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Política 2.0 del manejo de redes a la gestión de comunidades virtuales

Este documento describe el uso de internet y las redes sociales en México. Presenta estadísticas sobre el número creciente de usuarios de internet en México y sus hábitos, como el tiempo de conexión diario y los dispositivos más utilizados. Explica que las principales actividades en línea son el correo electrónico, las redes sociales y la búsqueda de información. Asimismo, analiza el uso extendido de redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube, así como las razones por las que los usuarios siguen marcas comerciales. Finalmente,

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POLÍTICA 2.0 Del manejo de Redes Sociales a la gestión de comunidades virtuales
OBJETIVOS Contexto: internet y usuarios de redes sociales en México 2014! Las redes en la comunicación política! El/la político(a) en las redes! Las redes mas allá de la comunicación política: Gestión de comunidades virtuales! La comunidad virtual de Acción Nacional
INTERNET ESTÁ CAMBIANDO LAS REGLAS DEL JUEGO POLÍTICO… INTERNET ESTÁ CAMBIANDO TODO
INTERNET DE LAS SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN! Práctica social mediada por tecnología HIPERTEXTUALIDAD VIRTUALIDAD! REAL A PARTIR DE REPRESENTACIÓN DE LO REAL DESLOCALIZACIÓN HIPERMOVILIDAD DE DATOS BIG DATA HUELLA DIGITAL-TRAZABILIDAD HIPERLOCALIZACIÓN HIPERVIGILANCIA COSAS
NUEVA LÓGICA DE SOCIALIZACIÓN
GRANOVETTER:1973
CASTELLS:2001
Modelo simétrico bidireccional ! (Grunig y Hunt): ! “comprensión mutua entre públicos y organizaciones”
UNIDIRECCIONAL BIDIRECCIONAL Agente de prensa/ publicity Información pública Asimétrico bidireccional Simétrico bidireccional Objetivo Propaganda Divulgación de información Persuasión científica Entendimiento mutuo Contribución a la organización Defensa Divulgación de información Defensa Mediación Naturaleza de la comunicación Un sentido, la auténtica verdad no es esencial Un sentido, la verdad es importante Doble sentido, efecto desiguales Doble sentido, efectos equilibrados Modelo de comunicación Fuente a receptor Fuente a receptor Fuente a receptor con retroalimentación Grupo a grupo Naturaleza de la investigación Poca "recuento" Poca, legibilidad, número de lectores Formativa, evalúa actitudes Formativa, evalúa el entendimiento
“Redes electrónicas autodefinidas de comunicación interactiva, organizadas en torno a un interés o propósito compartido…aunque a veces la comunicación se convierte en sí misma en la meta”! ! (Castells:2001)
CUANDO AFIRMAMOS QUE INTERNET ES RELEVANTE PARA LAS ORGANIZACIONES ¿A QUÉ NOS REFERIMOS?
Estudio sobre los hábitos de los usuarios de internet en México 2014
20.2 Histórico de usuarios 2006-2013* 23.9 27.6 30.6 34.9 40.6 45.1 51.2 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 * Cifras en millones calculadas por el Ifetel al mes de diciembre de 2013. Con base en información del Inegi y la AMIPCI.
Perfil del internauta 6-12 años 12% 24% 21% 18% 13% 8% 4% 13-18 años 19-24 años 25-34 años 35-44 años 45-55 años Más de 55 años 50% 50% Masculino Femenino Sexo Edad Alto 16% 31% 46% * Fuente: Inegi 2012-2013. La distribución entre hombres y mujeres sigue siendo del 50%. NSE 7% Medio Alto Medio bajo Bajo
Hábitos uso internet Comienzo como internauta El promedio de antigüedad del internauta mexicano es de 6 años, siendo el empleo del correo electrónico y la búsqueda de información las actividades con las que se inició. Antigüedad Uso inicial 10% 28% 62% Menos de 2 años De 2 a 5 años Más de 5 años 71% 64% 40% 25% 9% 8% 8% 5% Utilizando correo electrónico Realizando búsquedas de información Utilizando redes sociales Por el uso de videojuegos Por el uso de electrodomésticos (televisores, estéreos, refrigeradores) Por el uso de smartphones Por el uso de tablets Otros Base: total: 1,535 Promedio: 6.1 años • Y hablando de ti, ¿hace cuánto tiempo que navegas en internet? • ¿Cómo empezaste a navegar en Internet?
Hábitos uso internet Tiempo de conexión 24 horas Tiempo promedio diario de conexión 5 horas y 36 minutos El tiempo promedio de conexión del internauta es de 5 horas y 36 minutos, 26 minutos más que el año anterior. • ¿Cuánto tiempo al día te conectas a internet? Base: total: 1,535
Conexión El hogar sigue siendo el principal lugar de conexión, seguido del trabajo; el WIFI (privado o público) la vía más utilizada y el viernes el día con mayor conexión. Dónde Cómo Cuándo 66% 64% 29% 17% 2% Conexión WIFI contratada Conexión WIFI de acceso público Plan de datos contratado Plan de datos prepagado Otra 71% 46% 34% 31% 31% 30% 1% Hogar Trabajo Escuela Cualquier lugar (mediante dispositivo móvil) Lugares públicos (Starbucks, Vips, Sanborns, etc) Cibercafé Otros 63% 65% 63% 64% 74% 52% 47% Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo • ¿Desde qué lugar accedes a internet? • ¿A través de qué medios te conectas? • ¿Qué días te conectas con mayor frecuencia? Base: total: 1,535 Hábitos uso internet
59% 57% 49% Dispositivo de conexión 27% 20% 18% 13% 12% 1% Laptop PC Smartphones Teléfonos móviles Tabletas electrónicas Dispositivos móviles (iPod, PSP, Nintendo DS, etc.) Consolas (Wii, PS3, XBox, etc.) Aparatos electrónicos (televisor, teatro en casa, blu-ray, etc.) Otros • ¿Desde qué dispositivo(s) te conectas a internet? 5 de cada 10 internautas se conectan a través de su smartphone. La laptop y la PC siguen siendo los principales dispositivos de conexión, seguidos por los Smartphones. Base: total: 1,535 Hábitos uso internet
Actividades on-line El correo electrónico es la principal actividad que realizan los internautas. Este año el uso de redes sociales superó a la búsqueda de información. Uso Uso laboral Uso ocio 80% 77% 72% 55% 20% 19% 16% 14% 13% 9% 6% 8% Enviar/recibir mails Acceder a redes sociales Búsqueda de información Enviar/recibir mensajes instantáneos (chats) Comprar en línea Operaciones de banca en línea Acceder/crear/mantener blogs Acceder/crear/mantener sitios propios Búsqueda de empleo Visita a sitios para adultos Encuentros on-line (búsqueda de pareja) Otras 81% 45% 43% 26% 23% 23% 13% 8% 9% Utilizar redes sociales Descargar música Visitar sitios de noticias Jugar en línea Visitar sitios deportivos Visitar foros especializados Entretenimiento para adultos Descargar podcast Otras 53% 51% 44% 21% 16% 12% 11% 11% 11% 4% 36% Enviar/recibir correos Buscar información Enviar/recibir documentos Mensajes instantáneos Manejar redes sociales de la empresa Promocionar productos y/o… Capacitación en línea Comercio electrónico Videoconferencias Otras No trabajo • ¿Qué actividades on-line realizas? • ¿Cuáles son tus principales actividades laborales? • ¿Cuáles son tus principales actividades de entretenimiento? Base: total: 1,535 Hábitos uso internet
Los niños en internet 52% 48% No Sí Tienen hijos 8 de cada 10 niños de padres internautas usan internet, principalmente en las escuelas, para la búsqueda de entretenimiento. En promedio se convierten en internautas a los 10 años. Usan internet 18% No Sí 82% 48% 50% Motivo inicio 2% Por la escuela Por entretenimiento No sé 36% 41% Edad inicio 21% 9% 1% Por ser demasiado pequeños Promedio: 10 años • ¿Tienes hijos? / ¿Usan internet? • ¿A partir de qué edad comenzaron a utilizarlo? • ¿Cómo fue la primera incursión de tus hijos en internet? Base: total: 1,535 Hábitos uso internet 3-6 años 7-11 años 12-17 años 18-24 años 25 años o más
Uso Redes Sociales 9 de cada 10 internautas acceden a alguna red social. 10% 90% No Sí Motivos de no uso 32% 28% 26% 15% 9% 6% 6% 8% No me interesa / no me divierte Por protección de mis datos personales Por miedo a engancharme No tengo tiempo No sé cómo funciona, me parece complicado Cancelé las que usaba porque me aburrieron Cancelé las que usaba porque me generaron problemas personales Otras Uso de redes sociales • ¿Te encuentras inscrito en alguna red social? Base: total: 1,535 Redes Sociales
MKT digital y redes sociales en México 2013
Uso de redes sociales 9 de cada 10 internautas acceden a alguna red social. Sí 93% No 7% Base: 5 199 entrevistados. Protección datos personales Cancelé las que usaba No me interesa / No me divierten No tengo tiempo Por miedo a engancharme No sé cómo funcionan 35% 24% 18% 15% 6% 2% Razones para no acceder a alguna red social Base: 364 entrevistados que no acceden a redes sociales.
Antigüedad en redes sociales Menos de 1 año 1 año 1% 2 años 4% 11% 3 años 22% 4 años 17% 5 años 11% Más de 5 años 34% Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. 5% de los internautas tiene un año o menos accediendo a alguna red social.
Principales redes sociales • 96% internautas mexicanos inscritos • 93% accede diariamente • 56% accede desde un smartphone Facebook 45% 55% Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. 6% 55 + años 13% 16% 26% 39% 45 a 54 años 35 a 44 años 25 a 34 años 18 a 24 años
Principales redes sociales 44% 56% Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. 4% 8% 14% 26% 48% 55 + años 45 a 54 años 35 a 44 años 25 a 34 años 18 a 24 años • 69% internautas mexicanos inscritos • 66% accede diariamente • 55% accede desde un smartphone Twitter
Principales redes sociales 45% 55% 4% 55 + años 11% 12% 25% 48% Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. 45 a 54 años 35 a 44 años 25 a 34 años 18 a 24 años • 65% internautas mexicanos inscritos • 66% accede diariamente • 44% accede desde un smartphone YouTube
Principales redes sociales 48% 52% 11% 15% 24% 44% Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. 6% 55 + años 45 a 54 años 35 a 44 años 25 a 34 años 18 a 24 años • 57% internautas mexicanos inscritos • 56% accede diariamente • 33% accede desde un smartphone Google+
Principales redes sociales 42% 58% Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. 7% 55 + años 15% 21% 31% 26% 45 a 54 años 35 a 44 años 25 a 34 años 18 a 24 años • 38% internautas mexicanos inscritos • 27% accede diariamente • 31% accede desde un smartphone LinkedIn
Publicidad en redes sociales Ni me gusta ni me disgusta Me disgusta 9% Me disgusta mucho 6% 30% Me gusta 37% Me gusta mucho 18% 55% de los internautas que accede a alguna red social gusta de la publicidad dentro de las mismas. Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.
Razones para seguir marcas en redes sociales Para conseguir ofertas Porque me identifico Porque me la recomendaron Porque me toman en Para jugar o conseguir aplicaciones gratis Para quejarme de un mal servicio Otras cuenta 8% 5% 5% 15% 16% 28% 23% 51% de los internautas que accede a alguna red social sigue marcas comerciales. 2 de cada 10 internautas buscan ofertas al seguir marcas dentro de sus redes sociales. 1. Para estar al pendiente de su actividad comercial 2. Me gustan 3. Recetas 4. Dan consejos Base: 1 934 internautas que siguen alguna marca en las redes sociales.
LAS REDES: UN CANAL DE LA COMUNICACIÓN POLÍTICA
Política 2.0
• Campaña en línea, las acciones de campaña que van por l@s ciudadan@s que están en línea! • …nueva forma de hacer y pensar la política, que entiende la importancia de la conversación e interacción social y el cambio cultural hacia el soporte virtual como quehaceres (Caldevila- Domínguez:2009)! • …la política 2.0 no es solo comunicación….es política (Fernández- Ardais:2011)
EL SOCIAL MEDIA EN LA PERSPECTIVA DE LAS CAMPAÑAS
ESTRATEGIA POLÍTICA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ESTRATEGIA ELECTORAL ESTRATEGIA Y TÁCTICA EN REDES SOCIALES
PROYECTO, IMAGEN, PROPUESTA MARKETING COMUNICACIÓN DISEÑO Y MEDIOS MASIVOS PRODUCCIÓN COMUNICACIÓN DIRECTA PUBLICIDAD/ PROPAGANDA MEDIOS DIGITALES
OBJETIVOS Y METAS ! • Incrementar intención de voto actual de N% a N1%! • Mantener a votantes panistas.! • Recuperar a votantes variables.! • Quitar votantes al PRI(D)! • Posicionar el nombre del candidato y los atributos correctos en el electorado para incrementar la intención de voto del Partido.
¿Cuáles son los segmentos de población con los que debemos comunicarnos? Jóvenes, mujeres, segmentos por NSE, por gremios o intereses, por causas…
¿Cuáles son los problemas o preocupaciones de las poblaciones o segmentos target determinados?
¿Qué queremos comunicar? ! El contenido, el MENSAJE
¿Qué comunicamos? ¿A quién le comunicamos? ¿Por qué medios lo comunicamos?
A partir de los segmentos target y sus problemas… definimos líneas generales de comunicación
El Mensaje en las Redes
FONDO SIN FORMA NO COMUNICA MENSAJE CLARO, COHERENTE Y ESTRUCTURADO TWITTER: CONTENIDO (CLARO/ CONCISO 140 CARACTÉRES) #HASHTAG Y CALL TO ACTION (LINK, FOTOGRAFÍA, VIDEO…) FACEBOOK: MÁS EXT4ENSOS, IMÁGENES, VIDEO, LIGA DE Fuente: Estrategia en Línea INTERÉS
Fuente: Estrategia en Línea TONO Y CONTENIDO TONO: FORMA EN LA QUE NOS EXPRESAMOS, DEPENDE DE LA DEFINICIÓN DE CAMPAÑA, LA PERSONALIDAD DEL CANDIDATO, EL PÚBLICO OBJETIVO Y LA PLATAFORMA CONTENIDO: INFORMATIVO Y +
INFOGRAFÍA
32
Inmediato y preciso
Barackobama.com Escalera de participación! ! Aprender! ! Unirse! ! Demostrar apoyo (temas, políticas)! ! Contribución financiera! ! Ser voluntario (hacer llamadas, ir de puerta a puerta)! ! Ir a un evento! ! Organizar un evento Twitter Town Hall meeting
Martin Schulz (UE)
EL/LA POLÍTICO(A) ! EN LAS REDES
¿Qué se espera de un político en las redes? Honradez y la eficacia son los valores más demandados a un político; ! Acceso a las redes sociales debe ser un esfuerzo sincero por hablar, escuchar y compartir, ! Nunca debe responder de última hora en la busca desesperada del voto.
• ….en lo general queda el sabor de que solo se usaron las redes para gritar a la gente las cosas que los candidatos querían que pensaran de ellos, en atacar o ahogar los hashtags y las conversaciones de las demás (no porque fueran más útiles o propositivas, sino simplemente porque se quería “tiempo aire” en las redes)…! ! • Twitter, Facebook y Youtube se convirtieron en simples chismógrafos de campaña en donde se nos empujaba y nos hacían tragar las actividades vacías de los candidatos o se circulaban ataques, burlas y bromas de unos contra otros pero con poca proposición, información y atención al verdadero diálogo.! ! • La cantidad de cuentas que seguían los candidatos en Twitter es risoria y sus respuestas a los seguidores vacías o solamente hacia los que los apoyaban nunca realmente al cuestionamiento o la solicitud de información. Si había ataques, preguntas o quejas los equipos organizados de ataque entraban en acción. Luis Fernando Martínez @Gawed Opinión respecto a la campaña electoral 2012
49
MALAS PRÁCTICAS ! ! Ataques! Comprar followers! Guerra de hashtags! Bots y granjas! Mentir/esconder! Pretender! Manejo de crisis
Darle el trabajo a la persona personas sin experiencia! Duplicar el material creado para medios masivos! Hacer solo publicaciones que promocionen a la organización: ! No responder o ignorar los comentarios de los usuarios! No tener un plan! Confundir el target de la marca con la audiencia en redes sociales! No analizar los resultados! Olvidar a las personas y desaprovechar su alcance total! Utilizar una misma estrategia para todas las plataformas! No tener un plan de manejo de crisis
Las redes sociales no deben ser una vitrina “aparador” de la organización. ! Es un error enorme saturar con información de marca y mensajes propios.!
! United Airlines rompe la guitarra del músico David Carroll…en su último contacto con los agentes de la aerolínea les anunció que crearía hasta tres vídeos musicales en YouTube describiendo su experiencia para que fueran difundidos mundialmente.
! Un hecho relevante fue que el 14 de Febrero del 2007 Jet Blue (en su séptimo aniversario) sufrió una severa interrupción en su historia, una tormenta invernal paralizó las operaciones de la aerolínea en el aeropuerto J.F.K de la ciudad de New York. Miles de pasajeros se quedaron tirados en aeropuertos, algunos pasaron 9 horas a bordo de los aviones, esperando a poder despegar. Los servicios de tierra saturados y los medios de comunicación recogiendo la crisis han provocado un gran daño en la imagen de Jet Blue haciendo incluso que baje el valor de su acción.
MÉTODO
“Internet no es gratis”
Estrategia y Táctica de Medios Digitales y Redes Sociales
INVENTARIO
FACEBOOK
AUDITORIA
http://www.tweetstats.com
RECURSOS
ELEGIR
IDENTIDAD GRÁFICA
Misión, valores y políticas de comportamiento Tono MANUAL DE REDES SOCIALES Objetivo General, Objetivo Específicos: Incrementar, interacción; alcance Logotipos, tipografías, slogan… Indicadores y reportes Estrategia: Audiencia, público objetivo (psicográficas, demográficas, geográficas)
OPERACIÓN • Biografías! • Avisar apertura en todos los medios y entrevistas! • Homologar www! • Monitoreo 24/7! • Difundir noticias! • Interacción
PLANEACIÓN-EJECUCIÓN Eje Objetivo Mensaje Fecha Hora Contenido Denuncia actos de corrupción del Gobierno Posicionar falta de transparencia Retroceso en transparencia: el gobierno @EPN esconde nueva construcción en Los Pinos 01-oct-14 11:30 hrs. Infografía de nota de Proceso Voto mujeres Call to action campaña contra violencia Estados gobernados por el PRI, primer lugar en feminicidios 02-oct-14 10:00 hrs. Gráfica y video
CONTACTO DIRECTO Base de datos voluntaria (Suscripciones).! Envíos regulares sin saturar.! Boletín de actividades.
PUBLICIDAD
ATLAS…red social de publicidad basada en la información que! Facebook tiene de los usuarios fuera de Facebook
WR, SITUATIONAL ROOM…WR DIGITAL
GESTIÓN DE COMUNIDADES VIRTUALES
“Las redes sociales no solamente son un asunto de Comunicación”
¿qué segmentos prioritarios del electorado encontramos en las redes? ¿qué necesitan?! ¿qué esperan del PAN? Líderes sociales y organizaciones Promotores de causas sociales
Comunidad Virtual de Gestión de conocimiento y promoción de causas sociales IDENTIFICACIÓN,! CONTACTO,! RECLUTAMIENTO,! RELACIONES PÚBLICAS INTELIGENCIA GESTIÓN Y PROMOCIÓN! DE CAUSAS CIUDADANAS CAMPAÑA:! PEDIR EL VOTO CALL TO ACTION! CAUSAS DEL PAN
PROCESO 1.DETECCIÓN Y MAPEO 11. DIRECTORIO DE ACTIVISMO DIGITAL 111. CAPACITACIÓN IV. ACTIVACIÓN Y MONITOREO
Gestionar grupos de whatsapp del equipo y amigos que quieran sumarse a la estrategia
BUNKER DIGITAL! TIEMPO COMPLETO PROMOVER CON AMIGOS EN MUROS Y MENSAJES DIRECTOS INTEGRAR RED DE ! VOCEROS: RT, FAV, ! COMPARTIR EN FB
BUENAS PRÁCTICAS: TODOS SABEN TODOS APORTAN • GRUPOS EN FB! • LISTAS EN TW! • CONECTAR CON PROPAGANDA TIERRA Y AIRE (PULSERAS…)! • AGRADECER A SEGUIDORES! • TRANSMISIÓN EN VIVO! • HANGOUTs! • CONCURSOS
MODELO DE GESTIÓN CAMPAÑA SEGMENTOS: Primer votante, jóvenes, mujeres, indecisos, votante leal, influyentes, aliados, twitstars…operadores cibernautas PRI! ESTRATEGIA: CONTENCIÓN, RUMORES, DESMENTIR, MOVILIZAR! MENSAJES, VOCEROS Y MINUTO A MINUTO! META PARA TENDENCIAS, METAS INDIVIDUALES!
HERRAMIENTAS HERRAMIENTAS ! ! Gratuitas…alcance limitado! Mayor alcance cuesta…! ! Tweetdeck! topsy.com! twitalyzer.com! mentionmapp.com! onemilliontweetmap.com/! surveymonkey
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CONCLUSIONES ! ! Democracia es diálogo en 2 direcciones: cercanía y calidez.! Largo plazo: antes y después del periodo electoral.! Cambio radical de actitud: ! poder al ciudadano y! límites a la vida privada.! Transparencia total.
MARGARITA MARTÍNEZ FISHER! margarita.martinezfisher@gmail.com! 5559 662449! @maguimartinez

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Política 2.0 del manejo de redes a la gestión de comunidades virtuales

  • 1.
    POLÍTICA 2.0 Delmanejo de Redes Sociales a la gestión de comunidades virtuales
  • 2.
    OBJETIVOS Contexto: internety usuarios de redes sociales en México 2014! Las redes en la comunicación política! El/la político(a) en las redes! Las redes mas allá de la comunicación política: Gestión de comunidades virtuales! La comunidad virtual de Acción Nacional
  • 3.
    INTERNET ESTÁ CAMBIANDOLAS REGLAS DEL JUEGO POLÍTICO… INTERNET ESTÁ CAMBIANDO TODO
  • 4.
    INTERNET DE LAS SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN! Práctica social mediada por tecnología HIPERTEXTUALIDAD VIRTUALIDAD! REAL A PARTIR DE REPRESENTACIÓN DE LO REAL DESLOCALIZACIÓN HIPERMOVILIDAD DE DATOS BIG DATA HUELLA DIGITAL-TRAZABILIDAD HIPERLOCALIZACIÓN HIPERVIGILANCIA COSAS
  • 5.
    NUEVA LÓGICA DE SOCIALIZACIÓN
  • 6.
  • 7.
  • 10.
    Modelo simétrico bidireccional! (Grunig y Hunt): ! “comprensión mutua entre públicos y organizaciones”
  • 11.
    UNIDIRECCIONAL BIDIRECCIONAL Agentede prensa/ publicity Información pública Asimétrico bidireccional Simétrico bidireccional Objetivo Propaganda Divulgación de información Persuasión científica Entendimiento mutuo Contribución a la organización Defensa Divulgación de información Defensa Mediación Naturaleza de la comunicación Un sentido, la auténtica verdad no es esencial Un sentido, la verdad es importante Doble sentido, efecto desiguales Doble sentido, efectos equilibrados Modelo de comunicación Fuente a receptor Fuente a receptor Fuente a receptor con retroalimentación Grupo a grupo Naturaleza de la investigación Poca "recuento" Poca, legibilidad, número de lectores Formativa, evalúa actitudes Formativa, evalúa el entendimiento
  • 12.
    “Redes electrónicas autodefinidasde comunicación interactiva, organizadas en torno a un interés o propósito compartido…aunque a veces la comunicación se convierte en sí misma en la meta”! ! (Castells:2001)
  • 15.
    CUANDO AFIRMAMOS QUE INTERNET ES RELEVANTE PARA LAS ORGANIZACIONES ¿A QUÉ NOS REFERIMOS?
  • 17.
    Estudio sobre los hábitos de los usuarios de internet en México 2014
  • 18.
    20.2 Histórico deusuarios 2006-2013* 23.9 27.6 30.6 34.9 40.6 45.1 51.2 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 * Cifras en millones calculadas por el Ifetel al mes de diciembre de 2013. Con base en información del Inegi y la AMIPCI.
  • 19.
    Perfil del internauta 6-12 años 12% 24% 21% 18% 13% 8% 4% 13-18 años 19-24 años 25-34 años 35-44 años 45-55 años Más de 55 años 50% 50% Masculino Femenino Sexo Edad Alto 16% 31% 46% * Fuente: Inegi 2012-2013. La distribución entre hombres y mujeres sigue siendo del 50%. NSE 7% Medio Alto Medio bajo Bajo
  • 20.
    Hábitos uso internet Comienzo como internauta El promedio de antigüedad del internauta mexicano es de 6 años, siendo el empleo del correo electrónico y la búsqueda de información las actividades con las que se inició. Antigüedad Uso inicial 10% 28% 62% Menos de 2 años De 2 a 5 años Más de 5 años 71% 64% 40% 25% 9% 8% 8% 5% Utilizando correo electrónico Realizando búsquedas de información Utilizando redes sociales Por el uso de videojuegos Por el uso de electrodomésticos (televisores, estéreos, refrigeradores) Por el uso de smartphones Por el uso de tablets Otros Base: total: 1,535 Promedio: 6.1 años • Y hablando de ti, ¿hace cuánto tiempo que navegas en internet? • ¿Cómo empezaste a navegar en Internet?
  • 21.
    Hábitos uso internet Tiempo de conexión 24 horas Tiempo promedio diario de conexión 5 horas y 36 minutos El tiempo promedio de conexión del internauta es de 5 horas y 36 minutos, 26 minutos más que el año anterior. • ¿Cuánto tiempo al día te conectas a internet? Base: total: 1,535
  • 22.
    Conexión El hogarsigue siendo el principal lugar de conexión, seguido del trabajo; el WIFI (privado o público) la vía más utilizada y el viernes el día con mayor conexión. Dónde Cómo Cuándo 66% 64% 29% 17% 2% Conexión WIFI contratada Conexión WIFI de acceso público Plan de datos contratado Plan de datos prepagado Otra 71% 46% 34% 31% 31% 30% 1% Hogar Trabajo Escuela Cualquier lugar (mediante dispositivo móvil) Lugares públicos (Starbucks, Vips, Sanborns, etc) Cibercafé Otros 63% 65% 63% 64% 74% 52% 47% Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo • ¿Desde qué lugar accedes a internet? • ¿A través de qué medios te conectas? • ¿Qué días te conectas con mayor frecuencia? Base: total: 1,535 Hábitos uso internet
  • 23.
    59% 57% 49% Dispositivo de conexión 27% 20% 18% 13% 12% 1% Laptop PC Smartphones Teléfonos móviles Tabletas electrónicas Dispositivos móviles (iPod, PSP, Nintendo DS, etc.) Consolas (Wii, PS3, XBox, etc.) Aparatos electrónicos (televisor, teatro en casa, blu-ray, etc.) Otros • ¿Desde qué dispositivo(s) te conectas a internet? 5 de cada 10 internautas se conectan a través de su smartphone. La laptop y la PC siguen siendo los principales dispositivos de conexión, seguidos por los Smartphones. Base: total: 1,535 Hábitos uso internet
  • 24.
    Actividades on-line Elcorreo electrónico es la principal actividad que realizan los internautas. Este año el uso de redes sociales superó a la búsqueda de información. Uso Uso laboral Uso ocio 80% 77% 72% 55% 20% 19% 16% 14% 13% 9% 6% 8% Enviar/recibir mails Acceder a redes sociales Búsqueda de información Enviar/recibir mensajes instantáneos (chats) Comprar en línea Operaciones de banca en línea Acceder/crear/mantener blogs Acceder/crear/mantener sitios propios Búsqueda de empleo Visita a sitios para adultos Encuentros on-line (búsqueda de pareja) Otras 81% 45% 43% 26% 23% 23% 13% 8% 9% Utilizar redes sociales Descargar música Visitar sitios de noticias Jugar en línea Visitar sitios deportivos Visitar foros especializados Entretenimiento para adultos Descargar podcast Otras 53% 51% 44% 21% 16% 12% 11% 11% 11% 4% 36% Enviar/recibir correos Buscar información Enviar/recibir documentos Mensajes instantáneos Manejar redes sociales de la empresa Promocionar productos y/o… Capacitación en línea Comercio electrónico Videoconferencias Otras No trabajo • ¿Qué actividades on-line realizas? • ¿Cuáles son tus principales actividades laborales? • ¿Cuáles son tus principales actividades de entretenimiento? Base: total: 1,535 Hábitos uso internet
  • 25.
    Los niños eninternet 52% 48% No Sí Tienen hijos 8 de cada 10 niños de padres internautas usan internet, principalmente en las escuelas, para la búsqueda de entretenimiento. En promedio se convierten en internautas a los 10 años. Usan internet 18% No Sí 82% 48% 50% Motivo inicio 2% Por la escuela Por entretenimiento No sé 36% 41% Edad inicio 21% 9% 1% Por ser demasiado pequeños Promedio: 10 años • ¿Tienes hijos? / ¿Usan internet? • ¿A partir de qué edad comenzaron a utilizarlo? • ¿Cómo fue la primera incursión de tus hijos en internet? Base: total: 1,535 Hábitos uso internet 3-6 años 7-11 años 12-17 años 18-24 años 25 años o más
  • 26.
    Uso Redes Sociales 9 de cada 10 internautas acceden a alguna red social. 10% 90% No Sí Motivos de no uso 32% 28% 26% 15% 9% 6% 6% 8% No me interesa / no me divierte Por protección de mis datos personales Por miedo a engancharme No tengo tiempo No sé cómo funciona, me parece complicado Cancelé las que usaba porque me aburrieron Cancelé las que usaba porque me generaron problemas personales Otras Uso de redes sociales • ¿Te encuentras inscrito en alguna red social? Base: total: 1,535 Redes Sociales
  • 27.
    MKT digital y redes sociales en México 2013
  • 28.
    Uso de redessociales 9 de cada 10 internautas acceden a alguna red social. Sí 93% No 7% Base: 5 199 entrevistados. Protección datos personales Cancelé las que usaba No me interesa / No me divierten No tengo tiempo Por miedo a engancharme No sé cómo funcionan 35% 24% 18% 15% 6% 2% Razones para no acceder a alguna red social Base: 364 entrevistados que no acceden a redes sociales.
  • 29.
    Antigüedad en redessociales Menos de 1 año 1 año 1% 2 años 4% 11% 3 años 22% 4 años 17% 5 años 11% Más de 5 años 34% Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. 5% de los internautas tiene un año o menos accediendo a alguna red social.
  • 30.
    Principales redes sociales • 96% internautas mexicanos inscritos • 93% accede diariamente • 56% accede desde un smartphone Facebook 45% 55% Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. 6% 55 + años 13% 16% 26% 39% 45 a 54 años 35 a 44 años 25 a 34 años 18 a 24 años
  • 31.
    Principales redes sociales 44% 56% Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. 4% 8% 14% 26% 48% 55 + años 45 a 54 años 35 a 44 años 25 a 34 años 18 a 24 años • 69% internautas mexicanos inscritos • 66% accede diariamente • 55% accede desde un smartphone Twitter
  • 32.
    Principales redes sociales 45% 55% 4% 55 + años 11% 12% 25% 48% Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. 45 a 54 años 35 a 44 años 25 a 34 años 18 a 24 años • 65% internautas mexicanos inscritos • 66% accede diariamente • 44% accede desde un smartphone YouTube
  • 33.
    Principales redes sociales 48% 52% 11% 15% 24% 44% Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. 6% 55 + años 45 a 54 años 35 a 44 años 25 a 34 años 18 a 24 años • 57% internautas mexicanos inscritos • 56% accede diariamente • 33% accede desde un smartphone Google+
  • 34.
    Principales redes sociales 42% 58% Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. 7% 55 + años 15% 21% 31% 26% 45 a 54 años 35 a 44 años 25 a 34 años 18 a 24 años • 38% internautas mexicanos inscritos • 27% accede diariamente • 31% accede desde un smartphone LinkedIn
  • 35.
    Publicidad en redessociales Ni me gusta ni me disgusta Me disgusta 9% Me disgusta mucho 6% 30% Me gusta 37% Me gusta mucho 18% 55% de los internautas que accede a alguna red social gusta de la publicidad dentro de las mismas. Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.
  • 36.
    Razones para seguirmarcas en redes sociales Para conseguir ofertas Porque me identifico Porque me la recomendaron Porque me toman en Para jugar o conseguir aplicaciones gratis Para quejarme de un mal servicio Otras cuenta 8% 5% 5% 15% 16% 28% 23% 51% de los internautas que accede a alguna red social sigue marcas comerciales. 2 de cada 10 internautas buscan ofertas al seguir marcas dentro de sus redes sociales. 1. Para estar al pendiente de su actividad comercial 2. Me gustan 3. Recetas 4. Dan consejos Base: 1 934 internautas que siguen alguna marca en las redes sociales.
  • 37.
    LAS REDES: UNCANAL DE LA COMUNICACIÓN POLÍTICA
  • 38.
  • 39.
    • Campaña enlínea, las acciones de campaña que van por l@s ciudadan@s que están en línea! • …nueva forma de hacer y pensar la política, que entiende la importancia de la conversación e interacción social y el cambio cultural hacia el soporte virtual como quehaceres (Caldevila- Domínguez:2009)! • …la política 2.0 no es solo comunicación….es política (Fernández- Ardais:2011)
  • 40.
    EL SOCIAL MEDIAEN LA PERSPECTIVA DE LAS CAMPAÑAS
  • 41.
    ESTRATEGIA POLÍTICA ESTRATEGIADE COMUNICACIÓN ESTRATEGIA ELECTORAL ESTRATEGIA Y TÁCTICA EN REDES SOCIALES
  • 42.
    PROYECTO, IMAGEN, PROPUESTA MARKETING COMUNICACIÓN DISEÑO Y MEDIOS MASIVOS PRODUCCIÓN COMUNICACIÓN DIRECTA PUBLICIDAD/ PROPAGANDA MEDIOS DIGITALES
  • 43.
    OBJETIVOS Y METAS ! • Incrementar intención de voto actual de N% a N1%! • Mantener a votantes panistas.! • Recuperar a votantes variables.! • Quitar votantes al PRI(D)! • Posicionar el nombre del candidato y los atributos correctos en el electorado para incrementar la intención de voto del Partido.
  • 44.
    ¿Cuáles son lossegmentos de población con los que debemos comunicarnos? Jóvenes, mujeres, segmentos por NSE, por gremios o intereses, por causas…
  • 45.
    ¿Cuáles son losproblemas o preocupaciones de las poblaciones o segmentos target determinados?
  • 46.
    ¿Qué queremos comunicar? ! El contenido, el MENSAJE
  • 47.
    ¿Qué comunicamos? ¿Aquién le comunicamos? ¿Por qué medios lo comunicamos?
  • 48.
    A partir delos segmentos target y sus problemas… definimos líneas generales de comunicación
  • 49.
    El Mensaje enlas Redes
  • 50.
    FONDO SIN FORMANO COMUNICA MENSAJE CLARO, COHERENTE Y ESTRUCTURADO TWITTER: CONTENIDO (CLARO/ CONCISO 140 CARACTÉRES) #HASHTAG Y CALL TO ACTION (LINK, FOTOGRAFÍA, VIDEO…) FACEBOOK: MÁS EXT4ENSOS, IMÁGENES, VIDEO, LIGA DE Fuente: Estrategia en Línea INTERÉS
  • 51.
    Fuente: Estrategia enLínea TONO Y CONTENIDO TONO: FORMA EN LA QUE NOS EXPRESAMOS, DEPENDE DE LA DEFINICIÓN DE CAMPAÑA, LA PERSONALIDAD DEL CANDIDATO, EL PÚBLICO OBJETIVO Y LA PLATAFORMA CONTENIDO: INFORMATIVO Y +
  • 52.
  • 53.
  • 54.
  • 59.
    Barackobama.com Escalera departicipación! ! Aprender! ! Unirse! ! Demostrar apoyo (temas, políticas)! ! Contribución financiera! ! Ser voluntario (hacer llamadas, ir de puerta a puerta)! ! Ir a un evento! ! Organizar un evento Twitter Town Hall meeting
  • 62.
  • 64.
    EL/LA POLÍTICO(A) ! EN LAS REDES
  • 66.
    ¿Qué se esperade un político en las redes? Honradez y la eficacia son los valores más demandados a un político; ! Acceso a las redes sociales debe ser un esfuerzo sincero por hablar, escuchar y compartir, ! Nunca debe responder de última hora en la busca desesperada del voto.
  • 67.
    • ….en logeneral queda el sabor de que solo se usaron las redes para gritar a la gente las cosas que los candidatos querían que pensaran de ellos, en atacar o ahogar los hashtags y las conversaciones de las demás (no porque fueran más útiles o propositivas, sino simplemente porque se quería “tiempo aire” en las redes)…! ! • Twitter, Facebook y Youtube se convirtieron en simples chismógrafos de campaña en donde se nos empujaba y nos hacían tragar las actividades vacías de los candidatos o se circulaban ataques, burlas y bromas de unos contra otros pero con poca proposición, información y atención al verdadero diálogo.! ! • La cantidad de cuentas que seguían los candidatos en Twitter es risoria y sus respuestas a los seguidores vacías o solamente hacia los que los apoyaban nunca realmente al cuestionamiento o la solicitud de información. Si había ataques, preguntas o quejas los equipos organizados de ataque entraban en acción. Luis Fernando Martínez @Gawed Opinión respecto a la campaña electoral 2012
  • 70.
  • 73.
    MALAS PRÁCTICAS ! ! Ataques! Comprar followers! Guerra de hashtags! Bots y granjas! Mentir/esconder! Pretender! Manejo de crisis
  • 74.
    Darle el trabajoa la persona personas sin experiencia! Duplicar el material creado para medios masivos! Hacer solo publicaciones que promocionen a la organización: ! No responder o ignorar los comentarios de los usuarios! No tener un plan! Confundir el target de la marca con la audiencia en redes sociales! No analizar los resultados! Olvidar a las personas y desaprovechar su alcance total! Utilizar una misma estrategia para todas las plataformas! No tener un plan de manejo de crisis
  • 75.
    Las redes socialesno deben ser una vitrina “aparador” de la organización. ! Es un error enorme saturar con información de marca y mensajes propios.!
  • 76.
    ! United Airlinesrompe la guitarra del músico David Carroll…en su último contacto con los agentes de la aerolínea les anunció que crearía hasta tres vídeos musicales en YouTube describiendo su experiencia para que fueran difundidos mundialmente.
  • 77.
    ! Un hechorelevante fue que el 14 de Febrero del 2007 Jet Blue (en su séptimo aniversario) sufrió una severa interrupción en su historia, una tormenta invernal paralizó las operaciones de la aerolínea en el aeropuerto J.F.K de la ciudad de New York. Miles de pasajeros se quedaron tirados en aeropuertos, algunos pasaron 9 horas a bordo de los aviones, esperando a poder despegar. Los servicios de tierra saturados y los medios de comunicación recogiendo la crisis han provocado un gran daño en la imagen de Jet Blue haciendo incluso que baje el valor de su acción.
  • 78.
  • 79.
  • 80.
    Estrategia y Tácticade Medios Digitales y Redes Sociales
  • 81.
  • 82.
  • 84.
  • 86.
  • 88.
  • 89.
  • 90.
  • 91.
    Misión, valores y políticas de comportamiento Tono MANUAL DE REDES SOCIALES Objetivo General, Objetivo Específicos: Incrementar, interacción; alcance Logotipos, tipografías, slogan… Indicadores y reportes Estrategia: Audiencia, público objetivo (psicográficas, demográficas, geográficas)
  • 92.
    OPERACIÓN • Biografías! • Avisar apertura en todos los medios y entrevistas! • Homologar www! • Monitoreo 24/7! • Difundir noticias! • Interacción
  • 93.
    PLANEACIÓN-EJECUCIÓN Eje ObjetivoMensaje Fecha Hora Contenido Denuncia actos de corrupción del Gobierno Posicionar falta de transparencia Retroceso en transparencia: el gobierno @EPN esconde nueva construcción en Los Pinos 01-oct-14 11:30 hrs. Infografía de nota de Proceso Voto mujeres Call to action campaña contra violencia Estados gobernados por el PRI, primer lugar en feminicidios 02-oct-14 10:00 hrs. Gráfica y video
  • 94.
    CONTACTO DIRECTO Basede datos voluntaria (Suscripciones).! Envíos regulares sin saturar.! Boletín de actividades.
  • 95.
  • 96.
    ATLAS…red social depublicidad basada en la información que! Facebook tiene de los usuarios fuera de Facebook
  • 97.
  • 99.
  • 100.
    “Las redes socialesno solamente son un asunto de Comunicación”
  • 101.
    ¿qué segmentos prioritarios del electorado encontramos en las redes? ¿qué necesitan?! ¿qué esperan del PAN? Líderes sociales y organizaciones Promotores de causas sociales
  • 102.
    Comunidad Virtual de Gestión de conocimiento y promoción de causas sociales IDENTIFICACIÓN,! CONTACTO,! RECLUTAMIENTO,! RELACIONES PÚBLICAS INTELIGENCIA GESTIÓN Y PROMOCIÓN! DE CAUSAS CIUDADANAS CAMPAÑA:! PEDIR EL VOTO CALL TO ACTION! CAUSAS DEL PAN
  • 104.
    PROCESO 1.DETECCIÓN Y MAPEO 11. DIRECTORIO DE ACTIVISMO DIGITAL 111. CAPACITACIÓN IV. ACTIVACIÓN Y MONITOREO
  • 105.
    Gestionar grupos dewhatsapp del equipo y amigos que quieran sumarse a la estrategia
  • 106.
    BUNKER DIGITAL! TIEMPOCOMPLETO PROMOVER CON AMIGOS EN MUROS Y MENSAJES DIRECTOS INTEGRAR RED DE ! VOCEROS: RT, FAV, ! COMPARTIR EN FB
  • 107.
    BUENAS PRÁCTICAS: TODOS SABEN TODOS APORTAN • GRUPOS EN FB! • LISTAS EN TW! • CONECTAR CON PROPAGANDA TIERRA Y AIRE (PULSERAS…)! • AGRADECER A SEGUIDORES! • TRANSMISIÓN EN VIVO! • HANGOUTs! • CONCURSOS
  • 108.
    MODELO DE GESTIÓNCAMPAÑA SEGMENTOS: Primer votante, jóvenes, mujeres, indecisos, votante leal, influyentes, aliados, twitstars…operadores cibernautas PRI! ESTRATEGIA: CONTENCIÓN, RUMORES, DESMENTIR, MOVILIZAR! MENSAJES, VOCEROS Y MINUTO A MINUTO! META PARA TENDENCIAS, METAS INDIVIDUALES!
  • 109.
    HERRAMIENTAS HERRAMIENTAS ! ! Gratuitas…alcance limitado! Mayor alcance cuesta…! ! Tweetdeck! topsy.com! twitalyzer.com! mentionmapp.com! onemilliontweetmap.com/! surveymonkey
  • 110.
  • 111.
  • 112.
  • 116.
    CONCLUSIONES ! ! Democracia es diálogo en 2 direcciones: cercanía y calidez.! Largo plazo: antes y después del periodo electoral.! Cambio radical de actitud: ! poder al ciudadano y! límites a la vida privada.! Transparencia total.
  • 117.
    MARGARITA MARTÍNEZ FISHER! margarita.martinezfisher@gmail.com! 5559 662449! @maguimartinez