Este documento presenta las mejores prácticas para pequeños y medianos operadores de telefonía basados en software libre. Describe herramientas como FreeSwith, Kamailio, CdrTools y WHMCS que pueden ayudar a crear un pequeño operador, y discute opciones como centralitas virtuales y plataformas de virtualización. También aborda cuestiones como la conectividad con móviles, facturación y cómo competir con grandes proveedores.
Soluciones de gobierno de calidad de servicio con producto propio y de terceros para garantizar la buena entrega y disponibilidad de las aplicaciones sea por el canal que sea.
Principales Beneficios Para el Negocio:
1.- Aumento significativo de la productividad para llegar a una gran cantidad de Clientes en el menor
tiempo posible.
2.- Control y reportería de la operación (productividad, inactividad, tasa de abandono, desempeño, etc.) en tiempo real por agentes, supervisores, turnos y campaña.
3.- Importante ahorro de inversión y gastos fijos de operación por gestionar múltiples Call Centers a través de un sistema centralizado con fácil administración que simplifica y homologa la instalación, Control y operación de los “sitios remotos”...
4.- Implementación de campañas simultaneas, independientes y temporales sin necesidad de entregar las bases de Clientes, en un mínimo de tiempo y sin compromisos de largo plazo.
Desde http://www.telecombol.com/ les traemos la presentacion de la Empresa Logicalis http://www.la.logicalis.com/ en Bolivia realizado el miercoles 13 de Julio en el Salon Versalles del Hotel Radisson de La Paz.
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3.- Importante ahorro de inversión y gastos fijos de operación por gestionar múltiples Call Centers a través de un sistema centralizado con fácil administración que simplifica y homologa la instalación, Control y operación de los “sitios remotos”...
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Acceda a una presentación que brinda una visión general sobre por qué en esta era post-PC las compañías necesitan adoptar tecnología móvil para gestionar mejor sus negocios.
SAP da soporte a los dispositivos más populares y ofrece aplicaciones, tanto propias como de sus partners. Todo sobre la SAP Mobility Platform, la plataforma de aplicaciones para la empresa móvil, con un kit de desarrollo que permite a los clientes desarrollar estas aplicaciones y distribuirlas en todos sus dispositivos.
Más información en este video: http://youtu.be/bRdN4ROeurk
Presentación BullHost en la cual presentamos nuestros productos y servicios más destacados de forma clara con el objetivo de que nuestros clientes siempre sepan qué podemos ofrecerles.
inConcert investiga, desarrolla, implementa y soporta productos innovadores para Call Centers, utilizando tecnología robusta y confiable.
Con más de veinte años de experiencia en las áreas de desarrollo de software, integración de sistemas corporativos, redes, conectividad y telefonía, se dedica, desde 1999, al desarrollo de soluciones de clase mundial, que permiten a sus clientes optimizar la operación de sus negocios.
Los productos y los servicios profesionales inConcert, permiten proveer una amplia gama de soluciones para atención a clientes, cobranzas, telemarketing, banca personalizada y telefonía móvil, entre otros.
La combinación de una eficiente metodología de desarrollo, del uso de una arquitectura abierta y basada en estándares de la industria, y de tecnología convergente de telefonía sobre redes de datos, permite garantizar un excelente nivel de calidad técnica y beneficiar a sus clientes con precios competitivos y atrayentes.
Quiterian Analytics SaaS
El complemento ideal de los sistemas de BI tradicionales, ahora en la Nube
Quiterian Analytics SaaS da respuesta a los retos actuales de las organizaciones en un mundo globalizado y altamente competitivo: Disponible de forma inmediata Contratación 100% flexible Alinea las necesidades y los requisitos de los usuarios y del departamento de IT Transforma los costes fijos o inversiones en costes variables Máxima seguridad mediante los estándares de auditoría * SAS 70 Tipo II y TIER 3
* Quiterian Analytics SaaS está acreditado con el estándar de auditoría SAS 70 Tipo II estadounidense, y con el TIER 3, válido para España y
el resto de Europa. Para más información, visite www.sas70.com
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Presentación de la oferta Cloud Technical Support, a través de Servicios Onsite de Soporte Técnico. Ofrecemos un servicio integral que incluye Plataforma Cloud (Big Data & Analytics), aportando cobertura, experiencia, capilaridad, acuerdos y servicios logísticos.
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Conferencia de Elio Rojano, Rosa Atienza y Carlos Ros sobre la nueva plataforma Multi-Tenant para empresas 100% elaborada por Avanzada 7 y presentada en VoIP2DAY 2016.
Más información: www.voip2day.com
Inteligencia Artificial y Ciberseguridad.pdfEmilio Casbas
Recopilación de los puntos más interesantes de diversas presentaciones, desde los visionarios conceptos de Alan Turing, pasando por la paradoja de Hans Moravec y la descripcion de Singularidad de Max Tegmark, hasta los innovadores avances de ChatGPT, y de cómo la IA está transformando la seguridad digital y protegiendo nuestras vidas.
Índice del libro "Big Data: Tecnologías para arquitecturas Data-Centric" de 0...Telefónica
Índice del libro "Big Data: Tecnologías para arquitecturas Data-Centric" de 0xWord escrito por Ibón Reinoso ( https://mypublicinbox.com/IBhone ) con Prólogo de Chema Alonso ( https://mypublicinbox.com/ChemaAlonso ). Puedes comprarlo aquí: https://0xword.com/es/libros/233-big-data-tecnologias-para-arquitecturas-data-centric.html
Es un diagrama para La asistencia técnica o apoyo técnico es brindada por las compañías para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios de la manera en que fueron puestos a la venta.
(PROYECTO) Límites entre el Arte, los Medios de Comunicación y la Informáticavazquezgarciajesusma
En este proyecto de investigación nos adentraremos en el fascinante mundo de la intersección entre el arte y los medios de comunicación en el campo de la informática.
La rápida evolución de la tecnología ha llevado a una fusión cada vez más estrecha entre el arte y los medios digitales, generando nuevas formas de expresión y comunicación.
Continuando con el desarrollo de nuestro proyecto haremos uso del método inductivo porque organizamos nuestra investigación a la particular a lo general. El diseño metodológico del trabajo es no experimental y transversal ya que no existe manipulación deliberada de las variables ni de la situación, si no que se observa los fundamental y como se dan en su contestó natural para después analizarlos.
El diseño es transversal porque los datos se recolectan en un solo momento y su propósito es describir variables y analizar su interrelación, solo se desea saber la incidencia y el valor de uno o más variables, el diseño será descriptivo porque se requiere establecer relación entre dos o más de estás.
Mediante una encuesta recopilamos la información de este proyecto los alumnos tengan conocimiento de la evolución del arte y los medios de comunicación en la información y su importancia para la institución.
Actualmente, y debido al desarrollo tecnológico de campos como la informática y la electrónica, la mayoría de las bases de datos están en formato digital, siendo este un componente electrónico, por tanto se ha desarrollado y se ofrece un amplio rango de soluciones al problema del almacenamiento de datos.
1. Best Practices para Pequeños/Medianos Operadores
de Telefonia Basados en Open Source
Kamailio/Freeradius/CdrTools, FreeSwith/Asterisk, WHMCS
Andrés Gorostidi Pulgar
2. Objetivo
Orientado a la comunidad Asterisk
¿ Porque necesitamos evaluar Centralitas en la Nube ?
Describir problemática
Problemas Técnicos: Escabilidad, Latencia, NATs
Problemas Organizativos: Facturacion / Automatización
Problemas de Seguridad: Ataques
Presentar herramientas que ayuden a crear un pequeño operador:
FreeSwith
¿ Necesito un Kamailio ?
Móviles ¿ Que pasa con ellos ? ¿ Como dar un buen servicio ?
Centralitas Virtuales (GUI o no GUI) ?
Virtualizacion : Promox vs VMWARE y otras Plataformas
WHMCS, PSA VoIP NOW
3. Preguntas
¿ Porque montar un pequeño operador VoIP ?
¿ Que necesito para montar un Operador ? ¿ Me
vale mi conocimiento en Asterisk ?
¿ Que puedo hacer para evitar el Fraude ?
¿ Debo ofrecer tambien Centralitas Virtuales ? ¿
Como las Automatizo ?
¿ Que centralita virtual uso en la nube ? ¿ Elastix ?
¿ Como puedo competir con las grandes soluciones
de fuera ?
4. Componentes
Servicios
Avanzados de
Portal de Media Proxy o
Radius Acounting Centralitas
Usuarios, Servidor RTP Centralitas
SIP Proxy Gateway PSTN Media Server / CDR / (CallCenters,
Administracion y Proxy para NAT Virtuales
Monitoring Tools integracion
Provisionamiento Transversal
CRMs, HelpDesk,
etc).
5. VoIP systems in the cloud
Centralita virtual: centralitas en centros de datos de alta
disponibilidad, con opciones de alquiler para pymes, posibilitando así
una solución completa de telefonía fuera de las oficinas del cliente
Call center hosteado: servicio de llamadas predictivas, call centers
multitenant, creación de campañas bajo demanda
Sistemas comunicaciones unificadas: Uso de técnicas de
virtualización para optimizar costes y despliegue de servidores de
correo, crms, directorios corporativos, proxys, servidores de datos, y en
general, un amplio abanico de sistemas que pueden complementar y
dar valor a un sistema unificado de comunicaciones
Proveedores y pasarelas VoIP: ROI y reducción de costes en
llamadas, did virtuales que aseguran una presencia virtual en cualquier
parte del mundo, contingencias para comunicaciones con el exterior
6. Asterisk
Tecnologia “Discutible” para Prestar Servicicios de
Operador
No es escalable ¿ Seguro ?
Muy Sensible a Ataques ¿ Y si lo protejo bien (ie,
FailBan, Ipchain, ….)
Opciones
A2Billing (OpenSource)
MOR (Comercial)
Reseller Modules
Ataques (Limite)
Resuelve Escabilidad con SIP Balancer
9. FreeSwith
Fork de Asterisk, buscando escabilidad y solucion
de fork
SOFIA Stack (IP)
XML
Posibililidades de Billing
<extension name="domestic">
Nibble Billings <condition field="destination_number"
expression="^(1{0,1}d{10})$">
vBilling <action application="set"
data="nibble_account=${accountcode}"/>
<action application="set"
data="nibble_rate=0.05"/>
<action application="bridge"
data="sofia/gateway/bandwidth.com/$1"/>
</condition>
</extension>
10. OpenSer & Kamailio
Solución Profesional
Requiere un amplio conocimiento de la tecnologia
SIP
Componentes especializados
SIP Proxy –> Capacidad de atender miles de llamadas
Small “FootPrint” -> Altamente escalable
Modulos : AutenticaciónSQL, Radius (FreeRadius)
CDRTools (facturacion)
Incluso WebRTC !!!!!
Posibilidad de integrarlo con Asterisk o otras PBX
(Media)
11.
12. Sinergias entre
software comercial y/o Open Source
Comercial Creando software propietario y innovador –
intentando diferenciarse como vendedor y
dando valor al cliente
Creando, manteniendo y mejorando el software
a través de comunidades colaborativas,
abiertas, que conduzcan a la innovación a
través de la evolución de estándares
Open-
Source
La Industria busca un nuevo Equilibrio
14. Conectividad con móviles
Reducción del
Coste de las
Comunicaciones
FMC = Fixed Mobile Convergence
UMC =Unified Mobile Communication
Aprovechar Integración con la
infraestructura Wi-Fi PBX (Centralita)
15. Conectividad con móviles
Ejemplos ROI & Ahorro de costes
• Call Through: Funcionalidad para forzar todas las llamadas a través de la Centralita. Provee
Servicio de Número Único asi como importantes ahorros de costes para larga distancia.
• Call Back : Revierte la direccion de una llamada saliente, haciendo que la centralita llame al
móvil y le ponga en comunicación con el destino.
1.“Inicia Callback“
2. Callback 3. Llama Destino final
“Conecta” 4. Contestación
• Flexividad uso SIM (Travel SIM Management): Las llamadas de empresa pueden ser enrutadas
al SIM que utilices actualmente. Si te encuentras de viaje, o pierdes tu móvil, puedes utilizar
otro móvil para suplir tu móvil de empresa, haciendo que automaticamente se convierta en tu
número único, y ocultando tu numero privado (presentando el público y/o de empresa)..
AHORRO ENTRE un 60 – y 80% en el coste de las COMUNICACIONES MOVILES
16. Virtualización
Flexibilidad y eficiencia en la distribución de recursos
Nivel de gestión para facilitar el trabajo de IT
Encapsulamiento
Copia para backup y replicación
Movimiento para mantenimiento planificado
Independencia del hardware
La VM se mueve libremente entre hosts
El sitio de recuperación ante desastres puede utilizar
distinto hardware
Aislamiento
Un fallo de sistema operativo o aplicación de una máquina virtual no afecta a las
demás máquinas virtuales del mismo host
Ahorros de costes
Un servidor contiene múltiples máquinas virtuales que dan diferentes servicios
Ahorro de costes de mantenimiento al reducir el hardware
Ahorro de electricidad
Green computing
Acelerar cierre de proyectos
Mejorar calidad
18. Por qué Centralitas Virtuales
Ventajas
• Servicio «Cloud» Bajo Demanda (SaaS - Software As a Service)
• Permite un rápido despliegue y posibilita la movilidad
• Aprovechamiento de la tecnología IP sin grandes inversiones
• Abaratamiento de Costes
• Posibilidad de integrar en la nube con otros servicios bajo demanda (Sugarcrm, zimbra, rt-tracker, openfire,…)
• Posibilidad de contractar tarifas planas y/o tarifas reducidas (rápida amortización)
• Uso de estándares SIP (permite reutilizar terminales y escoger diferentes proveedores de llamadas
Aspectos a tener en cuenta
• Dependencia de una buena línea de comunicaciones y un sistema de contingencia de la misma, tanto en el
acceso a internet del cliente (punto crítico) como en la ubicación física de la centralita en el hosting.
• Hay que considerar problemática de NAT (Firewalls / Routers) , habilitar QoS, y evaluar líneas dedicadas con
MPLS / VPNs
• El proveedor debe tomarse en serio la Seguridad, y ofrecer filtros por IP, tráfico encriptado y protección de
contraseñas.
• Multitud de Opciones de centralitas en red, no siempre es fácil escoger la opción adecuada
• Hay que evitar usar centralitas propietarias en la nube que puedan atarte al proveedor
• El sistema debe estar preparado para crecer (incluyendo la posibilidad de reubicar la centralita en otra
ubicación mas adecuada de forma sencilla) y para asumir funciones avanzadas.
• La autogestión y/o panel gráfico no siempre es una buena idea (limita flexibilidad)
• Es aconsejable que el proveedor no solo sea un experto en VoIP, sino que tenga experiencia en sistemas y
backoffice (Correo Electrónico, Bases de Datos, CRM, Web) y ofrezca una oferta integrada de comunicaciones
unificadas
19. Servicios Base Centralitas Virtuales
Características base
• Servidores VPS Compartidos, en varias potencias
• Tecnología OpenVZ (Optimizado para Centralitas
Virtuales)
• Recursos definidos por cada maquina virtual (CPU,
Memoria)
• Ideales hasta 15-20 usuarios, y un máximo de 4
líneas
• Distribuciones Estándar
• Rápido Provisionamiento
• Posibilidad de diferentes interfaces gráficos
Posibilidades para Centralitas Virtuales:
• Asterisk -> Para usuarios especializados
• FreePBX -> Para usuarios que demanden un Interfaz Grafico
• Elastix -> Para servicios integrados
• snomONE -> Combinacion ideal relación funcionalidades / consumo recurso
• A2Billing -> Para pequeñas facturaciones, centros de negocio, etc
• ViciDIALNow -> Para llamadas y campañas predictivas
• OpenCallCenter (Asterisk + Vicidial + QueueMetrics + AgentLogger)
• IMPORTANTE : TERMINAL !!!!!!!
20. Diferentes Modalidades SaaS
Servidores VPS (dedicados o
compartidos)
Para clientes que no deseen compartir servidor
Recursos compartidos por todas las maquinas
virtuales
Posibilidad de desplegar varias centralitas y
especializar recursos (Asterisk, A2Billing,
QueueMetrics/CallCenters, OpenSer/Kamailio)
Posibilidad de desplegar otros servicios de
forma rápida a través de plantillas (Servidores
Correo, SugarCRM, Sistemas HelpDesk,
Webs dedicados)
Servidores Dedicados
Para centralitas que requieran una alta carga
de trabajo
Posibilidad de housing en remoto, o en las
21. WHMCS
Solución para creación / gestión Facturacion
Máquinas Virtuales
Venta de Dominios
Amplias posibilidades de venta de servicios WEB
Shared Hosting (WHM y CPANEL)
Softaculous (mas de 300 plantillas OpenSource)
CloudLinux
Integración con Promox y otros sistemas de virtualizacion
Plugins para servicios de terceros (ejemplo, BACKUP,
OwnCloud, Correo, 4PSA VoIPNOW, etc)
Templates
Amplia API
22. ¿¿ Preguntas ??
No se olviden de puntuar la Presentación !!!
Gracias !!!!
agorosti@sinologic.net