El documento presenta un resumen de 10 capítulos sobre estrategia digital y marketing en redes sociales. Los capítulos discuten temas como el surgimiento de nuevos mercados online, el papel creciente de las redes sociales, el concepto de "comuniting" que une comunidades y marcas, y diferentes modelos y formatos de software social. También se analizan estrategias internas como conocer las fortalezas y debilidades de una empresa, y estrategias externas como la captación y fidelización de clientes digitales. El documento concluye con conse

4.  Capítulo 1. Un Nuevo Mercado

5.  Capítulo 1. Un Nuevo Mercado

6.  Capítulo 1. Un Nuevo Mercado

7.  Capítulo 1. Un Nuevo Mercado

8.  Capítulo 2. Pero ¿Qué ha pasado?

9.  Capítulo 3. Cuestión de Velocidad

10.  Capítulo 4. Las redes sociales y la Web 2.0

11.  Capítulo 4. Las redes sociales y la Web 2.0

12.  Capítulo 5. Comuniting: Comunidades y Marketing
Si conjugamos Comunidad y Marketing obtenemos
Comuniting, el valor recíproco duradero y creciente
que se produce al capitalizar el vínculo emocional
entre un grupo de personas y
una marca a lo largo del
tiempo. NIKE +

13.  Capítulo 5. Comuniting: Comunidades y Marketing
El sentido de identidad que
hace que los miembros se
identifiquen con la comunidad

14.  Capítulo 5. Comuniting: Comunidades y Marketing
El sentido de perte-
nencia que hace que
los miembros se
sientan copropietarios
de la comunidad

15.  Capítulo 5. Comuniting: Comunidades y Marketing
El sentido de Lealtad
que es la fidelidad al
compromiso de
defender lo que
creemos y en quien
creemos.

16.  Capítulo 5. Comuniting: Comunidades y Marketing

17.  Capítulo 5. Comuniting: Comunidades y Marketing
El perfil del community manager jardinero
porque es el que se encarga de
cuidar el jardín digital. Su
primera función no es hablar
sino escuchar y luego actuar
en consecuencia y conectar con
los miembros, sobre todo basado
en hechos. Es el embajador entre la
empresa y las comunidades.

18.  Capítulo 5. Comuniting: Comunidades y Marketing
Si no llevas a tus
clientes a la
comunidad virtual
otros lo harán
por ti.

19.  Capítulo 6. Otros modelos y formatos de software social
 Qué es la Larga Cola
 Qué es un blog
 Qué es un photoblogging y el videoblogging
 Aplicaciones de los blogs internos y externos
 Nanoblogging
 Sindicadores y agregadores
 Wikis y entornos colaborativos
 wiki.beingpeterkim.com
 El móvil

20.  Capítulo 7: Mirar hacia dentro
Conócete a ti mismo.
fortalezas, debilidades
virtudes, defectos
Consigue una Imagen
real de tú empresa.

21.  Capítulo 7: Mirar hacia dentro
 Para llevar a cabo cambios es necesario contar
con el apoyo de los trabajadores.
 Clientes Satisfechos y Clientes Vinculados.

22.  Capítulo 7: Mirar hacia dentro
Para que una estrategia de diferenciación sea
buena, debe aportar un beneficio valorado por un
número suficiente de clientes que estén dispuestos
a pagar el precio, debe ser muy difícil de imitar y
finalmente, debe ser
rentable y sostenible
en el tiempo.

23.  Capítulo 7: Mirar hacia dentro
La clave de una
buena estrategia
no es hacerlo
mejor que la
competencia sino
ser más valioso
que ellos.

24.  Capítulo 7: Mirar hacia dentro
Crear sistemas
de negocio
integrado por
todas las
Actividades.
NIKE ID

25.  Capítulo 8: De las intenciones a los objetivos
Si no sabemos adónde vamos,
es probable que no lleguemos
a ninguna parte.

26.  Capítulo 8: De las intenciones a los objetivos
Los objetivos deben ser
alcanzables, trazados
de manera realista.
Deben estar acotados
en el tiempo, ser
medibles.

27.  Capítulo 8: De las intenciones a los objetivos
Es necesario vender el
proyecto internamente
para que salga adelante.

28.  Capítulo 8: De las intenciones a los objetivos
 La mejor manera de vender algo en la empresa es
realizando un estudio sobre el impacto que el proyecto
tiene en el área de negocio.

29.  Capítulo 8: De las intenciones a los objetivos
 Poner en marcha un piloto

30.  Capítulo 9: Tipos de estrategia digital
Digitalizar los físico:
sabemos tratar a un
cliente físico, pero no
a uno digital

31.  Capítulo 9: Tipos de estrategia digital
Captación de clientes online
Hay falta de experiencia
sobre la forma de tratar
al cliente digital.
Son tratados como anónimos,
reciben una respuesta automática
después de varios días.

32.  Capítulo 9: Tipos de estrategia digital
Fidelización de clientes online
La mayor parte de los programas
de fidelización son programas de
puntos que no fidelizan, en realidad
son una promoción encubierta.
Hay que tratar bien los datos y a
los clientes, personalizar.

33.  Capítulo 9: Tipos de estrategia digital
De la revista a la Newsletter

34.  Capítulo 9: Tipos de estrategia digital
Desvirtualizar lo digital: Proceso por el cual las tiendas
online se hacen físicas:
ebay and i-aroma

35.  Capítulo 9: Tipos de estrategia digital
Gestión de la Reputación online: Transparencia, cumplir
promesas. Rep Track: estándar internacional de
reputación. Vigilancia Competitiva

36.  Capítulo 10: Kit de Supervivencia
Selección de enlaces interesantes

37.  Epílogo
Epílogo Joana Sánchez
(Presidenta Incipi)

39. MUCHAS GRACIAS