la calidad de estos. Para alcanzar estos objetivos, revisaremos el área financiera de nuestra empresa a fin de acomodar de una manera más apropiada los egresos e ingresos. Por otro lado se comenzará una fuerte campaña publicitaria en todo el Perú para que el nombre de REDUCE tenga presencia en Perú.<br />Toda la campaña será ejecutada en el curso de 6 meses empezando desde agosto.<br />MISIÓN<br />Nos apasiona brindar a las familias del mundo una alternativa más saludable y ventajosa para el planeta y contar con el respaldo de muchos años de ser una de las empresas más confiables y representativas en el ámbito ecológico que tenga la confianza de sus consumidores y potenciales consumidores en la labor que desempeña respecto al cuidado del planeta y que cumpla con las más estrictas leyes que requieran los organismos encargados de hacer valer los derechos del planeta.<br />VISIÓN<br />Ser líderes mundiales en la fabricación y distribución de productos ecológicos, además de la capacitación constante de nuestro personal en lo que actualmente se llama cultura verde para cumplir con las expectativas que organismos reguladores exigen a las empresas cuyo objetivo es preservar la salud del planeta y de este modo convertirnos en la empresa líder en productos ecológicos.<br />VALORES<br />HONESTIDAD <br />Ser sinceros con nosotros mismos y con los demás. <br />Actuar con transparencia, confianza e igualdad. <br />PERTENENCIA E IDENTIFICACIÓN <br />Sentirse en familia formando parte de la organización. <br />Estar orgulloso del lugar de trabajo. <br />Cuidar los recursos de nuestra empresa. <br />RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO <br />Cumplir nuestras obligaciones. <br />Asumir las consecuencias de nuestras acciones. <br />PASIÓN <br />Hacer las cosas con amor y cariño. <br />Dar el 100% de nuestro esfuerzo. <br />Compromiso en cuerpo, mente y alma. <br />EXCELENCIA EN EL SERVICIO <br />Lo que hacemos, lo hacemos bien. <br />Brindar el mejor servicio y atención al cliente. <br />INNOVACIÓN <br />Buscar, imaginar, crear, enseñar y deleitar. <br />Libertad para expresar nuestras ideas en los nuevos productos.<br />ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL MERCADO<br />Desde hace unos años, el tema principal de preocupación de los diversos medios de comunicación, las empresas, e instituciones del planeta, es el tema ecológico. Hoy por hoy, la razón principal por la que muchas compañías del mundo logran vender sus productos, es porque dirigen sus estrategias de venta al cuidado del planeta, intentan motivar al frecuente y potencial consumidor para que sean parte de una causa común. Intentan también tocar el lado sensible del consumidor para que asocie al producto en venta con una causa justa para el planeta, logrando de esta manera que el usuario se sienta comprometido con la adquisición del producto. En otras palabras, logran convencer al usuario que adquiriendo el producto con empaque verde están ayudando a la conservación del planeta.<br />Ante esto, el mundo del marketing, añade un término más en lo que se refiere a la venta de productos. Hablamos del Marketing ecológico, ambiental o el más usado, marketing verde. De acuerdo a la American Marketing Association, marketing verde (green marketing) es el marketing de productos que se presume se encamina a salvaguardar el medio ambiente. De esta forma, se entiende que este incorpora actividades de modificación de diseños del producto, de los procesos de producción, empaques biodegradables, así como mejores prácticas de distribución y de publicidad para que el producto sea más amigable con el ambiente.<br />Estrategias como estas permiten que las compañías se alineen con algunos intereses de sus clientes respecto al tema, o a la presión de movimientos ambientalistas, pero también pueden obedecer al desarrollo de nuevos mercados.<br />No podemos dejar de lado a las campañas que pretenden hacernos creer que se está ayudando al planeta cuando es todo lo contrario, Nos referimos al Marketing engañoso verde. Este término es una combinación de las palabras green y greenwash, y que es usado para describir la percepción de los consumidores respecto a iniciativas engañosas utilizadas por las compañías para promover sus prácticas ambientales o los beneficios de sus productos o servicios hacia el medioambiente con las cuales las compañías hacen un quot;
lavado de caraquot;
para aplacar otras acciones que pueden haber o estar afectando el medioambiente. Estas iniciativas o esfuerzos de marketing hace uso de las relaciones publicas, comunicados, publicidad y lanzamiento de quot;
productos verdesquot;
entre otros.<br />Ante esto, TerraChoice Environmental Marketing Inc. Ha elaborado un informe con lo que ellos han denominado los 6 pecados del marketing verde (The Six Sins of Greenwashing). Lo numerado a continuación nos da una idea de lo que esta empresa denomina pecados del marketing verde:<br />La ocultación de información sobre la compensación de impactos. Algunos productos muestran sólo un parámetro en el que se comportan muy bien, cuando sus prácticas en el resto de ellos pueden ser medioambientalmente muy nocivas. Ejemplo: Papel certificado como que proviene de plantaciones sostenibles que tiene procesos de fabricación peores que la media.<br />La falta de pruebas. En muchas ocasiones, las compañías se basan tan sólo en la promesa del fabricante. Ejemplo: Productos químicos no testeados en animales, aunque no haya manera de comprobarlo, cuando existen organizaciones de certificación.<br />La ambigüedad e imprecisión. Además de afirmaciones categóricamente falsas, algunos fabricantes lanzan al aire palabras como “verde”, “ecológico” o “sostenible” sin dar más datos sobre qué han hecho para conseguirlo. Ejemplo: Insecticidas libres de productos químicos… hasta el agua es un producto químico ¿a qué se refieren pues?<br />La afirmación irrelevante. Algunos productos presentan datos que, de normal cumpliría cualquier tipo de producto. Ejemplo: Tostadoras libres de CFC… ¿alguien ha visto alguna con CFC?<br />La mentirijilla. Un porcentaje demasiado alto - ¿no hay leyes para esto? se declara como que han sido certificados de alguna mejora ambiental sin haberlo sido. Ejemplo: Productos en los que se puede leer “producto orgánico certificado” sin que aparezca en las listas de ninguna de las organizaciones que se encarga de esto.<br />El menor de dos males. Algunos productos airean sus ventajas frente a la competencia en impactos ambientales que pueden resultar nimios en comparación con otros asuntos en el producto. Ejemplo: Pesticidas que declaran ser de fabricación respetuosa, aunque la mayor forma de reducir el impacto ambiental es minimizar el uso de esos mismos pesticidas.<br />De ninguna manera se está diciendo que todas la empresas están engañando al público consumidor, aunque si ha habido casos de marketing verde engañoso o greenwashing. Pero sí que hacen uso de esta causa para la venta de sus productos, no está de más decir que los resultados son muy importantes y satisfactorios para los números de estas empresas. <br />SITUACIÓN DEL PRODUCTO.<br />La empresa está a punto de ingresar en un mercado relativamente nuevo en el rubro de las bolsas biodegradables, aunque ya no tanto en la cuestión meramente ambiental, sin embargo en el medio se encuentra presente la competencia en los distintos centros comerciales del país, no sería raro encontrar este novedoso producto en la totalidad de las tiendas y centros de abastos de nuestro país.<br />Nos queda muy claro que la tendencia mundial para todos los productos es no atentar contra la salud de nuestro planeta, es por eso que desde hace ya un par de años, aunque felizmente para el planeta y desventajoso para REDUCE SAC múltiples compañías han aparecido en el mercado brindando novedosas alternativas a las bolsas convencionales de polietileno, llegando incluso a mejorar el precio de los mismos sin atentar con su calidad.<br />FACTORES INTERNOS<br />La empresa al ser nueva en el mercado, ingresa a competir con ciertas características que le favorecen:<br />1.Tecnología.<br />2.Constante renovación.<br />3.Saludable infraestructura.<br />4.Variedad en productos.<br />Sin embargo aún existen ciertos aspectos que podemos denominar como debilidades:<br />1.Falta de un sistema que permita interacción del consumidor con la empresa.<br />2.Productos que no han sido renovados por mucho tiempo.<br />3.Falta de presencia física en muchos lugares.<br />4.Falta de capacitación de personal.<br />Factores económicos.<br />Lamentablemente la empresa no cuenta con el monopolio comercial en todo el país, por lo que se ve obligado a implantar sus estrategias muy bien direccionadas. Los precios ya no están directamente impuestos por el área encargada teniendo en cuenta sus verdaderas características valor agregado, empaque, etc. Sino que se ven obligado a imponer sus precios en base a la competencia, pues para poder competir con ellos, se requiere ser accesible al público consumidor. <br />Recursos humanos.<br />Los cambios generados en los países ante la globalización de la economía, han generado dificultades económicas que han proporcionado el cambio de rumbo en los sistemas económicos de las naciones, y por ende de las empresas.<br />La administración de recursos humanos debe enfrentar desafíos de carácter externo que afectan su actividad y el todo de la organización. Estos factores son variables y se tiene escasa influencia sobre ellos, pero representan los aspectos fundamentales sobre los cuales el administrador de personal debe basar su estrategia. Nuestros colaboradores antes de ingresar a trabajar pasarán por un riguroso examen de aptitud que nos permitirá conocer sus aspiraciones y de esa manera poder capacitarlos más eficientemente.<br />Para un mejor servicio y satisfacción al cliente la empresa necesita de equipo de transporte y de reparto (conductor y repartidor), para lo cual mediante un crédito se pretende adquirir un auto que se puede ir pagando en cuotas. Sin embargo un factor preocupante para la empresa es la crisis económica que se viene viviendo desde mediados del 2009 y que podría ocasionar una elevación en la tasa de interés de carro adquirido. Posteriormente se solicitará la adquisición de otra unidad de movilización.<br />Estructura de la empresa<br />La empresa contará con importantes áreas de manejo.<br />FACTORES EXTERNOS<br />Oportunidades<br />1.Confianza del público objetivo<br />2.Novedosos productos.<br />3.Las grandes empresas están comprometidas.<br />4.Sensibilidad de las personas ante el tema ecológico.<br />Amenazas<br />1.Presencia del Marketing Verde engañoso<br />2.Nuevas tecnologías en fabricación.<br />3.Falta de conciencia de las personas<br />4.Productos verdes ya posicionados en los principales supermercados.<br />5.Los cigarrillos atentan contra el compromiso de la gente.<br />6.Fabricantes de bolsas convencionales.<br />Competencia<br />Los principales competidores de REDUCE SAC son los que se encuentran presentes en los centros comerciales como RIPLEY, SAGA FALABELLA, OESCHLE, etc. También encontramos competencia en las panaderías y cajas registradoras de los supermercados como PLAZA VEA, TOTTUS, METRO, y WONG. Por otro lado los fabricantes de las bolsas convencionales también significan una competencia directa para nuestra empresa, ya sea por calidad, resistencia, costos o hasta accesibilidad (facilidad para adquirirlos)<br />BIOHAUS GOIERRI.<br />Empresa fundada en 1997, es el primer almacén de bioconstrucción con sede principal en la Península, Baleares y Canarias.<br />Está formada por profesionales de la bioconstrucción y construcción en madera que han desarrollado sus trabajos en Centroeuropa, así como Ingenieros, Arquitectos Técnicos y Técnicos especialistas con formación y mucha experiencia en el sector. BIOHAUS GOIERRI trabaja con las principales marcas europeas en materiales y sistemas para la construcción sostenible.<br />BIOHAUS GOIERRI está demostrando que el empleo de materiales naturales y renovables en la construcción no sólo es posible, sino incluso necesario y con rendimientos, en la mayoría de los casos, superiores a una solución sintética.<br />ECORALIA<br />Ecoralia nace como una empresa con vocación de contribuir al desarrollo sostenible del medio ambiente, ofreciendo una alternativa ecológica a los residuos domésticos e industriales para su conversión en productos de alta calidad que presentan grandes ventajas en los sectores de la construcción y el mobiliario urbano, entre otros. Las principales ventajas de los productos Ecoralia son: <br />• Larga duración, sin costes de mantenimiento ni conservación. <br />• Fáciles de limpiar, sin necesidad de protectores, ni conservantes, ni tratamientos desinfectantes. <br />• Excelente comportamiento a intemperie, y a ambientes húmedos y salinos. <br />• Aspecto atractivo, y acabado personalizable en origen, sin necesidad de costosas adaptaciones o mantenimientos. <br />• Antivandálico y anti-graffiti. Fácil eliminación y reparación de daños. <br />• No afectado por parásitos, insectos, hongos, ni por ataques microbiológicos. <br />Ecoralia dispone de varias líneas de productos que están presentes en la construcción, las instalaciones de saneamiento, el mobiliario urbano y juegos infantiles, la jardinería y el paisajismo exterior, el tráfico y la industria.<br />ECORALIA es una de las pocas empresas españolas que promueve la utilización de materiales ecológicos para la construcción sostenible. No sólo fabrica productos con materiales que han sido reciclados, sino que a su vez son reciclables al 100 % al final de su vida útil.<br />Además, ha lanzado al mercado una novedosa mezcla que combina serrín de madera y plástico (MADERPLAS), que aúna el aspecto atractivo de la madera y la variedad de acabados y ausencia de mantenimiento del plástico.<br />Actualmente, en colaboración con centros de I+D y universidades, ECORALIA está desarrollando aplicaciones anti-vandálicas e investigando nuevos productos para la construcción, tráfico y carreteras, jardinería y todo tipo de pavimentos con materiales residuales de la madera y celulosa.<br />Los productos de ECORALIA tienen un comportamiento excelente a la intemperie, ya que no se deterioran por la humedad, ni por hongos, microorganismos, ni podredumbre. <br />No necesitan mantenimiento de repintado ni barnizado, se pueden limpiar y desinfectar totalmente y son anti-graffiti, ignífugos y se pueden personalizar con colores y acabados en origen.<br />De momento, sus principales clientes son las Administraciones Públicas, en especial en zonas donde la concienciación ecológica es mayor, como las Islas Baleares y Cataluña, pero también trabajan con estudios de Arquitectura y Paisajismo, viveros y centros de jardinería, bricolaje, etc.<br />Como objetivo inmediato, la compañía se ha marcado el desarrollo de su actividad por toda la Península Ibérica, ya que la novedad de sus productos hace prever un fuerte crecimiento de su comercialización, tal y como han constatado en ferias como Construmat y Municipalia, en Cataluña. <br />La segunda fase de expansión tendrá como objetivo el Norte de África, de donde ya han recibido algunos encargos.<br />ANALISIS ESTRATÉGICO<br />Analisis FODA<br />OportunidadesFortalezasConfianza del público objetivoNovedosos productos.Las grandes empresas están comprometidas.Sensibilidad de las personas ante el tema ecológico.Mercado en crecimientoTecnología.Constante renovación.Saludable infraestructura.Variedad en productos.AmenazasDebilidadesPresencia del Marketing Verde engañosoNuevas tecnologías en fabricación.Falta de conciencia de las personasProductos verdes ya posicionados en los principales supermercados.Los cigarrillos atentan contra el compromiso de la gente.Fabricantes de bolsas convencionales.Falta de un sistema que permita interacción del consumidor con la empresa.Falta de presencia física en muchos lugares.Falta de capacitación de personal.<br />Matriz BCG<br />Bolsas de papel reciclado<br />Tipo de producto: incógnita<br />Al ser una empresa nueva, REDUCE está apostando por el medio ambiente con material que no afecte en gran magnitud a nuestro ecosistema. Por ello intenta ingresar a este creciente mercado las bolsas de papel reciclado en distintos tamaños y colores. Otra de las características que poseen estas bolsas de papel son su forma y acoplamiento con tirillas de cartón prensado o soguilla para un mejor manejo. <br />Dentro de esta línea de productos podemos encontrar a las bolsas que se entregan “gratuitamente” en las panaderías de los supermercados. También cabe mencionar a las bolsas que se entregan en las farmacias, perfumerías y en las licoreras del país. <br />Bolsas de plástico biodegradable<br />Tipo de producto: incógnita<br />Es otro de los productos de REDUCE que está intentando ingresar al mercado, por este motivo lo denominamos incógnita. Básicamente es entregado en los mismos establecimientos antes mencionados, pero además puede ser entregado en las tiendas por departamento como RIPLEY, SAGA FALABELLA, OESCHLE entre otros. En las tiendas de suvenires también se proporcionan estas bolsas con un logo en la parte trasera indicando que es material biodegradable.<br /> <br />Ciclo de vida<br />REDUCE por ser una empresa que recién empieza e intenta ingresar al mercado ecológico, se encuentra, dentro de su ciclo de vida, en la etapa de introducción tomando en cuenta la siguiente gráfica:<br />Sin embargo podemos hacer un paralelo entre nuestra etapa en el ciclo de vida de un producto, con la etapa en la que se encuentra todo el aspecto ecológico (productos verdes, material biodegradables, campañas de sensibilización, etc.). Este último se encuentra en la etapa de madurez. A continuación el ciclo de vida de un producto de nuestra empresa:<br />MARKETING OPERATIVO<br />ESTRATEGIAS Y OBJETIVOS.<br />Modificar el envase, es decir, modificar la presentación de las bolsas de papel o de plástico para hacerlo más llamativo al consumidor.<br />El precio tendrá que ser ajustado de acuerdo a las necesidades del mercado, es decir, acorde a los precios impuestos por la competencia, mismo precio, reducción en el precio, etc.<br />Capacitación del personal para que empiece a trabajar de la manera más adecuada en la empresa.<br />Realizar una campaña publicitaria llamativa y novedosa para introducir los productos al mercado.<br />Para dar a conocer a REDUCE se puede apelar a las promociones, es decir, a la interacción del usuario con la empresa, intercambiando sus bolsas convencionales por las bolsas más llamativas elaboradas por REDUCE.<br />Reparto gratuito de bolsas de papel reciclado y de bolsas biodegradables, al estilo de la entrega de volantes en la calle. A fin de concientizar y hacer más fácil y accesible el uso de este tipo de materiales.<br />Colocación de afiches en los principales lugares de afluencia de personas.<br />Hacer presencia de REDUCE en los medios de comunicación como radio, tv, revistas, etc. Como auspiciadores principales y concientizadores.<br />Ampliar los puntos de venta de las bolsa ecológicas, para una mejor accesibilidad a REDUCE.<br />Realizar un análisis detallado de las fortalezas y debilidades de cada producto, para posteriormente mejorarlo y hacerlo más atractivo a los ojos del consumidor.<br />Estudiar el aspecto económico de REDUCE para contemplar la posibilidad de añadir nuevas tecnologías en la elaboración de los productos sin atentar contra el planeta.<br />PROGRAMA<br />MESACCIÓNESTRATEGIAAGOSTOREDUCE SAC, reorganizará toda la estructura de la empresa, para determinar qué departamentos de esta requieren atención para ser motivados y consecuentemente tengan una mejor recepción a los productos. Además se analizarán las características de los actuales productos para generar un producto novedoso en cuestión de características e imagen del mismo para hacerlo más atractivo al público.1 Y 2SEPTIEMBRESe contratará a la compañía publicitaria encargada de generar la imagen de la empresa REDUCE SAC, la cual tendrá un mes para presentar su producto a la gerencia. Se empezará con la capacitación del personal de la empresa.3 y 4OCTUBREUna vez aceptado el trabajo de la compañía publicitaria, se empezará con el trabajo de difusión.Dentro del trabajo de difusión, se pretende la elaboración de afiches, spots publicitarios, radiales, revistas con la gama de productos teniendo en cuenta el aspecto ecológico.5, 6 y 7NOVIEMBRESe realizarán los primeros eventos en los que el público interactúe con la empresa para de este modo recoger más información acerca del avance de la campaña.DICIEMBREFormar parte del staff de auspiciadores de algún programa de televisión que permita difundir constantemente y en tiempo real, la nueva imagen de la empresa y sus ya conocidos productos.Presentación de la nueva gama de productos REDUCE.8 y 9 ENEROSe evaluarán los primeros resultados de la campaña10 y 11<br />PRESUPUESTO.<br />Uno de los factores importantes a tomar en cuenta es decidir en que mix de medios se va a colocar la publicidad de REDUCE SAC. Pues se debe tener en cuenta el presupuesto que la gerencia ha otorgado para la elaboración del plan de marketing (plan de acción).<br />PRESUPUESTO TOTAL: <br />MESMONTO DISPONIBLEESTRATEGIAAGOSTOEn materiales y break para reunionesS/. 2 0001 Y 2SEPTIEMBREContratación de los servicios de agencia publicitariaS/. 10 000Empresa capacitadora:S/. 5 0003 y 4OCTUBREPosicionamiento de afiches:Mano de obra: S/.20 000Difusión de spot publicitarios en TV:$ 400 00 (Diarios) Espacios radiales:$ 200 00 (mes)Espacio en las principales revistas:$ 10 0005, 6 y 7NOVIEMBRERealización de eventos:S/. 45 000 c/uDICIEMBREPresentación del producto.Auspicio en principales programas de TV:Noticieros: paquetes de $ 5 000 x mesProgramas familiares / concurso: paquetes de $ 3 000 Costos en regalos para el público: $ 6 000 x mes8 y 9ENEROContrato con empresa consultora: $ 8 00010 y 11TotalS/. 115 400<br />CONTROL Y EVALUACIÓN<br />