Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada en Colombia para entender los hábitos de uso de Internet y características de los usuarios. La encuesta incluyó preguntas sobre perfil demográfico, actividades en Internet, servicios utilizados, compras en línea, publicidad y más. Participaron 7,409 internautas colombianos de diferentes edades, géneros y niveles socioeconómicos.

2. Sponsor

3. AgendaMetodología1Perfil demográfico y psicográfico del internauta2Hábitos de uso de Internet3Relaciones y conexiones Vs. servicios utilizados4Software utilizado5Características del computador desde el cual se accesa y configuración6Hábito de compras a través de Internet7Utilización de servicios bancarios8Comportamiento ante la publicidad en Internet9Paginas web visitadas10

4. MetodologíaValidar y cuantificar la información cualitativa, a partir de una muestra estadísticamente válida y representativa, respecto a los hábitos de uso de Internet y características de los Internautas colombianos.ObjetivoTargetHombres y mujeres mayores de12 años

5. NSE 1 al 6

6. De Colombia

7. Usuarios de Internet

8. Encuesta auto administrada a través de Internet

9. Participación de panel 2007 18% (1.354)

10. Nuevos internautas 82% (6.020)Técnica40Número de portales Fecha de campoNoviembre 22 a Diciembre 22 /2008Controles a en cada proceso En ambos casos el participante ingresa a través de un linkLlena 100%Llena 50-80%Llena <50%Verificación telefónica de datos generales Contacto telefónicoQue permita invitar al informante a completar la encuesta x 2 vías telefónica o el informante puede retomar la encuesta donde la dejoSe desecharanRevisión críticaHasta completar nuevos contactos con encuesta efectiva

11. Contactos del panel anteriorCodificaciónProcesamiento

12. Estadísticas de ingresosIncremento de un 64% vs. El 2007Deserción de un 72%

13. AgendaPerfil demográfico y psicográfico del internauta2Hábitos de uso de Internet3Relaciones y conexiones Vs. servicios utilizados4Software utilizado5Características del computador desde el cual se accesa y configuración6Hábito de compras a través de Internet7Utilización de servicios bancarios8Comportamiento ante la publicidad en Internet9Paginas web visitadas10

14. Perfil DemográficoSe mantiene el comportamiento los hombres son más seducidos por Internet…NSE40%OcupaciónNivel educativo60%GéneroBase: 7.409 Total Internautas

15. Perfil DemográficoDepartamentoRol en el hogarEstado civilNº de personas por hogarPromedio3Base: 7.409 Total Internautas

16. Perfil psicográficoBase: 7.409 Total Internautas

17. Perfiles de análisis37%22%Base: 1.651Base: 2.75741%Base: 3.001

18. LOS INTENSOSLOS ANTI MATRIXLOS ADAPTADOSSu contacto con la tecnología ha sido poco. Esto puede deberse en parte al CICLO DE VIDA (personas mayores) y al limitado ACCESO (altos costos).Permanente contacto con la tecnología debido a que nacieron con ella, CICLO DE VIDA (muy jóvenes) y su entorno ha facilitado su ACCESO (NSE altos).

19. Su contacto con la tecnología ha sido casual/accidental, influenciado por amigos y compañeros (trabajo), y las necesidades de su entorno.AgendaHábitos de uso de Internet3Relaciones y conexiones Vs. servicios utilizados4Software utilizado5Características del computador desde el cual se accesa y configuración6Hábito de compras a través de Internet7Utilización de servicios bancarios8Comportamiento ante la publicidad en Internet9Paginas web visitadas10

20. Lugar desde el cual se accesa a Internet¿Desde donde ingresa a Internet?El contacto con Internet en múltiples sitios se incrementa se observa mayor penetración en hogares vs. El 2007El acceso en lugares públicos abre la posibilidad de un mayor contactoBase: 7.409 Total Internautas

21. Lugar desde el cual se accesa a Internet“Comportamiento por Edad”¿Desde donde ingresa a Internet?EDADLUGARBASE 7.409 1.707 1.407 1.242 823 730 674 484 216 125 Base: 7.409 Total Internautas

22. Equipo desde el que se ingresa¿El equipo con qué usted ingresa a Internet es un…?La conexión a Internet tiene movimiento “Tengo portátil y me puedo conectar desde cualquier lugar”EQUIPOLUGAR81% 42% 36% 28% 27% 14% 7% Base: 7.409 Total Internautas

23. Frecuencia de ingreso a Internet2007¿Con qué frecuencia ingresa a Internet desde…?El tiempo de conexión en lugares diferentes a casa y trabajo se incrementa ..1 Vez por semana 1 Vez cada 15 días 1 Vez al mesCasi nuncaDe 3 a 5 veces por semana Todos los días81% 77%81%42% 36% 25%35%28% 30%28%27% 21%14% 16%7% Base: 7.409 Total Internautas

24. Tiempo promedio deconexión ¿Cuánto tiempo promedio dura conectado diariamente desde…?TIEMPOLUGAR81% 42% 36% 28% 27% 14% 7% Base: 7.409 Total Internautas

25. Actividadesrealizadas en Internet¿Cuáles de las siguientes actividades realiza en Internet?2007Promedio: 9 Actividades Base: 7.409 Total Internautas

26. Tiempo dedicado a realizar actividades Personales en Internet.¿En qué momentos del día realiza actividades a través de Internet las cuales podría clasificar como personales?La noche un buen momento para las cosas personales…7.409 Total InternautasBase:

27. Actividades abandonadaspor navegar en Internet“Comportamiento por Género y NSE”Por navegar en Internet ¿ha dejado de realizar o ha disminuido el tiempo que le dedicaba a alguna de las siguientes actividades?Base: 7.409 Total Internautas

28. Agenda3Relaciones y conexiones Vs. servicios utilizados4Software utilizado5Características del computador desde el cual se accesa y configuración6Hábito de compras a través de Internet7Utilización de servicios bancarios8Comportamiento ante la publicidad en Internet9Paginas web visitadas10

29. Servicios de Internetutilizados¿Cuál de los siguientes servicios de Internet utiliza?Correo electrónicoChatear / Mensajería instantánea96%21%44%77%Comunidades / Redes sociales virtualesLlamada por InternetBase: 7.409 Total Internautas

30. Conexiones que se establecen a través de cada servicio utilizado¿En relación a quién utiliza los siguientes servicios?96%77%44%21%Llamada por InternetComunidades / Redes sociales virtualesChatear / mensajería instantáneaCorreo electrónicoEl incremento de participación en comunidades lleva al involucramiento de la familia

31. Hábito de registrarse en Páginas web¿Acostumbra a registrarse en páginas Web?Inhibidores a registrarseNO se registra40%2.9504.459Motivadores a registraseSI se registra60%Base: 7.409 Total InternautasEl acceso a información genera tranquilidad y motiva el registro

32. Forma de registrarse¿Habitualmente cuando se registra a páginas de Internet lo acostumbra hacer a través de…?19%48%PseudónimoDatos reales33%Cuentas de correoForosAmbosNoticiasComunidadesComunidadesCuentas de correoPáginas en las que se utilizanCompras y promocionesNoticiasBase: 3.923 Internautas que se registran en páginas WebRevistasCompras y promocionesForosRevistasBase: 2.037 Internautas que se registran en páginas web con PseudónimoBase: 3.160 Internautas que se registran en páginas web con Datos reales

33. Tenencia de espacio personal¿Ha creado un espacio personal en Internet?Base: 7.409 Total Internautas

34. Tipo de información que se sube en los espacios personales¿Y qué tipo de información sube allí?Base: 3.356 Internautas que tienen espacio personalSe esta migrando de imagen estática a información con movimiento

35. Participación en blogs o espacios personales de otras personas¿Ha participado en un blog o espacio de otras personas?La participación en Blogs no reporta crecimientoBase: 7.409 Total Internautas

36. Forma en la que participa¿De qué forma participa (comentarios, solo leyendo y otros… y en donde?Mayor especialización en Internet se incrementa la participación con videos Base: 2.822 Internautas que participan en espacios de otras personas

37. Realización de cursos a travésde InternetEn el último año, ¿ ha realizado algún curso a través de Internet?Internet un medio con gran utilización para educarse Base: 7.409 Total Internautas

38. Página donde realizoel curso¿En dónde?Virtual Sena el sitio preferido para realización de cursosBase: 3.136 Internautas que realizaron cursos a través de Internet

39. Agenda4Software utilizado5Características del computador desde el cual se accesa y configuración6Hábito de compras a través de Internet7Utilización de servicios bancarios8Comportamiento ante la publicidad en Internet9Paginas web visitadas10

40. Sitio web utilizado paraenviar Correo electrónico ¿Qué sitios web utiliza para enviar correo electrónico?Base: 7.134 Internautas que utilizan el correo electrónico

41. Software utilizado paraenviar mensajería instantánea¿Qué software o programa tiene para enviar mensajería instantánea?Base: 5.696 Internautas que utilizan programas de mensajería instantánea

42. Sitio web utilizado alpertenecer a comunidades virtuales¿A cuáles comunidades / redes sociales virtuales pertenece?Base: 3.265 Internautas que pertenecen a comunidades virtuales

43. Software utilizado pararealizar llamadas por Internet¿Qué software o programa tiene para hacer llamadas por Internet?Base: 1.533 Internautas que hacen llamadas por Internet

44. Agenda5Características del computador desde el cual se accesa y configuración6Hábito de compras a través de Internet7Utilización de servicios bancarios8Comportamiento ante la publicidad en Internet9Paginas web visitadas10

45. Navegador utilizado¿Qué navegadores utiliza?¿Utiliza algún programa de control de contenido para evitar el ingreso a páginas de adultos?81%, 2007Base: 7.409 Total Internautas

46. Personalización del computador¿Conoce como personalizar la página de inicio de su navegador?¿Ha personalizado su página de inicio?Base: 7.409 Total InternautasBase: 6.216 Internautas que saben personalizar la página de inicio

47. Personalización del computador¿Ha descargado e instalado aplicaciones adicionales de escritorio?Base: 4.168 Internautas que han descargado e instalado aplicaciones

48. Agenda6Hábito de compras a través de Internet7Utilización de servicios bancarios8Comportamiento ante la publicidad en Internet9Paginas web visitadas10

49. Compras A través de Internet¿ Ha realizado compras a través de Internet?¿Cuándo fue la última vez que compro?Si ha realizado comprasNo ha realizado comprasBase: 5.702 Internautas > 18 añosBase: 2.323 Internautas que compran a través de Internet > a 18 años

50. Frecuencia de Compraen InternetHablando de la frecuencia con la cual usted compra a través de Internet, diría que es…SemestralMuy esporádicamenteMensualSemanalTrimestralmenteBase: 2.323 Internautas que compran a través de Internet> 18 años

51. Productos y/o servicios comprados¿Qué ha comprado a través de Internet?Base: 2.323 Internautas que compran a través de Internet > a 18 años

52. Páginas a través de las cuales se ha realizado compras¿A través de cuales páginas ha realizado sus compras?2007Base: 2.323 Internautas que compran a través de Internet> 18 años

53. Motivadores de compra a través de Internet¿Qué lo motivo a comprar a través de Internet?Base: 2.323 Internautas que compran a través de Internet> 18 años

54. Inhibidores de compra a través de Internet¿Por qué razón NO realiza compras a través de Internet?La desconfianza continua siendo el principal inhibidorBase: 3.379 Internautas que NO compran a través de Internet > a 18 años

55. Información que ayudo en el proceso de compra¿Qué tipo de información le ayudó en su proceso de compra?Información en un sitio web58%El sitio web del producto y/o servicio37 %Publicidad del producto (banner, etc.)27 %Resultados en un buscador23 %Publicidad que me llevó al sitio web18%Un Blog (Comentarios y opiniones)10%Recomendaciones de amigos o familiares3 %2%Base: 2.323 Internautas que compran a través de Internet> 18 años

56. Productos para los que busca información en Internet antes de comprarlos¿Para cuales de los siguientes productos Ud. se informa o se informaría previamente a través de Internet antes de comprarlos?Base: 5.702 Internautas > 18 años

57. Agenda7Utilización de servicios bancarios8Comportamiento ante la publicidad en Internet9Paginas web visitadas10

58. Utilización de servicios bancarios en Internet¿Ha utilizado servicios bancarios en Internet?No ha utilizado37%63%Si ha utilizadoBase: 5.702 Internautas > 18 años

59. Tipo de servicios bancarios utilizados¿Qué tipo de servicios utiliza o ha utilizado?El medio genera confianza Se incrementa la realización de otras transacciones (44% en 2007) Base: 3.563 Internautas que han utilizado servicios bancarios a través de Internet > 18 años

60. Agenda8Comportamiento ante la publicidad en Internet9Paginas web visitadas10

61. Preferencia de los formatos de publicidad¿Cuáles de los siguientes formatos de Publicidad en Internet prefiere?Base: 7.409 Total Internautas

62. Website donde prefiere encontrar publicidad¿Dónde prefiere encontrar publicidad?En páginas de Internet62%En el correo electrónico47%En buscadores34%En programas de mensajería instantánea12%Base: 7.409 Total Internautas

63. Nivel saturación de publicidad percibido en los diferentes mediosSegún la siguiente escala califique de 1 a 5 qué tanta publicidad percibe usted en los siguientes medios, siendo 1 Poca Publicidad y 5 Mucha PublicidadBase: 7.409 Total Internautas