El documento describe varias ideas para resolver el problema de las largas filas que las personas deben hacer para cobrar sus pensiones en los bancos. Entre las ideas se encuentran: 1) crear un sitio web para que los pensionistas saquen turnos desde su casa, 2) implementar alertas de servicio para mejorar los tiempos de espera, y 3) capacitar a adultos mayores en el uso de teléfonos inteligentes para realizar transacciones bancarias de forma remota. La propuesta seleccionada fue implementar un sitio web para sacar turnos y alertas de

1. INSTITUTO TECNOLOGICO
SUPERIOR DE COSAMALOAPAN
EXTENSION CARLOS
A.CARRILLO.
EQUIPO 5: TANIA MARES ZARRABAL, ABISAI
CRUZ REYES, LUZ STEFANY GRANDA RAMOS,
URIEL CARRERA TALARICO ,JONETH TENORIO
ROSAS.
MATERIA: PROYECTOS DE INNOVACIÓN
DOCENTE: ING.RAFAEL GALAN MOJICA
CARRERA: ING. GESTIÓN EMPRESARIAL

2. 1.1 Estructura del curso
• Los días del pago de pensión muchas personas hacen fila desde
la noche anterior en las sucursales bancarias en la ciudad de
Cosamaloapan, Veracruz. Dados los tiempos de pandemia por
covid, temporada de lluvias y tiempos de contagio de influenza
que ponen en riesgo la salud de los clientes, proponer un tipo de
servicio que resuelva dicha problemática y que pueda medir las
diferentes variables que garanticen la mejora del servicio.

3. 1.2 ESTRATEGIAS PARA LA REALIZACIÓN DE UN PROYECTO
• El paso previo y necesario a cualquier proyecto de intervención es partir de una idea, esto es,
la intención de hacer algo. Sin ideas la intervención se convierte en un mecanicismo puro
repetidor de moldes incuestionadas. La idea surge por la convicción de los actores de que
pueden desarrollar una actividad que va a suponer un cambio.
• En el contexto de la intervención social, la idea es la respuesta preconcebida para dar
solución a una situación percibida como problemática. Se trata, por tanto, de desarrollar un
curso de acción encaminado a modificar esa situación problema. Ahora bien, para que la
idea se convierta en proyecto, es preciso que se den una serie de condiciones que permitan
la construcción de posibilidades de intervención social. De ahí, el interrogante que se
plantea al inicio:Tengo una idea ¿Tengo un proyecto?.

4. • La idea se convierte en el puente entre la utopía y la realidad. Ante una
misma situación problema los actores implicados pueden imaginar
escenarios de cambio diferentes.
• La diversidad de opiniones estará marcada por su concepción del
problema; los factores y causas que cada actor considere relevantes como
explicativos del mismo; los valores ideológicos que orienten su
pensamiento; su formación y experiencia ante el problema en concreto y
otros problemas similares a lo que habrá debido responder con antelación.

5. • Similares a lo que habrá debido responder con antelación. Para que la idea
pueda convertirse en proyecto de intervención social es necesario que los
actores perciban que es realizable; que se puede llevar a cabo con los
recursos existentes o potenciales del entorno y del equipo humano que
impulsa la idea. También que el desarrollo de la misma les incumbe, les
afecta, les implica.
• Lo importante es que alguien –individual o colectivo, sienta que es su
responsabilidad convertir esa idea en proyecto de intervención social, bien
sea para promover cambios en las condiciones de vida de un sector de
población; para introducir mejoras en los procesos de gestión de un servicio
social o promover cambios legislativos.
• La disposición para complicarse con los problemas sociales y su atención
marca, desde nuestro punto de vista, la diferencia entre las intervenciones
“rutina rizadas” y las innovadoras. El proyecto debe de tener un impacto
social y económico

7. • Percepción de situación problema
• Los días del pago de pensión muchas personas hacen fila desde
la noche anterior en las sucursales bancarias en la ciudad de
Cosamaloapan, Veracruz. dados los tiempos de pandemia por
covid, temporada de lluvias y tiempos de contagio de influenza
que ponen en riesgo la salud de los clientes, proponer un tipo
de servicio que resuelva dicha problemática y que pueda medir
las diferentes variables que garanticen la mejora del servicio.

8. • Diagnóstico de la situación
• La exposición y riesgo de contagios en adultos mayores son altas debido a este tiempo de
pandemias por lo cual se debe tomar precauciones.
• Se puede decir que la exposición a este cobro de pensiones puede resultar en un contagio ya
que las cifras son elevadas y el municipio se encuentra en un estado crítico.
• Dentificación grupos afectados: Las personas que se ven más afectados son los adultos
mayores, pero no solo pueden resultar dañados solo ellos, las aglomeraciones representan
un riesgo para todas las personas en estos tiempos.
• Indicadores del estado actual: La situación actual se encuentra critica a causa de la
pandemia y atrasos que hay en las instituciones bancarias debido a este problema.
• Definición línea base:
• Estrategias posibles:
• Identificación del problema central
• Causas:
• Efectos:
• Hipótesis en tomo a causas y efectos
•

9. EN BASE A LA PROBLEMÁTICA ANTES MENCIONA SE
PLANTEARON DIFERENTES IDEAS PARA DAR SOLUCIÓN A
ESTE PROBLEMA:
• 1.- Contactar a los diferentes bancos para plantearles la idea
de poder crear un sitio web que este únicamente dirigido a los
pensionados, en el cual se pueda ofrecer el servicio de sacar
turno desde sus hogares para que el día que se efectúe el pago
ya tenga seguro su lugar y se vallan presentando conforme a
su número de ficha

10. • 2.-Emplear alertas de servicio. Los sistemas automatizados
con controles personalizables pueden alertar al personal y a
los gerentes cuando los tiempos de espera superan los
estándares, de manera que los empleados que atienden a los
clientes aceleren el ritmo de dichas interacciones.

11. • 3.-enseñar a los adultos mayores el uso del los teléfonos
inteligentes para que ellos puedan realizar transacciones por
medio de app del banco, para que ellos puedan hacer su
transacciones u otra cosa sin necesidad de ir al banco,
mediante un curso u asesoría por parte del banco o una
empresa.

12. • 4.- Implementar software bancario de cajas como, una
solución enfocada en la satisfacción del usuario que
transforma la experiencia del cliente en las sucursales
mediante una ejecución eficiente y efectiva de las
transacciones y movimientos de dinero que los usuarios
realicen en las cajas.

13. 1.3 ANÁLISIS PRELIMINAR
• 1.La investigación actual pretende determinar cuáles son las dificultades
de uso de las nuevas tecnologías por parte del adulto mayor, primero se
especifica que en Colombia es considerado adulto mayor a la persona de
60 años que sufre un proceso de envejecimiento para luego realizar una
clasificación de los adultos mayores según la edad (Espinosa et al; 2005)
para determinar cuáles son las dificultades físicas y cognitivas comunes de
una persona mayor; posteriormente según el libro la senectud (Lehr,
2003) se menciona cuáles son los problemas de aprendizaje más comunes
en los adultos mayores. (Alejandra Moreno Cuervo, María Adelaida Parra
Coutin, 2016)

14. A partir de lo anterior se determina qué son las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC), cuáles son los aparatos que los adultos mayores consideran
aprender, cuál es la diferencia entre los últimos software que se encuentran en
las TIC; además se hablará un poco del internet y los diferentes navegadores
para así analizar la relación de uso del usuario con la página web y mencionar
cuáles son los factores universales para medir la misma. Por último se muestran
las pruebas cognitivas y físicas que se hicieron con los adultos mayores de 4
centros de enseñanza y las recomendaciones dadas por el equipo de
investigación. Palabras claves: Adulto mayor, dificultades físicas, dificultades
cognitivas, TIC, aprendizaje, centros, pruebas. (Alejandra Moreno Cuervo, María
Adelaida Parra Coutin, 2016)

15. • 2. Uno de los medios que tienen, y que muchos no utilizan por desconocimiento o
por evitar asumir ciertos costes (muchas veces el servicio es gratuito) es el sistema
de alertas que ofrecen los bancos en México a través de un envío de un mensaje a
tu teléfono celular o correo electrónico cuando realices determinada transacción
pago, retiro o en general, en toda aquella ocasión que se efectúa alguna
transferencia de recursos desde las cuentas bancarias del cliente.
• Este sistema de alertas es una opción recomendable para las personas que operan
tanto en las sucursales bancarias como en Internet porque incrementa el nivel y
condiciones de seguridad en operaciones con tarjetas de débito o crédito, banca
electrónica, banca móvil, cajeros automáticos o terminales punto de venta.

16. • 3. Para la idea de capacitar a las personas de la
tercera edad, se toma en referencia el CONAFE para
los adultos, ya que la empresa tendrá apersonas
aptas para capacitar a las personas en el uso del
celulares inteligentes impartiendo cursos de cómo,
paraqué, cuando, qué y el porque es importante el
uso de un Mobile.

17. • Misión: Impartir educación de calidad, con equidad e inclusión social
para los adultos mayores que no entiendan el uso de los teléfonos,
fomentando el uso de los nuevas herramientas.
• Visión: Brindar educación de calidad, incluyente y flexible ante los
nuevos contextos sociales y culturales del país, que garantice a los
adultos del país el uso de los dispositivos al acceso a la educación y
la conclusión satisfactoria de la educación.
• La tecnología permite al adulto mayor superar el miedo a la soledad
y al aislamiento de sus familiares. En el ciberespacio aumenta su
posibilidad de interactuar y su autonomía personal y social. También
fomenta las relaciones intergeneracionales, pues descubren
intereses comunes con sus familiares más jóvenes, permitiéndole
pasar con ellos más tiempo. (Alejandra Moreno Cuervo, María
Adelaida Parra Coutin, 2016)

18. • Los profesores consideran que los computadores que tienen
en los salones de clase son adecuados para enseñar a éste
tipo de usuario, como la profesora Paola Pérez Arango del
Punto Vive Digital Envigado que ha observado en los
portátiles con pantalla táctil una ayuda para los adultos que
se les dificulta el manejo de mouse. . (Alejandra Moreno
Cuervo, María Adelaida Parra Coutin, 2016)

19. 4
4. Aliarse con empresas tecnológicas:
Los bancos deben cambiar sus
esquemas para ser más dinámicos en el
mercado. Aunque aliarse con un
startup es una buena iniciativa,
necesita tener clara la ventaja
competitiva que le dará alianza. Porque
no se trata solo de estrechar las manos
para tener un acuerdo. Un banco que
se alía con una startup debe gestionar
recursos para investigación y desarrollo
y así implementar un nuevo sistema.
Ésto no garantiza el éxito, solo sabrá si
tuvo resultados positivos o negativos
después de una fuerte inversión de
tiempo y dinero.

20. 1.4 PROPUESTA DE INNOVACIÓN
• La innovación es un proceso que consiste en convertir en una
solución a un problema o una necesidad, una idea creativa, la
innovación puede realizarse a través de mejoras y no solo de
la creación de algo completamente nuevo. Nuevo puede
significar en este sentido una auténtica novedad mundial o
bien, una novedad subjetiva desde una perspectiva de una
única empresa, o de un trabajador.

21. Nuestra opción fue la primara estrategia, al contactar a los
diferentes bancos para plantearles la idea de poder crear un
sitio web que este únicamente dirigido a los pensionados, en el
cual se pueda ofrecer el servicio de sacar turno desde sus
hogares para que el día que se efectúe el pago ya tenga seguro
su lugar y se vallan presentando conforme a su número de ficha
como también emplear alertas de servicio. Los sistemas
automatizados con controles personalizables pueden alertar al
personal y a los gerentes cuando los tiempos de espera superan
los estándares, de manera que los empleados que atienden a
los clientes aceleren el ritmo de dichas interacciones.