Portfolio Soluciones TIC

DIVISION DE SISTEMAS Y OPERACIONES
PORTFOLIO DE SERVICIOS

www. servivation.es
951 10 17 84

Nuestra empresa
SU SOCIO TECNOLÓGICO

Nuestra Empresa
Somos una compañía de Consultoría y Servicios de Tecnologías de la Información con una
amplia experiencia al servicio de empresas y organizaciones en general.

Esa experiencia, nuestra filosofía de trabajo y la alta cualificación de nuestros
profesionales nos consolidan día a día en una posición destacada en nuestro sector.

Nuestro objetivo es proporcionar soluciones informáticas y de gestión adecuadas a cada
cliente, usando tecnologías y metodologías avanzadas.

Gestión de Sistemas Informáticos
Siguiendo nuestra filosofía de ofrecer un servicio integral a los clientes, que les haga contar con la informática
como una herramienta más, proporcionamos un outsourcing completo de sus sistemas. Servicios que cubren
desde el diseño y puesta en marcha de los mismos (redes, elementos de conexión, servidores,…) hasta el
mantenimiento de los sistemas informáticos.

Desarrollo de soluciones
Somos especialistas en el desarrollo de soluciones que satisfacen
las necesidades de los clientes

Trabajamos en proyectos a medida de las necesidades de nuestros
clientes. Seguimos en todos los casos una metodología de
desarrollo, aplicando los procedimientos y controles de nuestro
sistema de gestión de la Calidad, y buscando siempre utilidad y
eficacia para garantizar perfectos resultados.
10/09/12 Portfolio de soluciones TIC para Empresas v1.0

Servicios para PYME y profesionales
OUTSOURCING TECNOLÓGICO

Servicios para PYME
En Servivation somos conscientes de la gran dependencia informática que existe hoy en día para la mayoría de empresas y
profesionales. Por eso, colaboramos con la PYME en la implementación y puesta en marcha de soluciones tecnológicas
que les permitan mejorar la productividad, vender más, automatizar procesos, minimizar costes o acceder a las nuevas
oportunidades que se presentan al incorporar nuevas tecnologías en la empresa.

Con un compromiso claro:

« Ser el mejor socio de nuestro clientes, para utilizar la tecnología
como una herramienta estratégica para su negocio»

Ofrecemos a las pequeñas y medianas empresas disponer de su propio
departamento de informática, al igual que las grandes empresas,
comprometiéndonos a solventar con rapidez y eficacia los problemas que le
puedan surgir en el uso diario de sus equipos de trabajo y le asesoramos sobre
todas las cuestiones técnicas relacionadas con sus sistemas informáticos.

Deseamos ser su socio tecnológico, por ello y si nos da su confianza, nos
encargamos de estudiar y desarrollar la mejor forma de diseñar la red de su
empresa, adaptándonos a sus necesidades específicas y ocupándonos de todos
los detalles de integración de su red corporativa para que el funcionamiento sea
óptimo y con la máxima seguridad.


Un típico día en la oficina…

¿Quién utiliza más
Nuestra IP está en
¿Qué pasa si pierdo la contabilidad ancho de banda en
una lista negra
de la empresa? nuestra red?

Alguien ha abierto por
“error” en un correo Están todos los usuarios
el fichero adjunto EXE de mi red con el anti-
virus actualizado?
Mis empleados siguen utilizando
páginas web de redes sociales y
juegos on-line, ¿qué puedo hacer? ¿Cómo puedo acceder a la
oficina cuando estoy de
viaje?
El 90% del tráfico de mi red
es SPAM, ¿qué puedo hacer Quiero evitar que mis usuarios
para detenerlo? utilicen aplicaciones P2P!

No tengo un servidor en condiciones, Mi jefe desearía saber cuantas
¿Debo comprar uno? ¿podría veces hemos sido atacados
virtualizarlos? durante el pasado mes

Necesito estar seguro que empleamos el ancho Empleados y consultores necesitan conectarse
de banda necesario para las aplicaciones SaaS en mi red desde cualquier lugar!

Portfolio de servicios
SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES


SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

Portfolio de servicios TIC Servicios TIC


MICROINFORMATICA Y COMUNICACIONES


Servicios para PYME y profesionales
MODALIDAD DE SERVICIOS

Modalidad de Servicios
Presentamos varios maneras de adaptarnos al cliente, dependiendo de su dimensión, estructura interna y de las necesidades
que presenten en cada momento.


Mantenimiento Informático

Contrato de mantenimiento
Mediante un contrato de mantenimiento. Este esta especialmente indicado para
empresas donde los sistemas informáticos son una pieza clave de la actividad
diaria y es necesario tenerlos siempre a punto. El funcionamiento es sencillo, se
establece un número de horas de servicio de forma periódica, uno de nuestros
técnicos realizará las labores de mantenimiento, reparación y prevención
necesarias.

Ventajas del contrato de mantenimiento
El contrato de mantenimiento presenta muchas ventajas respecto a otras opciones de servicio técnico informático para
empresas. Algunas de ellas son:

• Asignación de un técnico fijo (en la medida de lo posible) que llega a conocer perfectamente su empresa y sus
necesidades.
• Agilización de procesos, suponiendo por tanto un ahorro de tiempo para el cliente. (Por ejemplo un técnico fijo que
realice copias de seguridad mensuales, ya conoce que carpetas, documentos…etc. hay que salvar, por lo que se evita
tener que realizar la revisión de la información mensualmente).
• Acceso a un único punto de contacto (SPOC), que aconseja, guía y restaurar los servicios al cliente y a los usuarios.
• Mantenimiento preventivo programado y ejecución de actuaciones correctivas no programadas.
• Elaboración de un Informe mensual de la actividad del servicio para la dirección de su empresa.


Mantenimiento Informático

Operativa del contrato de mantenimiento

1. Diagnosis
Dentro del contrato de mantenimiento, como primera actuación efectuaremos
una evaluación de sus sistemas informáticos y de comunicaciones, para
determinar los puntos críticos de su infraestructura actual, para proponer un plan
de mejora del mismo, estableciendo tiempos, costes aproximados para su
ejecución en coordinación con las directrices de la empresa.

En base a este primer análisis, podemos dimensionar nuestro trabajo y
anticiparnos a las posibles incidencias que vayan apareciendo en la operativa
diaria.

2. Prestación del Servicio

Desde el instante en que contrate un mantenimiento tendrá soporte técnico desde en Centro de Atención con el Usuario (CAU).
Tras la contratación recibirá un e-mail indicándole los datos de referencia del mantenimiento, así como acceso a la extranet
donde se registran las incidencias y efectuar un seguimiento por sus propios medios.

Mensualmente recibirá un informe de las actuaciones efectuadas y recomendaciones técnicas.


Servicios Específicos para PYME y
profesionales

Otros Servicios Específicos

Al margen del contrato de mantenimiento, y en base a la demanda de nuestros clientes, ofrecemos servicios específicos para la
mejora de sus sistemas informáticos actuales.

•Gestión de las garantías, gestionamos las incidencias en garantía con los fabricantes de los equipos informáticos,
pudiendo disponer de material de sustitución en caso necesario para evitar la discontinuidad del servicio.

•Garantía de operatividad, podemos garantizar la operatividad de los equipos mediante monitorización en tiempo real de
los servidores y servicios en ellos dispuestos, en conjunción al análisis de los históricos de las incidencias, que nos proporcionan
las herramientas de monitorización y de control de incidencias.

•Instalación de redes y cableado estructurado

•VoIP, proveemos soluciones de comunicaciones unificadas IP para Pymes que necesiten integrar sistemas de voz,
datos y vídeo en sus procesos empresariales.


Servicios Específicos para PYME y
profesionales

Otros Servicios Específicos

•Virtualización, La virtualización nos permite la independencia del
software respecto al hardware, permitiendo desplegar actualizaciones de
hardware con gran celeridad, así como prevenir caídas de servicios al
poder montar redundancia en los elementos físicos, mediante el uso de la
tecnología del clúster.

• Hosting y Housing, puede ampliar sus servicios mediante nuestro CPD,
gestionando Servivation el mantenimiento de los Servicios.

• Seguridad perimetral, soluciones de acceso remoto, correo electrónico
seguro, copias de seguridad, recuperación de datos, UTM (firewall, anti-spam,
anti-malware, anti-spyware).


Ingeniería y Consultoría


En Servivation nos basamos en la especialización, el conocimiento y la
experiencia de nuestros profesionales, que nos capacita para aportar
soluciones especificas de confianza para afrontar los complejos retos que el
mercado presenta a las empresas día a día.

• Ingeniería Consultiva
Trabajamos junto a nuestros clientes brindándoles el más completo asesoramiento sobre la gestión general del área
informática y de servicios tecnológicos internos de su compañía (IT Services), colaborando en la normalización de procesos
de soporte tecnológico, contribuyendo en las definiciones del presupuesto informático, planificando migraciones hacia
nuevas y avanzadas tecnologías y trabajando en optimizar los recursos existentes.

• Ingeniería en Redes
Nuestros servicios de ingeniería y consultoría de redes colaboran y potencian a los Departamentos de Sistemas de nuestros
clientes en el diseño, construcción y trasformación, con el menor impacto posible, de sus centros de datos en
infraestructuras de alta disponibilidad de acuerdo a los requerimientos de cada organización.

• Ingeniería en Storage
El alcance de nuestros servicios en este área cubre la etapa inicial de análisis, planeamiento, implementación, administración y
mantenimiento de la infraestructura de almacenamiento.

• Ingeniería en Virtualización
Contamos con servicios de ingeniería y soluciones específicas para el diseño de arquitecturas de virtualización de servidores.
Desarrollamos planes de implementación personalizados. Brindamos un servicio completo que va desde la implementación
hasta la asistencia técnica.



• Consultoría Next Generation Network (NGN)
Redes convergentes de voz, datos y video, diseño, evaluación y
reingeniería de redes existentes, apoyo de implementación.

• Administración de Sistemas y redes
Integración de plataformas de monitorización, servicio de diagnostico
remoto.

• Procedimientos
Evaluación y documentación de soporte e infraestructura (ITIL), rediseño
de procedimientos.

• Seguridad
Soluciones de seguridad en red y sistemas, así como aquellas que estén asociadas a aplicaciones web, sistemas de
almacenamiento, correo electrónico y la gestión de la seguridad del puesto de usuario fijo y móvil, todo ello teniendo
en cuenta los diferentes entornos de negocio de: estrategia, gestión, control y integración.

• Site preparation (Datacenter)
Diseño y adecuación de instalaciones para alojamiento de CPD, equipado conforme a los criterios más exigentes: suelo
elevado, sistemas automáticos de extinción de incendios, sistemas de alimentación ininterrumpida (SAI), generadores
de backup y conexiones redundantes.


Soluciones a medida

Soluciones Llave en Mano
Para empresas que cuenten con un departamento informático, y necesiten llevar a cabo proyectos que requieran apoyo o
supervisión de especialistas, ofrecemos soluciones «llave en mano», que consiste en poner al servicio de nuestro cliente
una solución que permita responder a todas las necesidades de diseño e implementación.

Hablar de una solución "Llave en mano" es hablar de la posibilidad de hacer uso del sistema, sin preocuparse de los
detalles de puesta en marcha. El sistema empieza a funcionar al momento de ser entregado.

Los consultores de Servivation estudian las necesidades de Información de nuestro cliente y ofrecen soluciones para
mejorar su productividad.
Pasos o Etapas en colaboración con el dpto. Informático del
Estas soluciones pueden integrar productos de
otros fabricantes, desarrollos a medida, nuevos
cliente
servicios siempre buscando la solución óptima •Obtención de los requisitos y los objetivos que se deben cumplir.
para que el resultado cumpla las expectativas y •Planificación del trabajo a realizar y conceptualización del proyecto.
se ajuste al presupuesto. •Investigación Preliminar.
•Evaluación del sistema actual.
Independientemente del tipo de servicio •Realización de entrevistas.
profesional a realizar, para efectuar una •Realización de visitas de comprobación y medición.
correcta oferta de los mismos y realizar un •Presentación del proyecto
control sobre la evolución del mismo, se debe •Revisión y aceptación del proyecto por parte del cliente
establecer un plan de trabajo, el cual, según la •Realización del proyecto
metodología adoptada por nuestra Empresa, •Confección del Informe de Finalización
está compuesto de paso o etapas que debemos •Evaluación de los Resultados.
ejecutar en plazos correctamente definidos.


Alianzas
HARDWARE Y SOFTWARE

Alianzas

Con el fin de ofrecer un servicio integral a sus clientes, abarcamos soluciones de suministro de equipos informáticos, de
telecomunicaciones, seguridad, software de los principales fabricantes.


Plan Avanza
HARDWARE Y SOFTWARE

El pasado 16 de Marzo se publicó en el BOE la Orden ITC/712/2010 por la que se regulan las bases,
el régimen de ayudas y la gestión del Plan Avanza. La investigación, el desarrollo y la innovación
tecnológica se han convertido en factores clave para el crecimiento económico a largo plazo y, con
ello, el bienestar de la sociedad en general. El Plan Avanza es el instrumento básico para el
desarrollo de la Sociedad de la Información en España y forma parte de la iniciativa Ingenio 2010.

Para conseguir los objetivos establecidos por el Plan Avanza y por el Plan Nacional de Investigación Científica, Desarrollo e Innovación
Tecnológica, se han articulado un conjunto de ayudas que contribuyen al desarrollo de la Sociedad de la Información y que beneficie a
ciudadanos, empresas y Administraciones Públicas.

Pago hasta en 3 años a Interés 0%

Para innovación tecnológica, compra de equipos informáticos y modernización de las infraestructuras informáticas

Especial para la PYME

¿Qué Incluye?
• Sustitución de sus equipos informáticos más antiguos por unos nuevos.
• Migración de los datos del ordenador antiguo al nuevo.
• Soporte postventa durante 30 días. Gestión de la garantía ante cualquier problema que tenga su equipo o el software que
funcione en él, tanto de forma telefónica como en remoto de manera ilimitada.


Caso de éxito

INFORMACIÓN CORPORATIVA
NECESIDAD
Servivation fue fundada en 2008 como Empresa de base tecnológica ubicada en Parque Tecnológico de Andalucía necesitaba realizar una solución de
proyecto de cooperación empresarial y externalización de los servicios TIC, para ello era necesario realizar un estudio de los requerimientos, definir
una apuesta estratégica de varias necesidades, garantizar el futuro crecimiento.
empresas andaluzas de primer nivel
tecnológico.
DESAFIO DE NEGOCIOS
Generando negocio en: El mayor reto que planteaba el proyecto era el de completar en su totalidad la virtualización de las aplicaciones
corporativas, incluyendo gestión documental, Intranet/Extranet, VPN con los estamentos gubernamentales, en un
Sistemas de Información:
•Virtualización VMware y tiempo limitado y sin pérdida de servicio.
Consolidación de almacenamiento
EMC. Un proyecto de este tipo para una empresa tecnológica siempre resulta un agradable desafío que requiere de los más
•Integración de Sistemas altos estándares.
•Seguridad IT y Backup (Veritas,
CommVault, Esabe).
•Gestión y administración de DETALLES DEL PROYECTO
Servidores Desde el comienzo se trabajó minuciosamente en la confección de los procesos y planificación de los servicios,
•Monitorización 24x7.
•Hosting y Housing. alineado estos con ITIL, de tal manera que el cliente pudiese dedicarse al núcleo de su negocio. Permitiéndonos
mejorar no solo la eficiencia de los servicios informáticos sino también del hardware adquirido para el hosting,
Microinformática: tolerancia a fallos, recuperación en caso de desastres y ahorro energético global; todo ello con una mínima inversión
•Instalación y configuración de PC’s, y los menores costes posibles.
Hardware y Software.
•Gestión de aplicaciones.
•Mapeo de puntos de red. Se preparó la plataforma de virtual para albergar los servidores en producción y obtener un entorno de
•Configuración de usuarios y servicios preproducción, el cual permite el crecimiento de usuarios como de maquinas virtuales con un coste mínimo e
red. implementaciones en un mínimo tiempo.
•HELP DESK, Servicio técnico onsite y
soporte remoto
Se efectúo un análisis del los servicios a virtualizar, migrando los servicios de 32 bits a 64 bits, homogeneizando las
Comunicaciones: aplicaciones y tecnologías, documentando todos los procesos.
•Diseño de redes, backbone, VLANes.
•Despliegue de pasarelas y túneles Mediante la creación de un Centro de Atención al Usuario (CAU) se obtuvo un servicio personalizado de soporte
VPN (GRE, PPTP, IPSec, L2TP) remoto para el cliente, con técnicos de microinformática y de Sistemas.
•Routing y switching de capas 3 y 4
•Centralitas VoIP (Cisco)
•Call Center. Se generó un mapa de las comunicaciones, permitiendo la mejora de la políticas de seguridad, comunicaciones VoIP ,
•Outsourcing del puesto de trabajo. VPN móviles y punto a punto.

Concluyendo con un sistema de copia continua con replicación en otra sede y generándose un plan de recuperación
de desastres (DRP).

Caso de éxito

TECNOLOGÍA
VMware Capacity Planner, VMware Vsphere, EMC, Dell, Brocade, GLPI, OCS Inventory, Cisco VoIP,
Netscreen, CommVault, ESABE, electrónica de red Cisco

La implementación de los nuevos sistemas han
permitido al cliente crecer un 300% en los
servicios que publica y un 150% en los
servidores virtuales dedicados, con un coste
mínimo y en un tiempo record.

Para mayor información visite:
http://servivation.es

Contacto

Si desea recibir más información sobre nuestros
servicios, no dude en ponerse en contacto con
nosotros:

Oficina Central
Iván Pavlov 2
Parque Tecnológico de Andalucía, Málaga 29590
info@physio.es

Delegación
Avd. de la Arboleda, s/n
Edif. Empresarial Aljarafe, Pl.2 Mod. 29 41940
Tomares Sevilla 41940

Delegación
Río Dilar
Maracena Granada 18200
Alejandro Marín
Tel: 951 101 784
TIC & Project Manager
info@physio.es
Logística
Cájiz 7
Pol. de la Estrella Málaga 29006


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