Presentación de Sergio de la Calle, Director de Programas & Faculty en Universitas Telefónica, durante el VIII Congreso DEC

1. #CongresoDEC

2. De la Excusa a la
Escucha
Congreso DEC 2021
Breve historia de la convergencia CX & EX

3. 2020, intensificación de la escucha
STAGE 2
Expectativas&preferencias
• 200 personas
• Confirmar necesidades de seguridad y
cumplimiento
• Sugerencias para próximas fases
Clusters
¿Cómo quieren trabajar en la
próxima etapa?:
• Naturaleza del trabajo y
percepción de la productividad
• Confianza individual
(seguridad) y circunstancias
personales
• 100% People
• Una sola pregunta: ¿Cuando querrías
volver?
• Ahora
• Sep
• Sin fechas
May Jun 4Q
STAGE 3
Apalancar formas de
trabajo
STAGE 2
Aprender de los 1os en
Volver sobre apoyo
requerido
STAGE 0
Desafios durante el
confinamiento
• 100% People
• Circunstancias en casa intentando
trabajar
• Evaluar la comunciación interna y
cuales eran los contenidos prioritarios
durante esas semanas
• Otras necesidades (liderazgo remote,
organización del días, desconexión
digital…,…)
April

4. Actual listening strategy
Estudio anual
(Nov)
Pulsos Ad hoc
(on going)
Atributos del Telefónica Way +
prioridades país
Garantizar que todos los
empleados son escuchados al
menos una vez al año
Disparar planes de acción por
equipos
Lo que sea, cuando se
quiera y a quien quiera
Pulsar rápido un acción
específica de carácter
temporal, ….)
Integración con nuestra
herramienta
On-boarding y learning path
como primeros casos de
studio 2022
+ + +
Employee Lifecycle
(automatización de los
momentos de la verdad)
3 Pulsos trimestrales
(Mar, jun, sep)
Los temas que más
correlacionan con ENPS
Seguimiento ENPS goal
ENPS
Global, apoyo de 3º Local, do it yourself

5. Graciax Recap