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OBJETIVO GENERAL
Incrementar una herramienta de trabajo práctica y siempre a la mano de los miembros del Departamento, que facilite el manejo de ciertas situaciones, con el fin de fomentar paulatinamente la cultura de servicio que busca el Poder Judicial.
OBEJTIVOS ESPECIFICOS
1. Dotar al Departamento de Prensa y Comunicación Organizacional del Poder Judicial un programa integral de largo alcance, para la instauración de la filosofía del Servicio al Usuario en la cultura de su personal.
2. Obtener una mayor comprensión de la importancia del usuario.
3. Identificar los componentes de la satisfacción y de insatisfacción del usuario y hacer el análisis de los mismos para lograr un mejor servicio.
4. Responder oportunamente a las necesidades de nuestros usuarios.
5. Conocer y aplicar las reglas del servicio.
6. Mantener altos estándares de servicio, identificando las formas y estilos vigentes para atender al público con amabilidad y cortesía, utilizando el protocolo del servicio.
7. Reconocer un modelo útil en el trato al público que se aplique de manera natural y uniforme.
8. Lograr la participación y el involucramiento de todo el personal y su compromiso con la excelencia en el Servicio al Usuario.
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2. Introducción
El presente documento se hará una descripción de
un proyecto que se pretende llevar acabo para ello
tenemos que cumplir ciertos requisitos, como son
la misión, visión, objetivos entre otros puntos a
desarrollar, necesarios para llegar a un buen
termino.
3. Misión:
La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una
empresa u organización porque define:
1) Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa.
2) Lo que pretende hacer.
3) El para quién lo va a hacer; y es influenciada en momentos concretos por
algunos elementos como: la historia de la organización, las preferencias de
la gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o del entorno, los
recursos disponibles, y sus capacidades distintivas.
4. Visión:
La visión se realiza formulando una imagen ideal del proyecto y
poniéndola por escrito, a fin de crear el sueño (compartido por todos
los que tomen parte en la iniciativa) de lo que debe ser en el futuro la
empresa.
5. Objetivos:
Establecer objetivos es esencial para el éxito de una empresa, éstos
establecen un curso a seguir y sirven como fuente de motivación para
todos los miembros de la empresa.
Razones para establecer objetivos son:
-permiten enfocar esfuerzos hacia una misma dirección.
-sirven de guía para la formulación de estrategias.
-sirven de guía para la asignación de recursos.
-sirven de base para la realización de tareas o actividades.
-permiten evaluar resultados, al comparar los resultados obtenidos con los
objetivos propuestos y, de ese modo, medir la eficacia o productividad de la
empresa, de cada área, de cada grupo o de cada trabajador.
-generan coordinación, organización y control.
-generan participación, compromiso y motivación; y, al alcanzarlos, generan un
grado de satisfacción.
6.
7. Introducción y descripción del proyecto
El Centro de Atención de Niños y Niñas Adolecentes en Situación de
Riesgo Social (CANNARS). Este departamento de la policía municipal
de Othón P. Blanco, esta área se encarga de resguardar a los menores
infractores por faltas administrativas como tales como: daños, robo,
robo con violencia, tirar basura, ebrio en vía pública pandillerismo,
rijoso, entre otros.
Por ser menores de edad no pueden ingresar a la cárcel municipal, el
menor de edad al llegar a la policía municipal es primeramente
consignado ante el juez, posteriormente se transfiere con el doctor en
turno para llevar a cabo su certificado médico, por lo que después es
llevado al área de CANNAR donde se registran en una bitácora los
datos del menor infractor tales como: nombre, edad, dirección, numero
de consigna, certificado médico, falta cometida, hora de entrada,
Consecutivamente es canalizado al área donde está bajo observación 8
horas, donde en el transcurso puede ser observado por la psicóloga para
valorar al menor.
8. Misión y Visión
MISIÓN
Dar una atención integral y especializada a los menores, en
contra de las conductas que contravengan a lo dispuesto en
el Bando de Policía y Gobierno del Municipio de Othón P.
Blanco, con terapias, talleres o pláticas, logrando crear
conciencia en su toma de decisiones, con la finalidad de
que adopten un estilo de vida saludable.
VISIÓN
Ser un Centro modelo especializado, que atienda con
talleres, terapias o pláticas, a los menores, logrando su
readaptación como miembros productivos de la sociedad,
mediante un estilo de vida saludable.
9. Indicadores de Éxito
Primer entregable = (cumple/no cumple) en tiempo
solicitado.
Segundo entregable = (cumple/no cumple) en tiempo
solicitado.
Tercer entregable = (cumple/no cumple) en tiempo
solicitado.
11. Descripción del Organigrama
COORDINADORA
Brindar atención psicológica y legal a las niñas, niños o adolescentes en situación de riesgo
social y familiar, y de ser necesario, también se le ha de proporcionar atención a los tutores o
responsables de los mismos.
Favorecer el proceso de toma de decisiones y proyecto de vida de las niñas, niña o adolecente
a través de talleres, pláticas que le sean impartidas por el centro de atención a víctimas y
menores en riesgo de la policía municipal preventiva.
ÁREA JURÍDICA
Crear un vínculo o promover convenios por medio del director general de seguridad pública
y tránsito con instancias gubernamentales y no gubernamentales que apoyen al tratamiento
de las niñas, niño o adolecente en situación de riesgo social.
PSICOLOGÍA
Implementar terapias individuales, grupales o familiares, dependiendo de la situación en la
que se encuentren las niñas, niños o adolescentes.
Implementar pláticas de detección y prevención de adicciones, así como de prevención al
delito a las niñas, niños o adolescentes en situación de riesgo social.
ÁREA DE VIGILANCIA
Encargados de vigilar y resguardar a los menores infractores.
12. Aspectos Legales y Propiedad de Software
y Derechos de Autor
POLÍTICAS DE USO:
PROPÓSITO
Dar a conocer las políticas generales para el uso del Sistema Informático de Registro de
Menores Infractores así mismo las cuentas de acceso al sistema SIMI.
ALCANCE
El alcance de estas políticas incluye a todo usuario de sistema informático de menores
infractores (SIMI) que tenga un rol, cuyas actividades sean de administración del
sistema, de Captura y de reportes o cualquier otro acceso que sí esté permitido.
13. Política General y Normatividad
Solo tendrán acceso al sistema personal del área de cannar o un mando superior.
El uso de la cuenta de usuario es responsabilidad de la persona a la que está asignada. La cuenta es
para uso personal e intransferible.
La cuenta de usuario se protegerá mediante una contraseña. La contraseña asociada a la cuenta de
usuario es única.
El sistema será únicamente para centro de atención de niños y niñas, adolecentes en situación de
riesgo.
No se permitirá usar el sistema para propósitos ilegales o no autorizados
Las cuentas de usuario (usuario y contraseña) son sensibles a mayúsculas y minúsculas, es decir que
estas deben ser tecleadas como están establecidas en su contraseña.
No compartir la cuenta de usuario con otras personas: compañeros de trabajo, amigos, familiares, etc.
Ya que se pueden hacer acreedor de una sanción establecida en el reglamento de la policía municipal
preventiva.
Si otra persona demanda hacer uso de la cuenta de usuario hacer referencia a estas políticas. De ser
necesaria la divulgación de la cuenta de usuario y su contraseña asociada, deberá solicitarlo por
escrito y dirigido al Administrador del Sistema del área de la policía municipal preventiva.
Si se detecta o sospecha que las actividades de una cuenta de usuario puede comprometer la
integridad y seguridad de la información, el acceso a dicha cuenta será suspendido temporalmente y
será reactivada sólo después de haber tomado las medidas necesarias a consideración del
Administrador del Sistema.
14. Tipos de Cuenta de Usuarios
1. Cuenta de Usuario de registro para los menores infractores: Estas cuentas permiten el acceso para
registro, modificación, cancelar o eliminación de información del menor infractor, y se encuentran
reguladas por los roles de usuario del Sistema.
2. Cuenta de Usuario de consulta para los menores infractores: Estas cuentas permiten el acceso
para actualización, consulta, generar reportes, registro, modificación, cancelar o eliminación de
información del menor infractor, y se encuentran reguladas por los roles de usuario del Sistema.
3. Cuenta de Administración de Sistema de Información: corresponde a la cuenta de usuario que
permite al administrador del Sistema realizar tareas específicas de usuario a nivel directivo, como por
ejemplo: agregar/modificar/eliminar cuentas de usuario del sistema.
15. Tipo de Licenciamiento
El tipo de licenciamiento que se está generando es el
Software propietario ya que solo lo puede ser utilizado
por personal del área de cannar y es aquel cuya copia,
redistribución o modificación están, en alguna
medida, prohibidos por su propietario. Para usar,
copiar o redistribuir se debe solicitar permiso al
propietario y de la empresa que se hace creadora del
sistema.