Usos Internet 2009

Evolución de los usos de Internet en España 2009

Junio 2009

Evolución de los usos de Internet en España 2009 1

El informe “Evolución de los usos de Internet en
España 2009” del ONTSI ha sido elaborado por el
equipo de Estudios del ONTSI:

Alberto Urueña (Coordinación)
Annie Ferrari
Elena Valdecasa
María Pilar Ballestero
Pedro Antón
Raquel Castro
Santiago Cadenas

Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución por cualquier
medio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso
comercial de las obras y no se realice ninguna modificación de las mismas


Índice
1. INTRODUCCIÓN 4

2. PUNTOS DESTACADOS 5

3. RESUMEN EJECUTIVO 8

4. ANÁLISIS DEL USO DE INTERNET Y SU EVOLUCIÓN 14
Uso de Internet 14
Barreras al uso de Internet 15
Uso de Internet hace más de un año 16
Inicio en el uso de Internet 17
Valoración del uso de Internet 19
Acceso a Internet 21
Usos de Internet 23
Perfil del internauta vs. Población general 26
Evolución de población internauta con conexión en el hogar 30

5. GRUPOS DE USUARIOS DE INTERNET SEGÚN LA FRECUENCIA DE USO:
ANÁLISIS COMPARATIVO ENTRE GRUPOS 31
Descripción de los grupos 31
Posicionamiento de los segmentos, según antigüedad y frecuencia
de uso 37
Forma de inicio en el uso de Internet 38
Valoración del uso de Internet 39
Actitudes ante las nuevas tecnologías 44

6. USOS DE LA RED 49
Usos de Internet según segmento de usuarios 49
Representación gráfica de grupos y actividades de Internet 63

7. LISTA DE GRÁFICOS 65

8. FICHA TÉCNICA 66


1. INTRODUCCIÓN

Este estudio se enmarca en la serie de investigaciones que está llevando a cabo el
Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información
(ONTSI) de Red.es sobre “LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA
COMUNICACIÓN EN LOS HOGARES ESPAÑOLES” sobre la base del Estudio de
demanda de servicios de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información ofertados al
segmento residencial en España. Gracias a la existencia de una muestra panel estable es
posible realizar un seguimiento de la evolución del equipamiento, uso, actitudes y gasto
de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en los hogares españoles.

Existen diferencias importantes en cuanto a la frecuencia de uso y a los usos concretos
de Internet entre los ciudadanos. En algunos casos, la red se ha integrado en la vida
cotidiana de los individuos de forma rápida y profunda mientras que en otros aún se
mantienen niveles de uso más básicos y limitados. En todo caso los individuos
evolucionan en sus actividades, según evoluciona su frecuencia de uso, acompasando la
adquisición de hábitos conforme a la experiencia acumulada.

Centrándonos en el uso de Internet y utilizando los datos del panel de hogares, los
principales objetivos del estudio son:

• Conocer la evolución de los usos de Internet en España.
• Elaboración de un mapa de las actividades que realizan los internautas en España

El informe comienza con un análisis de la evolución del uso de Internet analizando
variables tales como la iniciación en el uso de la red, la antigüedad de los usuarios, el
lugar de acceso, la valoración que se hace de Internet (dificultad, expectativas…), los
dispositivos de conexión con los que se cuenta, para terminar este bloque con un breve
esbozo de las actividades que se realizan en la red.

Seguidamente, se caracterizan y analizan los hábitos entre los distintos perfiles de
internautas, según la segmentación de individuos presentada en Octubre de 2005 –y
realizada de nuevo para este estudio en el intervalo temporal III Trimestre 2006/III
Trimestre 2008-. Por último, se caracterizan las actividades realizadas en la red acotando
el período temporal a las actividades realizadas en el último trimestre.

Es importante tener en cuenta que, para este estudio de los segmentos de internautas,
se ha utilizado lo que se conoce como “Panel Constante”, esto es, el grupo de individuos
internautas que, siéndolo en el primer período de análisis, continúa siendo panelista en el
último. El total de individuos que forman el panel constante ha sido de: 3.355
internautas. La diferencia entre la muestra de un periodo concreto y la muestra común a
los dos periodos explica las diferencias entre los datos recogidos en el presente informe y
los procedentes del estudio “Panel de Hogares oleada XXI”, correspondiente al tercer
trimestre del año 2008.


2. PUNTOS DESTACADOS

• Continúa con tendencia al alza el porcentaje de españoles que ha accedido a
Internet: hasta 2008 el 61,7% de la población de 16 a 74 años, según datos INE1,
mientras que dos años antes, ese porcentaje era del 52,7%. Sobresale la
penetración de Internet entre los jóvenes de 16 a 24 años, de los cuales el 94,1%
es internauta.
• Cuatro de cada diez internautas declaran que utilizan Internet más ahora que
hace un año, un 38,5% considera que lo utiliza igual que antes y tan solo un
6,3% declara que ahora lo está utilizando menos que antes.
• La experiencia en Internet se consolida: dos de cada tres internautas utiliza la Red
desde hace más de tres años. Además, los más experimentados en Internet son
los más jóvenes: el 73,4% de los usuarios de 15 a 24 años lleva más de 3 años
accediendo a la Red.
• El hogar aventaja significativamente al resto como lugar de conexión a Internet.
Tres de cada cuatro internautas accede a Internet principalmente desde el hogar,
lo que supone 14 puntos porcentuales de diferencia respecto a 2006 (74,4% vs.
60,2%). En segundo lugar destaca el puesto de trabajo como punto de conexión
(36,1%).
• El ordenador de sobremesa continúa siendo el dispositivo de conexión más
habitual (85,6% de internautas), aunque el portátil gana posiciones,
prácticamente duplicando su tasa en dos años (pasa de ser utilizado por el 15%
de los usuarios en 2006, al 29% en 2008).
• El 47% de los Internautas ha mantenido una frecuencia de uso de Internet alta y
estable en dos años (3T2006-3T2008), y ha crecido significativamente su peso
sobre el total de internautas en diez puntos porcentuales, desde el 37% en
1T2007. Respecto a este tipo de usuarios intensivos estables:
o El 37% utiliza el portátil para acceder a Internet y el 4% el teléfono móvil.
o El 97% considera que Internet es muy sencillo o fácil de utilizar, y el 94%
que ésta ha cubierto o superado sus expectativas.
o Son los “creadores de tendencia” en la adquisición de nuevas tecnologías,
se adaptan a ellas rápidamente, tienen claro sus beneficios tanto en lo
personal como en lo laboral, confían en la seguridad de la compra por
Internet y no consideran que las nuevas tecnologías hagan que la gente se
comunique menos.
• El 16,5% del total de Internautas de 2008, accedió a la Red por primera vez en el
período 2006-2008. En este grupo de usuarios incorporados:

1
El presente estudio está referido al universo de 10 y más años, a excepción de esta referencia en el informe al
porcentaje sobre población de 16 a 74 años, cuya fuente es el Instituto Nacional de Estadística (INE), que
segmenta la población por edad con criterios de Eurostat en materia de Sociedad de la Información.


o Más de la mitad de los internautas incorporados (51,8%) mantiene una
frecuencia alta de uso (última semana), y el 23% se conecta de manera
habitual (uso último mes).
o El 36% se inició en la Red gracias a familiares o amigos, más que por el
trabajo o centro de estudios (18%) o por su cuenta (32%).
o Acceden a Internet en mayor medida que el resto desde la casa de
familiares o amigos (30% vs. la media del 21%), mientras que el 55% lo
hace desde casa.
o Le atribuyen valor social a las nuevas tecnologías, aunque aún no tengan
tan claro lo que las nuevas tecnologías les puedan aportar individualmente.
Utilizarían más productos y servicios TIC si se les enseñara, y muestran
menor grado de confianza en la seguridad de las compras por Internet.
• Solo el 4,2% de los usuarios de Internet de 2006 dejaron de utilizar la Red en un
período de dos años, hasta 2008. Son los denominados ex usuarios, grupo con
una importante presencia de mayores de 65 años (18,7%), con un 41,4% sin
ocupación laboral y un 45,3% con nivel de estudios hasta EGB/ESO. Se habían
iniciado en Internet principalmente en el trabajo o centro de estudios (36,3%) y
su percepción de dificultad de uso de Internet se había casi triplicado en dos años
(del 13% que pensaba que era difícil o muy complicado utilizarla en 2006, al 35%
en 2008).
• Del análisis factorial de la agrupación de actividades en Internet se desprende:
I. Aparece una agrupación nueva respecto a los análisis realizados en
años anteriores, con una comunicación más profesional que conlleva
una tecnología más avanzada: videoconferencias, llamadas de
teléfono y transmisión de ficheros vía FTP.
II. Las actividades funcionales se tornan más operativas y específicas:
consulta de noticias y cuentas bancarias, operaciones asociadas y
otros sitios web específicos como son los de la Administración Pública.
III. La comunicación amplía actividades y se une con la formación,
incluyendo en este grupo el uso de buscadores.
• La comunicación se torna algo más lúdica: por ejemplo el
correo electrónico se agrupa junto con los juegos en Red y
los chats o la mensajería instantánea.
• La formación online se vuelve más comunicativa con
soportes de comunicación mixtos (foros y chats de alumnos,
messenger u otra mensajería instantánea…)
• Las consultas educativas se hacen a la vez que otras
actividades: mientras te comunicas, juegas, etc. Se hacen
más actividades a la vez.
IV. Las actividades de descargas y compras se mantienen prácticamente
idénticas en cuanto a la agrupación que tuvo lugar en el anterior
ejercicio.


• El servicio más usado son los buscadores: tres de cada cuatro usuarios los
utilizan, proporción que abarca a casi la totalidad de los intensivos y al 80,9% de
los usuarios de uso progresivo (en el III Trimestre 2008).
• La consulta de noticias en distintos medios electrónicos seduce a los internautas
(58,7% en el III Trimestre 2008). Entre los de reciente incorporación, el 42,5%
utiliza la consulta de noticias.
• Las consultas bancarias crecen en 6 puntos porcentuales en dos años (37,8% de
internautas en 2008 frente al 31,9% en 2006). En el caso de los usuarios
intensivos estables, casi la mitad ha realizado operaciones bancarias en el III
Trimestre de 2008 (48,1%).
• Las descargas de música, software y vídeos experimentan los mayores
crecimientos dentro de las actividades en Internet. En 2008 el 50% de los
internautas descarga música (con un incremento de 7 puntos porcentuales
respecto a 2006), el 48,5% descarga software (incremento de 5 puntos) y el 42%
descarga vídeos (incremento de 7 puntos).
• Los juegos en la Red atraen a usuarios experimentados y a novatos por igual: el
25% de los usuarios intensivos estables, así como de los usuarios recién
incorporados, ha utilizado los juegos en Red en el III Trimestre de 2008.
• La lectura de blogs está extendida en algo más de uno de cada cuatro usuarios,
28,7%, y la participación activa en los mismos acapara al 11,4% de los usuarios.


3. RESUMEN EJECUTIVO

Continúa con tendencia al alza el porcentaje de españoles que ha accedido a Internet: lo
ha utilizado alguna vez hasta 2008 el 61,7% de la población de 16 a 74 años, según
datos INE2, mientras que dos años antes, ese porcentaje era del 52,7%. Cabe destacar el
porcentaje de internautas entre los jóvenes de 16 a 24 años, que asciende al 94,1%.
Seis de cada diez españoles de 10 y más años, ha utilizado Internet alguna vez hasta el
tercer trimestre de 2008 (59,6%).

Uso de Internet y su evolución
• Además de aumentar el número de usuarios en Internet, el uso que se hace de la Red
se intensifica entre el tercer trimestre de 2006 y 2008: cuatro de cada diez
internautas (39,2%) utilizan Internet más ahora que hace un año, un 38,5%
considera que lo utiliza igual que antes y tan solo un 6,3% declara que ahora lo está
utilizando menos que antes. Estos porcentajes en 2006 respecto al uso dos años
atrás eran del 34,9%, 36,2% y 9,2% respectivamente.
• La experiencia en Internet se encuentra bastante consolidada: dos de cada tres
internautas arrojan un bagaje de más de tres años utilizando Internet (65,8%). Y a
su vez sigue creciendo: hace dos años este porcentaje era del 59,2%.
• La forma de inicio en Internet responde cada vez más a la iniciativa propia, lo que
conlleva un inicio adelantado a las exigencias que se puedan presentar en el puesto
de trabajo o el centro de estudio: mientras en 2006 la iniciativa propia abarcaba al
32,8%, en 2008 asciende al 34,5%. En contrapartida desciende el potencial
prescriptivo de familiares y amigos con una leve disminución respecto a hace dos
años (28,3% en 2006 y 27,9% en 2008), así como el inicio en el lugar de trabajo o
centro de estudio (28,5% en 2006 frente a 24,9% en 2008).
• Entre el 40% de españoles que no han utilizado aún Internet, las principales barreras
declaradas se refieren a la falta de medios (carencia de ordenador en el hogar),
aunque cada vez es menos frecuente este argumento, fruto de una mayor
informatización en los hogares españoles. En segundo lugar destacan argumentos
relativos a la falta de conocimientos en el manejo de ordenadores. La falta de utilidad
de la Red, o de necesidad e interés por la misma, se argumenta en tercer lugar.
• El hogar sigue ganando posiciones como principal ubicación para acceder a Internet:
es lugar de acceso para tres de cada cuatro individuos, proporción que supone
catorce puntos porcentuales de diferencia con respecto a hace dos años (74,4% vs.
60,2%). En segundo lugar destaca el puesto de trabajo como punto de conexión
(36,1%).

2
El presente estudio está referido al universo de 10 y más años de edad, a excepción de esta referencia en el
informe al porcentaje sobre población de 16 a 74 años, cuya fuente es el Instituto Nacional de Estadística
(INE), que segmenta la población por edad con criterios de Eurostat en materia de Sociedad de la Información.


• Los puntos de acceso público se contemplan más entre los niños y las personas
mayores (10,5% en ambos colectivos), aunque también los parados recurren en
mayor medida a esta alternativa (10,1%).

Expectativas, facilidad de uso y dispositivo de acceso a Internet
• Nueve de cada diez usuarios considera que Internet es fácil o muy fácil de utilizar
(89,6%). De hecho, el 37% argumenta que su uso es muy sencillo, y el 56,2% que
es sencillo.
• A su vez, casi nueve de cada diez, el 87% de quienes han usado alguna vez Internet,
declaran que el medio ha cubierto o incluso superado sus expectativas.
• El ordenador de sobremesa es el dispositivo de conexión más habitual (85,6%), si
bien el ordenador portátil va ganando posiciones en el equipamiento de los hogares
españoles (29%) y poco a poco otros dispositivos de conexión como el teléfono móvil
y la PDA van adquiriendo adeptos, aunque todavía son dispositivos muy incipientes.

Definición de grupos de internautas, evolución y perfil
Para establecer la clasificación de internautas, se ha empleado el mismo criterio de
segmentación de individuos que el utilizado en 2005 y en 2006 –y realizada de nuevo
para este estudio en el intervalo temporal III Trimestre 2006/III Trimestre 2008-. Para
ello se parte de dos variables: la frecuencia de uso de Internet y el tiempo transcurrido
entre 2006 y 2008.
La clasificación inicial de usuarios, según su frecuencia de uso, establece tres tipos de
usuario: Frecuente o con uso alto, considerando como tal haber utilizado Internet desde
cualquier lugar durante la semana anterior a la encuesta; Habitual o uso medio, que
comprende el uso durante el último mes; Esporádico o uso bajo para quienes lo utilizaron
desde hace más tiempo de un mes, dejando a los No-usuarios en un cuarto grupo.
De este modo se trata de comprender a los usuarios según su relación con Internet más
o menos frecuente a lo largo del tiempo. Todo ello, arroja la siguiente clasificación:
1. Usuarios INTENSIVOS ESTABLES (47,3%): usuarios de Internet que han
mantenido constante su frecuencia de uso elevado.
2. Usuarios PROGRESIVOS (19%): aquellos que han incrementado su frecuencia
de uso.
3. Usuarios ESTABLES DE USO MEDIO (6,7%): usuarios de Internet que han
mantenido constante su frecuencia de uso en niveles medios.
4. Usuarios REGRESIVOS (6,3%): individuos que, sin haber abandonado
Internet, declaran una frecuencia de uso inferior en el último periodo analizado
(3er trimestre 2008) que en el que se usa como punto de partida para el
análisis (3er trimestre 2006).
5. Usuarios INCORPORADOS (16,5%): individuos que no eran usuarios en el
tercer trimestre de 2006 y sí lo son en el mismo trimestre de 2008.
6. Ex usuarios (4,2%): Individuos que habiendo utilizado el medio, han dejado
de hacerlo durante el periodo analizado.


• La tendencia al alza del número de internautas denominados intensivos estables es
notablemente significativa y más acusada en esta última ocasión. Así, sobrepasan en
diez puntos porcentuales a la anterior medición: 47,3% en el III Trimestre de 2008,
frente a 37% en el I Trimestre de 2007 y a un 32% en el III Trimestre de 2005.
• Los ex usuarios hace dos años encontraban menos dificultad de manejo que los ex
usuarios de reciente abandono (los de 2008), por lo que, en cierto modo, la barrera
de desconocimiento de la tecnología se torna como una causa de abandono más
frecuente en la actualidad y no tanto la percepción de uso o interés.
• La valoración positiva de Internet, al considerar que las expectativas depositadas en
la misma se han cubierto o superado, es generalizada entre los diferentes grupos de
internautas. Entre los intensivos y los progresivos se afianza aún más la valoración
abrumadoramente positiva respecto a las expectativas y satisfacción con Internet.
• Los dispositivos de conexión más incipientes, como la PDA y el teléfono móvil siguen
calando más en los intensivos estables: mientras el 2,3% se conecta a través de la
PDA; el 3,8% lo hace a través del móvil.

Grupos de internautas y actitud ante las nuevas tecnologías
Contemplando a los distintos tipos de usuarios, en función de la frecuencia de acceso y la
evolución de la misma, encontramos las siguientes peculiaridades respecto a la actitud
que muestran ante las nuevas tecnologías:
• Profundizando en el colectivo cada vez más amplio de internautas intensivos,
destacan las siguientes singularidades:
- Son los creadores de tendencias en la adquisición de nuevas
tecnologías. Se adaptan rápidamente a los nuevos avances e incluso
demandan éstos antes de que se produzcan. La consideran una
herramienta que ayuda a la flexibilidad (“permiten hacer lo que quiero,
cuando y donde quiero”).
- Son los que mejor se adaptan a las nuevas tecnologías y los que tienen
más claro los beneficios de las mismas: les otorgan importancia tanto
para el desarrollo personal como profesional, considerándolas muy
válidas para la resolución de problemas.
- Así como también omiten en mayor medida las connotaciones
negativas de un posible aislamiento entre las personas.
- No se asustan ante la complejidad tecnológica, las tildan como un canal
de compra seguro, siendo los que en mayor número consideran que es
un conocimiento imprescindible en el entorno de trabajo.
• Los internautas progresivos y estables mantienen una actitud intermedia ante las
nuevas tecnologías. Acuden a ellas, cuando han pasado sobradamente la fase de
incorporación. No obstante:
• los progresivos tienen más claro lo que las nuevas tecnologías pueden
hacer por ellos y les otorgan más seguridad para realizar compras,


• mientras los estables son más propensos a pensar que interrumpen la
comunicación entre las personas y a su vez se muestran más sensibles
al coste que conllevan.
• Los internautas regresivos mantienen la opinión de que las nuevas tecnologías les
ayudan a desarrollarse como personas y ayudan a la flexibilidad, así como aprecian el
potencial social que suponen, pero alegan en mayor proporción que el resto de
grupos, la barrera que supone el precio a la hora de decidir adquirir una nueva
tecnología.
• Los individuos de reciente incorporación, se perfilan por ser muy jóvenes y por lo
tanto, atribuyen valor social a las nuevas tecnologías, fruto de la mayor aceptación
social “tecnológica” que necesitan cubrir. Y son conscientes del potencial que
ostentan para el desarrollo personal. Y son bastante influenciables por las actitudes
colectivas: comienzan a utilizar nuevas tecnologías cuando perciben que se extiende
colectivamente.
• Ex usuarios: declaran una mayor incompatibilidad ante las nuevas tecnologías,
siendo los menos proclives a la prueba y manejo de nuevas tecnologías.

Usos de Internet
• De forma global, para el conjunto de los internautas, los usos principales de la Red
son: buscar información y comunicarse:
1. La búsqueda de información fundamentalmente a través de buscadores genéricos
para la consecución de información sobre temas diversos (81,2%), seguida por la
consulta más concreta de noticias (70,6%).

2. La comunicación se compone fundamentalmente por:
o el correo electrónico (79,3%, lo que supone 3,5 puntos porcentuales más
que hace dos años),
o y la mensajería instantánea (57,7%, también más utilizada que hace dos
años: 53,9%).
• Imperan en mayor medida las descargas de música, y en compras online destacan las
relativas a compras de viajes y vacaciones. En cualquier caso, las compras son
significativamente más elevadas que hace dos años, lo que demuestra que se está
asentando una mayor confianza en la Red para la compra online.
• La lectura de blogs está extendida en algo más de uno de cada cuatro usuarios y la
participación activa acapara al 11,4%.
• Desde la perspectiva de los tipos de usuarios, en función de la frecuencia de acceso y
la evolución de la misma, y contemplando las actividades realizadas en los últimos
tres meses, observamos:
1. Las actividades funcionales engloban la búsqueda de noticias, la relación con
las distintas instancias de la Administración Pública (AGE, administraciones
autonómicas o ayuntamientos), junto con las consultas bancarias y las posibles
operaciones financieras que conlleven la consulta. El grupo de internautas
intensivos estables es el que más utiliza estos servicios, sobre todo lo relativo a


consultas bancarias y operaciones financieras, que también es muy utilizado entre
los internautas progresivos. En todo caso, el uso más frecuente entre las
denominadas actividades funcionales es la consulta de noticias.

2. El servicio más usado por el conjunto de usuarios de Internet son los
buscadores: por grupos de usuarios lo utilizan prácticamente la totalidad de los
intensivos y la mayoría de los progresivos. Junto a este uso han resultado
englobadas en el análisis de 2008 las actividades de comunicación y formación.

• El correo electrónico es el segundo uso más frecuente. En los chat destacan
significativamente del resto de usuarios los intensivos y los internautas de
reciente incorporación, que además se “enganchan” notablemente a los juegos
en red, a las llamadas de teléfono y al uso de los buscadores, llegando a
equipararse a los usuarios intensivos.

• También la faceta educativa de la Red y su uso como ayuda para el estudio es
cada vez un elemento de mayor valor añadido entre los usuarios de reciente
incorporación que en cierto modo viene condicionada por un colectivo con un
perfil muy joven.

• Los juegos en red presentan la peculiaridad de ser muy utilizados por los
usuarios regresivos. De hecho, su uso supera a los internautas progresivos y
se equipara con el de los intensivos. Por tanto en alguna medida se trata de
usuarios que si bien están perdiendo cierta actividad en algunos usos de
Internet, la mantienen en su faceta lúdica.

3. El comportamiento con las descargas de ficheros presenta las siguientes
peculiaridades entre grupos de internautas: mientras es relativamente estable
entre los internautas intensivos, en el caso de los progresivos cada vez realizan
más este tipo de actividades, sobre todo las concernientes a música y películas.
Los internautas estables son más irregulares en este uso. Por su parte, los de
reciente incorporación encuentran en estos servicios otro motivo adicional para
acceder a la Red.

4. Con las compras online, un mayor uso de Internet genera una mayor confianza
para realizar compras a través de este medio. No obstante, los internautas de
reciente incorporación cada vez acceden en mayor medida desde el comienzo con
una percepción de Red segura, centrándose principalmente en la compra de
libros, revistas y música. Las compras más habituales se centran en las
vacaciones, en las que hacen un uso cada vez mayor los internautas intensivos
estables. Por otra parte, cabe destacar el uso de la herramienta, por parte de los
ahora ex usuarios, para compras específicas como puede ser la compra de
entradas para espectáculos. Este comportamiento podría indicar un motivo de uso
coyuntural y determinado por la necesidad puntual de compra, sin otro
interés/uso posterior hacia este medio.

5. Por último, se engloba un grupo de usos para la Comunicación con mayor nivel
tecnológico/profesional, constituido por videoconferencias, transmisión de ficheros


vía FTP y llamadas de teléfono a través de la Red (Voz IP), con un peso
equiparable, si bien destaca algo más la videoconferencia, y en todo caso con
tendencia al alza en mayor o menor medida.


4. ANÁLISIS DEL USO DE INTERNET Y SU EVOLUCIÓN

Uso de Internet

Continúa la tendencia al alza en el porcentaje de españoles que ha accedido a Internet:
el 61,7% de la población de 10 y más años, conforme a datos INE, ha utilizado este
medio hasta el tercer trimestre de 2008 , mientras que dos años antes, ese porcentaje
acumulado de individuos que habían accedido a Internet hasta la fecha era del 52,7%.

Gráfico 1. Individuos que han utilizado Internet alguna vez hasta el periodo en cuestión

2006 2008

No
Si 38,3%
52,7%
Sí
61,7%
No
47,3%

Base: INE, población de 16 a 74 años

Entre los jóvenes (16-24 años), el porcentaje de internautas asciende al 94,1%. Por el
contrario, los más mayores (65 a 74 años), tan solo representan al 10,6%. En todo caso,
existe una relación directa entre la edad y el uso de Internet, que se evidencia conforme
el individuo es de edad más avanzada, con menores porcentajes de usuarios de la Red.


Barreras al uso de Internet
El principal argumento está presente en la mitad de los no usuarios de Internet y se
centra en la falta de medios (ausencia de ordenador en el hogar: 50,9%). Esta incidencia
era algo más elevada en el año 2006 (53%), lo que indica una mayor informatización en
los hogares españoles.

En segundo lugar, destaca la falta de conocimientos en el manejo de ordenadores: cuatro
de cada diez individuos así lo declaran. Este argumento es más patente que hace dos
años (40,7% en 2008 versus 36,3% en 2006).

La ausencia de percepción de necesidad está presente en el 37,6% de los individuos y el
desconocimiento del manejo de Internet lo declaran uno de cada tres individuos no
internautas.

En todo caso, observamos que los argumentos relativos a carencias formativas, bien
sean de ordenadores o de Internet, están más presentes en la actualidad que hace dos
años.

Las barreras para los mayores se encuentran, en mayor medida, en la falta de
equipamiento informático en el hogar (62,6%) y en las carencias en conocimientos
informáticos (49,4%). También en este grupo la ausencia de necesidad es más patente
(46,2%).

Gráfico 2. Razones de no uso de Internet

50,9
No tengo ordenador en el hogar
53,0

40,7
No sé usar el ordenador
36,3

37,6
No lo necesito
38,6

33,0
No sé utilizar internet
29,8

28,3
No tiene interés para mí
27,4

No lo conozco, falta de 12,5
información 11,1

9,7
Es caro
10,4

9,5
No lo he pensado
8,5
Jul/Sep 2008
1,8
Otros
2,0 Jul/Sep 2006
4,2
Ns/Nc
3,8

0 20 40 60 80 100

Base: No usuarios de Internet


Uso de Internet hace más de un año

Preguntados los usuarios en relación al uso que hacían de Internet un año antes de esta
toma de datos (tercer trimestre de 2008), se aprecia que cuatro de cada diez individuos
(39,2%), indican que accede a la Red con mayor frecuencia actualmente. Proporción que
abarcaba al 34,9% en el primer período de referencia. Mientras que, casi en igualdad de
proporciones (38,5%) existe un colectivo que mantiene los mismos hábitos de uso que
hace doce meses.

Gráfico 3. Comparación de uso actual de Internet respecto a un año antes

Jul/Sep 2008 Jul/Sep 2006
Ha dejado Ha dejado
Ns/Nc Antes no Ns/Nc
de de Antes no
1,8% había 2,1%
utilizarlo utilizarlo había
5,0% empezado empezado
7,4%
Ahora 9,2% 10,2%
menos
6,3% Ahora
menos
9,2%

Ahora
Igual que Ahora más
antes más 34,9%
38,5% 39,2%
Igual que
antes
36,2%

Base: Usuarios de Internet

Estos datos, contextualizados con los porcentajes de descenso (6,3%) y de abandono
(5%) corroboran el fuerte arraigo que adquiere Internet en la sociedad española,y
comparado con dos años antes, se observa la menor frecuencia de abandono de la Red.

Existe una mayor rotación entre las personas que se jubilan/retiran y aquellas que se
dedican al cuidado del hogar: mientras registran el porcentaje más alto de abandono
(16,1% en ambos casos), también presentan los porcentajes más altos de internautas de
reciente incorporación (9% y 17,7% respectivamente).

Son más intensivos los que trabajan a media jornada (46,1%), dado que cada vez más
Internet es una herramienta de ocio y necesaria para otras actividades. También hacen
mayor uso de la Red los estudiantes (48,5%).


Inicio en el uso de Internet

Casi dos de cada tres Internautas, lo son desde hace más de tres años. En todo caso,
esta proporción también era bastante elevada (59,2%) entre los internautas que
consultamos en 2006. Por ello, podemos concluir que la experiencia de la población
española está consolidada y a su vez sigue siendo creciente.

De hecho, el porcentaje de individuos noveles (menos de un año de experiencia) está en
torno al 10%.

Gráfico 4. Inicio en el Uso de Internet

Menos de 6 5,4 Jul/Sep 2008
meses
6,4 Jul/Sep 2006

4,9
De 6 a 12
meses
6,5

De 12 a 24 8,0
meses
9,7

10,8
De 2 a 3 años
14,1

65,8
Más de 3 años
59,2

5,0
Ns/Nc
4,1

0 20 40 60 80 100


Los hombres son más veteranos que las mujeres en el uso de Internet (mientras el 68%
de los hombres se iniciaron hace más de tres años, en el caso de las mujeres abarca al
63,6%). De igual forma, los jóvenes de 15 a 24 años, son los que más destacan en este
aspecto (73,4%).


Algo más de un tercio de la población Internauta se inició en la Red por iniciativa propia
(34,5%), seguido por la prescripción de un familiar o amigo (27,9%). En cambio, el
centro de estudio o lugar de trabajo va perdiendo poder de convocatoria, si comparamos
con su magnitud en 2006 (24,9% frente a 28,5% hace dos años).

El hogar es cada vez más frecuente como lugar de inicio y no tanto el centro de trabajo o
estudios, toda vez que el número de hogares conectados viene aumentando
ostensiblemente en los últimos años.

Gráfico 5. Cómo se inició en el uso de Internet

34,5 Jul/Sep 2008
Por mi cuenta
32,8 Jul/Sep 2006

A través de un 27,9
amigo/familiar 28,3

C entro de 24,9
Estudio/Lugar de
trabajo 28,5

Academia/C entro 2,2
de Formación
Privado 2,5

C urso organizado 6,8
por Org. Púb. 6,8

1,4
Otros
0,5

2,2
Ns/Nc
1,7

0 20 40 60 80 100


Mientras el género masculino declara en mayor medida la decisión personal (41,3%), las
mujeres destacan estar más influenciadas que los hombres por el entorno (30,1%) y por
el centro de trabajo o estudios (26,2%).

De igual forma los niños de 10 a 14 años están más influenciados por el entorno (45,3%)
y los jóvenes adultos de 25 a 34 años declaran una decisión más personal que el resto
(43,4%).


Valoración del uso de Internet

Facilidad de uso

Cada vez se percibe menos complicado el conocimiento tecnológico que requiere
Internet: casi el 90% de la población considera que es sencillo e incluso muy sencillo de
manejar.

Gráfico 6. Facilidad de Uso de Internet


Muy difícil
Ns/Nc Muy difícil
Más bien 1,5% Ns/Nc
1,4% Más bien 1,7%
difícil 1,3%
difícil
7,5%
7,5%

Muy Muy
sencillo sencillo
37,0% 35,3%

Sencillo Sencillo
52,6% 54,2%


Aunque no se percibe que el medio conlleve complejidad tecnológica, la dificultad
aparece entre las personas de edad más avanzada (algo más de uno de cada cuatro
individuos mayor de 65 años piensa que es difícil o muy complicado de utilizar).

Expectativas
Algo más de uno de cada cuatro usuarios, perciben que la realidad de Internet ha
superado a las expectativas que tenían puestas en la misma. Además, el 59,3% piensa
que dichas expectativas están cubiertas. Todo ello arroja un balance de un 87% de
usuarios satisfechos o muy satisfechos con la Red, en términos de expectativas
depositadas.


Gráfico 7. Relación con las expectativas puestas en Internet

Me ha Me ha
decepciona decepciona
Ns/Nc Ns/Nc
No ha do do
1,7% 1,6%
cubierto 1,9% No ha 2,3%
9,4% cubierto
12,1%

Ha
superado Ha
27,7% superado
24,7%

Ha cubierto Ha cubierto
mis mis
expectativ expectativ
as as
59,3% 59,3%


Conforme se avanza en la edad del internauta es mayor el porcentaje de decepción,
aunque incluso en este colectivo siguen predominando las declaraciones favorables frente
a las decepciones.


Acceso a Internet

El hogar sigue ganando posiciones como la principal ubicación para acceder a Internet:
tres de cada cuatro individuos acceden mayoritariamente desde el hogar. Comparando
esta proporción con la registrada en el mismo período de 2006, nos encontramos con
algo más de catorce puntos porcentuales de diferencia al alza en la actualidad, lo que
demuestra una vez más el mayor nivel de implantación tecnológica alcanzado por los
hogares españoles. Esto hace que cada vez se recurra menos a los centros de pago
(5,2% en 2008 vs. 9,6% en 2006).

La conexión desde el puesto de trabajo destaca como segunda ubicación: el 36,1% de los
entrevistados también declaran el lugar de trabajo como punto de conexión y en tercer
lugar encontramos los hogares de familiares y amigos (que mantiene la misma tónica
que hace dos años).

Gráfico 8. Lugar desde el que se accede a Internet

74,4
En casa
60,2

21,0
C asa de familiares / amigos
21,4

36,1
En el trabajo
34,0

12,7
C entro Estudio
14,3

9,7
Biblioteca
8,7

6,4
Puesto Acceso Público
6,6

5,2
C entro de acceso de pago
9,6

1,5
Otros Jul/Sep 2008
1,2
Jul/Sep 2006
1,9
Ns/Nc
2,0

0 20 40 60 80 100


Dentro del reducido grupo de los que acceden a Internet a través de un punto de acceso
público destacan en mayor medida los usuarios con edad extrema, es decir, por una
parte están los niños (10,5%) y por otra parte en igualdad de porcentaje los mayores de
65 años. También los parados recurren en mayor medida a esta posibilidad (10,1%).


En cuanto al dispositivo de conexión a Internet, fundamentalmente se realiza desde un
ordenador de sobremesa (85,6%de los casos), aunque el portátil cada vez está más
presente (29%) habiéndose duplicado prácticamente el porcentaje de hogares en los que
se ha incorporado el uso de este dispositivo para tal fin entre los dos años del periodo de
estudio.

Poco a poco los nuevos sistemas de conexión como el teléfono móvil y la PDA van
ganando adeptos, aunque todavía son dispositivos muy incipientes en el acceso a la Red.

Gráfico 9. Dispositivo de conexión a Internet

Ordenador de 85,6
sobremesa 90,6

Ordenador 29
portátil 15,0

1,2
PDA
0,9

3
Teléfono Móvil
2,4

1,6
Videoconsola
0,4

0,8
Otros
0,2 Jul/Sep 2008

2,4 Jul/Sep 2006
Ns/Nc
3,0

0 20 40 60 80 100



Usos de Internet

Los principales usos de Internet entre la población española, pueden agruparse en dos
grandes tipos de actividad:

1. Por una parte destaca la búsqueda de información, basada en los buscadores
genéricos para la consecución de información sobre temas diversos (81,2%),
seguida por la consulta más concreta de noticias (70,6%). Además, uno de cada
dos internautas, utilizan la Red como soporte y ayuda para el estudio. Consultas a
los sites de organismos públicos y Ayuntamientos son realizadas por el 43,1% y
36,6% respectivamente. Todos estos indicadores experimentan un modesto
incremento del uso en comparación con el de hace dos años. A ello se suma la
cada vez más frecuente realización de consultas bancarias (37,8% en 2008 frente
al 31,9% de 2006), como consecuencia del mayor servicio tecnológico por el que
han apostado los bancos, y que también ha dado lugar al aumento de la gestión
de operaciones bancarias y financieras (18,6% versus a 14,9%). La lectura de
blogs ya está extendida en algo más de uno de cada cuatro usuarios.

2. Un segundo gran uso de Internet es la comunicación, que se conforma
fundamentalmente por:
• el correo electrónico (usado por el 79,3% de los individuos que han
utilizado Internet al menos una vez hasta el periodo de estudio en
cuestión, 2008, lo que supone 3,5 puntos porcentuales más que hace dos
años),
• y la mensajería instantánea (57,7%, también sustancialmente más
utilizada que hace dos años: 53,9%).
• También están presentes la comunicación a través de los foros (36%) y los
chats (que son algo menos notorios que hace dos años, 34,5% vs. 38,7%),
junto con la comunicación más lúdica que aportan los juegos en red
(31,8%).
• La participación activa en blogs ya acapara al 11,4% de los internautas.

Con respecto a las descargas de distintos tipos de archivos, imperan en mayor medida
las relativas a archivos de música (uno de cada dos usuarios realizan esta actividad),
seguida por el software (48,5%) y otros tipos de archivos (46,1%), quedando en última
posición la descarga de vídeos (42%). En todo caso, estas actividades cada vez son más
habituales entre la población española usuaria de Internet.


Gráfico 10. Actividades realizadas en Internet (%). 1

81,2
Buscador
80,4

C orreo 79,3
electrónico 75,8

C onsulta de 70,6
noticias 68,6

Mensajería 57,7
Instantanea 53,9

Descarga de 50,0
música 43,4
49,6
Ayudas al estudio
49,9

Descarga 48,5
software 43,9

Descarga de 46,1
otros ficheros 46,1
Visita sites 43,1
Administraciones
Públicas 40,0

Descargas de 42,0
vídeo 34,6

C onsultas 37,8
bancarias 31,9
Jul/Sep 2008
Visita sites 36,6
Ayuntamiento 33,1 Jul/Sep 2006
36,0
Foros
34,6
34,5
C hat
38,7
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100



En términos de compras en la Red, priman las compras de viajes y vacaciones
(28,9%), seguido por las entradas para espectáculos (20,6%), junto con otras compras
(19,2%). La compra de libros, revistas o música es compartida por el 15,9% de los
Internautas. En cualquiera de las actividades anteriores, el incremento de compras es
notablemente significativo, con respecto a hace dos años3. De hecho, nos encontramos
ante las actividades que mayor divergencia presentan con respecto al consumo de hace
dos años, lo que podría estar relacionado con el aumento de confianza que se está
depositando en la Red.

El teletrabajo todavía es muy incipiente (6,3%), y detrás de estas declaraciones se
encuentra no solo la modalidad de teletrabajo, sino el concepto de “llevarse trabajo a
casa”.

Gráfico 11. Actividades realizadas en Internet (%). 2

31,8
Juegos en Red
31,1

C ompras viajes 28,9
/ vacaciones 23,6

Lecturas de 28,7
blogs

Formación on- 21,0
line 17,0
C ompra 20,6
entradas
espectáculos 14,3
19,2
Otras compras
12,5
Operaciones 18,6
bancarias /
financieras 14,9
17,7
Videoconferencia
14,5

Transferencia 16,1
vía FTP 13,0
C ompra libros / 15,9
revistas / música
/ vídeo 11,7

Llamadas 15,1
telefónicas 10,4
Jul/Sep 2008
Visitar páginas 14,1
web tipo 2.0
Jul/Sep 2006
Escribir artículos 11,4
en blog personal

Trabajo desde 6,3
casa

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

3
El dato publicado en el informe Comercio Electrónico B2C 2008 del 39,8% no es comparable con los valores
de este apartado puesto que estos datos hacen referencia a las compras realizadas en los últimos 3 meses por
individuos de 10 años y más, mientras que los datos publicados en el informe B2C 2008 recogen la compras
realizadas durante el año 2007 por individuos de 15 años y más.



Perfil del internauta vs. Población general

En líneas generales, la población internauta se perfila algo más masculina que el
conjunto de la población. Ahora bien, esta apreciación cada vez es menos nítida. Así,
mientras en el tercer trimestre del 2006 la proporción entre hombres y mujeres era
50,7% versus 49,3%, dos años después supone 50,1% vs. 49,9%, no apreciándose
diferencias de género, aunque sí con el perfil total de la población (49% vs. 51%
respectivamente).

Gráfico 12. Género entre Total Población y población Internauta

Mujeres Hombres Mujeres Hombres

100%
100%

80% 80%
48,9 49,0 50,7 50,1

60% 60%

40% 40%

51,1 51,0 49,3 49,9
20% 20%

0% 0%
Jul/Sep 2006 Jul/Sep 2008 Jul/Sep 2006 Jul/Sep 2008

Base: Total población Base: Usuarios de Internet

La población internauta se caracteriza por ser más joven que el total. A partir de los
cincuenta años, el colectivo de internautas es menor, si se compara la proporción con la
población española.

Ahora bien, analizando la población internauta de 50 y más años, comparado el
porcentaje dos años antes, la penetración en edades avanzadas cada vez es mayor.
Mientras que el perfil es similar entre los niños y menor que hace dos años entre los
adolescentes y adultos jóvenes, el porcentaje de internautas de 35 y más años es
superior al registrado hace dos años.

Gráfico 13. Edad entre Total Población y población Internauta


Jul/Sep 2006
Jul/Sep 2008

30 35
26,3 30,4
25,7 28,7
30 27,1
25
25,2
25 22,4
20 18,918,5 18,419,0 18,618,8
20 19,0
15 13,1 14,2
12,2 15
11,6
10
10 7,2 7,2
5,3 5,2
5 5 3,0 4,0

0 0
10 a 14 15 a 24 25 a 34 35 a 49 50 a 64 65 y más 10 a 14 15 a 24 25 a 34 35 a 49 50 a 64 65 y más

Base: Total Población Base: Usuarios de Internet

La plantilla usuaria de Internet es más activa laboralmente (algo más de la mitad trabaja
actualmente, frente al 42,3% de la población española) y también nos encontramos ante
un perfil más estudiante que en la totalidad de la población: uno de cada cuatro
internautas es estudiante.

Para esta variable sociodemográfica, la proporción de parados que se registra entre la
población general (6,3%), es idéntica entre el colectivo de internautas. En cambio, el
grupo de jubilados es más reticente con las nuevas tecnologías, aunque algo menos que
hace dos años: 4,2% del total de internautas representan en el tercer trimestre de 2008
frente al 3,1% que se registró dos años antes.

El grupo de personas cuya principal actividad es el cuidado del hogar cada vez es más
proclive a utilizar la Red. Así, mientras en 2006 representaban al 5,8% de los
internautas, en 2008 ascienden al 6,4%.

Gráfico 14. Actividad laboral entre Total Población y población Internauta


Jornada 42,3 Jornada 51,2
completa 41,2 completa 51,0
3,7 5
Media jornada Media jornada
3,5 4,4
Trabajo menos 8 0,5 Trabajo menos 8 0,5
horas 0,6 horas 0,6
Parado (trabajó 6,3 Parado (trabajó 6,3
antes) 5,5 antes) 5,9
Busca primer 0,4 Busca primer 0,5
empleo 0,6 empleo 0,7
13,9 4,2
Jubilado/retirado Jubilado/retirado
13,7 Jul/Sep 2008 3,1
Jul/Sep 2008
Pensión 1,3 Jul/Sep 2006
Pensión 1,1
invalidez 0,4 Jul/Sep 2006
invalidez 1,0
Cuidado del 15,1 Cuidado del 6,4
hogar 16,9 hogar 5,8
16,5 24,8
Estudiante Estudiante
17,2 28,1

0 10 20 30 40 50 0 10 20 30 40 50 60



En general, el internauta está más formado que el resto de la población. Así, mientras el
10,7% de la población española no tiene estudios, este porcentaje desciende hasta el
4,1% entre los internautas.

Ante una población internauta más joven que el total, las diferencias más acusadas en
términos de estudios se detectan en aquel colectivo con bachillerato y formación
profesional (36,8% de los internautas vs. 27,3% de la población total).

En todo caso, el colectivo de universitarios es mayor que el que dibuja la población
general.

Gráfico 15. Nivel de estudios entre Total Población e Internautas

Sin 10,7
Sin 4,1
estudios/elementales 10,9 estudios/elementales 4,3
22 13,4
Estudios primarios
23,7 Estudios primarios
12,8
Bach. 24 Bach. 22
Elemental/EGB/FP1/ESO 22,2 Elemental/EGB/FP1/ESO 18,7
Bach. 27,3 Bach. 36,8
Superior/BUP/COU/FP2 26,7 Superior/BUP/COU/FP2 37,8

Universitario grado 8,6 Universitario grado 12,2
medio 9,0 medio 13,8
Jul/Sep 2008
Universitario grado 7,3 Jul/Sep 2008 Universitario grado 11,4
Jul/Sep 2006
superior 7,2 superior 12,5
Jul/Sep 2006

0 0
No declarado No declarado
0,2 0,2

0 10 20 30 40 0 10 20 30 40



Evolución de población internauta con conexión en el hogar

Sigue creciendo el porcentaje de internautas con conexión a la Red en el hogar, tres de
cada cuatro internautas disponen de acceso a Internet en su hogar (74,4%).

Esto supone una diferencia sustancial de más de catorce puntos porcentuales, con
respecto a hace dos años contemplando el mismo período de medición.

Gráfico 16. Evolución de los internautas con conexión en el hogar

No
25,6%

No
39,8%
Si
60,2%

Sí
74,4%



5. GRUPOS DE USUARIOS DE INTERNET SEGÚN LA
FRECUENCIA DE USO: ANÁLISIS COMPARATIVO ENTRE
GRUPOS

En este apartado se profundiza en la evolución de la frecuencia del uso de Internet,
tomando como base los grupos de internautas descritos en tres informes previos
realizados por el ONTSI, denominados “Uso y perfil de usuarios de Internet en España” y
publicados en Octubre de 2005, Mayo de 2006 y Enero de 2008.

Para comprender mejor la evolución del uso de Internet en los dos últimos años se
refleja en primer lugar un análisis de los grupos de internautas de acuerdo a la
frecuencia de uso desde dos puntos de vista:

Cómo han evolucionado los grupos iniciales Julio – Septiembre 2006
De dónde proceden los grupos actuales de Julio – Septiembre 2008

Descripción de los grupos
Clasificación por frecuencia de uso

La clasificación inicial de usuarios, según su frecuencia de uso, establece tres tipos de
usuario, dejando a los no-usuarios en un cuarto grupo:
• Frecuente o con uso alto, considerado como tal haber utilizado Internet desde
cualquier lugar durante la semana anterior a la encuesta;
• Habitual o con uso medio, que comprende el uso durante el último mes;
• Esporádico o con uso bajo, para quienes lo utilizaron desde hace más tiempo de
un mes.

Gráfico 17. Agrupación de usuarios por frecuencia de uso y evolución de la misma
(Jul-Sep 06 / Jul-Sep 08)

TIPOS DE USUARIO

Intensivos Uso Uso Uso
Incorporados Ex usuarios
TA´06 TA´08 estables progresivo estable regresivo
(47,3%) (19,0%) (6,7%) (6,3%) (16,5%) (4,2%)

Frecuente

Habitual

Esporádico

No es usuario
Base: Total Población (Muestra constante) (TA: Trimestre Analizado, Julio-Septiembre)


Como puede apreciarse en el gráfico siguiente, los segmentos experimentan cambios en
el peso que registran cada uno de ellos período a período, dentro del colectivo de
internautas.

Gráfico 18. Evolución de los segmentos de Internautas según su frecuencia de uso

Jul/Sep 05
Ene/Mar 2007
Jul/Sep 2008

50 47,3

40 37,0
32,0 32,2
30 23,5
18,919
20 16,5
13,3
10,4
5,9 6,7 8,2 6,9 6,3 7,7
10 3,8 4,2
0
Intensivos Uso Uso estable Uso regresivo Incorporados Ex Usuarios
estables progresivo

Base: Internautas (Muestra constante)

Analizando esta evolución de los segmentos podemos destacar los siguientes aspectos:

• Continúa la evolución al alza en el colectivo de internautas que mayor uso hacen
de Internet, los usuarios intensivos, que son cada vez más predominantes, lo que
denota una intensificación progresiva del uso de de la Red entre quienes se inician
en el mismo.
• Ante un mercado más maduro, la tasa de incorporación cada vez es más baja.
• Cada vez es menos notorio el uso regresivo, de acuerdo a una mayor percepción
de utilidad de la herramienta.
• Y el nivel de abandono es menos significativo que el detectado en la última
medición.


Partiendo de esta clasificación inicial, una nueva tipología de usuarios se obtiene
tomando la citada frecuencia de uso en relación con la evolución experimentada en la
misma por cada usuario, lo que delimita los siguientes seis segmentos de población
usuaria de Internet que se definen a continuación, cuantificados en porcentaje sobre la
base de individuos que usan o bien han usado Internet, excluyendo, por tanto al grupo
de No usuarios.

1. Intensivos estables: Son el 47,3%. Han mantenido la frecuencia de utilización de la
red en niveles altos a lo largo del los 24 meses de estudio. Sus principales
características sociodemográficas son: no existen diferencias en el género del
internauta, destacan por estar ocupados laboralmente en un 63,8%, son
universitarios un 33,5% y se concentran en segmentos socioeconómicos altos
(36,7%).

2. Incorporados: Este grupo supone el 16,5% de los internautas, se compone de
individuos que no eran usuarios de la Web en el tercer trimestre de 2006 y sí lo son
en el mismo periodo de 2008. Son más mujeres que hombres (52,5%), muy jóvenes,
estudiantes (30,1%) cursando ESO o Bachiller. Su status es más propicio a ser
medio-bajo (44,1%).

3. Progresivos: Son aquellos usuarios que han incrementado su utilización de Internet
entre los periodos estudiados. Representan al 19% de los usuarios y se caracterizan
en cuanto a edad como un colectivo, por una parte entre 10 y 14 años (10,4%), y por
un grupo destacado de 35 a 49 años (31,7%). La clase social predominante es media
(55%) y por el colectivo de estudiantes (30,2%).

4. Estables de uso medio: Representan al 6,7% de los internautas. Son básicamente
mujeres (55,2%) y destaca la presencia de individuos de más de 65 años (8,4%).
Abundan los usuarios con estudios medios bachillerato superior/FP2: 44,4%.

5. Regresivos: Este colectivo se compone del 6,3% de los usuarios del medio y esta
compuesto por individuos que, sin haber abandonado Internet, declaran una
frecuencia de uso inferior en el último periodo analizado que en el que se usa como
punto de partida para el análisis. Dentro de este colectivo imperan los hombres
(57,1%), las personas con una edad comprendida entre 35 y 49 años (41,3%), con
posición social alta y media alta (38,8%) y con estudios universitarios (28,9%).
También se encuentran más en situación activa laboralmente (70,5%).

6. Ex Usuarios: Individuos que habiendo sido usuarios del medio, han dejado de serlo
durante el periodo analizado. Suponen el 4,2% de los internautas. Son en mayor
medida hombres (53,2%) con una importante presencia de mayores de 65 años
(18,7%) sin ocupación o dedicados a las labores del hogar (41,4%). Su nivel de
educación es también bajo, agrupándose un 45,3% en un nivel que no supera los
estudios de EGB/ESO.


Caracterización de los grupos

Gráfico 19. Género de los segmentos de Internautas

Hombre Mujer

100
90
80 42,9 46,8
49,4 48,7 49,3 55,2 52,5
70
60
50
40
30 57,1 53,2
50,6 51,3 50,7 44,8 47,5
20
10
0
Media Intensivos Uso Uso estable Uso Incorporados Ex usuarios
usuarios estables progresivo regresivo


Gráfico 20. Edad de los segmentos de Internautas

10-14 15-24
25-34 35-49
50-64 65+
3,8 1,7 3,1 3,3 5,1
100 8,4
90 13,6 15,2 11,6 10,6 11,7 18,7
12,9
80
70 28,3 31,7 27,6 17,6
30,1 41,3
60 31,9
50 33,0
40 24,7 26,8 21,4 25,2
19,1
30 24,4
20 21,8 13,1 14,2 22,5
19,6 23,5
10 14,2
8,2 10,4 14,4 16,2 6,8
0 4,5 6,3 1,5
Media Intensivos Uso Uso estable Uso Inc orporados Ex usuarios



Gráfico 21. Clase social de los segmentos de Internautas

Baja
Media Baja
Media
Alta + Media Alta
100 3,5 2,7 4,8 2,8 0,8 5,3 4,2
13
90
25,6 23 20,1 26,7 23,6
80
70 44,1
60 47,4
37,7
50 42,7 55,0 46,1 49,9
40
30 37,7
20 36,7 38,8
28,3 24,4 22,4
10 20,1
12,8
0


Gráfico 22. Nivel de estudios de los segmentos de Internautas

Sin estudios / elementales Estudios primarios
Bach. elemental/EGB/FP1/ESO Bach. superior/BUP/COU/FP2
Universitario grado medio Universitario grado superior

100 5,6 2,8 4,8
12,8 10,4 5,3 12,3 7
90 19,1
11,3 16,3
80 12,2 16,6 19,9
14,4
70 44,4
60 37,3 33,6
34,9 31,5
50 36,9 43,2
40
20,2
30 21,5 26,2 28,9
8,4 26,2
20 17,3
14,9 21,6 16,0 9,1
10 11,1 13,2 12,6
3,6 1,1 1,6 3,0 3,4 7,3
0



Gráfico 23. Actividad de los segmentos de Internautas

Trabaja actualmente Parado/busca primer empleo
Jubilado/retirado/pensionista Cuidado del hogar
Estudiante

100 2,8
90 18,1
26,1 26,2 30,2 26,2 30,1 21
80 3,8
1,7
6,9 3,2 5,9
70 3,1 5,9 13,9 20,4
4,2 3,8 2,5 13,6
60 4,9 5,6 7,6 5 3,3
50 10,7 4,9
40
63,8 70,5
30 57,9 55,8 52,5
20 41,5 46,4
10
0



Posicionamiento de los segmentos, según antigüedad y frecuencia
de uso

Gráfico 24. Posición y tamaño de los segmentos
Datos en miles

Intensivos
FRECUENCIA DE USO

Estables
Uso 11.401
Progresivo
4.590
4.59
Incorporados

3.979
Uso
Regresivo Uso
Estable
1.528
1.622

Ex Usuarios
1.006

ANTIGÜEDAD MEDIA
Tamaño del segmento en base a datos elevados a población

Salvo los incorporados, el resto de segmentos de internautas son bastante veteranos en
el uso de la Red.
Los internautas de reciente incorporación son más frecuentes en el uso incluso que los
estables de uso medio.
La antigüedad entre un uso más estable o regresivo de Internet no condiciona la
clasificación, así como tampoco la frecuencia de uso. Ambos perfiles se encuentran en el
mismo nivel en ambos indicadores. Con una frecuencia media de uso y una veteranía
similar se posicionan ambos perfiles.
Ahora bien, los ex usuarios, aunque son veteranos, se caracterizan por un uso más
distanciado en el tiempo.


Forma de inicio en el uso de Internet

La iniciativa propia en la decisión de utilizar Internet por primera vez, es más patente
entre los usuarios con tipología de uso regresivo e intensivos estables.

Las personas de reciente incorporación lo han hecho en gran medida gracias a familiares
o amigos, el 36,4% de ellos así lo han declarado, y en segundo lugar también por
iniciativa propia, en un 32,1%.

A su vez, los que en su momento se iniciaron por exigencias laborales son más proclives
a abandonar el hábito (el 35,7% de la tipología de ex usuarios se iniciaron por temas
laborales y no tanto por iniciativa propia).

Gráfico 25. Forma de inicio en el uso de Internet según grupos de Internautas

Intensivos estables Uso progresivo

100 100
90 90
80 80
70 Jul/Sep 2008 70 Jul/Sep 2008

60 60
50 41,9 50
40 40 31,3
26,5 28,1
30 24,3 30 22,0
20 20
9,2 7,6
10 2,1 4,5 10
0 0
Por mi cuenta A través de un Centro Academia/Centro Cursos Por mi cuenta A través de un Centro Academia/Centro Cursos
familiar/amigo estudios/lugar de de form. privado impartidos por familiar/amigo estudios/lugar de de form. privado impartidos por
trabajo org. público trabajo org. público

Uso estable Uso regresivo

100 100
90 90
80 80
70 Jul/Sep 2008 70 Jul/Sep 2008

60 60
47,6
50 50
40 35,7 40
29,6
30 30 23,6 23,6
20 14,2 16,3 20
10 1,6 10 1,7 2,6
0 0


100 100
90 90
80 80
70 Jul/Sep 2008 70 Jul/Sep 2008

60 60
50 50
40 36,4 40 36,3
32,1
30 30
18,4 20,4 18,2 17,4
20 20
9,4
10 1,5 10 2,1
0 0



Valoración del uso de Internet
Facilidad de uso
La mayor experiencia como usuarios de tecnología entre la población española, hace que
prácticamente toda la población internauta perciba una Red cada vez más fácil de
utilizar, excepto los ex usuarios, que si bien no ven aumentar la apreciación de facilidad
de uso lo consideran, sin embargo, fácil o muy fácil en un 63,7%.

Sin embargo, nos encontramos con la particularidad de que los ex usuarios hace dos
años encontraban menos dificultad de manejo que actualmente, parece que la barrera de
desconocimiento de la tecnología se torna como una causa de abandono más frecuente
en la actualidad y no tanto la percepción de uso o interés.

En todo caso, entre las tipologías que son usuarias estables, progresivas o intensivas, la
evolución favorable hacia una mayor facilidad de uso es más notoria que en el resto.

Gráfico 26. Facilidad de Uso de Internet según grupos de Internautas


100 100
90 90
80 80
70 70 62,4
59,1
60 50,7 60
50,2
50 46,0 46,7 50
40 40 31,7
30 30 23,6
20 20 11,3 8,9
10 2,6 2,8 10 1,6 1,1
0,4 0,1 0,4 0,3 0,1 0,3
0 0
Es muy sencillo Es más bien fácil Es más bien Es muy NS/NC Es muy sencillo Es más bien fácil Es más bien Es muy NS/NC
de utilizar de utilizar difícil de utilizar complicado de de utilizar de utilizar difícil de utilizar complicado de
utilizar utilizar


100 100
90 90
80 80
65,5 Jul/Sep 2008 Jul/Sep 2008
70 70 61,6 64,2
58,3
60 60
50 50
40 40
30,6
27,3
30 23,4 21,1 30
17,6
20 20
7,4 6,6 7,4
10 1,6 2,7 2 10 1,3 0,9
0,4 0,0 0,3
0 0
utilizar utilizar


100 100
90 90
80 80
Jul/Sep 2008 65,8 Jul/Sep 2008
70 70
60 60
49,7 48
50 43,5 50
38,0 36,8
40 40
30 30 21,3 23,4
20 12,7 20 15,7
11,2 10,7 11,7
10 5,8 10
1,8 0,0 0,5 2,2 0,0 1,2
0 0
utilizar utilizar



Expectativas
La valoración positiva de Internet, al considerar que las expectativas depositadas en la
misma se han cubierto o superado, es generalizada entre los diferentes grupos de
internautas. Incluso entre los ex usuarios predominan las expectativas cubiertas o
superadas sobre las expectativas no cubiertas y la decepción, muy baja en todo caso.

Las opiniones positivas de los internautas incorporados se mantienen en niveles similares
que las de este mismo grupo hace dos años, en el tercer trimestre de 2006 el 86,6%
consideraba que la Red había superado o incluso cubierto sus expectativas, mientras en
el mismo trimestre de 2008, el porcentaje es del 85,5%. La variación es igualmente
mínima entre los estables de uso medio, ascendiendo de 84,6% a 87,3% de usuarios con
expectativas cubiertas o superadas.

Entre los intensivos estables y los de uso progresivo se afianza aún más la valoración
abrumadoramente positiva respecto a las expectativas y satisfacción con Internet.

Gráfico 27. Relación con las expectativas puestas en Internet según grupos de Internautas


100 100
90 90
80 80
Jul/Sep 2008
68,9 Jul/Sep 2008
70 63,7 70 62,3
59,8
60 60
50 50
40 40
28,1 30,1
30 30 25,3
18,3
20 20 15,3
10,6
10 6 10 5,3
0,9 0,6 2,9 0,3 1,2
0 0,1 0,2
0 0
Ha superado mis Ha cubierto mis No ha cubierto Me ha NS/NC Ha superado mis Ha cubierto mis No ha cubierto Me ha NS/NC
expectativas expectativas mis expectativas decepcionado expectativas expectativas mis expectativas decepcionado


100 100
90 90
80 80 72,2
Jul/Sep 2008
68,8 Jul/Sep 2008
70 70
58,4 60,4
60 60
50 50
40 40
30 26,2 26,9 30 23,0
20 20 16,2
11,4 9,1 8,8
10 10 5,5 2,9
2,1 1,5 1,8 2 2,1 0,7 0
0 0


100 100
90 90
80 80
Jul/Sep 2008 70 Jul/Sep 2008
70 62,2
57,2
60 60
50 50 45,9 44,3
40 40
28,3 30,1
30 24,4 30 25,1
21,2
20 20 15,9
11,9
7,6 5,8 6,8 6,3
10 1,6 10 2,6 1,8
1,1 0,0
0 0



Acceso a Internet
Lugar de acceso entre grupos de Internautas
Entre todos los perfiles de internautas (excepto los ex usuarios), las conexiones desde el
hogar son las más comunes actualmente, y sobre todo la mayor diferencia entre bienios
procede de los que están realizando un uso más progresivo. Los intensivos estables se
sirven en mayor medida que el resto tanto de la conexión del hogar como del trabajo.

Entre los usuarios de reciente incorporación aumenta significativamente el porcentaje de
los que se conectan desde el hogar sobre todo (54,9% en 2008 vs. 38,9% en 2006) y
tiene menos peso desde puntos de acceso público (7,3% en 2008 vs. 21,2% en 2006).

Gráfico 28. Lugar de acceso según grupos de Internautas. 1


0,4
0 NS/NC
NS/NC 1,5
0,1
0,9
0,2 Otros
Otros Jul/Sep 2006 0,9 Jul/Sep 2006
0,1
4,8
4 En un centro público de pago
En un centro público de pago 9,0
6,9
9
5 En un punto de acceso público
En un punto de acceso público 11,8
5,4
9,3 10,2
En la biblioteca En la biblioteca
7,2 11,6

11,6 20,7
En el centro de estudios En el centro de estudios
12,4 18,7

47,2 31,5
En el trabajo En el trabajo
39,9 21,3

23,1 22,4
En casa de familiares, amigos En casa de familiares, amigos
18,9 34,1

84,5 76,1
En casa En casa
78,0 42,1

0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100


4,8 0,4
NS/NC NS/NC
4,9 0,0
0 0
Otros Otros
6,6 Jul/Sep 2006 0,0 Jul/Sep 2006

14,6 10
En un centro público de pago En un centro público de pago
15,1 9,5

14,9 8,6
En un punto de acceso público En un punto de acceso público
10,9 6,2

19,9 5,7
9,0 12,5

24,6 5,9
18,0 6,3

36,8 39
17,9 32,5

31,3 26,5
18,9 12,4

39,4 64,6
En casa En casa
24,5 57,4

0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100



Gráfico 29. Lugar de acceso según grupos de Internautas. 2


0,6 10
NS/NC NS/NC
2,1 13,3
1 2,1
Otros Otros
3,1 Jul/Sep 2006 2,1 Jul/Sep 2006

9,6 4,8
En un centro público de pago En un centro público de pago
9,7 1,7

7,3 11
En un punto de acceso público En un punto de acceso público
21,2 10,8

10,2 3,4
7,7 2,7

16,6 24,6
12,1 19,2

15,1 36,3
16,9 13,4

29,8 11,8
29,9 15,1

54,9 35,6
En casa En casa
38,9 27,5

0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100



Dispositivo de conexión a Internet entre grupos de Internautas

El ordenador portátil gana posiciones al de sobremesa, en prácticamente todos los
grupos de usuarios, salvo entre los usuarios denominados estables. Este avance es más
significativo entre los internautas de uso progresivo, incluso en los regresivos y también
en los intensivos estables.

Las conexiones más incipientes, como la PDA y el teléfono móvil siguen calando más en
los intensivos estables: mientras el 2,3% se conecta a través de la PDA; el 3,8% lo hace
a través del móvil.

Gráfico 30. Dispositivo de conexión a Internet según grupos de Internautas


0,1 0,2
NS/NC NS/NC
1,1 1,9
0,2 0
Otro dispositivo Otro dispositivo Jul/Sep 2006
0,0 Jul/Sep 2006 0,2
2,4 1,1
Videoconsola Videoconsola
0,3 0,0
3,8 0,9
Teléfono móvil Teléfono móvil
3,3 1,7
2,3 0,3
PDA PDA
1,5 0,4
36,6 32,3
Ordenador portátil Ordenador portátil
20,0 9,2
88,5 84,2
Ordenador de sobremesa Ordenador de sobremesa
91,3 92,2

0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100


7,1 1,7
NS/NC NS/NC
9,0 0,5
0 Jul/Sep 2008 0
Otro dispositivo Otro dispositivo Jul/Sep 2008
3,9 0,5
Jul/Sep 2006
0,7 0,8 Jul/Sep 2006
0,0 0,0
2,4 0
1,4 3,5
0,3 1,1
PDA PDA
0,3 0,0
16,1 35,7
7,8 6,5
85,8 79,8
79,9 97,4

0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100


1,9 15
NS/NC Jul/Sep 2008 NS/NC
2,7 14,5 Jul/Sep 2008

0,9 Jul/Sep 2006 2,1 Jul/Sep 2006
Otro dispositivo Otro dispositivo
3,9 0,0
0,4 0
0,0 0,0
0,3 0
2,0 0,0
0 0
PDA PDA
1,8 0,0
23,6 13,4
11,4 3,7
82,7 71,2
86,2 81,8

0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100



Actitudes ante las nuevas tecnologías

El perfil diferencial de los internautas intensivos estables en términos de actitud ante
las nuevas tecnologías pasa por los siguientes puntos:
• Son los creadores de tendencias en la adquisición de nuevas tecnologías. Las
catalogan como herramientas que facilitan la flexibilidad (“permiten hacer lo que
quiero, cuando y donde quiero”) en mayor proporción que otros grupos.
• Son los que mejor se adaptan a las nuevas tecnologías y los que tienen más claro
los beneficios de las mismas: les otorgan importancia tanto para el desarrollo
personal como profesional, considerándolas muy válidas para la resolución de
ciertos problemas.
• Así como también omiten en mayor medida las connotaciones negativas de un
posible aislamiento entre las personas.
• No se asustan ante la complejidad tecnológica, las tildan como un canal de
compra seguro, siendo los que en mayor número consideran que es un
conocimiento imprescindible en el entorno de trabajo.

Los internautas progresivos y estables mantienen una actitud intermedia ante las
nuevas tecnologías. Acuden a ellas, cuando han pasado sobradamente la fase de
incorporación. No obstante:
• a diferencia de los estables, los progresivos tienen más claro lo que las nuevas
tecnologías pueden hacer por ellos y les otorgan más seguridad para realizar
compras.
• Además, los estables son más propensos a pensar que interrumpen la
comunicación entre las personas y a su vez se muestran más sensibles al coste
que conllevan:
• Declaran que las nuevas tecnologías son caras.
• Son los que más se pronuncian en la postura de que “hasta que no bajen los
precios no se plantean adquirirlas”.

Los internautas regresivos mantienen la opinión de que las nuevas tecnologías les
ayudan a desarrollarse como personas y ayudan a la flexibilidad, así como aprecian el
potencial social que suponen, pero alegan en mayor proporción que el resto de grupos, la
barrera que supone el precio a la hora de decidir adquirir una nueva tecnología.

Los usuarios de reciente incorporación le atribuyen cierto valor social a las nuevas
tecnologías, y a su vez son conscientes del potencial que tienen para el desarrollo
personal, aunque no tienen tan clara su utilidad como otros grupos. En este colectivo
aflora en mayor medida la aceptación social “tecnológica” que en el resto. La inmadurez
de un colectivo muy joven conlleva a esta actitud. De hecho, son bastante influenciables


por las actitudes colectivas: comienzan a utilizar nuevas tecnologías cuando perciben que
se extiende colectivamente. Declaran que utilizarían más tecnología si tuvieran los
conocimientos necesarios para poder hacerlo.

Los que abandonan la Red (ex usuarios), declaran una mayor incompatibilidad con las
nuevas tecnologías, apreciándose de nuevo de este modo la barrera del conocimiento
para asimilar la utilidad de la Red. Así, son los menos proclives a la prueba y manejo de
tecnologías de reciente incorporación, y consideran que para los jóvenes Internet puede
tener más inconvenientes que ventajas.

El nivel de seguridad que le atribuyen a la Red en la compra on line, muestra una
correlación directa con el uso que se hace de la misma, de tal forma que conforme el
nivel de uso es mayor, la percepción de seguridad en la compra por Internet aumenta
directamente.


Gráfico 31. Actitudes ante las nuevas tecnologías entre grupos de Internautas. 1
Tercer trimestre 2008

Intensivos estables Uso progresivo Uso estable Uso regresivo Incorporados Ex usuarios

-0,04
El precio es lo m ás -0,06
im portante para m i a la 0,07
hora de elegir 0,15
0,13
0,07
Me interesan las 0
nuevas tecnologías, 0,04
0,13
pero son m uy caras -0,15
para m í 0,02
-0,01

Las nuevas tecnologías 0,03
m e ayudan a -0,09
-0,09
desarrollarm e com o 0,35
persona 0,15
0,05

Las nuevas 0,02
tecnologías m uchas 0,07
0,02
veces no justifican su -0,15
precio -0,23
-0,04

Las adm inistraciones 0,05
0
públicas deberían -0,04
ayudar a conocer las -0,03
-0,24
nuevas tecnologías -0,08

Las nuevas 0,09
tecnologías ayudan a -0,07
0,06
resolver algunos 0,02
problem as -0,28
-0,01

Hasta que no bajen su 0
precio, ni m e planteo -0,03
0,22
adquirir nuevas -0,07
tecnologías 0,18
0,1

En m i entorno soy de 0,19
-0,03
los prim eros en -0,17
adquirir nuevos -0,23
aparatos y servicios -0,13
-0,24

Com ienzo a usar nuevas -0,02
0,02
tecnologías cuando veo 0,08
que varias personas lo -0,08
0,06
hacen -0,11

Diferencia sobre valoración media total internautas
(escala 1 a 5, siendo 1 totalmente en desacuerdo y 5 totalmente de acuerdo)




-0,07
m e perm iten hacer lo -0,03
que quiero, cuando y 0,06
donde quiero -0,14
-0,34

0,09
Me gusta probar los -0,02
nuevos avances -0,21
-0,01
tecnológicos -0,03
-0,29

Para relacionarse -0,08
socialmente es -0,04
-0,02
im portante saber algo 0,17
de nuevas tecnologías 0,01
0,1

Me incorporo a los -0,06
0,14
nuevos avances cuando 0,28
están suficientem ente 0,14
probados -0,02
0,3

-0,19
Las nuevas 0,06
tecnologías no son 0,12
0,1
para m í 0,22
0,38

No tengo claro lo -0,21
-0,03
que las nuevas 0,23
tecnologías pueden -0,08
hacer por m í 0,35
0,4

Quienes no se 0,07
adapten a las nuevas 0
0,04
tecnologías lo van a 0,08
tener difícil -0,23
0,03

Las nuevas 0,06
0,07
tecnologías hacen -0,11
m ás fácil y cóm oda 0,03
-0,01
la vida -0,05

Las nuevas -0,14
0,03
tecnologías hacen que 0,17
la gente se 0,15
com unique menos 0,2
0,27





-0,05
hacen difícil separar el -0,04
-0,14
trabajo del tiem po libre 0,2
0,01

Conocer las nuevas 0,07
-0,01
tecnologías es -0,14
im portante en el m undo -0,01
laboral -0,2
-0,09

0,05
Conocer las nuevas -0,01
tecnologías será -0,1
-0,01
fundam ental en la educación -0,19
-0,07

-0,06
Las nuevas tecnologías no 0,05
cum plen todas las 0,04
-0,25
prom esas 0,23
0,17

Com prar a 0,23
0,09
través de -0,27
Internet es -0,08
-0,35
seguro -0,32

-0,12
Mi relación con las 0,13
nuevas tecnologías es -0,05
0,01
m uy práctica 0,07
-0,06

Sólo m e interesan -0,13
0,01
tecnologías fáciles de 0,14
poner en m archa y 0,03
usar 0,15
0,15

-0,1
Usaría m ás productos y -0,04
servicios tecnológicos si 0,02
0,05
m e enseñaran 0,4
0,06

-0,11
Para los niños Internet, 0,02
tiene m ás desventajas 0,05
0,04
que ventajas 0,21
0,36



6. USOS DE LA RED

Usos de Internet según segmento de usuarios
Se ha llevado a cabo un análisis multivariante de las actividades que se practican en
Internet y su evolución en base a la frecuencia de uso de las mismas para los segmentos
de internautas que se han descrito en el anterior apartado. Se han ordenado, en función
de la tipología de las propias actividades. en cinco grupos. Los datos que aparecen en
este análisis se corresponden a una frecuencia de utilización mínima de los últimos tres
meses.

Comparando la agrupación de actividades actual obtenida mediante el análisis factorial,
con la obtenida en los realizados en años anteriores, podemos extraer las siguientes
conclusiones:

1. Las actividades de descarga y compra se mantienen agrupadas
como en anteriores análisis al de este año 2009, el resto de
actividades cambian más.

2. Las actividades funcionales que se conformaron en el análisis de
años anteriores resultan divididas en dos grupos en el presente
análisis, de tal forma que las relativas a búsqueda de información
(incluyendo las operaciones bancarias) quedan consolidadas en un
primer grupo homogéneo. Y por otra parte, el resto de actividades
funcionales pasan al grupo de comunicación que se hace más
sólido, más lúdico y engloba a la formación. Con esta nueva
agrupación podemos vislumbrar nuevos puntos de interés:
Por una parte, la comunicación se torna algo más lúdica: por
ejemplo la actividad funcional de correo electrónico se
agrupa junto con chat, juegos en red…
La formación online se vuelve más comunicativa con técnicas
mixtas (foros, chat de alumnos, Messenger…)

3. Por otra parte, y también como diferencia con respecto al análisis
de 2006, hay tres actividades que se agrupan de forma
independiente, y con un alto grado de homogeneidad, como son:
Videoconferencias, llamadas de teléfono (voz IP) y FTP. Es decir,
tendríamos un bloque adicional de comunicación con herramientas
más tecnológicas y con una comunicación en conjunto más relativa
al ámbito profesional.

Con todo ello, obtenemos la siguiente agrupación de actividades en distintos factores y
cómo se desarrollan los usos entre las distintas tipologías de internautas:

• Actividades funcionales: Engloba todas aquellas actividades relacionadas con la
búsqueda de noticias, la relación con la Administración Electrónica (visitas a sites
con el objetivo de búsqueda de información específica bien de la Administración


General del Estado, las administraciones Autonómicas o las de ayuntamientos),
así como con las consultas bancarias y posibles operaciones financieras.

Analizando el total de las actividades englobadas como funcionales, destaca que el
grupo de intensivos estables es el que más utiliza estos servicios: el 35,6% declaraba
el uso de estas actividades en el tercer trimestre de 2006 y en el mismo trimestre del
año 2008 pasan a ser usuarios el 41,1% de éstos.

También los internautas de uso progresivo muestran una tendencia al alza en la
utilización de estos servicios, pasan del 14,5% al 25,4% entre los periodos
estudiados.

Gráfico 34. Actividades Funcionales (Factor 1).

Intensivos estables Uso progresivo Uso estable
Uso regresivo Incorporados Ex usuarios
Total internautas

50

41,1
38,5
37,1

36,6
35,6

40

27,9 28,4 28,6

25,4
30 26,7
24,3
23,6

25,4
21,6
21,3

20,7
20,3
20,3

19,2
17,8

16,7
15,7
14,5

20
11,7

10,7
10,2

10,0

9,3
8,5
7,7

7,6

10 6,4
4,4 4,0
2,3
0
T3/06 T1/07 T3/07 T1/08 T3/08

Base: Internautas de cada grupo. (Muestra constante)

Analizando los servicios que conforman este grupo de actividades funcionales,
destaca significativamente:
1. La tendencia al alza de las consultas bancarias y de las operaciones
bancarias y financieras asociadas, entre los usuarios intensivos y
progresivos.
2. La consulta de noticias en distintos medios electrónicos se caracteriza por
ser el servicio más usado entre los internautas (entre las que componen el
denominado grupo de actividades funcionales). Así, actualmente tres de
cada cuatro usuarios intensivos consumen este recurso junto con el 61,8%
de los progresivos. Ambos grupos, cada vez lo utilizan en mayor medida.
De hecho, casi la mitad de los internautas de nueva incorporación,
comienzan utilizando este servicio entre sus primeros movimientos en la
Red.


Gráfico 35. Actividades Funcionales.

Consulta de noticias Consulta cuentas bancarias

Intensivos estables Uso progresivo Uso estable Intensivos estables Uso progresivo Uso estable
Uso regresivo Incorporados Ex usuarios Uso regresivo Incorporados Ex usuarios
Total internautas Total internautas

48,1
45,3
50

74,3

40,1

39,6
71,0

38,4
69,3

80
68,2
66,6

40

61,8
60,5

57,6

58,5 55,9 58,7 32,2
57,1 29,7 31,0
54,1
49,4

26,9
60 50,3

24,4
47,4

24,2
26,2
44,0

47,7

30
45,2

46,5

23,8
25,6

42,5
50,9

21,5

20,8

19,2
34,2

16,7
29,8

16,2
40
27,7

28,0
26,4

14,1
20

13,2

13,0
22,0

21,9

11,5
20,3
17,7
16,0

9,9
14,3

13,2

8,4
7,9
7,4

7,2
20

6,6
6,3
9,7 10

5,3
4,2

3,9
1,2

0,4
0 0
T3/06 T1/07 T3/07 T1/08 T3/08 T3/06 T1/07 T3/07 T1/08 T3/08

Visitas sites ayuntamientos Visitas otros sites Admón.

27,0

30 40
33,4

33,2
25,1

25,1

32,4
32,1

31,1
23,4

23,5
17,5

20 17,2 17,5 17,9 17,5 22,9 23,4 22,4
15,9 21,6 21,6
18,5
17,9

17,8
13,4
14,9

16,4
12,4
12,9
11,7

20
14,5
10,9

14,2
13,9
10,5

10,2

15

12,1
9,6

13

10,7
7,6

9,9

9,9

10
7,2

6,9

8,6

8,3
6,0
5,8

5,9

7,5
5,4

7,2

7,1
7,0

7,0
5,1
4,7

4,1
3,8

1,4
1,3

2,0

1,7

1,6
0,8

0,9
0,4

0,4
0 0
T3/06 T1/07 T3/07 T1/08 T3/08 T3/06 T1/07 T3/07 T1/08 T3/08

Operaciones bancarias y financieras

Total internautas

30
23,0
22,0
18,9

18,1
15,6

20 14,0
13,5
13,1

14,4
12,7

12,5 12,6
10,8
9,7

9,2

8,3
7,8
7,5

6,6

10
5,3

5,1

5,0
5,0
3,7
3,4

3,2

3,2
2,9

2,1
1,7
1,4

1,1

0,5

0,4
0,2

0
T3/06 T1/07 T3/07 T1/08 T3/08



• Comunicación y formación: Los usos que aúna este factor son: buscador, correo
electrónico, mensajería instantánea, juegos en red, chat, foros, cursos de formación
online y consultas para ayudas al estudio.

Esta agrupación se sitúa en el segundo nivel de utilización y presenta una evolución
cíclica a nivel global y a su vez diferencial según los perfiles preeminentes de cada
grupo:
• De forma sistemática, se aprecia un mayor consumo en el primer trimestre
del año y algo menos en el periodo estival del tercer trimestre, debido a la
estacionalidad en algunas actividades que conforman este grupo, como la
formación.
• En todo caso, los internautas progresivos dedican cada vez más tiempo a
este grupo de actividades, puesto que mientras en el tercer trimestre de
2006 representaban al 23,1%, en el mismo período de 2008 suponen el
35,3%. Igual ocurre con los estables y los de reciente incorporación.

Gráfico 36. Comunicación y formación (Factor 2).

Total internautas
46,9
45,7

44,7

44,4
50
42,9

39,5

45
36,6

37,9
35,7

35,4

35,3

37,2
34,5

40
34,2

35,6 35,2
32,9

33,1
30,9

35
25,6

30
23,7
23,1

22,4

22,3

25
19,2

19,0

18,0
17,6

17,5

20
10,7

15
8,8
6,9

6,6

10
4,0

3,2

5
0
T3/06 T1/07 T3/07 T1/08 T3/08


El servicio más usado (junto con el correo electrónico) son los buscadores: tres de
cada cuatro usuarios los utilizan, proporción que abarca a casi la totalidad de los
intensivos y al 80,9% de los progresivos.

En los chat destacan significativamente los intensivos (24,8%), mientras los
internautas de reciente incorporación se “enganchan” notablemente a los juegos en
red y al uso de los buscadores, llegando a equipararse a los usuarios intensivos.


Los internautas noveles, también acuden en mayor medida que antaño por temas
educativos, así la ayuda para el estudio comparada con el mismo trimestre de análisis
de hace un año pasa del 14,4% al 24,9% y a su vez los cursos de formación a través
de Internet saltan del 2,2% al 7,2%.

Gráfico 37. Comunicación y formación.

Ayuda para el estudio Cursos formacion on-line

Total internautas
Total internautas

20
50
41,0
40,2
38,6

37,5

34,5

12,5

12,5
33,4

40 34,9

11,5
30,4
29,8

10,8
10,5
25,3
27,8

28,1
37,0

9,8
26,7
29,5

30
24,9

24,6
21,7

20,5

8,3
10
25,9

8,3 8,3
19,0

7,9 7,7
7,5
17,7
26,9

7,2
23,2
15,4

14,4

14,1
13,3

6,4
13,1

20

6,9
5,3

4,5

4,1
3,6
8,1

3,1
2,9

2,8

2,8
5,8

2,6
2,5
6,4

2,2
10
1,5
2,4

2,4

0,9

0,9
2,0

0,8
0,8

0,3

0,0

0,0

0,0
0 0
T3/06 T1/07 T3/07 T1/08 T3/08 T3/06 T1/07 T3/07 T1/08 T3/08

Chat Foros
Uso regresivo Incorporados Ex usuarios Total internautas
Total internautas

40

32,2
30
31,1

30,4
30,1
24,8

29,3
24,2

24,1
23,2
23,2
22,3

22,8

26,3
21,3

21,2

30
23,1

20,2 19,8 20,0 23,1 21,9
18,8 22,2
20 17,9 21,5
17,1

20,4
16,4

16,3
18,8

17,7

14,6

14,5

14,5
15,2

13,9

24,3

19,1
13,5
13,4

21,0

16,1

20 23,7
12,5

17,4

12,7
12,7
11,2
10,8
9,6
7,5

8,7

10
6,8

8,0
7,1
6,7

10
4,8

4,8
4,7

4,6
4,1

3,3
2,6
1,3

1,3
0,0

0,0

0,2

0,2

0,0

0 0
T3/06 T1/07 T3/07 T1/08 T3/08 T3/06 T1/07 T3/07 T1/08 T3/08



Los juegos en red presentan la peculiaridad de ser muy utilizados por los usuarios
regresivos. De hecho, su comportamiento de consumo supera a los internautas
progresivos y se equipara con el de los intensivos.

En sentido general, para el conjunto de los internautas, los juegos en red son una
actividad con tendencia creciente.

Gráfico 38. Comunicación y formación.

Mensajería instántanea Juegos en red

Total internautas
Total internautas

30 21,6
65,0

25,4

25,0

24,9
61,6

24,5
70 20,7
59,6

23,8
58,9

20,6

22,6
20,1
55,3

22,0
21,4

20,0
21,1
50,9

20,4
60

19,9
49,5
43,8

16,2

19,3
46,8
46,4

48,0 49,6 49,4

16,5
17,8

16,3
17,5
50 20

15,7
41,5

15,6
40,6
52,4
46,3

13,7
37,8

13,0

40
30,1
29,1
41,4

28,4

28,2
27,5

26,8

10,7
26,1

25,2
24,0

21,7

30
19,9

9,1
10
10,0

20
4,8

4,8
3,3
7,3
5,8

3,9

1,8
10
1,5

0,5

0,0
0 0
T3/06 T1/07 T3/07 T1/08 T3/08 T3/06 T1/07 T3/07 T1/08 T3/08

Buscador Correo electrónico

Total internautas
Total internautas

92,9
92,8
90,8
90,3
89,7

100 68,3 73,6
91,3

72,4
89,7

74,9
87,8

76,9
87,5

87,4

80,4
100 69,2 73,2 90 71,6
75,4
80,9
80,1

72,4

65,0

90 70,2
74,8

69,2

71,3
73,2
72,8

80
71,8

69,6
69,2

80
64,1

70
68,5
66,3

65,0

70
63,7

49,3
52,9

60
62,3

47,3
50,7

49,0

47,0
46,5

42,6

60
41,1
43,1

37,9

50
36,4
36,5

50
33,6
31,7
33,6
30,5

40
26,0
27,2

25,7

40
23,0

21,3
22,2

20,4
19,4

30 30
12,3

11,9

20 20
9,5
8,1
7,3

7,7

10 10
0 0
T3/06 T1/07 T3/07 T1/08 T3/08 T3/06 T1/07 T3/07 T1/08 T3/08



• Descargas: Agrupación que incorpora aquellas actividades que consisten en la
descarga de ficheros de la Red (en años anteriores incluía también la transmisión de
ficheros vía FTP). Son cuatro tipos de descarga: una genérica de archivos de diversos
contenidos a través de redes P2P, y otras específicas de música, de vídeo y por
último de otro tipo de ficheros.

Esta agrupación se sitúa en el tercer nivel de utilización. El grupo de intensivos
estables es, de nuevo, el máximo usuario de esta serie de servicios y con un uso que
mantiene relativamente estable en frecuencia a lo largo de los periodos estudiados,
experimentando un ligero incremento tomando como referencia el inicio y el final del
período analizado: de un 42,3% en el primer periodo de estudio al 45,1% en el tercer
trimestre de 2008, rompiendo la tendencia descendente desde 2007.

Los internautas de “Uso progresivo” son los que registran el mayor incremento en el
uso de estas actividades si comparamos el primer y último período de referencia, con
un incremento de más de 16 puntos porcentuales. En todo caso, no alcanza los
niveles de utilización en esta categoría de servicios a los intensivos.

Los internautas categorizados como de uso estable, son más irregulares en este tipo
de actividades de descargas.

De forma general, la descarga de música sigue una tendencia al alza, que se hace
más notoria entre los internautas de uso progresivo.

Por otra parte, aquellos de reciente incorporación son más proclives que hace dos
años, a realizar descargas de música y vídeo. Luego, nos encontramos con otro
motivo latente para acceder a la Red entre los nuevos usuarios.

Gráfico 39. Descargas (Factor 3).

Total internautas
45,1

50
43,7
42,3

40,2

36,3

40
32,4
29,7

29,9 33,1 33,4
28,9

30,7
27,7

27,2

25,9

27,5
29,4

30
24,1

20,7
17,3

16,4
16,0
15,7

15,2

20
13,4

12,9

11,6
10,5

8,5

8,3
7,3
6,2

10
5,1
4,2

2,1

0
T3/06 T1/07 T3/07 T1/08 T3/08



Gráfico 40. Descargas.

Descarga software, música o películas Descarga de música


48,7
49,6
48,4

45,6
47,1

47,1

44,7
50

43,6
50
43,5

40,3

37,3
35,1
37,3
34,8

36,1
36,9

32,4
36,8 40 34,9
30,8

40 33,5 35,9 36,6 34,6
33,0 33,2

28,7
29,9

27,5
33,5

29,9

28,5
28,6

25,3
33,7

24,9

25,7

24,1
30
23,6

30

20,6
20,0

19,4

19,2

18,6
18,4

18,1
18,2

17,2
16,6

14,7
14,8

14,5
14,4

20
13,8

20

11,7

11,3
11,4

11,4

10,1

8,7
8,3

7,9
6,7

10

5,6
5,3
10

4,7
4,1

4,1

4,2
1,4

0 0
T3/06 T1/07 T3/07 T1/08 T3/08 T3/06 T1/07 T3/07 T1/08 T3/08

Descarga de vídeo Descarga de otro tipo de ficheros

47,7

43,9

50

42,4

42,1
50
40,1

40,1

37,4
38,0

36,3

40 33,6
33,9

33,6

32,4
40
32,1 32,4
29,1
30,0

31,4 29,1
28,6

27,4 30,0 29,8
35,0
26,6

28,4
28,8

30

26,7
30

22,1

26,0
24,9

28,6
20,7

23,9
20,4
23,5

18,3
18,3

18,3

17,6
16,8
16,1

14,9

15,1

15,1

15,0
14,3

14,0
20 20
12,3

12,4

12,5

11,3
11,3

11,3

10,0

9,2
9,0

8,7

7,3
6,7

6,7
6,4
6,0

10
5,6

5,5
10
4,9
4,5
1,4
1,1

1,4

0 0
T3/06 T1/07 T3/07 T1/08 T3/08 T3/06 T1/07 T3/07 T1/08 T3/08



• Compras: Este grupo está conformado por todas aquellas operaciones de compra de
bienes o servicios a través de Internet y que pueden abarcar servicios tales como
compras de entradas, vacaciones, billetes, estancias en hotel u otros alojamientos,
libros, revistas, música, películas, compra de entradas para espectáculos, y por
último otras compras.

Este tipo de actividades presentan en conjunto un indicador de uso del 7,2% del total
de internautas, lo que supone 1,4 puntos porcentuales más que hace dos años. Este
dato no es comparable con el publicado en el informe “Comercio Electrónico B2C
2008”4 del 39,8% de compradores sobre usuarios de Internet puesto que los datos
recogidos en este apartado hacen referencia a las compras realizadas en los últimos
tres meses por individuos de 10 años y más. En el caso del informe B2C 2008 los
datos recogen las compras realizadas en el año 2007 por individuos de 15 años y
más. Además, la actividad de compras reflejado en este capítulo es un factor
resultante del análisis factorial realizado al conjunto de datos, mientras que el dato
publicado en el informe del comercio electrónico 2008 se obtiene directamente de la
encuesta sin efectuar ningún análisis multivariante.

Por grupos de internautas, en cuanto a la compra en los últimos tres meses, destaca
lo siguiente:

1. Es significativo el número de compradores más elevado que, en determinados
trimestres se ha registrado entre los usuarios regresivos y que en la actualidad
se ha retraído: hasta el tercer trimestre de 2007 el porcentaje de
consumidores entre este grupo de internautas igualaba e incluso llegó a
superar al registrado entre los usuarios intensivos de la Red (13,9% vs.
11,4%). A partir de ese momento este indicador de consumo se moderó de tal
forma que en el tercer trimestre del 2008 el porcentaje descendió al 5,1%,
mientras que los intensivos acentuaban su tendencia al alza en las compras
vía Internet.
2. Los internautas progresivos y los estables, también tuvieron su momento
álgido en el tercer trimestre del 2007 y a partir de este momento se registra
una tendencia a la baja.
3. Analizando el reducido grupo de los internautas de reciente incorporación,
comprobamos que la tendencia al consumo se vislumbra al alza al analizar la
estacionalidad en un período de dos años.

4
http://observatorio.red.es/hogares-ciudadanos/articles/id/3051/estudio-b2c-2008.html


Gráfico 41. Compras (Factor 4).

Total internautas

13,9
15

11,6
11,4

10,7
9,2

9,1

10
8,7

8,3

8,3
7,2
6,5 6,6
5,8

5,2

5,1
3,9
5

3,7

3,7
3,6

3,2
2,7

2,6

2,6
1,9

1,9
1,7

1,3

1,3

1,2
1,0
0,7
0,3

0,0

0,0

0,0
0
T3/06 T1/07 T3/07 T1/08 T3/08



En todo caso, analizando el tipo de compras que realizan los internautas en la Red,
las más frecuentes están relacionadas con la compra de servicios de vacaciones como
billetes, hoteles, etc. Este tipo de compras va acorde con la estacionalidad de los
períodos estivales.

A su vez, la compra de entradas para espectáculos se mantiene estable en el tiempo
una vez que registró un incremento en el primer trimestre del año 2007. Y todo lo
relacionado con libros, revistas y música obtiene el indicador de porcentaje de
consumidores más alto de los registrados en los dos últimos años para este tipo de
productos (5,9%).

En cuanto a la compra de diferentes productos o servicios, según grupos de
internautas cabe destacar:

1. En general, y por norma, los internautas intensivos se destacan del resto en
cualquiera de los diferentes tipos de productos o servicios adquiridos a través
de Internet. Pero sobre todo, las diferencias son más acusadas en la compra
de entradas para espectáculos en aquellas relacionadas con vacaciones y
viajes y en libros, revistas y música.
2. Los internautas progresivos destacan más en consumos relacionados con
vacaciones.
3. Los de reciente incorporación están experimentando en mayor medida con la
compra de libros, revistas y música.
4. Entre el colectivo de uso regresivo, dado que en los trimestres intermedios
hacían un uso intensivo de la Red, dicha actividad se traduce en una mayor
compra de productos/servicios a través de Internet, sobre todo los
relacionados con vacaciones.
5. Por otra parte, es significativo que los que ahora se catalogan como ex
usuarios, en su momento acudieron a la Red en mayor medida para hacer un
tipo de compras más específico o por el hecho coyuntural de realizar una
compra online de entradas.


Gráfico 42. Compras.

Comprar libros, revistas, música Comprar vacaciones, billetes, noches hotel


30

26,1
20

20,0

18,2
16,8
11,3

20
11,2

14,6
13,9

13,8
14,7

13,0
9,5
10 11,4
7,9

7,0
6,7

9,9
6,4

9,5

9,1
6,1
9,2
5,9

5,9

12,3
5,1
3,7

7,6
5,3 5,1 10

6,6

6,2
5,8
3,8

5,3
3,0

4,3
2,5

3,1
1,9

2,9
1,7

1,7

1,7

2,4
1,4

1,4

1,4

2,2

1,9
1,8

1,4
0,8

0,8

1,1
0,5

0,9
0,3

0,3

0,3
0,0
0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0
0 0
T3/06 T1/07 T3/07 T1/08 T3/08 T3/06 T1/07 T3/07 T1/08 T3/08

Compras entradas para espectáculos Otras Compras


20
9,2

10
8,9

8,7

15,6
8,3

11,7
5,8

10,0
5,6 9,9
5,0 5,0
8,8
8,6

10
4,3

3,9

4,2

7,9

7,8
7,8

7,6
7,7
3,6

3,3

5,2
3,0

3,0

3,0 5,7 6,3
2,8

2,7

6,2
2,4

4,6
5,4

4,0
3,9
1,7

1,5

1,5

6,3
1,2

1,1

2,1
1,0

1,0

2,0
1,9
0,8

0,8

0,8

1,6

1,6
1,4
1,2
0,5

0,5

0,8

0,8
0,7
0,0

0,0

0,0

0,0

0,0

0,0
0,0

0,0

0,0
0 0
T3/06 T1/07 T3/07 T1/08 T3/08 T3/06 T1/07 T3/07 T1/08 T3/08



• Comunicación con mayor nivel tecnológico/profesional: Este nuevo grupo de
actividades engloba las videoconferencias, la transmisión de ficheros vía FTP y las
llamadas de teléfono a través de la Red (Voz IP).

Con este tipo de actividades los internautas intensivos son bastante similares a los
regresivos, mientras que los progresivos mantienen distancia con respecto a las dos
tipologías anteriores.

Estas actividades no parecen caracterizarse como elementos de enganche que lleven
a utilizar Internet, al menos no tanto como otras actividades, puesto que el consumo
entre la tipología de Internautas incorporados no sigue un patrón diferenciador y
fluctúa de un trimestre para otro.

Gráfico 43. Comunicación más tecnológica (Factor 5).

Total internautas

20
13,2

15

11,5
11,3

11,1
10,6

10,7

8,3

8,0
9,6

9,5
10 7,9
6,8

7,8
7,9
7,7

5,1

6,6

6,1
5,8
5,3

4,8
3,8

3,9
3,4

3,4

5
3,1
3,0

2,6

2,6
2,4
2,3

2,2

2,1

0,1
0,0

0
T3/06 T1/07 T3/07 T1/08 T3/08


Los tres servicios tienen un peso equiparable en esta agrupación, si acaso destaca
algo más la videoconferencia.

El servicio de videoconferencia, tras una tendencia alcista, ha descendido algo en el
último trimestre de medición (el 8,6% del total de Internautas lo han utilizado en este
período). Además es destacable que el mayor uso lo hacen los individuos del reducido
grupo que está haciendo un consumo regresivo de la Red.

Las llamadas de teléfono en la actualidad son significativamente más utilizadas entre
los usuarios intensivos y un servicio muy atractivo entre los de nueva incorporación.
Los internautas progresivos muestran una tendencia al alza en la realización de
llamadas a través de Voz IP.


En la transmisión de ficheros Vía FTP el protagonismo lo adquieren totalmente los
usuarios más intensivos de Internet.

Gráfico 44. Comunicación más tecnológica.

Videoconferencia Llamadas de teléfono


15
30

11,6

10,3
21,0
20,7

19,0
18,9

9,2
8,9

8,8
10

8,4
20 7,9 8,0

6,8

7,5
7,3

5,5
13,8

6,1
7,1 6,9

5,7
12,1

6,4
11,6

10,2
11,2

10,9

10,9

10,2 11,4
8,5

5,3
8,0
8,3

5,2
5,4

4,5
9,1

8,6

4,0
8,4

3,9
3,8
3,8
10 5

3,4

3,4
6,6

3,2
6,4

6,6
5,6
5,3

2,5
4,9

2,4

2,4
2,2
3,9

3,3
3,2

3,2

3,0
1,9

0,8
1,2

0,9
0,0

0,0

0,0

0,0
0 0
T3/06 T1/07 T3/07 T1/08 T3/08 T3/06 T1/07 T3/07 T1/08 T3/08

FTP

Total internautas
14,1
14,0

13,4

15
10,7
10,0

9,3
7,8

10 8,2
10,1

7,3
6,3 6,7
6,0
4,3

3,5

5
3,3
3,2
1,7

1,6
1,5

1,3
1,2

1,1
1,0

1,0
0,9
0,8

0,8

0,8

0,8

0,8
0,4
0,0

0,0

0,0

0
T3/06 T1/07 T3/07 T1/08 T3/08



Representación gráfica de grupos y actividades de Internet

A continuación se presentan de manera gráfica los resultados del cruce de actividades y
grupos mediante un mapa de dispersión obtenido a partir del análisis de
correspondencias5 con el que se han puesto en relación los grupos de usuarios y las
actividades en la Red.

La población española que accede a Internet por primera vez, en muchos casos acude o
bien de forma lúdica (con los juegos en red), o bien para satisfacer una necesidad hoy en
día básica: el uso de buscadores.

El uso estable en el tiempo mantiene estos hábitos, fundamentalmente el uso de motores
de búsqueda que es ampliamente generalizado entre la población internauta, pero
también hace que los internautas se adentren en usos más comunicativos como el correo
electrónico y la mensajería instantánea, junto con herramientas de ayuda al estudio y
consulta de noticias. A su vez, aquellos internautas que deciden intensificar el uso de la
Red se sumergen en el mundo de las descargas, la mensajería instantánea e incluso la
videoconferencia, convirtiendo cada vez más imprescindible el correo electrónico.

Cuando se acentúa todavía más la frecuencia e intensidad de uso, y el individuo se
tipifica como internauta intensivo estable, los usos de Internet incorporan los que hemos
englobado en la categoría de más funcionales (consultas y operaciones bancarias, y
consultas en páginas de noticias, es decir gestionar su economía e informarse), junto con
una mayor asiduidad en las compras online. La lectura de blogs es más frecuente en este
grupo de Internautas, junto con la transmisión de ficheros vía FTP.

Podemos concluir que el menor conocimiento conlleva un uso más lúdico y de consulta
puntual a través de buscadores, mientras que la familiarización, interacción y experiencia
progresiva con la Red convierten el uso en más heterogéneo y diverso, más funcional y
más comercial.

La Web 2.0 y un uso más activo en los blogs (su actualización o “escritura” más que su
“lectura”), todavía no se asocian a un perfil característico de Internautas.

5
El análisis de correspondencias es una técnica estadística que permite representar las categorías de dos
variables en un espacio o mapa porcentual que permite interpretar, por un lado, las similitudes entre las
categorías de una respecto a las categorías de la otra y, por otro, las relaciones entre las categorías de ambas
variables. Es una técnica potente para analizar los vínculos entre las diferentes categorías de dos variables
cualitativas.


El caso del reducido grupo de los ex usuarios presenta la peculiaridad de encontrarse
más ligados que el resto de internautas con el trabajo desde casa. Esta asociación podría
indicar que esta actividad es muy esporádica y se asocia más con el hecho puntual de
“llevarse trabajo a casa” que con el teletrabajo propiamente dicho.

Gráfico 45. Análisis de correspondencias actividades y grupos

Trabajo desde casa
Ex usuario

Escribir Blogs

Web 2,0

Lllamadas T elefono

Comprar Libros

Compra Entradas Incorporados
FTP
Otras Compras
Buscador
Lectura Blogs Consulta Noticias
Operaciones Banco
Intensivos estables Ayuntamientos
Descarga Musica
Consultas Banco Formación Online Uso estable
Otros Administración Chat Ayuda Estudio
Juegos Red
Descarga Video Correo Electronico
Compra Vacaciones Descarga Otros
VideoConferencia Uso progresivo
Descarga Software Mensajería Instantanea

Foro
Uso regresivo

% Varianza explicada: 77,3%


7. LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1. Individuos que han utilizado Internet alguna vez hasta el periodo en cuestión
...................................................................................................................14
Gráfico 2. Razones de no uso de Internet ................................................................15
Gráfico 3. Comparación de uso actual de Internet respecto a un año antes ..................16
Gráfico 4. Inicio en el Uso de Internet .....................................................................17
Gráfico 5. Cómo se inició en el uso de Internet.........................................................18
Gráfico 6. Facilidad de Uso de Internet ....................................................................19
Gráfico 7. Relación con las expectativas puestas en Internet ......................................20
Gráfico 8. Lugar desde el que se accede a Internet ...................................................21
Gráfico 9. Dispositivo de conexión a Internet ...........................................................22
Gráfico 10. Actividades realizadas en Internet (%). 1................................................24
Gráfico 11. Actividades realizadas en Internet (%). 2................................................25
Gráfico 12. Género entre Total Población y población Internauta ................................26
Gráfico 13. Edad entre Total Población y población Internauta....................................26
Gráfico 14. Actividad laboral entre Total Población y población Internauta ...................27
Gráfico 15. Nivel de estudios entre Total Población e Internautas ...............................29
Gráfico 16. Evolución de los internautas con conexión en el hogar ..............................30
Gráfico 17. Agrupación de usuarios por frecuencia de uso y evolución de la misma .......31
Gráfico 18. Evolución de los segmentos de Internautas según su frecuencia de uso ......32
Gráfico 19. Género de los segmentos de Internautas ................................................34
Gráfico 20. Edad de los segmentos de Internautas....................................................34
Gráfico 21. Clase social de los segmentos de Internautas ..........................................35
Gráfico 22. Nivel de estudios de los segmentos de Internautas...................................35
Gráfico 23. Actividad de los segmentos de Internautas..............................................36
Gráfico 24. Posición y tamaño de los segmentos.......................................................37
Gráfico 25. Forma de inicio en el uso de Internet según grupos de Internautas ............38
Gráfico 26. Facilidad de Uso de Internet según grupos de Internautas.........................39
Gráfico 27. Relación con las expectativas puestas en Internet según grupos de
Internautas ...................................................................................................40
Gráfico 28. Lugar de acceso según grupos de Internautas. 1......................................41
Gráfico 29. Lugar de acceso según grupos de Internautas. 2......................................42
Gráfico 30. Dispositivo de conexión a Internet según grupos de Internautas ................43
Gráfico 31. Actitudes ante las nuevas tecnologías entre grupos de Internautas. 1.........46
Gráfico 34. Actividades Funcionales (Factor 1). ........................................................50
Gráfico 35. Actividades Funcionales. .......................................................................51
Gráfico 36. Comunicación y formación (Factor 2)......................................................52
Gráfico 37. Comunicación y formación.....................................................................53
Gráfico 38. Comunicación y formación.....................................................................54
Gráfico 39. Descargas (Factor 3). ...........................................................................55
Gráfico 40. Descargas. ..........................................................................................56
Gráfico 41. Compras (Factor 4). .............................................................................58
Gráfico 42. Compras. ............................................................................................60
Gráfico 43. Comunicación más tecnológica (Factor 5)................................................61
Gráfico 44. Comunicación más tecnológica...............................................................62
Gráfico 45. Análisis de correspondencias actividades y grupos....................................64


8. FICHA TÉCNICA

Procedencia de la información
La información tratada en el presente informe proviene de la Encuesta Panel sobre la
implantación y uso de las TIC, así como actitudes hacia las mismas, en los hogares
españoles, del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la
Información (ONTSI). El presente informe ha sido realizado con la asistencia técnica de la
empresa de investigación de mercados Taylor Nelson Sofres (TNS).

Para la realización de este estudio se ha extraído, de la citada Encuesta Panel, la
información correspondiente a los individuos internautas de las olas de Julio-Septiembre
de 2006 a Julio-Septiembre de 2008. El uso de estos datos posibilita el estudio de la
evolución de este colectivo en su relación con la Red.

En concreto, se ha contactado con individuos pertenecientes al panel que han declarado,
a través de una encuesta postal remitida a los hogares entre los trimestres analizados.
Universo
Población internauta de 10 años y más años.
Tamaños muestrales
Las muestras obtenidas para cada uno de los periodos ha sido de:

- Julio-Septiembre 2006: 7.248 internautas
- Julio-Septiembre 2008: 6.538 internautas.

Además y para el estudio de los segmentos de internautas, se ha utilizado lo que se
conoce como “Panel Constante”, esto es, el grupo de individuos internautas que, siéndolo
en el primer periodo de análisis, continúa siendo panelista en el último. El total individuos
que forman este Panel Constante ha sido de: 3.355 internautas.

Margen de error
Para el colectivo de Internautas en Julio-Septiembre 2006: ±1,17%
Para el colectivo de Internautas en Julio-Septiembre 2008: ±1,24%
Para el colectivo Panel Constante: ±1,73%

Ponderación
Los resultados han sido ponderados de acuerdo al perfil sociodemográfico de los
internautas de 10+ años obtenido en el Panel red.es.

Los criterios de ponderación considerados fueron a nivel de hogar: comunidad autónoma,
tamaño de hábitat, tamaño de hogar, clase social atendiendo a criterios del EGM de
AIMC, presencia de niños en el hogar y edad del ama de casa; y a nivel individuo: sexo y
edad.


Estudios precedentes realizados por ONTSI analizando la
evolución de los usos de Internet siguiendo la metodología del
presente estudio:

• “Uso y perfil de usuarios de Internet en España”, publicado en Octubre 2005:
http://observatorio.red.es/hogares-ciudadanos/articles/id/522/uso-perfil-usuarios-
internet-espana-octubre-2005-.html

• “Uso y perfil de usuarios de Internet en España”, publicado en Mayo 2006:
http://observatorio.red.es/hogares-ciudadanos/articles/id/501/uso-perfil-usuarios-
internet-espana-mayo-2006-.html

• “Actividades realizadas en Internet 2007”, publicado en Enero 2008:
http://observatorio.red.es/hogares-ciudadanos/articles/id/2075/estudio-ejecutivo-
sobre-actividades-realizadas-internet-2007.html

También pueden consultarse, en referencia a Hogares y
Ciudadanos:

• Panel de Hogares (I Oleada , Enero 2004 - XXII Oleada Octubre a Diciembre 2008).
• Perfil sociodemográfico de los internautas - Análisis de datos INE 2008
• Perfil sociodemográfico de los internautas - Análisis de datos INE 2007
• Perfil sociodemográfico de los internautas españoles en 2006. Análisis datos INE
(primer y segundo semestre)
• Magnitudes sociodemográficas de Internet (septiembre 2006)
• Perfil de los Internautas españoles (marzo 2006)

Todos los estudios del ONTSI:

http://observatorio.red.es/estudios-informes/109


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