En estos tiempos de cambios y trasformaciones, el entorno nos marca la pauta y, debemos saber leer e interpretar sus sonidos y avisos, a nivel organizacional este fenómeno es primordial y necesario, si queremos ser competitivos y sustentables a lo largo del tiempo, como la mejor entre las mejores y así no perder la viabilidad de las empresas. En este orden de ideas, uno de los sectores más susceptibles de perder esa viabilidad es el sector bancario, ya que en este momento existe una ferra competencia entre ellos, para ver quién es el que presta el peor servicio, encontrándonos las constantes de: una espera larga, un proceso lento de las operaciones, un maltrato de los empleados hacia los visitantes “en muchos de los casos porque no los dejan hacer su trabajo por tantas preguntitas sin sentido”, falta de información asertiva, un control de números inoperante, una inexistente cultura hacia los canales alternos, en fin, un congestionamiento total.
1. Nombre Apellidos Eda
d
Grup
o
Deporte Genero Papa/Mama Telefono
Juan Rodríguez Estrada 19 2A Basquetbol Masculino José Everardo 8101520
Pedro Rivas Alcazar 18 2B Natación Masculino María Guadalupe 1064956
Cristóba
l
Bañales Huerta 18 2A Futbol Masculino Servando 8187254
Martha Cisneros Castro 19 2B Basquetbol Femenino Fernando Arturo 8235689
Sandra Murillo García 20 2G Natación Femenino María Magdalena 8721946