Este documento discute el creciente papel de la movilidad y las aplicaciones móviles de CRM. Explica que debido a la ubicuidad de los dispositivos móbiles, los sistemas de TI deben adaptarse para proporcionar información a cualquier momento y en cualquier lugar. También describe cómo las aplicaciones móviles de CRM pueden mejorar la productividad de los empleados al permitirles acceder y procesar información de clientes desde cualquier dispositivo. Finalmente, resume los productos y servicios móviles de Sybase para habilit

1. ¿Cómo las aplicaciones de CRM
superan los límites geográficos,
para llevar la información al
punto de acción?
Felipe Barbosa
Director de Canales y Alianzas
Congreso CRM – Diciembre 2, 2009

2. Agenda
•¿Es un mundo móvil?
•¿CRM móvil?

3. Agenda
•¿Es un mundo móvil?
•¿CRM móvil?

4. Estamos a la mitad de un gran cambio
• Arriba de 200 millones de personas están en MySpace, Facebook, etc.
• 31 mil millones de búsquedas en Google cada mes durante 2008
• ¿Cuántos años tomó para alcanzar una audiencia de 50 millones de personas?
– Radio 38 años, TV 13 años, Internet 4 años, iPod 3 años, Facebook 2 años
• El número de dispositivos en internet en 1984 fue de 1,000, en 1992 fue
1,000,000, en 2008 1,000,000,000
• 4 exabytes de información única fue generada en 2008. Más de lo que se ha
generado en 5000 años
• Para el 2013 una super computadora excederá las capacidades de nuestro
cerebro
• Para el 2049 una computadora de $1,000 USD, excederá las capacidades enteras
de un ser humano
• Se han producido 3,000,000,000,000 de mensajes SMS en 2008.

5. La movilidad hoy...
más conexiones de de personas
internet móvil que la accesarán la
banda ancha a nivel Internet sin una PC
mundial* para el *
Subscriptores
3G a nivel
mundial*
*Fuente: Yankee group, IDC & Qualcomm 2008

6. La movilidad se está convirtiendo en
misión crítica
de todos los de todas las
trabajadores empresas,
serán móviles soportarán
para el año* dispositivos
personales*
de todas las
empresas
desarrollarán al
menos 1 aplicación
móvil para el 2012*
*fuentes: Forrester & IDC 2008

7. Entrega de Información
La movilidad está transformando, cómo los sistemas de
Tecnología de Información necesitan ser diseñados
Tradicional Internet Movilidad

8. ¿Algunas preguntas de reflexión?
Pregunta Puntos Clave
¿Cuánto papel está empleando su • Costo de Papel en procesos manuales
empresa para los procesos de • Retraso de entrega a clientes por
negocio? procesos manuales
¿Está corriendo su negocio en la • Productos que faltan con inventario
oscuridad? lleno
• No sabemos dónde está el personal
• + tiempo en temas interno; ‐ con el
cliente
¿Está su personal técnico • Costo excesivos de dispositivos con
trabajando con los ojo bendados? poca funcionalidad
• El técnico está cerca del cliente, pero
no es posible ofrecerle más productos
• El Call Center accesa al CRM, ¿porqué
no lo técnicos?

9. ¿Algunas preguntas de reflexión?
Pregunta Puntos Clave
El usuario está listo para usar • Seguridad ¿Por Apple?
iPhone, pero el área de TI ¿lo • +75 mil aplicaciones por iTunes – no
está? para empresas
• El director está usando iPhone, pero el
estándar corporativo es Blackberry
¿Tienes problemas de • El tiempo entre visitas lo gastas
Productividad? jugando SODUKU y las tardes llenando
el sistema CRM?
•¿ Trabajar fuera de la oficina, significa
estar lejos de los sistemas?

10. Agenda
•¿Es un mundo móvil?
•¿CRM móvil?

11. El usuario en la empresa, necesita...
Comunicarse Acceder a la Procesar el
con todos los información del pedido de un
clientes a través Cliente, desde cliente, desde
de cualquier cualquier punto el sitio del
dispositivo en su camino mismo cliente

12. El consumidor, necesita...
Transferir Mi aerolinea me Mi Proveedor
dinero entre mis informa de los de entrega, me
cuentas retrasos en los informa
bancarias, con vuelos... cuando un
mi teléfono paquete
celular llegará

13. Un día en la vida de un vendedor móvil
Llamar a los clientes
para programar Leer los correos
Revisar reuniones y notificaciones
actividades del
día Habilitando la información del
trabajador, mediante la movilización
del CRM y Flujos de Trabajo
Revisar las Oportunidades
Revisar mapas Preparar la
para visita a reunión de
Hacer llamadas
clientes estatus de
personales
ventas

14. Un CRM móvil contempla
Administración de
Administración de Prospectos y
Actividades Oportunidades
Administración de Reportes y
Contactos y Análisis
Cuentas

15. Flujos de trabajo móviles
Proceso Iniciado por el Proceso de Aprobación de
trabajador Móvil Gerentes
Ejemplo de Flujo de
Trabajo:
• Aprobación de Viajes
• Aprobación de
Vacaciones
• Aprobación de Compras
• Aviso de horas trabajadas

16. Plataforma empresarial de aplicaciones
móviles
Plataforma Móvil
Aplicaciones basadas en • Herramientas 4GL
Datos
• Diseña una vez,
INBOX móvil despliega en múltples
Del Futuro • Base de Datos SQL dispositivos
móvil y empaquetada • Movilización de
Database múltiples aplicaciones y
• E‐mail en línea
• Sincronización de datos procesos de negocio
• Movilización de Móviles
Procesos de Negocios • Estrategia únioca para
• Desarrolladores de SQL movilización de
• Acceso Móvil 24X7
• ISV’s empaquetado aplicaciones
Administración y Control de Seguridad de Dispositivos

17. Agenda
•¿Es un mundo móvil?
•¿CRM móvil?

18. Sybase en Movilidad
Innovación en Movilidad desde 1992
2008
Primer email
2003 empresarial
Lanzamiento de seguro con
1995 soporte a
1992 Primer “Unwired
Primer base sincronización Enterprise” iPhone
de datos de cómputo
Hoy
móvil móvil Los productos de
Movilidad constituyen:
1994 - 32% del ingreso total
- 50% de licencias e
Primer 1998
solución de Primera 2006 ingreso por mensajería
administración plataforma
móvil Se convierte en el
WEB Móvil proveedor más
grande del mundo
para servicios de
mensajería móvil