Presentación de Belén Viloria, Head of Brand Strategy and Communications en Cruz Roja e Ilde Cortés, Social Media Manager en Cruz Roja, durante el Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del Customer Journey" celebrado el 22/10/2021

1. 26 October 2021
La CruzRojade hoy
#ViernesDEC
encolaboraciónconHootsuite

2. TRANSFORMACIÓN_LA CRUZ ROJA DE HOY
Reposicionamiento, propósito, “Mancha Roja”

5. Un millón de pequeñas historias
Conectando cada pequeña historia, cada pequeña acción de
mejora o cambio de vida de una persona,
con la dimensión universal de un movimiento ciudadano
independiente capaz de mejorar y cambiar la sociedad.

7. OBJETIVOS _ Conocimiento, interacción, vinculación y
movilización

8. 0
25
50
75
100
125
Abril Mayo Junio Julio
Multitarget:
Necesidadde
segmentación
• Uno de nuestros mayores retos es
conseguir impactar en una población
heterógenea y ampliar nuestra relevancia.
• Para ello, trabajamos con 7 públicos
clave.

9. 0
25
50
75
100
125
Abril Mayo Junio Julio
Personas socias y voluntarias
• A través de nuestra actividad en redes
reforzamos la vinculación y
sentimiento de pertenencia de aquellos
aquellos segmentos clave en el desarrollo
de nuestro desempeño.

10. 0
25
50
75
100
125
Abril Mayo Junio Julio
Personas beneficiarias y usuarias
• Nuestras publicaciones nos permiten dar
respuesta ágil, atención y servicio a
servicio a través de nuestros
multicanales a las personas beneficiarias
beneficiarias y usuarias de los servicios
de Cruz Roja.

11. 0
25
50
75
100
125
Abril Mayo Junio Julio
Seguidores
• Uno de nuestros objetivos más
destacados es actuar como canal de
creación y difusión del conocimiento
conocimiento por y para la sociedad.

12. 0
25
50
75
100
125
Abril Mayo Junio Julio
Jóvenes
• El segmento más joven es fundamental y
motor para nosotros para revitalizar y
revincular a la Cruz Roja de hoy con la
con la sociedad.

13. 0
25
50
75
100
125
Abril Mayo Junio Julio
Empresas y alianzas
• Cruz Roja va mucho más allá de las
personas. Nuestra capacidad de aunar
voluntades con acuerdos empresariales e
institucionales nos permite llegar a más y
mejor a las personas. Nuestro peso en
redes es clave para la generación de
nuevas alianzas.

14. 0
25
50
75
100
125
Abril Mayo Junio Julio
Medios de comunicación
• El posicionamiento de nuestra marca nos
convierte en un referente para los medios.
Ahora, nuestra presencia en redes nos
permite crear ‘agenda setting’ y utilizar
nuestros canales para dotarles de
contenido propio, con un mayor control
del mensaje.

15. 0
25
50
75
100
125
Abril Mayo Junio Julio
Territorios
• Nuestra audiencia más especial: a lo
largo y ancho del territorio nacional, en
cada rincón, tenemos un punto de
atención de Cruz Roja. Nuestra
capilaridad es bidireccional, y con ella
con ella convertimos lo local en global
global y viceversa.

16. ¿CÓMO IMPLICAR A TODOS ESTOS PÚBLICOS?
Creamos contenido propio,
alineado con nuestras líneas
temáticas y trenzado con las
propuestas de la IFRC.
Este contenido se adapta a las
peculiaridades de cada canal y
a sus respectivos segmentos.
CONTENIDO
RELEVANTE
Planteamos interacciones
concretas y a través de
análisis constantes
detectamos líneas de
comunicación que puedan
generar conversación entre
nuestra comunidad y entre
nuestros públicos objetivo.
GENERACIÓN DE
CONVERSACIÓN
Gracias a Amplify conseguimos
compartir los mensajes clave
de cada una de nuestras
líneas con las cuentas de
cada territorio, aumentando
exponencialmente nuestra
presencia, controlando los
mensajes estratégicos más
importantes y coordinando el
contenido de forma ágil y
sencilla.
AMPLIFICANDO EL
CONTENIDO
1 2 3

17. Establecemos reuniones semanales en las que
compartimos agenda y contenidos para alinearnos
en los temas clave.
Reuniones periódicas
Dotando constantemente de recursos gráficos y
audiovisuales que ayuden a comunicar de forma
relevante con una línea gráfica fácilmente
identificable pero adaptable a la personalidad de
cada territorio.
Compartiendo recursos
Trasladando desde la cuenta nacional
todos aquellos acontecimientos locales
que, por su relevancia o potencia, pueden
amplificar su alcance
exponencialmente… ¡Y viceversa!
Llevando lo global a lo local.
Trenzando la información
Ayudando a coordinar la comunicación
digital en situaciones de emergencia,
amplificando el alcance de los contenidos
más relevantes.
Ofreciendo soporte
CÓMO GENERAMOS MANCHA ROJA

18. Ayudando a coordinar la comunicación
digital en situaciones de emergencia,
amplificando el alcance de los contenidos
más relevantes.
Ofreciendo soporte
CÓMO GENERAMOS MANCHA ROJA
Cruz Roja Española en
Huelva
Cruz Roja Española
24 likes 4 RT 56 likes 25 RT

20. El tamaño sí
importa
16k likes 5.5k RT
565 respuestas
• La medición
periódica de los
resultados obtenidos
en cada publicación
se ha convertido en
un elemento clave a
la hora de
evolucionar en
nuestras
estrategias.
• Además, nos ha
permitido agilizar
nuestra respuesta en
situaciones
críticas.

21. ¿CÓMO INFLUYE EL RUIDO DE LAS REDES
SOCIALES EN LA LABOR HUMANITARIA?

22. cruzroja.es
¡GRACIAS!
@cruzrojaesp