El documento discute la confusión de un padre que cree erróneamente que comprar juguetes caros y pagar para que cuiden de su hijo es suficiente, en lugar de pasar tiempo de calidad con él. También explica que jugar es valioso porque es cuando los niños aprenden, se divierten y pasan tiempo con personas importantes para ellos. Además, señala que los clientes deben participar en los procesos de calidad de una empresa para encontrar comodidad mutua, y que el mejoramiento continuo en calidad implica un ciclo de planificación