Este documento describe el desarrollo de una plataforma llamada PMOBILE que tiene como objetivo mejorar la experiencia del usuario durante el tiempo de espera para recibir un servicio. La plataforma consiste en hardware portátil de bajo consumo energético y software que permite al usuario acceder a contenido de entretenimiento e información relevante mientras espera. Algunos escenarios propuestos donde la plataforma podría ser útil incluyen leer información en tiendas, transporte y eventos.

1. PMOBILE
MEJORANDO LA EXPERIENCIA DEL USUARIO
EN TIEMPO DE SERVICIO

2. GLOSARIO
• SERVICIO ES CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE BUSCAN RESPONDER A LAS NECESIDADES DE UN USUARIO
• USUARIO ES LA PERSONA QUIEN REQUIERE DEL SERVICIO
• SERVIDOR ES LA PERSONA O EMPRESA QUE PRESTA EL SERVICIO
• CLIENTE ES EL DISPOSITIVO QUE SE CONECTA A LA PLATAFORMA
• PLATAFORMA ES UN SISTEMA QUE SIRVE COMO BASE PARA HACER FUNCIONAR DETERMINADOS MÓDULOS
DE HARDWARE O DE SOFTWARE CON LOS QUE ES COMPATIBLE
• COMPONENTE ES UNA PARTE CONSTITUYENTE DE LA PLATAFORMA

3. ANTECEDENTES
Teniendo en cuenta las actividades que podía realizar mientras era atendido para completar un servicio que
requería en el momento :
• Ver el programa o mensaje de turno en la TV
• Escuchar la musica de turno
• Ojear una revista caducada
• Comentar con el vecino sobre la calidad del servicio
• buscar información que me ayude a estimar mi tiempo en el servicio ( preguntar a un servidor? )
• No perder de vista mi turno
Me hallé considerado como indicador de satisfacción del usuario, los medios de comunicar e informar que me
eran facilitados, para hacer de mi tiempo mientras completaba el servicio menos tedioso o más productivo , y
pensé:
¿ PUEDE SER EL TIEMPO DE SERVICIO PRODUCTIVO O ENTRETENIDO EN RELACIÓN AL SERVICIO ?
¿ CÓMO DEBERÍAN UTILIZARSE ESOS MEDIOS ?

4. OPORTUNIDAD
PARTIENDO DE QUE EL TIEMPO DE SERVICIO ES CONSUMIDO EN EL MOMENTO QUE ES PRESTADO Y EL
SERVICIO PUEDE REQUERIR DESPLAZAMIENTOS CORTOS O LARGOS (DE PIE/SENTADO) PARA EL USUARIO
DENTRO DE LA ENTIDAD SERVIDOR.
La oportunidad se presenta en desarrollar una plataforma que posibilite al usuario una mejor experiencia
durante el tiempo de servicio, mientras permanece en el lugar donde se presta, para generar sensación de
provecho durante el tiempo que realmente requiere el servicio.

5. DESARROLLO DE LA OPORTUNIDAD
INTEGRANDO LA PLATAFORMA

6. ASPECTOS DE DISEÑO
Contemplado para obtener eficiencia operativa y disponibilidad de componentes:
• Portable
• Bajo consumo energético
• Baja carga del sistema
• Rapida integración
• Bajo coste de los componentes
• Fácil de operar

7. COMPONENTES
Componente hardware que consta de:
• Placa base + procesador + ram
• 4 puertos USB
• WIFI
• Tarjeta de Sonido
• Tarjeta de Red
• Batería (4-6-9 celdas) + Cargador
• Botón encendido / apagado
• Punto de Acceso Red
• Modem
• Memoria USB
• SMARTPHONE + WIFI
• QR Codigo
Componente software que consta de:
• Sistema Operativo Linux
• Sistema de Gestión de Contenidos
• Cortafuegos
• Base de Datos
• Cliente de Mensajería
• Reproductor de audio
• Conección a Internet
• Y muchos más programas

8. ESQUEMA
Cliente
•smartphone con wifi
•puede conectar a plataforma por
lectura de codigo
•solicitud a plataforma mediante
pagina web
•solicitudes restringidas localmente a lo
que la plataforma ofrece
Plataforma PMOBILE
•activado por operario mediante boton
on/off
•envía al cliente pagina web por su
solicitud
•dependiendo de solicitud del cliente
puede conectar a internet
•puede almacenar información
localmente y/o enviar a sitio en la
nube (limitado)
•verificación automatica de estado en
programas
•permite monitoreo remoto
Internet
•accesible sólo a la plataforma para
buscar, enviar y recibir información
por sitios predefinidos
Local Local Remoto Remoto

9. OPERACIÓN
PLATAFORMA
PMOBILE
señal
conectado
cobertura

10. ESCENARIOS
Contamos con prototipo funcional de plataforma para la que escenarios como los mencionados a
continuación se percibieron beneficios apreciables:
• General: Leer información interesante, ya sea de revistas, prensa digital o del portal del servidor.
• Tienda: disponer del totalizado de precios para artículos que añade a la canasta de compras.
• Transporte y Turismo : disponer de un medio oportuno de contacto con la empresa que brinda el
servicio. [ ver video ]
• Eventos: presentar y recolectar resultados de encuestas.
Usted también puede proponer escenarios que le beneficien , para lo cual lo invitamos a ponerse en
contacto con nosotros.

11. CONTACTENOS
E-mail: alenuis@gmail.com
Usuario SKYPE: alenuis
Pagina web
Cartagena de Indias , Colombia.