Estudio sobre el potencial económico del marketing online y el comercio electrónico para la recuperación de la economía española

1. Nota de prensa
Las Rozas (Madrid)
Internet como palanca para superar la crisis global económica que arrancó en el 2008
La crisis económica impulsa el comercio online español y
convierte al internauta en consumidor maduro
Hace ahora tres años comenzó la peor crisis económica que se recuerda desde la Gran Depresión,
Pese a este entorno negativo, el comercio online sigue creciendo de forma sostenida, como uno
de los pocos vectores de crecimiento de la economía. Es también evidente que el consumidor va
adaptando sus hábitos. Al comprador impulsivo español de los años del boom, le ha sucedido
ahora un consumidor digital maduro, que utiliza Internet para informarse mejor y comprar de forma
más selectiva. Como una consecuencia lógica más, estos tres años han visto la eclosión de la
comunidad online de ahorro. MundoOfertas , www.mundoofertas.com que aunque creada en el
2002, ha ,multiplicado su crecimiento durante la crisis con tasas anuales medias del 100% hasta
superar los 900.000 asociados mayores de edad en España
 Internet ya es el tercer soporte publicitario, por detrás de la televisión y diarios y por
delante de radios y revistas. Según IAB Spaín ya es el 11.6 por cien de la tarta publicitaria
 La recesión impulsa las comunidades de ahorro online. MundoOfertas ha triplicado su
número de asociados desde el 1 de enero de 2008 hasta superar los 900.000 asociados
 El comercio online en nuestro país se consolida tras los datos del primer trimestre de la
CMT que señalan una facturación histórica de facturó 1.669,92 millones de euros, un 34
por cien más que en el mismo periodo del 2009
Pese a la recesión que vive nuestro país, enclavada en un contexto de crisis más global, parece
evidente que el desarrollo de Internet está siendo uno de los valores más sólidos de nuestra
economía. En el primer semestre de 2010, la publicidad online en España ha facturado 152 Mill. €,
un 13,5% más que en el mismo periodo del año anterior, según las estimaciones de la consultora
InfoAdex. Por volumen de negocio la Red es ya el tercer soporte, por detrás de la televisión y los
diarios y por delante de la radio o las revistas. Por su parte, el comercio electrónico español cerró
el 2.009 con un volumen de casi 5.800 Mill €, creciendo al 11%.Esta actividad tiene aún un gran
potencial de desarrollo si logra mejorar tres aspectos clave: Ampliar la oferta de productos y
servicios, lograr precios competitivos online y ofrecer una calidad de servicio superior a la
tradicional en nuestro país.
El auge de los negocios online; entre lo tradicional y lo más innovador
En estos últimos tres años de crisis se han incrementado de forma notable el número de
proyectos de comercio digital. El reto de lograr un modelo de negocio online sostenible en
España a largo plazo tiene dos variantes. En algunos casos las empresas han tratado de
aplicar las ventajas de internet a los modelos de negocio tradicionales. Ejemplo: el
supermercado online www.tudespensa.com recibe pedidos por internet de cesta de la compra
clásica para entregar y cobrar en el domicilio del cliente a la hora que este solicita. En estos
casos, los competidores offline son un factor importante que condiciona todo el plan de
negocio. En la otra variante, la digitalización universal abrió nuevas oportunidades de mercado
desde cero: Buscadores, redes sociales, comunidades, descargas digitales de videojuegos..
Ejemplo: Los 900.00.000 usuarios españoles de nuestra comunidad online, MundoOfertas
reciben gratis un boletin personalizado en su email cada semana con ofertas, muestras
gratuitas y descuentos de los sectores por ellos solicitados. “ Internet en España es un medio
que ofrece la atención de 24,3 millones de internautas (datos red.es) y el único soporte que

2. permite interactuar con ellos en tiempo real. Incluso facilita la compra inmediata comience tras
recibir el impacto de una publicidad concreta, “comenta Sergio Garasa director general de
esta entidad.
Marketing online, clave para desarrollo negocios online
Dadas las actuales limitaciones de volumen del comercio electrónico español, es clave la salud
del marketing online como segunda vía de financiación y crecimiento para estos modelos de
negocio El desarrollo de la publicidad en Internet en 2.010 condicionará sin duda la presión
sobre el sector hacia modelos de pago, gratuitos, o mixtos. “La red es el primer canal de
comunicación total entre ambos colectivos, llevando y trayendo información, compras y
opiniones en uno y otro sentido en tiempo real. ,” comenta Garasa. Internet permite mejorar las
eficacias de las campañas de marketing, obteniendo por su capacidad de segmentación e
interactividad, un retornos de inversión superior a los medios masivos unidireccionales. En un
contexto en el que conjunto de la economía cae el 4% interanual, el marketing y el comercio
electrónico entre españoles crecen un 8,6% y un 13,2 respectivamente, surge la figura del
ahorrador online, un consumidor más maduro: Informado y prudente en su compra, y agrupado
alrededor de comunidades como MundoOfertas.
La crisis empuja el comercio electrónico: Récord histórico 1 T 2010, Comprar mejor
Otro dato que señala el peso específico de Internet viene dado por los datos aportados desde
la CMT. Si durante el pasado año La compra-venta digital de bienes y servicios vía tarjetas
bancarias (crédito y débito) supuso el año 2.009 en España 5.751,7 millones €, un incremento
del 11% respecto a 2008. Para este 2.010, los datos del primer trimestre refuerzan esta
tendencia: El comercio electrónico ene-mar 2.010 en España facturó 1.669,92 millones de
euros, la mayor cifra de ingresos hasta ahora alcanzada, tras aumentar un 34,75%
respecto al mismo trimestre del año anterior. La buena marcha del comercio electrónico se
tradujo también en un nuevo récord en número de transacciones, 23,55 millones en total, La
cantidad de operaciones online, un 56,17% mayor que el mismo trimestre del año anterior,
confirmó así el salto registrado entre octubre y diciembre de 2009, cuando se contabilizaron
22,11 millones de transacciones.
Los ingresos por comercio digital se concentraron de nuevo en las transacciones relacionadas
con el sector turístico, que aglutinaron el 29,8% del volumen total de negocio con 497,64
millones de euros. Se trata de transporte aéreo (14,9%), agencias de viajes y operadores
turísticos (8,2%) y transporte terrestre de viajeros (6,7%). El marketing directo, que desde el
segundo trimestre del año pasado ocupaba el puesto número dos en facturación, en esta
ocasión bajó al tercer lugar con 125,24 millones. Los juegos de azar y apuestas, por su parte,
descendieron de la tercera a la quinta posición, con 105,2 millones.
El volumen de negocio desde el extranjero a sitios españoles se incrementó el 1,6% frente al
mismo periodo del año anterior. En total los extranjeros compraron bienes y servicios en sitios
de Internet españoles por un valor de 175,97 millones de euros. Estas operaciones hacia sitios
españoles, sumadas a las realizadas desde España a webs españolas, supusieron este primer
trimestre de 2010 el 53,3% del volumen total de negocio (10,5% las exteriores; 42,8%, las
internas), 891,2 millones de euros. El verdadero tirón se produjo, por tanto, en las compras
realizadas por los españoles en los comercios españoles, que aumentó un 58, 46% hasta
alcanzar los 715,23 millones de euros. Son los números del consumidor maduro digital
español, que se informa, compara y selecciona la compra más adecuada a su necesidad.
Por su lado, las transacciones con origen en España y destino internacional concentraron
el 46,6% del comercio online. Esto es: De cada 10€ que los españoles compramos
online, casi 5€ los gastamos en el extranjero. De nuevo el consumidor maduro digital
español que sabe buscar en la red lo que necesita, sea comprando en España, sea en el
extranjero. La UE siguió como el destino favorito de los compradores españoles, con un
volumen de 685,5 millones de euros (el 88% del gasto de España al exterior), seguida de EE
UU, que acogió 47,9 millones (el 6,1%).A la inversa, hay tiendas digitales españolas que logran
competir y vender con éxito al extranjero: La Unión Europea y los Estados Unidos fueron las
áreas geográficas que más bienes compraron en ellas. Los europeos destinaron 136,8 millones

3. de euros (el 77,7% del volumen total extranjero) y los estadounidenses gastaron 13,6 millones
(el 7,7%). “Esta falta de competitividad del comercio online nacional, que pierde casi el
50% de la demanda nacional es una enorme sangría que la economía española no puede
permitirse, y requiere con urgencia medias comerciales, legales y fiscales para
reducirla” explica el director general de MundoOfertas
La crisis y el consumidor: se consolida el ahorrador online
El consumidor como internauta, también cambia sus hábitos en la Red. , Internet supone la
posibilidad no solo de comprar más barato, sino sobre todo comprar mejor. En el actual
ambiente de reducción de gastos del consumidor, parece por tanto que ignorar el único canal
que permite a cualquier pequeña empresa competir de igual a igual en la pantalla del
ordenador con la más poderosa multinacional es un riesgo muy alto. Más aún, cuando el
internauta cada vez entra más a menudo en la red –10 millones españoles lo hacen cada día-
buscando productos, comparando ofertas y servicios, comprando directamente o eligiendo
tienda a visitar. Por tanto, el valor añadido que le importa Internet radica en:
a) Mayor información antes de la compra: Se informan en profundidad de cada dato del
producto a comprar. Tanto más cuanto más valor tenga el producto considerado. Como
anécdota, en los últimos años es frecuente en los concesionarios de coches la visita de clientes
que conocen datos y aspectos más profundos del coche que están considerando comprar que
el propio vendedor de la casa. También se comparan exhaustivamente datos de casas o
hipotecas antes de visitar ningún banco. Y así en casi cualquier compra de envergadura.
b) Probar el producto antes adquirirlo A través de la red, podemos fácilmente reclamar
online desde casa los servicios de prueba gratuita de vehículo o bien el envío de muestras
gratuitas de producto, (cosméticos, colonias, productos limpieza, higiene, etc..) . Dos de cada
tres españoles buscan muestras de producto online. Estos servicios están entre los más
valorados por los usuarios de MundoOfertas.com. Lógicamente, un fabricante con un
producto de calidad dudosa será siempre reacio a permitir la prueba de producto. Por eso, el
consumidor de hoy día reconoce y premian a las marcas que confían en la calidad de sus
productos ofreciéndole la oportunidad de probarlos sin compromiso.
c) Saber elegir y comparar precios y productos: Existen portales y comunidades online que
permiten tanto descubrir ofertas y descuentos de los productos que nos interesan, o incluso el
detalle del precio del mismo en varias tiendas alternativas. Cada uno de estos portales
consolidados recibe cientos de miles de visitas de españoles cada mes, y crecen a gran ritmo.
Como referencia, MundoOfertas, como comunidad online que fomenta el ahorro y la compra
online alcanzó los 900.000 usuarios asociados, lo que supone el 5 por cien del total de
Internautas de nuestro país. La comunidad ha crecido con enorme fuerza desde los 149.000
del 2007. El reparto de hombres y mujeres como usuarios es prácticamente al 50 por cien.
Sobre MundoOfertas
MundoOfertas, como comunidad online que fomenta el ahorro alcanzó el pasado 30 de Junio
los 900.000 usuarios asociados mayores de edad y residentes en España. ,Las previsiones
para finalizar este año se centran en superar el millón de asociados, Su éxito radica en dar a
conocer de forma gratuita y personalizada a golpe de click cientos de muestras y ofertas para
los principales de sectores de gran consumo: Cosmética y Belleza, Automoción, Alimentación,
Financiero, por solo citar algunos. Este medio millar de promociones rastreadas y controladas
cada semana representan a otras tantas empresas punteras en sus áreas de actividad, con
marcas como Audi, BMW, Clinique, Lancome, Hugo Boss, Pantene, Cacique, Bailey´s, Pepsi o
empresas como Corporación Dermoestetica, Telefónica, Simyo, Vitaldent, Orange o todo tipo
de aerolíneas, hoteles y agencias de viajes.