1. DULCE SORPRESA
¿Qué servicios brindan?
En Dulce Sorpresa elaboramos desayunos, dulces, arreglos florales, detalles con peluches y regalos de nacimiento. Todos nuestros productos son
hechos a pedido, asegurando la frescura y conservación de los mismos.
También contamos con un servicio corporativo para pedidos de mayor cantidad.
COMPRA
¿Cómo realizo mi compra?
Toda compra se realiza únicamente a través de nuestra página web sin importar su forma de pago (esta opción la elige al final de su compra).
Ingrese a nuestra página y elija el producto que desea comprar.
Dele click a “Agregar” para ir a su carrito de compras.
En el carrito de compras puede modificar la cantidad, eliminar productos y/o seguir comprando.
Elija el distrito de destino y dele click a “Comprar”. Puede comprar como usuario registrado o invitado.
Llene el formulario que sale a continuación con la información solicitada.
Una vez que termine, podrá elegir la forma de pago y se le enviará un mail con información que debe tener en cuenta.
¿Puedo acercarme a algún local para hacer la compra?
Por el momento todos los pedidos se hacen a través de nuestra tienda virtual www.dulcesorpresaperu.com . No contamos con una tienda física.
¿Los precios están en soles o dólares?
Los precios se encuentran en dólares americanos (el tipo de cambio está publicado en nuestro home y en el pedido que le llega a su mail luego de
hacer la compra). Precios incluyen IGV.
¿Los precios incluyen el delivery?
Los precios no incluyen delivery, este va a depender del distrito a donde vaya su regalo y se sumará automáticamente al momento de elegirlo.
¿Puedo cambiar algo del producto que estoy comprando?
Los productos salen como la descripción que se menciona en la página web. Sin embargo, puede hacer pequeños cambios, como el motivo del
globo metálico que lo acompaña u obviar algún producto si no es del agrado del destinatario o causa alergia. De otro modo, no se aceptan
cambios.

2. ¿Hay un monto mínimo de compra?
No, no existe un monto mínimo para la compra ni restricción de productos por distrito.
¿Cómo sé si mi pedido ha pasado?
Se envía automáticamente un correo electrónico con la confirmación del pedido y los detalles del mismo (si el pago se efectuó con tarjeta de
crédito). Sin embargo, para el caso de pagos con depósito bancario y transferencia internacional este correo se encuentra pendiente hasta el pago
y envío de voucher correspondiente.
¿Cómo hago si olvidé algún detalle en la realización de mi pedido a través de la página web?
Si olvidó especificar algún detalle en su pedido tiene 2 opciones:
Solicitar la anulación de ese pedido y registrar una nueva compra.
Comunicarse con nosotros vía correo electrónico a contacto@dulcesorpresaperu.com haciendo mención de la corrección que desea hacer para su
compra.
Para que los cambios puedan efectuarse, deberá tener en cuenta lo siguiente:
Pedidos para el día siguiente: Se aceptan cambios hasta las 4pm.
Pedidos para hoy (turno tarde): Se aceptan cambios hasta las 11am.
Pedidos para el lunes: Se aceptan cambios hasta el sábado 11am.
¿Qué puedo hacer si deseo anular un pedido?
Dulce Sorpresa aceptará la anulación de un pedido sin mayor inconveniente siempre y cuando este se realice con 24 horas de anticipación a la
entrega del regalo.
La cancelación será a través de la vía telefónica a los números 226-5552, 124*8207, 127*9623 y mediante un correo electrónico, indicando el
número de su pedido. Por favor usar las dos vías para cancelar.
Luego de comunicarnos con el cliente se le enviará un mail confirmando la anulación del pedido.
¿Qué pasa si el producto que se envió no es lo que solicite?
Comuníquese inmediatamente con nosotros a través de nuestra central telefónica 226 5552 o nextel (98) 124*8207 para poder darle una pronta
solución al inconveniente.

3. ¿Puedo hacer mi compra con anticipación?
Sí, puede realizar su compra con 1 mes de anticipación. Su pedido quedará registrado en el sistema hasta el día de la entrega.
¿Debo registrarme en la página para poder comprar?
No, puede hacer sus compras como invitado sin la necesidad de registrarse. Sin embargo, no podrá hacer uso de descuentos u otros beneficios si
no se encuentra registrado.
Me encuentro en el extranjero, ¿puedo hacer la compra para alguien en Perú?
Sí, tomamos pedidos del extranjero para ser entregados en la ciudad de Lima, contando con facilidades en el momento del pago. Solo debe seguir
los pasos de compra como cualquier persona que se encuentra dentro del país.
Para el caso de transferencia internacional, tener en cuenta que el pedido y pago deben realizarse 3 días hábiles antes a la fecha de entrega
¿Realizan entregas a otros departamentos del Perú y/o al extranjero?
No, actualmente solo hacemos repartos dentro del departamento de Lima, en los distritos que se mencionan más abajo.
PAGO
¿Cuáles son las formas de pago?
Trabajamos con tarjetas de crédito a través del sistema 2checkout, depósitos o transferencias bancarias y transferencias internacionales para
personas que se encuentren en el extranjero.
¿Puedo pagar en efectivo, cheque o tarjeta de débito?
No, solo trabajamos con las formas de pago ya mencionadas.
¿Puedo hacer el pago del pedido una vez que se realiza la entrega?
No, todos los pagos se realizan por adelantado, de lo contrario su pedido no procedería. Al momento de la entrega solo se deja el comprobante de
compra, donde el destinatario deberá firmar como constancia de haber sido recibido, mas no ningún pago adicional.

4. ¿Es seguro ingresar los datos de mi tarjeta de crédito?
Si, la empresa no retiene ni tiene conocimiento de la información que se ingresa al momento de realizar el pago. Puede ingresar a
www.2checkout.com para conocer más sobre el sistema de pagos por internet.
¿En qué bancos puedo realizar el depósito para la compra?
Contamos con cuentas en BCP, Scotiabank, Interbank y Continental. Se le enviará los datos de las cuentas al correo electrónico junto con la
confirmación de su pedido.
SEGURIDAD Y POLÍTICAS
¿Me aseguran que mi información no será compartida y/o vendida a terceros?
Nuestra base de datos se maneja de manera interna y exclusivamente para el desempeño de esta empresa. Sus datos e información no serán
revelados a personas ajenas a ella.
DELIVERY
¿Puedo mandar mi pedido de manera anónima?
Sí, al momento de llenar el formulario de información usted puede elegir si desea que el pedido llegue de manera anónima.
¿Es posible hacer una compra para ser entregado el mismo día?
Sí. En nuestro catálogo “Delivery Hoy” se dispone los productos que pueden ser entregados en el horario de la tarde del mismo día de compra.
Para poder procesar su pedido, debe realizar la compra y su pago antes del mediodía.
Los productos que no se encuentren dentro del catálogo “Delivery Hoy” no podrán ser entregados para el mismo día.
¿Hasta qué hora puedo hacer mi compra?
Pedidos para el día siguiente: Se reciben pagos hasta las 5pm (Para el caso de las flores hasta la 1pm)
Pedidos para hoy (turno tarde): Se reciben pagos hasta el mediodía.
Pedidos para el lunes: Se reciben pagos hasta el sábado 11am.
Todas las compras que se realicen por depósito en cuenta bancaria deberán enviar la imagen del voucher para poder procesar el pedido, de lo
contrario no se considera aceptado.

5. ¿Realizan entregas en días feriados y/o domingos?
No, nuestro horario de atención es de Lunes a Sábado. Salvo en algunos casos especiales, como el Día de la Madre y Día del Padre, donde sí se
recepcionan pedidos para la fecha.
¿Hacen entregas a oficinas u hospitales?
Sí, solo debe especificarnos el área en donde se podrá encontrar al destinatario.
¿Cuáles son los horarios de entrega?
Contamos con 2 turnos de entrega.
Turno de mañana: 7-8, 8-9, 9-10, 10-11, 11-12, 12-1
Turno de tarde: 3-5, 5-7
Las horas de entrega re realizan por rangos de 1 hora por las mañanas y de 2 horas por las tardes. No hacemos entregas en horas exactas.
¿A qué distritos llega el servicio de reparto?
Nuestro servicio llega a los siguientes distritos:
San Borja La Victoria Aeropuerto
San Isidro Pueblo Libre Carmen de la Legua
San Luis Chorrillos San Martin de Porras
Surco Cercado Comas
Camacho San Miguel Independencia
Lince Sol de la Molina La Punta
Miraflores Ate Vitarte (Mayorazgo, San Juan de Lurigancho
Salamanca (Ate) Backus, Monumental) Villa el Salvador
Surquillo Los Olivos Villa Maria del Triunfo
Barranco Rímac Breña
Jesus Maria San Juan de Miraflores La Molina
Magdalena Zarate

6. ¿Existe algún recargo por delivery?
Sí, este recargo dependerá del distrito de destino. Usted podrá ver el monto de recarga al momento de seleccionar el distrito dentro de su carrito
de compras.
Si compro más de un producto, ¿se hace el recargo por delivery a cada uno?
Siempre y cuando los productos se dirijan a direcciones diferentes, de lo contrario solo se hace el recargo por 1 (un) delivery.
¿Cuáles son las políticas de reparto?
Tener en cuenta que nuestros choferes sólo podrán esperar 15 minutos en el lugar indicado por el cliente, pasado este tiempo se continuará con la
ruta asignada. Dulce Sorpresa se pondrá en contacto con el cliente para dar aviso. Si el cliente desea que se regrese terminada la ruta deberá
ponerse en contacto para coordinar la nueva entrega y hacer el depósito por un nuevo envío o de lo contrario recoger el regalo en nuestra oficina
en San Borja. Esto se coordinará vía telefónica o por correo electrónico.
En el caso de oficinas, al no encontrarse el destinatario o existir una demora en la recepción del regalo, este se dejará en el área de recepción. Por
favor tomar en cuenta las horas de entrada en oficina ya que si se encuentra cerrada o el personal aún no llega el chofer deberá seguir con la ruta
asignada.
¿Qué pasa si el destinatario no se encuentra en la dirección especificada?
El repartidor puede esperar 15 minutos en la dirección indicada, luego de este tiempo continuará con la ruta de entregas, regresando el pedido a
nuestras oficinas al terminar el turno.
Usted podrá coordinar una nueva entrega y hacer el abono correspondiente para que llegue en un nuevo horario, o puede acercarse a nuestras
oficinas para recoger el pedido.
SEGUIMIENTO DE ORDEN
¿Puedo hacerle seguimiento a mi orden?
Sí, en cualquier momento usted puede contactarnos por vía telefónica o por correo electrónico para saber el estado de su entrega.
¿Cómo se si el destinatario recibió conforme el pedido?
Nosotros le enviamos un correo de confirmación una vez que la entrega ha sido efectuada, en el cual le especificaremos la hora en que se realizó y
la persona responsable de haberlo recibido.