Taller de medios sociales GETXOLAN

Redes Sociales
aplicadas a la
gestión
empresarial

…Y su implicación en la Tu Empresa.

1.
Introducción
al Marketing
en Internet

Objetivos del Curso

• Obtener la capacidad para gestionar comunidades virtuales

• Conocer las principales Redes Sociales y su uso potencial en
las empresas:
• Blogs
• Facebook
• LinkedIn
• Twitter
• El resto

• Aprender a definir una estrategia a seguir para llevar a cabo
eficazmente una campaña en Redes Sociales

3

Distribución del curso

• Introducción al Markekting en Internet
• Fundamentos de Campañas de Marketing Online
• Foros, Wikis, Blogs
• Las Redes Sociales
• Microblogging
• Herramientas 2.0
• El Plan de Social Media en la Empresa
• Analitica e Informes

4

Introducción
al Markekting
en Internet

Contenido

• Introducción al Marketing en Internet:
• Internet como Canal de Marketing.
• Internet: un canal de comunicación masiva e interactiva.
• La Teoría Long Tail.
• El Nuevo Marketing.
• Herramientas de Marketing en Internet.

6

Internet como canal de marketing
MARKETING

Precio Producto

Promotion Plaze
Comunicación Distribución

7

Internet como canal de marketing

• Cultura de Comunicación
• Hablando
• Sobretodo escuchando

Promotion • Segmentación de mercados

• Tratando a los clientes como
personas

8

Internet: un canal de comunicación masiva e interactiva

• Página Web
• ¿Qué empresa no tiene Web?
• Grandes ejemplos:
• Ebay
• Amazon
• Ikea
• Google
• 20minutos.es

9

Internet: un canal de comunicación masiva e interactiva

• ¿Tiene tu competencia página Web?

• ¿Qué sabes de tu competencia?

• ¿Qué sabes de tus clientes?

• ¿Qué sabes de tus proveedores?

10

La Teoría del Long Tail

(Chris Anderson), la reducción del coste de almacenamiento y distribución
permiten que ya no sea necesario focalizar el negocio en pocos productos.
Según Anderson, ahora existen dos mercados:
1. El mercado de masas: centrado en el alto rendimiento de pocos productos
y que según Chris Anderson ya se está quedando atrás.
2. El nicho de mercados : se basa en la suma o acumulación de todas las
pequeñas ventas de muchos productos, que pueden igualar o superar al
primero. Amazon obtiene entre el 25% y 30% (57% segun algunos estudios) de
sus ingresos de ventas de los libros que no son superventas.
11

El nuevo marketing

• ¿Cuál es la situación actual?
• Mucha competencia
• Clientes muy receptivos
• Al precio
• A la confianza

• ¿Qué podemos hacer?
• Trabajar por diferenciarnos
• Trabajar en mejorar la confianza de
nuestros clientes

12

El nuevo marketing

• Marketing de experiencias
• Cada día más, se trabajan las experiencias de nuestros clientes
• Street Marketing
• FlashMobs
• ...
• Ofrecemos diferenciación en base a lo que mejor sabemos hacer

• Una política agresiva en Precio nunca es una buena opción

• Nuestro objetivo es fidelizar

13

El nuevo marketing

• Ejemplos:
• Calsberg: http://www.youtube.com/watch?v=eWrUg40FP_g
Trabajan las sensaciones
Trabajan la diferenciación

• Apple: http://www.youtube.com/watch?v=OI1CEdLg-lw
Todo el mundo habla de ello menos ellos
Trabajan una política de Precio-Producto-Distribución muy sensorial
orientándose a una serie de clientes objetivos

14

Herramientas de marketing en internet

• Página Web
• Google
• Facebook
• Twitter

15

¿Y qué gana mi empresa?

• Escucha Activa, … de verdad
• Cercano, directo
• Construcción participativa
• Más visibles
• Publicidad eficaz
• Crecimiento Interno
• Experiencia
“No cambia nada y cambia todo. Todo por que
son nuevas formas de comunicación entre
personas y nada porque la esencia de la
comunicación es la misma”.
Juan Merodio “Marketing en Redes Sociales”

16

Un paso más en el Marketing Relacional

• Competencia máxima
• Estrategia de Fidelización
• Mayor Rentabilidad, añade valor
• Publicidad Convencional, no convence

• Control de ROI
• Cambio, Actualización, Segmentación
• Interactividad
• Costes
• Percepción del Cliente Mayor
• Mk Viral Apuesta Clara (Presupuesto y
Orientación) por Acciones
Relacionales, donde las Social Media
son protagonistas
17

Web 2.0 y Mk Relacional

• Internet es un canal para realizar acciones de Marketing.
• Los consumidores, usuarios asumen el poder, eligen qué
quieren y cómo de nuestros productos y servicios.
• (Microsiervos e Ikea)
• De los 4P a las 4C
• Social Media Marketing SMM
• Contenido + Contexto + Conexiones + Comunidad

Los usuarios generan gran cantidad de contenido relevante que
se sitúa en un contexto determinado que lo lleva a establecer
buenas conexiones entre gente afín y que conlleva a la creación
de una comunidad alrededor.

18

2.
Fundamentos
de Campañas
de Marketing
Online

Fundamentos de Campañas de Marketing Online:

• Antes de nada … El Marketing
• Objetivos del Marketing Online.
• Tipos de Estrategias.
• Factores determinantes de la estrategia a seguir.
• Definición del Público Objetivo.
• Selección de Herramientas.
• Medibilidad.
• Casos Prácticos.

20

Marketing

“Tú no construyes para ti mismo. Debes saber lo que la gente
quiere y construirlo para ellos” Walt Disney

Conceptos básicos
• Conceptos • De entre estas definiciones, nos encontramos las
básicos siguientes:

• «Marketing es un proceso social por el que los individuos
y los grupos obtienen lo que ellos necesitan y desean a
través de la creación e intercambio de productos y su
valoración con otros». (Philip Kotler).

• «Marketing es el proceso de planificar y realizar las
variables precio, promoción y distribución de ideas,
bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen
los objetivos particulares y de las organizaciones».
(Asociación Americana de Marketing, AMA).

• «El marketing es el proceso directivo que trata de la
creación de ideas, bienes y servicios y la determinación
de la distribución, precio y comunicación más adecuados
de tal forma que se promueven intercambios entre una
organización y unos individuos, satisfaciendo los
objetivos de ambos»
22

Conceptos básicos

Conceptos Dentro de la empresa, podemos indicar que tres son los
básicos tipos de Marketing que han de ser tenidos en cuenta
como mínimo, éstos son:

Marketing analítico: conjunto de actividades que se
desarrollan a fin de conocer el ámbito de actuación de la
empresa, esto es, competencia, demanda, legislación
existente..., y obviamente, conocimiento de la propia
empresa.

Marketing estratégico: compuesto, entre otros
aspectos, por las estrategias que nos permitirán competir
en el mercado a largo plazo. Estas estrategias se
marcarán en función de los resultados obtenidos tras el
análisis del entorno (Marketing Analítico), y siempre
atendiendo a los objetivos de la empresa, y a la
adecuación de las mismas a nuestra organización.

23

Conceptos básicos
Conceptos Marketing operativo: también identificado como
básicos Marketing Mix; el marketing operativo nos permitirá
una adecuación del “día a día” a nuestro nicho del
mercado. Se concreta en cuatro acciones
conocidas como las 4P: Producto; Precio;
Promoción (Comunicación) y Plaza (Distribución)
Marketing de las 6 p
Producto, Precio, Packcaging, Publicidad, Promoción, Plaza
Marketing 4p + I

24

Conceptos básicos

Plan de Marketing:

Concepto y proceso de planificación

25

Contenido de la planificación

¿Cual es la situación actual
Diagnóstico
y por qué?

Pronóstico
¿A dónde se dirige la empresa?

Objetivos ¿A dónde debería dirigirse?

¿Cuál es el mejor modo de llegar al
Estrategia
punto señalado?

¿Qué acciones específicas deberán emprenderse,
Táctica por quien, cuando y cómo?

¿Qué medidas deberán vigilarse que
Control sean indicadoras del éxito y prevean
las contingencias?

26

Contenido de la planificación

diagnóstico

pronóstico

objetivos

estrategia

táctica

control

27

Proceso de la planificación

3. Diagnóstico 1. Objetivos

1 2
2. Empresa 2. Objetivos particulares
1. Mercado y Entorno 3. Estrategias
OBJETIVOS
ANÁLISIS Y ESTRATEGIA

3. Acciones
correctoras
2. Control
4
ACCIÓN
3
MEDIOS 1. Personas y Estructuras
2. Programas de Accione
3. Presupuesto
1. Ejecución del plan
y cuadro de mando

28

Ventajas de la confección del plan
de marketing
Impone una metodología uniforme para la definición de objetivos y
acciones comerciales

Establece una secuencia de ejecución que contribuye a minimizar los
errores

Los recursos pueden utilizarse con mayor eficacia, debido a que se
coordinarán las operaciones para lograr el objetivo

Se fijan plazos para el cumplimiento de tareas, funciones y objetivos

Se asignan responsabilidades

Se realizan correcciones cuando se detectan desviaciones del plan

29

Ventajas de la confección del plan
de marketing

Falta de compromiso

Dominio del corto plazo

Inputs de información inadecuados

Sistema rígido y burocrático

Ausencia de consideraciones estratégicas

30

Marketing Operativo-Introducción
Marketing Políticas y ciclo del Marketing Mix
Operativo-
Introducción

Objetivos Competencia

Producto Detecta Necesidades

Promoción
Orienta Deseos
Entorno (Comunicación)

Precio Desarrolla Oferta

Plaza
Estimula Demanda
(Distribución)

Satisfacción del cliente a largo plazo

Recursos (materiales, financieros, humanos...)

31

Marketing Operativo-Introducción
Marketing En el siguiente cuadro se nos presentan las
Operativo-
Introducción variables a tener en cuenta para cada una de las
Políticas de Marketing Mix

Producto Precio Distribución Comunicación

Calidad Precio Canales Publicidad
Marca catálogo distribución Promoción ventas
Envase Descuento Localización Relaciones
Etiqueta Rappeles Almacenamiento públicas
Diseño Formas de Aprovisionamiento Venta personal
pago Transporte ...
...
... ...

32

Marketing Operativo-Política de Promoción
Marketing La Política de Promoción es entendida, hoy por
Operativo-
Política de
hoy, como Política de comunicación con el entorno
promoción en que interactúa nuestra empresa.

Entre sus principales áreas de actividad podemos
destacar:
Publicidad.
Imagen, relaciones públicas y campañas de comunicación.
Patrocinio y mecenazgo.
Promoción.
Merchandising.
Marketing directo.
Internet.
...

33

Marketing Utilización de los descuentos como herramienta
Operativo-
Política de
promocional:
promoción A continuación vamos a tratar las diferentes modalidades de
descuentos con que podemos contar con fines promocionales o de
relanzamiento de las ventas de nuestros productos
Descuentos por volumen de compra:
• Descuento no acumulativo: se basa en el pedido individual
de uno o varios productos, es decir, el porcentaje de descuento
es superior a medida que el volumen individual es mayor

• Descuento acumulativo: se basa en el volumen total
adquirido por un cliente durante un período de tiempo. Este tipo
de descuentos buscan, en la mayoría de las ocasiones, la
fidelidad por parte del cliente a la empresa proveedora.

34

Marketing Descuentos comerciales: se trata de una reducción del precio “de
Operativo- tarifa” realizada en un momento puntual como acción de Marketing
Política de
promoción Descuentos en efectivo: se trata de una deducción realizada a los
clientes por pagar sus compras, dentro de un período concreto de
tiempo, al contado.

Descuentos por estación: se trata de reducciones de precio
realizadas para impulsar la venta de determinados productos
cuando éstos se encuentran fuera de temporada.

Liquidaciones: se trata de acciones que buscan la venta de los
productos cuando la empresa cambia sustancialmente de actividad
o va a realizar una importante reforma en sus locales y necesita
deshacerse de ellos. Los productos comercializados como
liquidación no pueden ser adquiridos por la empresa vendedora para
tal fin.

35

Marketing Saldos: se habla saldos cuando se venden productos con
Operativo- deterioro a un precio inferior al de otros en óptimas
Política de
condiciones de uso. Al igual que en las liquidaciones, no se
promoción
podrá adquirir productos para venderlos expresamente
como saldos.

Rebajas: se trata de las habituales reducciones de precio
realizadas sobre productos que venían comercializándose
con anterioridad a la propia temporada de rebajas.
Habitualmente las fechas en que se efectúan es durante la
campaña de verano y tras las navidades.

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Marketing Instrumentos promocionales:
Operativo-
Política de
promoción Muestras gratuitas: se trata de “Una cantidad de producto que
se distribuye de forma gratuita, con objeto de que lo prueben
los consumidores” (Philip Kotler). Se trata de un instrumento
muy usado cuando un producto es nuevo o no procede de un
líder del mercado, una estrategia efectiva es la entrega de
muestras al consumidor

Cupones de descuento: se trata de cupones que ofrecen los
fabricantes y los distribuidores minoristas, para otorgar ahorros
específicos en productos seleccionados, al presentarlos para su
redención en el punto de compra

37

Marketing Ofertas conjuntas: Consiste en ofrecer dos o más bienes o
Operativo- servicios a un precio único, lógicamente menor que la suma de
Política de precios por separado. Esta estrategia es aplicable a las líneas
promoción de productos para equilibrar la cartera de productos y estimular
la demanda.

Regalos: útiles para incrementar el valor del producto percibido
por los consumidores; consisten en un premio que el cliente
recibe de modo gratuito.
Mal utilizada puede disminuir las ventas y enfrentarnos a los
distribuidores que se resisten si los obsequios compiten con
productos que venden de modo rentable.

38

Marketing Concursos y sorteos: Los concursos pueden resultar muy
Operativo- efectivos para involucrar, generar emoción y entusiasmo entre
Política de los consumidores.
promoción

Un concurso bien diseñado atrae la atención y genera interés y
deseos de participar, así como una gran cantidad de
información favorable. Los concursos buscan despertar en el
consumidor el deseo de jugar, competir, ganar y obtener un
premio.

Programas de fidelidad: herramienta muy usada para
establecer relaciones con los clientes a largo plazo. Se trata de
un instrumento promocional cada vez más utilizado

39

Y TODO ESTO LO PASAMOS
AL MARKETING DIGITAL
Objetivos del Marketing Online.
Tipos de Estrategias.
Factores determinantes de la estrategia a seguir.
Definición del Público Objetivo.
Selección de Herramientas.
Medibilidad.
Casos Prácticos

40

Marketing online

• •
“El marketing online agrupa aquellas acciones que una
empresa puede llevar a cabo en Internet para incrementar sus
ventas y mejorar la visibilidad y reconocimiento de marca.”

PLACE, Donde quieras FLUJO - Información
Multidireccional

PROMOCION, nuevos FUNCIONALIDAD -
canales Facilidad + Usabilidad

PRODUCTO, mayor oferta FEEDBACK Respuesta
100% medible

PRECIO, Mayor competencia , FIDELIZACIÓN •
Precios más competitivos, Comunicación + Honestidad
PRECIO Deslocalización de
proveedores
41

El rey del Marketing

• “Va a ser imposible que en los próximos tres o cinco años un
director de marketing haga bien su trabajo y no comprenda
bien el funcionamiento de la Red.”

42

Estrategia WEB

• Definir Objetivos
• Conocer nuestra Web
• Que esperamos – Retorno
• Cómo medir

43

Objetivos

• Ventas
• Imagen
• Promoción de Marca
• Contactos

44

Nuestra WEB

• Es usable.
• Fácil navegabilidad.
• Transmite confianza.
• Contenidos bien estructurados.
• Preparada para obtener los objetivos marcados.

45

El ROI

• Internet es rentable. Pero no es gratis
• Cuanto invertir
• ROI
• Ingresos / Gtos en Mk Online

46

Qué y cómo Medir

• Atracción Trafico a nuestra Web
• Obtención de Tráfico Web
• • Marketing de Dentro de la Web
• • Acciones Fidelización Clientes

47

Internet como sistema de fidelización
Algunos Conceptos

Marketing en Internet: tiene como objetivo saber y
conocer datos, información sobre personas que
acceden a nuestra web.

Tráfico+Buena web+Objetivos bien definidos+
Estrategias+Mark. en Internet=Fidelización

48
48


Visitas Fidelización Cliente potencial

Tráfico
Obtener información

Acciones de -Necesidades
Marketing -Detectar necesidades
-Motivos visita
-y problemas
- Problemas
Ventas
Personalizar para solucionar
problemas y satisfacer necesidades

49
49

Algunos Conceptos

Tráfico web = Serv. técnicos + segmentación +
acciones de Marketing
La principal fuente de información debería ser
nuestra propia web
Muchas visitas no implican mucho negocio
La audiencia resulta más importante
Conocemos sus gustos y preferencias
...
¿Qué conocemos de nuestro tráfico?
50
50

Marketing One To One. Método CSR (Come-Stay-Return)

ATRAER/COME
RETENER/STAY
Publicidad on y off line REGRESO/RETURN
Estrategias web
Alta en buscadores Fidelización
Navegabilidad
Alta en portales Valor añadido
Atención
News/chats/foros Regalo
Información
Afiliación Premio
Publicidad interna
Dominio

51
51

Sistema de Marketing Digital
Promociones más utilizadas

Banners
Radio
Envío e-mail
Marketing directo
TV
Relaciones Públicas
Listas distribución
Revistas
Publicidad exterior
Redes Sociales

52
52

Buscadores

• Buscadores: tienes sus propias bases de datos
• robots: recorren la red
• bases de datos
• motor de búsqueda: lo que vemos

• Primer medio de contacto, o presentación, deja que
nuestro cliente nos encuentre.

53
53

E-mail- Marketing

Marketing de permiso:

• Marketing One To One
• Solicitud de permiso
• Política de privacidad

Marketing de afiliación: acuerdo entre web-sites que ponen en
común el tráfico generado en cada una de ellas para la otra.

54
54

Promoción en Internet
Blogs y Wikis

• Blog, diario de nuestro trabajo, pero orientado a nuestro cliente.

• Informa, te forma y aprendes

• Inconveniente: muy corporativa

• Puedes empezar ahora www.blogspot.com

•Un wiki, o una wiki, es un sitio web cuyas páginas web pueden
ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web.
Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que
comparten. Los textos o "páginas wiki" tienen títulos únicos.
55
55

Marketing y Publicidad en la red

•Internet=nuevo medio publicitario

•La propia publicidad fue el 1º negocio de la red

•Target Marketing

•Medio consolidado

56
56

Marketing y Publicidad en la red
Formas Publicitarias

• Website corporativo

• Microsite: ventana promocional

• Intersticial: mensajes de transición

• Push advertising: información que llega al usuario sin que éste
la pida expresamente

• Patrocinio: banner único o faldón en el soporte

•Cada vez son más sofisticadas en presentación
57
57

Medios electrónicos
Otras formas de generar tráfico

• Newsletter: mensajes de grupos de noticias

•Intercambios de enlaces/banners

•Revistas electrónicas

•Alianzas

58
58

Anuncios en Internet
¿ Un anuncio en Internet por sólo 1 € y efectivo?

• Google adwords

• Yahoo

• Podemos ser gestores de nuestra publicidad en la red, de forma
sencilla, cómoda, controlada y asequible.

• BBB, Bueno bonito y barato

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59

Marketing en Buscadores
SEO
“Su empresa ¿dónde le están
buscando?”

60
60

Los Buscadores

• Más de la mitad de las compras tienen su origen en una
búsqueda

Buscador genérico 42%

Captura directa de la URL 23%
5%
E-mail publicitario
5%
Comparador de precios
4%
Publicidad en Internet
4%
Enlaces a tiendas on line 2%
Otros 15%

61
61

Los Buscadores
Resultados naturales y de pago

62
62

Los buscadores, Marketing de Buscadores
• ¿ QUÉ ES ?
• SEM - Search Engine Marketing es una nueva forma muy eficaz de Marketing Directo.
• Es un nueva estrategia de Marketing para la captación de nueva clientela
• Genera RESULTADOS pero NO necesariamente GENERA MARCA

• ¿ POR QUÉ ES TAN EFECTIVO ? S.E.M.
• La empresa anunciante fija lo que está dispuesto a pagar por cada visita a su web
• La empresa anunciante decidirá las palabras de búsqueda y lo que está dispuesto a
pagar por cada palabra, ej: si alguna persona busca la palabra muebles, y el que
mas paga por dicha palabra es “Muebles la Fábrica”, que paga 1€ por ella, si
queremos aparecer como enlace patrocinado antes que el deberemos pagar 1,05€
por dicha palabra
• Es posible realizar pruebas iniciales con bajos presupuestos
(self-service approach)
• Control de respuesta en tiempo real, monitorizando qué funciona mejor y refinando la
campaña
• Responde a una Demanda / Interés del potencial cliente en el momento importante
del proceso de compra, pudiendo convertirlo en acción
• … SÓLO pagas si el internauta “hace click” para visitar tu portal

63
63

Los buscadores
Consejos sobre el Marketing de Buscadores
• Englobar el Marketing de buscadores dentro de la estrategia global “on-line”.

• Concentrarse en productos con mejor ROI.
• Trabajar en la lista de términos relevantes.
• Optimización permanente de la lista de términos.

• Controlar conversiones y precios de compra para alcanzar los objetivos de CPA
(“no pague más de lo necesario”)

• Controlar la relación Estacionalidad / presupuesto
• El volumen de búsquedas puede verse alterado por momentos estacionales
(Ejemplo. Flores en San valentín, viajes en Semana Santa, etc.), así como el número
de competidores y precio del anuncio)

64
64

Segmentación de mercados
Consejos sobre el Marketing de Buscadores
• A quien dirigir tu publicidad
• País, localidad o barrio.
• Horario
• Días
• Idioma
• …

65
65

La clientela en Internet
Han aumentado significativamente los internautas en los
siguientes colectivos ( Datos AUI) :

• Las personas entre los 45 y 54 años.
• En las personas que se dedican a las labores del hogar y
entre los activos ocupados.
• En las personas que habitan en grandes capitales y en
municipios de tamaño medio, entre 50 y 100 mil
habitantes.
• En general, aumentó más el uso de internet entre las
mujeres. Sin embargo, el aumento en la frecuencia de uso
de la Red (internautas que acceden todas las semanas)
tuvo mayor crecimiento entre los hombres.
66
66

Tu clientela en Internet

Tu tienes que descubrirlo
• E-mail con permiso
• Promociones
• Publicidad
• Encuestas
• …
• Y finalmente VENTAS

www.aui.es (Toda la información estadística sobre
clientela internet.)

67
67

Algunos casos Prácticos. Marketing Viral con Video

• El Video Viral
• “i-JAM”
• “Tecnicas japonesas de venta”
• El video Corporativo
• “Xare Sistemas”
• “Limpiezas.net”
• El Video básico
• “Tus Cobros.com”
• El videoblog
• “quevidamastriste”

68

Millones de Videos por Ver …

• http://dgtano-mkt.blogspot.com/2009/03/street-marketing-
generacion-de-atencion.html. Street Marketing
• Aeropuerto
• Taxis
• Estación

69

Conocer a la persona indicada en el momento adecuado es la
clave para aprovechar muchas oportunidades profesionales.

LOS CONTACTOS, PRINCIPIO
DE LAS REDES SOCIALES

70

Amplia la Red de Contactos

• Si de repente, tuvieras que cambiar de trabajo, encontrar un
socio para montar un negocio o buscar un asesor financiero,
¿Podrías levantar el teléfono y llamar a algún conocido que
sea un profesional de estas áreas o que conozca a la persona
indicada? Si la respuesta es no en cualquiera de los tres
supuestos, es posible que necesites mejorar tu red de
contactos. Algo fundamental para tener acceso a muchas
oportunidades profesionales.
• Empleo , sólo el 20% se oferta
• Relaciones Comerciales “Puerta Fría VS Referenciado”
• Networking no sistematizado

71

Amplia la Red de Contactos

• 4 ideas que nos ayudarán
• Definir esfera de influencia
• Clasificación en Grupos
• 1- Directos, me recomendarían siempre
• 2- Hay que conocer más de ellos
• 3- Dudo que me recomienden, pero muestran sintonía
• 4-Nunca me recomendarían
• Que puedo hacer por ellos?
• Mantener el contacto
• Razones para contactar
• Cumpleaños
• Navidad
• Nuevas propuestas

72

Utilizar nuestra Red

• Interés mutuo
• Relaciones DE POR Interés
• Dar más que recibir
• Pedir sin que se note
• Recomendaciones
• Pedirlas
• Comunica tus planes, tus necesidades
• Evitemos
• Poner en compromiso (Que haya una salida)
• Mostrar desesperación
• Prometer lo que no cumplirás
• Olvidar a quien nos ayudó
• Menospreciar

73

La inteligencia Social

• Alto/a, guapo/a y con una sonrisa perfecta
• El resto – Habilidades
• Comunicación – Entrenarse
• Colección de temas ligeros
• El Tiempo, el fin de semana, aparcar, …
• Mejora tu memoria
• Sobre todo para los nombres
• Tarjetas – anotaciones

74

Aumentar la Red de Contactos

• Participa en Eventos
• Clubs
• Busca presentarte (brevemente)
• Sé activo
• Y usa las Redes Sociales

75

Un Caso práctico

• http://www.slideshare.net/humanlevel/marketing-online-un-
caso-prctico

76

Herramientas -

• Un Community Manager dispone para gestionar su trabajo de
múltiples herramientas:
• Blogging
• Microblogging
• Redes Sociales
• Servicios de Publicación
• Herramientas de productividad
• Tweetdeck
• Sesmic
• Mailchimp
• Get Satisfaction
• Google Apps
• Hootsuite
• … y un montón más

77

Herramientas -

• Monitorizar y Medir
• Google Blogsearch
• Twitter search
• Socialmention
• Backtweets
• Nielsen online
• Monitter
• Google Trends
• Howsociable
• Tinker
• …

78

Herramientas -

• Monitorizar y Medir
• No es sencillo medir.
• Nos ayudan a:
• Llevar un record de nuestras publicaciones o campañas por canal o
plataforma. (Inventariar cada cosa que hacemos en un periodo
determinado)
• Medir el impacto de cada publicación o campaña que hacemos, por
cada canal que es y no es propiedad de la marca
• Hacer un seguimiento de nuestros competidores y ponernos en
contexto con el sector o la categoría en donde participa nuestra
marca (benchmark por mercado).

79

• Medición online
• Impacto en nuestros canales
• Analytics
• Social Report
• Insights ( Según Red)
• Medición offline
• Fuera de nuestros canales
• Social Report ( On y OFF)
• Social Mention

80

Web 2.0

• Definición Wikipedia
• “Web basada en comunidades de usuarios y una gama
especial de servicios, como las redes sociales, los
blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el
intercambio ágil y eficaz de información entre los
usuarios de una comunidad o red social.
• La Web 2.0 es también llamada web social por el
enfoque colaborativo y de construcción social de esta
herramienta.”

81

Web 2.0 no es sólo tecnología

Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como
plataforma de aplicaciones interactivas
Se trata de crear valor a través de la participación masiva de
los miembros de la red
El valor se desplaza hacia los servicios prestados a través de
la plataforma Web

82

Web 2.0: definición de Tim O´Reilly

Web 2.0 es la red como plataforma, comprendidos todos los
equipos conectados.
Las aplicaciones Web 2.0 son aquellas que hacen lo mejor
con las ventajas intrínsecas de esa plataforma: entrega de
software como un servicio de actualización continua que
se mejora cuanto más gente lo usa, consume y mezcla
datos de múltiples fuentes, incluidas las de usuarios
individuales cuando ofrecen sus propios datos y servicios
en una forma que permite sea mezclada por otros, creando
efectos de red a través de una “arquitectura de
participación”, y yendo más allá de la metáfora de la página
Web 1.0 para entregar ricas experiencias de usuarios.
Fuente: O'Reilly, T., "Web 2.0: Compact Definition?", O'Reilly Radar blog, 1 October 2005 disponible en
http://radar.oreilly.com/archives/2005/10/web_20_compact_definition.html tradución no oficial

83

Web 2.0

Lo diferencia esencial respecto al desarrollo previo del Web es el
predominio de aplicaciones colaborativas en Internet.
Se facilita la participación de usuarios en el desarrollo y gestión de
contenidos lo que es un cambio importante en la naturaleza y
valor de la información.

84

Web 2.0 Herramientas, conceptos y tecnologías clave

Folksonomía
Blogs
RSS Redes sociales

Wikis
Podcats

85

Servicios clave del Web 2.0

RSS (Really Simple Syndication) para diseminar, compartir,
integrar contenidos.
Favoritos socializados.
Blogs para comunicar de uno a muchos.
Wikis para construir cooperativamente.
Redes Sociales

Otros servicios con patrones Web 2.0
Anuncios coste por click
Etiquetas Vs Directorios

86

Web 2.0

• Otras definiciones
• “Un proyecto web 2.0 es el que permite a un producto
o servicio ser diferente para cada usuario” Javier
Rodriguez Zapatero Presidente de Google España.
• “Tus clientes saben más sobre tu negocio y tus
productos que tú mismo” David Weinberger ( Coautor
del Cluetrain Manifesto)

87

Principios Fundamentales WEB 2.0

• La web como plataforma
• Inteligencia Colectiva
• Valor de los datos
• Siempre Beta
• Código Abierto
• Software para todos los S.O., dispositivos
• Viva el Usuario¡
Tim O´Reilly

88

Web 2.0

• ¿Empresa WEB 2.0?
• Nos afectará en base a varios factores
• Nuestro Producto
• Experiencia
• Ecommerce
Externo
• Información
• Nuestro Público
• Capacidad de Intercomunicar
• Uso de los Social Media

89

Miedos en la Empresa

• Cambia el paradigma de comunicación y relaciones.
• Modelos de comunicación participativa
• Falta de Control, se ve como amenaza
• Conversación
• Participación
• Reputación / Confianza, según las aportaciones que realicemos
• Recomendación, me fío de ti
• Transparencia
• Valor, informar es un buen valor
• Cercanía. Lenguaje
• Social, el contenido viaja.

90

Social Media para proyectos Relacionales

• Sencillez.
• Inmediatez
• Multipromoción, web, blogs, redes, …
• Recompensas
• Entonces, buscamos obtener
• Objetivo, cliente fiel, embajador, evangelizador
• Generar Experiencia de Marca
• Generar Satisfacción en la relación con la empresa

91

Estrategia de Empresa

• Necesitamos saber, qué queremos y cómo hacerlo. Por ello es
necesario disponer de una estrategia clara.
• ¿Quieres informar de tus contenidos a nuevos clientes?
• ¿Estás dispuestos a trabajar en red con personas y empresas afines?
• ¿Te interesa crear un comunidad de fans o seguidores?
• ¿Estás dispuesto a que tus clientes/proveedores/trabajadores participen
en el desarrollo de tu negocio?
• ¿Te gustaría saber lo que se dice de tu empresa en Internet?
• Si es así, estás en sintonía 2.0

92

Tipología de Servicios 2.0
Según Juan Merodio en su libro “Marketing en Redes
Sociales” identifica las siguientes categorías:

Redes Sociales Juegos
Publicaciones Aplicaciones de
Fotográficas Productividad
Audios Agregadores de Noticias
Video RSS
Microblogging Búsquedas
Móviles
Interpersonales

93

• 1971: Se envía el primer mail. Los dos ordenadores
protagonistas del envío estaban uno al lado del otro.
• 1978: Se intercambian BBS (Bulletin Board Systems) a través
de líneas telefónicas con otros usuarios.
• 1978: La primeras copias de navegadores de internet se
distribuyen a través de la plataforma Usenet .
• 1994: Se funda GeoCities , una de las primeras redes
sociales de internet tal y como hoy las conocemos. La idea era
que los usuarios crearan sus propias páginas web y que las
alojaran en determinados barrios según su contenido
(Hollywood, Wallstreet, etc.).

94

• 1995: TheGlobe.com da a sus usuarios la posibilidad de
personalizar sus propias experiencias online publicando su
propio contenido e interactuando con otras personas con
intereses similares.
• 1997: Se lanza AOL Instant Messenger .
• 1997: Se inaugura la web Sixdegrees.com , que permite la
creación de perfiles personales y el listado de amigos.
• 2000: La “burbuja de internet” estalla.
• 2002: Se lanza el portal Friendster , pionero en la conexión
online de “amigos reales”. Alcanza los 3 millones de usuarios
en sólo tres meses.
• 2003: Se inaugura la web MySpace , concebida en un
principio como un “clon” de Friendster.

95

• 2004: Se lanza Facebook , concebida originalmente como
una plataforma para conectar a estudiantes universitarios. Su
pistoletazo de salida tuvo lugar en la Universidad de Harvard y
más de la mitad de sus 19.500 estudiantes se suscribieron a
ella durante su primer mes de funcionamiento.
• 2006: Se inaugura la red de microblogging Twitter .
• 2008: Facebook adelanta a MySpace como red social líder
en cuanto a visitantes únicos mensuales.
• 2011: Facebook tiene 600 millones de usuarios repartidos
por todo el mundo, MySpace 260 millones, Twitter 190 millones
y Friendster apenas 90 millones.
• 2011: Nace Google+ sustituyendo a Buzz

96

Básico en el Mk de Redes Sociales

• Integración
• No actúan solo, integradas en la estrategia de empresa.
• Amplificación
• Aprovecha los medios para utilizar tooooodos.
• Reutilización
• Aprovecha tu trabajo y multiplícalo en diversos formatos
• Leads
• Generación de seguidores, clientes potenciales a cambio de nada?? Así
no ¡
• Aprender
• De los demás. Benchmarking

97

¿Cómo utilizan los usuarios las Redes Sociales?

• Descubramoslo nosotros mismos.

• Cada día existen cambios, lo que hoy es una moda, mañana
deja de usarse:
• Ej. FarmVille
• Ej. Second Life

98

Herramientas básicas

Alta Perfil de Usuario
Luego alta Empresa
Página de Fans = Página de Empresa
Permite crear página de Empresa, producto, …
Grupos
Anuncios
Aplicaciones

100

Objetivo = Fans, Seguidores

Para empezar Pídelo .-
Pero porqué me seguirán?
Porque das algo de valor
Y qué podemos dar?
• Regalo
• Premio
• Pero sobre todo … información
– Producto
– Mejoras
– Usos
– Guias
– Noticias
– …

101

La FanPage

• Una empresa que quiere promocionarse en Facebook lo debe
hacer a través de una FanPage
• Las FanPage es similar al perfil en Facebook, aunque tienen
otras funcionalidades.
• Es una herramienta ideal para compartir información, escuchar y
hablar con las personas interesadas en tu empresa (fans).
• Escuchar
• Recibir datos
• Canal de comunicación

102

Cómo crear la Fan Page de tu negocio
En primer lugar debemos tener un Perfil de Facebook y a continuación debemos ir a:
http://www.facebook.com/pages/create.php

Debemos seleccionar la
Categoría de nuestra
FanPage, ya sea un
Local, Marca, Artista…

Con el objetivo de verificar que
Aquí introduciremos el somos la persona indicada
para crear una FanPage con
nombre de nuestra
futura FanPage una marca, debemos firmar
con nuestro nombre en este
espacio

http://www.flickr.com/photos/20024546@N05/

103

Podemos personalizar
Cómo Administrar nuestra Fan Page
En este recuadro
En el muro, irán
el menú de pestañas,
En este recuadro apareciendo todas
podemos incluir nuestras actividades como por ejemplo
cualquier texto recientes incluir nuevas
relacionado con aplicaciones, mover o
nuestra empresa eliminar las existentes
Aquí introduciremos
el logotipo/fotografía
de nuestra empresa
y la miniatura de la
misma

Las Pestañas son con la
barra de menú de nuestra
página, que nos permitirá
navegar por la misma

Facebook nos
proporciona una
serie de
herramientas
estadísticas para
conocer los
resultados de
nuestra FanPage

Aquí aparecen todos
los Fans de nuestra
página
Podemos compartir:
mensajes, fotografías,
presentaciones,
104 vídeos…

Gestionar Aplicaciones

• En esta página podremos editar la configuración de nuestra
FanPage y gestionar todas las aplicaciones
• Configuración de los aspectos básicos, restricciones, vistas, etc
• Al crear una FanPage disponemos de Aplicaciones por defecto,
pero existen numeroras aplicaciones que podemos incorporar
para personalizar nuestra página
• En cada aplicación, podremos Editar las opciones, configurar
las aplicaciones en relación a nuestra página y eliminarlas

105

8.‐ Registra tu propio dominio único en Facebook

Para tener tu fanpage con un dominio tipo facebook.com/mindproject debes ir a
este enlace: http://www.facebook.com/username/
Además del dominio de tu
fanpage, aquí puedes
configurar el dominio de tu
perfil personal

Ahora asigna un nombre y comprueba la disponibilidad. Si
el dominio ya está ocupado, deberás seleccionar otro
diferente

Primero escoge la página
que deseas asignarle un
dominio único

MindProject

MindProject

Asegúrate que cumples MindProject

los requisitos legales de
Facebook, y listo!

www.mindproject.net 106 Conocimientos by

Grupos / Páginas

Las páginas permiten a organizaciones, empresas, famosos y
marcas reales comunicarse de forma general con sus
seguidores. Las páginas solamente debe ser creadas y
administradas por representantes oficiales.
Los grupos proporcionan un espacio cerrado para que grupos
pequeños de personas puedan comunicarse sobre los
intereses que comparten. Cualquier persona puede crear un
grupo.

107

Aplicaciones para Facebook http://apps.facebook.com
Hay infinidad, aquí recogemos algunas
FAQ Page
Ésta aplicación te permite establecer en tu página una pestaña con
las preguntas más frecuentes que suelen hacerle a la empresa.
2.YouTubeApp
El videomarketing es hoy en día uno de los grandes canales de tráfico hacia
las páginas de fans y websites por su gran poder viral. YouTubeApp te
permite añadir en una pestaña tu canal YouTube de forma sencilla.
3.Contact Form
Como su nombre indica ésta aplicación permite configurar en una pestaña
un formulario de contacto personalizado para la página de fans.
4.ShopTab
Con ésta app puedes instalar en las páginas de fans una Tienda Virtual para
los clientes.
5.Twitter for Pages
De la misma manera que conYouTube, ésta aplicación permite mostrar los
últimos tweets de Twitter de una cuenta en una pestaña de Facebook.

Fuente : http://cursocommunitymanager.com/2011/15-aplicaciones-de-facebook-
para-personalizar-tu-pagina-de-fans
108

Aplicaciones para Facebook

6.Networked Blogs
Muestra las últimas entradas de un blog en tu página de fans.
7.SlideShare
SlideShare es una red social muy útil para almacenar, agrupar,
distribuir, y administrar presentaciones (de cursos, de producto,
etc.). Con ésta app podrás mostrarlas en tu página.
8.Opinion Polls
App para realizarencuestas en tu página de forma sencilla.
9. Add a Link
Establece un enlace a una página externa de Facebook con ésta
aplicación.
10.Flickr
Si dispones de canal en Flickr podrás fácilmente añadir las fotografías
en una pestaña en tu página de fans.
109

Aplicaciones para Facebook
11.RSS Graffiti
Fantástica aplicación que analizamos anteriormente y que te permitirámantener alimentado
tu fanpage con información de diferentes fuentes.
12. My Linkedin Profile
Para aquellas fanpages centradas en el branding personal ésta pestaña es fundamental,
mostrando el perfil de Linkedin de forma integrada.
13.Google Maps
Incluye lageolocalización de la empresa y la muestra en la página de fans.
14.Place Widget
Con ésta aplicación integras la red social de geolocalización Foursquare en tu página de
fans.
15.Payment E-Commerce Storefront
Otra aplicación para montar en tu página de fans una Tienda Virtual.

Para seguir mirando:
15 aplicaciones divertidas y útiles para Facebook
Dale marcha al muro de tu fanpage de Facebook con RSS Graffiti.
205 aplicaciones útiles para Twitter.
12 aplicaciones para tu Business Page de Facebook

110

CONTENIDOS

• I. Introducción: ¿Que es Twitter y como funciona?
• II. Porque tienes que comenzar a usar Twitter
• III. Estado de la “Twittesfera"
• IV. Comenzando a usar Twitter
• V. Twitter para la empresa
• 1. Twitter como herramienta de Marketing
• 2. Twitter como herramienta de Relaciones Publicas
• 3. Twitter como herramienta de Atención al Cliente
• 4. Twitter como herramienta de Recursos Humanos
• 5. Caso de Éxito
• VI. Herramientas para optimizar el uso de Twitter
• VII. Vocabulario Twitter

112

¿Qué es Twitter?

Twitter
Gráfico de usuarios de twitter

113
113

Un Blog, pero más rápido, sencillo, y
pequeño.

TWITER

Twitter es un servicio gratuito de microblogging que
permite a sus usuarios enviar micro-publicaciones
basadas en texto, denominadas "tweets", de una
longitud máxima de 140 caracteres.

114

Funcionamiento básico

• Servicio para que amigos, compañeros, clientes…
puedan comunicarse y estar conectados mediante el
intercambio rápido y frecuente de respuestas a una
pregunta:¿Qué estás haciendo?
• Terminología
• Twitts – Mensajes mensaje de 140 caracteres
• Followers – Seguidores, cuando otros usuarios se suscriben a nuestro
Twitter.
• Follow – Seguir a un usuario
• Mensajes directos, con respuesta directa
• @Reply: mensaje directo a un usuario
• DM : mensaje privado a un usuario
• Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)
• Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers
incluyendo su dirección como reconocimiento
• Hashtag (#): para categorizar y organizar la información.
115

Twitter

• Twitts – Mensajes
• Followers – Seguidores
• Follow – Seguir
• Mensajes directos
• @Reply
• DM
• Retweet (RT
• Hashtag (#):

116

http://www.delpieor.com/index.php/redes/item/15-la-mayor-plaza-
del-mundo-qtwitterq

EXCELENTE EXPLICACIÓN

117

¿Cómo tener una cuenta en Twitter?

• Proceso de Registro.
• Accedemos www.twitter.com
• Y nos registramos

118

PROCESO de ALTA o REGISTRO

• Registro.-

119

PROCESO REGISTRO

• Registro.- Ya somos “Twiteros”

120

PROCESO REGISTRO

• Es un medio de comunicación, … por lo tanto socialicémonos

121

Primeros Pasos

• Escribir
• El Perfil
• Desde el Móvil

122

Primeras pautas

• Primer Tweet
• Geo-localización

123

Primeras pautas

• Perfil

124

Primeras pautas

• Diseño
• Prediseñados
• La imagen corporativa que necesitemos

125

Primeras pautas

• Avisos.
• Información, estar al día

126

Primeras pautas

• Avisos.
• Configurar para el Móvil
• Gratis, … por ahora

127

Pero que usos puede tener …

• Usos Básicos
• Herramienta de MicroBlogging
• Fusión: red social + email + sms + blog
• Objetivo: responder a ¿qué estas haciendo?
• Leyendo
• Viendo
• Visitando
• Organizando
• Promocionando
• Intercambio: mensajes + frases + fotos + vídeos + enlaces

128

¿Porqué Utilizarlo?

• Fácil y rápido
• Conexión en red
• Posicionamiento
• Tráfico
• Marketing de Empresa
• Ayuda
• Ideas
• …

129

Y todavía más …

• Captar tráfico para tu web o blog
• Vigilar la marca o producto
• Promoción: actos, patrocinios, destinos, etc, #hashtag
• Posicionamiento como experto: mensajes, enlaces,
consejos, etc.
• Encuestas rápidas: de productos, servicios… en tiempo
real.
• Atención al cliente: informando de mejoras, problemas,
utilización, consejos, control de quejas, respondiendo a
dudas o preguntas, enviando información de interés:
horarios, interrupciones, vacaciones.
• Un video ejemplo: http://www.bakertweet.com/

130

Pero antes, conozcamos el “ambiente”

• Búsqueda de Sitios de Referencia
• search.twitter.com

131

Best Practices on Twitter

• Construye relaciones con Twiter
• ESCUCHA, qué dicen de nosotros
• RESPONDE, a comentarios y preguntas
• PREGUNTA
• POSTEA, información realmente interesante
• REENVIA (Retweet) aquellos mensajes que quieras compartir
• INFORMAL, utiliza un tono amigo, informal, “casual”
• SPAM, NO por favor

132

El MICROBLOGGING como herramienta de marketing:

Cuanto más auténtico seas y más valor
aportes en tus relaciones “tuiteras”, más
efectos positivos notarás = ¡¡Enfoca los
mensajes de forma natural!!

133

Twitter como anunciador de ofertas

• Outlet DELL, http://twitter.com/delloutletuk
Dell gracias a Twitter había vendido un millón de dólares
más.
Nadie te puede acusar de spam y aquellos que sean tus
“followers” es muy probable que sean el target ideal de
tus productos.
Si tu empresa se dedica al comercio electrónico¡¡debes
estar en Twitter!!.

134

VINARIUM
Vinarium (Madrid) está usando
Twitter para promocionarse y
estar en contacto con sus
clientes.

http://twitter.com/vinarium

135

Twitter desde el móvil

136

Twilert = Sistema de alertas
Permite recibir diariamente
en tu correo los mensajes
de usuarios de Twitter
donde aparezca tu
nombre o cualquier otra
alusión a marcas,
empresas o la palabra-
clave que te interese
monitorizar de Twitter.

www.twilert.com

137

CONCLUSIONES

MICROBLOGGING EN MI NEGOCIO?

138

POR QUÉ SI / POR QUE NO

INFORMA TENGO PUBLICO?
EVENTO TENGO TIEMPO?
PRODUCTO SOY INTERESANTE?
IDEAS
OPINION
INMEDIATEZ
COSTE
EN COMBINACIÓN

139

Pautas para implantar Twitter en la empresa

• Empieza registradote.
• Perfil Real + Texto Descriptivo
• De qué escribir … Sé interesante
• Mensajes ( Mínimo?)
• Promocionate

140

Herramientas

• TwitterFox.
• Varias cuentas gestionadas ordenadamente.
• Subir fotos (www.twitter.com/twitpic )
• Cada imagen, tuiteada http://twitpic.com/
• Subir videos www.twitter.com/twiddeo
• Cada Video, tuiteado,
• TweetDeck ( Más que Twitter)
• Hootsuite ( Más que Twitter)

141

¿Porqué entrar?
1. Fácil y rápido: no necesita dedicación como un blog.

2. Conexión en red: relación constante, fluida y directa con gente de todo
el mundo –conocidos y desconocidos.

3. Posicionamiento: en nicho profesional o de mercado. Marca/identidad

4. Tráfico: a tu web, página de FB, tu blog

5. Empresas: marketing, atención
al cliente, escucha activa,
promoción de productos,
destinos, etc

142

linkedin

Estrategia en Redes Sociales

143

Contenido

• Linkedin
• Aspectos básicos
• Crear un cuenta de Empresa
• Las aplicaciones más habituales en la Empresa.
• Estrategia Linkedin en la Empresa
• Integración con otras redes sociales
• Un Caso práctico de Uso Linkedin en la Empresa

144

Aspectos
Básicos de
Linkedin

145

Red profesional a nivel mundial, con
millones de usuarios que nos permite entablar
relaciones, así como intercambiar ideas,
información y oportunidades a través de la
red.
Es una herramienta social que puede
gestionar de una forma más eficaz las
relaciones profesionales de cualquier
persona.

146

Por donde empezar :www.linkedin.com

Actualiza tu perfil

147

Paso 1 – Perfil Básico

148

Definir mejor nuestro perfil

149

Definir mejor nuestro perfil

150

Plan Básico o Premium

151

Para empezar ya tenemos unas cuantas tareas …

152

Contactos

• ¿Dónde están? , Invítales

153

El panel de inicio
MENU DE PRINCIPAL DE NAVEGACIÓN
Y FUNCIONALIDADES BUSCADOR AVANZADO

BUZON
PERSONAL DE SUGERENCIAS
MENSAJES DE PERSONAS
QUE PUEDES
CONOCER

ACTIVIDAD
DE GENTE
QUE ESTÁ EN INFORMACIÓN
TU RED SOBRE
VISITAS A TU
PERFIL

APLICACIONE
S DE
LINKEDIN

156

Estrategias de
Marketing
con Linkedin
157

El Perfil

• Completa tu Perfil
• Trabaja las keywords que mejor te definen y aplícalas en tu
perfil.
• Revisarlo de vez en cuando
• Idioma
• Una buena foto ayuda

158

URL, aprovecharlas

• Personaliza la URL e Impulsa la Visibilidad de tu Site/Blog
en los Motores de Búsqueda
• En tu perfil hay espacio para agregar 3 enlaces.
• Mi Blog - Editarlo – Palabra Clave

159

Cuanto más… mejor

• Cuantos más contactos tengas, más gente tendrá acceso a
tu perfil.
• Pero dales algo, actualízate, comenta algo, …
• Por lo tanto una medida sabia es ser proactiva/o.
• Grupos

160

Eventos

• Aunque no lo organizes, si acudes puedes programarlo, a tus
contactos les puede interesar
• No olvides nunca la naturaleza viral de linkedIn. Cada vez
que una persona se inscribe en tu evento (o muestra interés o
contesta) aparece en la home page de todos sus contactos
directos (lo que aparecen con el símbolo de 1er grado),
difundiendo aún más el evento.

161

Eventos, Aplicación a añadir

Crear Eventos, Buscar Eventos, Seguir eventos, …

162

Usa los Grupos

• Mucha gente se anota en grupos y luego no participa.
• Participa o Vete
• Al elegir
• Te interesa
• Y sobre todo ¿Es activo?
• Hacer tu Grupo?
• Primero participa en otros
• Cuando lo consideres, crea

163

3.Empleos
Los grupos
permiten
publicar ofertas
1.Debates de empleo

Puedes
participar en el 4.
grupo, Subgrupos
conversando en Podrás ver la actividad en el Los grupos
un debate ya grupo de las personas a las permiten crear
abierto o subgrupos. Estas
que sigues tienen las mismas
abriendo uno tu
funcionalidades.
mismo/a

Puedes seguir
5. Más
Aquí podrás ver
los - Quienes son y
comentarios cuantos son lo
que se hagan en los miembros del
debates y/o noticias. grupo
Recibirás en tu _ Todas las
correo electrónico actualizaciones
todos los del grupo
comentarios que se - Gestionar tu
hagan. configuración
2. Noticias del grupo
Puedes compartir
una noticia
interesante e 6. Perfil
incluso comentar Aquí se muestra
el perfil público
alguna ya
del grupo
publicada.
También puedes
Resumen de actualizaciones
Podrás ver las actualizaciones del grupo
integrar fuentes
de los últimos 7 días
RSS de interés 164

Grupos

• Menu
• Debates
• Miembros
• Promociones
• Empleos
• Busquedas
• Subgrupos

165

Buzón

4.Presentaciones 5. Invitaciones
1.Tareas 3.Mensajes inMail
Las distintas invitaciones
Todos los tipos de 2.Mensajes Mensajes /emails con Las presentaciones
(a grupos, eventos,etc)
mensajes (invitaciones, Todos los mensajes muchas de personas que te que te han hecho
inmail, presents,etc..)que que has recibido posibilidades- sólo en han hecho
quedan por gestionar y
cuenta premiun
están

7. Preguntas y 8. Empleos
6. Perfiles
respuestas Todos los
Los perfiles que te
Todos las preguntas mensajes
han sugerido otras que te han hecho y
personas para que relacionados
has hecho y sus con empleo
añadas a tu red. respuestas

9. 10. Mensajes de 11. Invitaciones
Recomendaciones grupo de grupo
Todas las Todos los Todos las
recomendaciones que mensajes que se invitaciones a
te han hecho y/o te han lanzado en tus grupos que has
han pedido hacer grupos recibido

166

Recomienda que algo queda

• Podemos recomendar gente
• Si recomiendas a otras personas es muy probable que te
devuelvan la atención.

167

Contesta, Responde

• Se trata de posicionarnos en un
contenido en un área de
conocimiento.
• Eso nos va posicionando
como experto/a en la materia lo
que hace que la gente sea más
susceptible a tus opiniones.
• Visitas a nuestra web / blog

168

Campañas publicitarias

• En la línea de Adwords y
Facebook
• Si mi público está aquí,
porqué no ofrecerle algo

169

Un anuncio Paso 1 -

170

Un anuncio Paso 1 - Diseño

171

Un anuncio Paso 2 – Público objetivo

172

Un anuncio Paso 3 – Precios y Presupuesto

173

Un anuncio Paso 4 – Forma de Pago

174

…algunas ideas pueden ser

Para encontrar
expertos, ideas y
oportunidades

Para conversar
y compartir Para mantenerte
conocimiento
en contacto con
colegas de trabajo y
amigos

Para crear una agenda de contactos
completa
175

Estrategia Básica

• Coherencia - Crea una activa red de contactos acorde a tus intereses
.En Linkedin no vale la estrategia del amigo de todos como en Facebook o
Twitter.
• Perfil optimizado (motores de búsqueda.)
• Para ser encontrado fácilmente en cualquier búsqueda que se realiza en
LinkedIn hay que completar con la mayor precisión los antecedentes
profesionales, académicos, empresas, grupos de interés, organizaciones
a las que pertenecemos ,etc.

176

Aplicaciones para Linkedin
1. Slideshare para compartir tus presentaciones de slideshare en
Linkedin
2. Box File Collaboration de Box.net ayuda a administrar archivos
online con sus contactos de la red
3. Polls de LinkedIn es una herramienta de investigación de
mercado que permite recopilar datos prácticos de sus contactos y
del público profesional en LinkedIn.
4. Company Buzz para hacer escucha activa, ¿qué dice la gente
de tu empresa?
5. Google Presentation otra aplicación para compartir
presentaciones en Linkedin
6. Reading List de Amazon para compartir los libros que están
leyendo con otros miembros de la red…
7. Blog Link aplicación para integrar y visualizar tu blog en
Linkedin
8. Eventos aplicación para ver que eventos están organizados e
invitar al tuyo a tus contatcos
9. WordPress aplicación para integrar tu blog worpdress en
Linkedin
10. Twitter Conecta tu cuenta twitter con tuperfil en Linkedin. Así
podrás actualizar tu estado en Linkedin directamente

177

PERFILES DE EMPRESA

• Linkedin genera perfiles de empresas a partir de la información
de los perfiles de los usuarios
• Interesante para
• Buscad contactos en empresas, colaboraciones, clientes,
proveedores, en fin una Red de Contacto de … empresas

178

PERFILES DE EMPRESA

• Resumen
• Carreras
• Productos y Servicios
• Análisis

179

PERFILES DE EMPRESA

• Resumen
• Breve visión general

180

PERFILES DE EMPRESA

• Carreras
• De Pago
• Busca Empleados
• ¿Funciona?

181

PERFILES DE EMPRESA

• Qué ofreces
• Más servicios
• http://www.linkedin.com/subscriptionv2?displayProducts=&trk=home_leve
l

182

PERFILES DE EMPRESA

• Resumen
• Carreras
• Análsis

183

Más …

• Centro de Ayuda Linkedin
• https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/4693
• Informes de Resultados
• https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/3765

184

Gestión de
Grupos en
Linkedin
185

Consejos para gestionar Grupos en Linkedin
• Ser miembro de un grupo es de agradecer
• Son personas, atendámoslas
• Personalmente, o tener respuestas definidas
.

186


• Es recomendable integrar todas nuestras fuentes Rss.
• Muchos usuarios utilizan los grupos como fuentes de
información.
• Esta sección es un magnífico lugar para difundir las noticias
de nuestra web, blog o página con una fuente Rss.
• Información de Valor, No ser pesados

187


• Implica a los usuarios a participar y promocionarse. No es
de tu propiedad.
• Dinamiza y promueve la participación
• Viralidad garantizada

188


• Seamos agradecidos
• Apoyemos a quien se molesta por participar

189


• Da a conocer el grupo Linkedin en otros espacios
• Facebook
• Twiiter
• Web
• Puertas de entrada a nuestro grupo

190

Duplicar

• Multiplicar Si
• Utilizar cada medio para cada cosa

191

Los cinco Niveles de Participación en Linkedin

• Linkedin es una red social profesional y, por
tanto, nuestra Participación ha de introducir un
matiz diferente, más alejado de la simple
Conversación, y más centrado en la aportación
de Utilidad y Valor real para los profesionales que
la conforman.
• A continuación puedes ver los 5 niveles de
Participación que tienen lugar en Linkedin y
cómo, cada uno de ellos, conlleva beneficios
distintos para el profesional.
• Fuente : http://www.exprimiendolinkedin.com/
192

Los 5 Niveles de Participación: Nivel 0
• 0. Estar en Comunidades (ajenas):
• Es el nivel “cero” de Participación en Linkedin. Formas parte de diferentes
Grupos profesionales pero de una forma pasiva. Es el primer nivel,
(lógico, por otra parte), de Participación.
• Resultados:
• Aprendizajes relacionados con la información que se consume.

193

• 1. Comentar:
• Formas parte de distintos Grupos Profesionales y te limitas a participar en
Debates ya abiertos expresando tu opinión sobre el asunto.
• Resultados:
• Posible ligero incremento de visitas a tu Perfil Linkedin.

194

• 2. Conversar.
• Abres tus propios Debates, cuidas la conversación, sabes que no se trata
tan solo de responder a una pregunta, sino de generar Relación. Lideras
el Debate y aprovechas cada comentario para aportar valor introduciendo
nuevas perspectivas y dando pie a más debate.
• Resultados:
• Incremento claro de visitas a tu Perfil Linkedin

195

• 3. Contribuir:
• No solo participas y generas conversación, sino que aportas Contenidos
de interés para el Grupo, aunque generado por terceros: artículos de
prensa, informes, estudios, etc.
• Resultados:
• Incremento claro de visitas a tu Perfil Linkedin
• Empiezas a ganar Visibilidad
• Algunas invitaciones a conectar

196

• 4. Contribuir con Contenido Original.
• Eres capaz de ofrecer contenidos originales. Los contenidos
propios son los que dejan huella y se viralizan. Después de todo,
¿Cómo aparecer como Experto si lo que compartes es contenido
de terceros? Una cosa es ser Visible, y otra, muy diferente ser un
Referente.
• Resultados:
• Eres muy Visible ante el target de interés
• Alto número de visitas a tu Perfil Linkedin
• Incremento de invitaciones a conectar
• Aparecen Consultas como Experto
• Aparecen las primeras propuestas profesionales

197

• 5. Comunidad Propia.
• Has decidido Crear tu propio Grupo Profesional. A él, has invitado al
target profesional ante el que quieres aparecer como Experto. Tú
decides el Contenido de gran parte de los Debates que se abren en el
Grupo. Tu Participación es de Contribución y Colaboración. Los
miembros del Grupo aprenden y mejoran como profesionales gracias a
esas aportaciones originales que realizas.

• Resultado:
• Fortaleces tu Posicionamiento como Experto.
• Consolidas tu reputación como Referente y Autoridad.
• Maximizas el número de visitas e invitaciones al Perfil Linkedin.
• Conviertes la Conversación y la Contribución en Relación.
• Incrementas las Consultas como Experto.
• Maximizas tus oportunidades profesionales.

198

Conclusión

En fin, estamos en una Red Profesional, el Contenido a
compartir debe tener como finalidad no solo generar
conversación, sino aportar utilidad, contribuir al
desarrollo de los profesionales que conforman el
Grupo, compartiendo lo más valioso que tenemos
como profesionales que somos: nuestro “expertise”,
nuestro know-how, nuestro saber hacer.
Tienes una gran oportunidad ante ti. Redes como
Linkedin te permiten aportar Valor a decenas de miles
de Profesionales, ofreciéndote la posibilidad de
localizar y alcanzar, sin intermediarios, el target
profesional ante el que quieres aparecer como el
Experto en el que te has convertido.

199

Estrategia en Linkedin,
Fuente : www.exprimiendolinkedin.com
• Una red social, es un lugar virtual donde coincido
con otras personas y me permite interactuar con
ellas, intercambiando opiniones, experiencias,
conocimientos, etc,…
• En Linkedin, el Grupo Profesional es ese lugar
virtual del que hablo y en el que puedes
interactuar con otros profesionales, el lugar
adecuado para localizar y alcanzar tu Target, el
lugar en donde puedes ganar
visibilidad/notoriedad entre aquellos profesionales
de tu interés.

200

Estrategia-Linkedin en tu empresa

• Inscríbete en Grupos Linkedin.
• En Linkedin tienes, a día de hoy, casi 800.000 Grupos diferentes que han
sido creados por profesionales como tu. Busca aquellos en los que se
encuentra tu Target Profesional y hazte miembro.

201


• Crea tu propio Grupo.
• Reforzará tu posicionamiento como experto y serás tu quien decida qué
temas se tratan y a quién invitas.

202


• Desarrolla una actividad frecuente.
• No basta con ser miembro, una de las claves radica en tu nivel de
participación. La participación diaria es la ideal pero, si no te es posible,
participa, al menos, 2-3 veces por semana.

203


• Aporta Valor al Grupo.
• Los Grupos Linkedin no se utilizan nunca para vender. El estilo es mucho
más “soft”, al igual que en cualquier otra red social.

204


• Trata siempre de Generar Diálogo,
• Es una muestra del interés que despierta en el Grupo el Debate que has
comenzado y te permite conocer mejor las necesidades e intereses de tu
Target. Como cualquier otra plataforma social, si no hay diálogo y
conversación, es una plataforma mal gestionada.

205


• Con respecto a los Debates que abres, procura que la
pregunta que planteas, se breve, clara y directa. Lo
enrevesado, extenso y sesudo, no suele funcionar.

206


• Crea un Blog.
• El blog es la pieza central sobre la que debes construir tu Presencia en
redes. Generar Marca significa ser un Referente para tu mercado,
conseguir ser una Autoridad en algún sentido, pero eso, solo lo puedes
conseguir a base de aportar contenido valioso para el que te sigue.
Linkedin, además, dispone de dos Aplicaciones, WordPress y BlogLink,
que te permite mostrar tus posts en tu propio Perfil, enriqueciéndolo y
diferenciándolo de forma muy significativa.

207

• Sube tus posts
• Pero no solo a tu Grupo sino a aquellos Grupos para los que ese
contenido es pertinente y relevante pero, ten en cuenta, que en Linkedin,
a través de los Debates se genera mucha más conversación que a través
de los Posts.

208

Estrategia en
Medios
Sociales

Fuente ; Como-Empezar-a-Promocionar-
tu-Negocio-en-Redes-Sociales.pdf ( Juan
Merodio)

209

Estrategia

• ¿Por dónde empezar? Construyendo el PPI
• Definir los Objetivos Generales:
• Tenemos que definir los objetivos a conseguir con las
acciones que vamos a llevar a cabo, ya sea mejorar la
notoriedad de marca, conocer la percepción de los
consumidores o mejorar el posicionamiento natural de nuestra
web
• ¿A quién nos dirigimos?
• ¿Qué enfoque le vamos a dar a nuestras campañas?
Respondiendo a estas preguntas podremos tener una primera
idea de nuestro mercado potencial y cómo nos vamos a dirigir a
él, ya que una de las ventajas de las redes sociales es que
podemos dirigirnos directamente a nuestros clientes.

210

Estrategia
Herramientas a utilizar

Fuente: Social Media Campaign by Gary Hayes & Laurel Papworth

211

Estrategia

• Herramientas 2,0
• Relación de Herramientas Posibles
• Herramienta
• Descripción
• Que nos aporta
• Cómo aporta
• Porqué utilizarla
• Cómo usarla
• Usuario / Clave
• Contenidos y Noticias
• Foros, Blogs, Fuentes para recopilar

212

Herramientas

Herramienta WEB

Descripción Imagen del Negocio

Que nos aporta

Cómo aporta

Porqué utilizarla

Usuario / Clave

213

Herramientas

Herramienta Blog / Blogs

Descripción

Que nos aporta

Cómo aporta

Porqué utilizarla

Usuario / Clave

214

Herramientas

Herramienta FACEBOOK

Descripción Red Social

Que nos aporta Usuarios. Gran Número, perfil en la línea de nuestro público.

Cómo aporta Página de Fans, Incluir Apps, Estadísticas de usuarios,

Porqué utilizarla Información de Eventos, Opiniones de clientes, …

Usuario / Clave

215

Herramientas

Herramienta Twiiter

Descripción Microblogging

Que nos aporta Inmediatez, usuarios de móvil

Cómo aporta

Porqué utilizarla

Usuario / Clave

216

Herramientas

Herramienta Linkedin

Descripción Red Social, de corte profesional

Que nos aporta Contactos profesionales de calidad

Cómo aporta Orientado a nuestro personal

Porqué utilizarla Formación y puesta en común de información con
profesionales del sector
Usuario / Clave

217

Herramientas

Herramienta FLICKR

Descripción Almacén de Fotos principalmente con componente de relación
social
Que nos aporta Repositorio de imagen del local

Cómo aporta Fotos de Eventos, Grupos, …

Porqué utilizarla

Usuario / Clave

218

Herramientas

Herramienta PINTEREST

Descripción Red Social, con la imagen como principal elemento

Que nos aporta

Cómo aporta

Porqué utilizarla Si tenemos flikr, podemos pasar a una segunda línea

Usuario / Clave

219

Herramientas

Herramienta YOUTUBE

Descripción Video en la Red

Que nos aporta Visibilidad, marca

Cómo aporta

Porqué utilizarla Uso de las grabaciones de clases

Usuario / Clave

220

Herramientas

Herramienta Slideshare

Descripción

Que nos aporta

Cómo aporta

Porqué utilizarla

Usuario / Clave

221

Herramientas

Herramienta Vimeo

Descripción

Que nos aporta

Cómo aporta

Porqué utilizarla Alternativa a Youtube

Usuario / Clave

222

Herramientas

Herramienta Marcadores Sociales

Descripción

Que nos aporta

Cómo aporta

Porqué utilizarla

Usuario / Clave

223

Herramientas

Herramienta Compartimos algo más ??

Descripción

Que nos aporta

Cómo aporta

Porqué utilizarla

Usuario / Clave

224

Herramientas

Herramienta

Descripción

Que nos aporta

Cómo aporta

Porqué utilizarla

Usuario / Clave

225

Key Performance Indicators (KPI):

• Los KPI son los indicadores que vamos a utilizar para medir la
consecución de nuestros objetivos.
• Reputación: podemos tomar como referencia el Pagerank
• Notoriedad: el ranking de Alexa es uno de los métodos de valoración
• Posicionamiento orgánico: definir las palabras clave a posicionar o con
las que queremos trabajar.
• Tráfico del site: medición de los visitantes únicos de la web. (Google
Analytics)
• Tiempo de permanencia del usuario: conocer el tiempo medio que
cada visitante pasa en nuestra web.
• Fuentes de entrada
• Conversión: ¿qué es lo que queremos que haga el visitante final?
Puede ser que nuestro objetivo sea que se registre en nuestra web y
nos deje sus datos para posteriormente mantenerle informado de
nuestras novedades o quizá vendemos un producto y nuestro
objetivo final es que el visitante se convierta en comprador.
226


• Los KPI son los indicadores que vamos a utilizar para medir la
consecución de nuestros objetivos.
• Pagerank de nuestra Web
• Informe Alexa – no relevante
• Posicionamiento orgánico
• Dominio
• Meta Tags
• Keywords
• Description

227


• KPI, de nuestro cliente
• Factores Críticos para el éxito de nuestra estrategia.
• Aportación de Contenidos
• Noticias ( 2 / 6 / 10 ) por semana
• Eventos ( 12 año)
• Post – 3 Mensuales
• Grupos Linkedin – 3 aportaciones mes
• Facebook
• Flikr
• Youtube
• Aumento Visitas Web
• Medir en cada Elemento 2,0
• Seguidores / Fans en Redes

228

Informe Básico

• Acciones
• Qué hemos hecho esta semana / quincena / mes
• ELEMENTO, Aportación por medio
• Resultados
• Punto de inicio / Valores Actuales
• WEB
• Blog
• Redes
•

229

Informe Básico

Medio 2,0 Acción
Web
Blog
Facebook
Twitter
Linkedin
Youtube

Visitas, Usuarios únicos, permanencia en el sitio,
Nº de usuarios, seguidores
Interacciones, comentarios, me gusta, menciones, valoraciones, …
230

Visión Global de la Estrategia

• DISCOVERY
• Nuestro Público
• Objetivos
• Línea de Uso, Política de acción, Estilo
• ESTRATEGIA
• Escuchar (Donde?, Que?
• Herramientas ( ¿Cuáles?)
• Estrategia de Contenidos
• Blog/Web estrategia
• GESTION
• Datos y Estadísticas
• Análisis

231

Estrategia, Medir, Medir, Medir, Facebook

• Página de Fans en Facebook :
• Porcentaje de la actividad que se realiza (comentarios, me gusta…).
• Más Herramientas:
• Page Statistics (http://statistics.allfacebook.com/pages )
• Application Statistics (http://statistics.allfacebook.com/applications )
• Adonomics (http://adonomics.com/ )
• AppData (http://www.appdata.com/ )
• Socialistics (http://apps.facebook.com/socialistics/ )
• Facebook Grader
(http://www.facebook.com/apps/application.php?id=8118751998 )

232

Estrategia, Medir, Medir, Twitter

Twitter Grader TwitterSpy (http://twitspy.com/ )
(http://twitter.grader.com/ ) Twittsscoop (http://www.twitscoop.com/
Twinfluence (http://twinfluence.com/ ) )
Tweetburner (http://tweetburner.com/ ) Twitter Friends (http://twitter-
TweetStats (http://tweetstats.com/ ) friends.com/ )
Twitalyzer (http://www.twitalyzer.com/ ) Trendistic (http://trendistic.com )
TweetEffec We Follow (http://wefollow.com )
(http://www.tweeteffect.com/ ) FileTWT (http://www.filetwt.com )
Twitter Analyzer TweetStats (http://tweetstats.com/ )
(http://twitteranalyzer.com/ ) TweetRush (http://tweetrush.com/ )
TwitterRatio TweetReach (http://tweetreach.com/ )
(http://tffratio.com/Default.aspx )
Twitterless (http://www.twitterless.com/
)

233

Estrategia, Medir y Conocer - Blogs

• ¿Qué quieres saber que se está diciendo en los blogs? Usa
una de estas herramientas:
• Developer Analytics (http://www.developeranalytics.com/ )
• BlogPulse (http://www.blogpulse.com/ )
• Technorati (http://technorati.com/ )
• Google Blog Search (http://blogsearch.google.com.co/ )
• IceRocket (http://www.icerocket.com/ )
• Blogdigger (http://www.blogdigger.com/index.html )
• Wikio (http://www.wikio.es/ )
• Bitacoras.com (http://bitacoras.com/ )

234

Acciones Permanentes y Campañas Puntuales

Estrategia

235

Acciones Diarias

• Relación de Tareas Diarias
• Escucha
• Lectura de Noticias
• http://www.bhoga.es/ ( Yoga)

• Participación
• Contenidos
• Visita de Redes
• ???

236

Acciones Semanales

• Escucha
• Relación de Blogs Interesantes
• RSS de noticias
• Contenido

237

Acciones Mensuales

• Contenidos
• Ejercicios de Calentamiento
• Eventos
• Cada mes un juego/concurso
• Premios ( Merchandising)
• Programación

238

Acciones Trimestrales

• Ejemplo en un Gimnasio
• Carreras y Eventos populares de Ayuntamiento, …
• Información
• Participación

239

Fuentes de Información

• Relación de Sitios donde recopilar información y/o contenidos

240

Foros y Debates

• ¿Dónde participaremos?
• Foros ? Donde se nos vea
• Debates, linkedin, participar activamente ( 1 vez al mes)

241

Blogs y Webs a seguir

242

Preparar Agregador

• Netvibes

244

Información a Reportar

• Generar Modelos de Informes a realizar / entregar

245

Herramientas de Seguimiento

• Netvibes
• Hootsuite
• SocialBro
• Tweetdeck
• ???

246

Estrategia de Eventos

• Anunciarlo en las Redes, Facebook, Linkedin, Pinterest, …
• Una semana antes
• Twitter
• Incluir un par de post

247

Respuestas Automatizadas

248

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