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Redes Sociales
                                       aplicadas a la
                                          gestión
                                        empresarial




…Y su implicación en la Tu Empresa.
1.
Introducción
al Marketing
 en Internet
Objetivos del Curso

•   Obtener la capacidad para gestionar comunidades virtuales


•   Conocer las principales Redes Sociales y su uso potencial en
    las empresas:
    •   Blogs
    •   Facebook
    •   LinkedIn
    •   Twitter
    •   El resto


•   Aprender a definir una estrategia a seguir para llevar a cabo
    eficazmente una campaña en Redes Sociales


                                  3
Distribución del curso

•   Introducción al Markekting en Internet
•   Fundamentos de Campañas de Marketing Online
•   Foros, Wikis, Blogs
•   Las Redes Sociales
•   Microblogging
•   Herramientas 2.0
•   El Plan de Social Media en la Empresa
•   Analitica e Informes




                                 4
Introducción
al Markekting
 en Internet
Contenido

•   Introducción al Marketing en Internet:
    •   Internet como Canal de Marketing.
    •   Internet: un canal de comunicación masiva e interactiva.
    •   La Teoría Long Tail.
    •   El Nuevo Marketing.
    •   Herramientas de Marketing en Internet.




                                        6
Internet como canal de marketing
                 MARKETING


            Precio            Producto



        Promotion              Plaze
           Comunicación        Distribución


                          7
Internet como canal de marketing


                     •   Cultura de Comunicación
                         •   Hablando
                         •   Sobretodo escuchando



Promotion            •   Segmentación de mercados



                     •   Tratando a los clientes como
                         personas




                             8
Internet: un canal de comunicación masiva e interactiva

•   Página Web
    •   ¿Qué empresa no tiene Web?
    •   Grandes ejemplos:
         •   Ebay
         •   Amazon
         •   Ikea
         •   Google
         •   20minutos.es




                                     9
Internet: un canal de comunicación masiva e interactiva


•   ¿Tiene tu competencia página Web?


•   ¿Qué sabes de tu competencia?


•   ¿Qué sabes de tus clientes?


•   ¿Qué sabes de tus proveedores?




                                  10
La Teoría del Long Tail




(Chris Anderson), la reducción del coste de almacenamiento y distribución
permiten que ya no sea necesario focalizar el negocio en pocos productos.
Según Anderson, ahora existen dos mercados:
1. El mercado de masas: centrado en el alto rendimiento de pocos productos
y que según Chris Anderson ya se está quedando atrás.
2. El nicho de mercados : se basa en la suma o acumulación de todas las
pequeñas ventas de muchos productos, que pueden igualar o superar al
primero. Amazon obtiene entre el 25% y 30% (57% segun algunos estudios) de
sus ingresos de ventas de los libros que no son superventas.
                                    11
El nuevo marketing

•   ¿Cuál es la situación actual?
    •   Mucha competencia
    •   Clientes muy receptivos
         • Al precio
         • A la confianza


•   ¿Qué podemos hacer?
    •   Trabajar por diferenciarnos
    •   Trabajar en mejorar la confianza de
        nuestros clientes




                                       12
El nuevo marketing

•   Marketing de experiencias
    •   Cada día más, se trabajan las experiencias de nuestros clientes
         • Street Marketing
         • FlashMobs
         • ...
    •   Ofrecemos diferenciación en base a lo que mejor sabemos hacer


•   Una política agresiva en Precio nunca es una buena opción


•   Nuestro objetivo es fidelizar




                                       13
El nuevo marketing

•   Ejemplos:
    •   Calsberg: http://www.youtube.com/watch?v=eWrUg40FP_g
        Trabajan las sensaciones
        Trabajan la diferenciación


    •   Apple: http://www.youtube.com/watch?v=OI1CEdLg-lw
        Todo el mundo habla de ello menos ellos
        Trabajan una política de Precio-Producto-Distribución muy sensorial
        orientándose a una serie de clientes objetivos




                                       14
Herramientas de marketing en internet

•   Página Web
•   Google
•   Facebook
•   Twitter




                              15
¿Y qué gana mi empresa?

•   Escucha Activa, … de verdad
•   Cercano, directo
•   Construcción participativa
•   Más visibles
•   Publicidad eficaz
•   Crecimiento Interno
•   Experiencia
                           “No cambia nada y cambia todo. Todo por que
                           son nuevas formas de comunicación entre
                           personas y nada porque la esencia de la
                           comunicación es la misma”.
                           Juan Merodio “Marketing en Redes Sociales”




                                 16
Un paso más en el Marketing Relacional

•   Competencia máxima
•   Estrategia de Fidelización
•   Mayor Rentabilidad, añade valor
•   Publicidad Convencional, no convence

     •   Control de ROI
     •   Cambio, Actualización, Segmentación
     •   Interactividad
     •   Costes
     •   Percepción del Cliente Mayor
     •   Mk Viral                   Apuesta Clara (Presupuesto y
                                    Orientación) por Acciones
                                    Relacionales, donde las Social Media
                                    son protagonistas
                                        17
Web 2.0 y Mk Relacional

•   Internet es un canal para realizar acciones de Marketing.
•   Los consumidores, usuarios asumen el poder, eligen qué
    quieren y cómo de nuestros productos y servicios.
        • (Microsiervos e Ikea)
•   De los 4P a las 4C
     •   Social Media Marketing SMM
     •   Contenido + Contexto + Conexiones + Comunidad


               Los usuarios generan gran cantidad de contenido relevante que
               se sitúa en un contexto determinado que lo lleva a establecer
               buenas conexiones entre gente afín y que conlleva a la creación
               de una comunidad alrededor.




                                       18
2.
Fundamentos
de Campañas
de Marketing
   Online
Fundamentos de Campañas de Marketing Online:

•   Antes de nada … El Marketing
•   Objetivos del Marketing Online.
•   Tipos de Estrategias.
•   Factores determinantes de la estrategia a seguir.
•   Definición del Público Objetivo.
•   Selección de Herramientas.
•   Medibilidad.
•   Casos Prácticos.




                                  20
Marketing



“Tú no construyes para ti mismo. Debes saber lo que la gente
quiere y construirlo para ellos” Walt Disney
Conceptos básicos
•   Conceptos   •   De entre estas definiciones, nos encontramos las
    básicos         siguientes:

                •   «Marketing es un proceso social por el que los individuos
                    y los grupos obtienen lo que ellos necesitan y desean a
                    través de la creación e intercambio de productos y su
                    valoración con otros». (Philip Kotler).

                •   «Marketing es el proceso de planificar y realizar las
                    variables precio, promoción y distribución de ideas,
                    bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen
                    los objetivos particulares y de las organizaciones».
                    (Asociación Americana de Marketing, AMA).

                •   «El marketing es el proceso directivo que trata de la
                    creación de ideas, bienes y servicios y la determinación
                    de la distribución, precio y comunicación más adecuados
                    de tal forma que se promueven intercambios entre una
                    organización y unos individuos, satisfaciendo los
                    objetivos de ambos»
                                     22
Conceptos básicos

Conceptos   Dentro de la empresa, podemos indicar que tres son los
básicos       tipos de Marketing que han de ser tenidos en cuenta
              como mínimo, éstos son:


               Marketing analítico: conjunto de actividades que se
               desarrollan a fin de conocer el ámbito de actuación de la
               empresa, esto es, competencia, demanda, legislación
               existente..., y obviamente, conocimiento de la propia
               empresa.


               Marketing estratégico: compuesto, entre otros
               aspectos, por las estrategias que nos permitirán competir
               en el mercado a largo plazo. Estas estrategias se
               marcarán en función de los resultados obtenidos tras el
               análisis del entorno (Marketing Analítico), y siempre
               atendiendo a los objetivos de la empresa, y a la
               adecuación de las mismas a nuestra organización.

                              23
Conceptos básicos
Conceptos    Marketing operativo: también identificado como
básicos      Marketing Mix; el marketing operativo nos permitirá
             una adecuación del “día a día” a nuestro nicho del
             mercado. Se concreta en cuatro acciones
             conocidas como las 4P: Producto; Precio;
             Promoción (Comunicación) y Plaza (Distribución)
             Marketing de las 6 p
                Producto, Precio, Packcaging, Publicidad, Promoción, Plaza
             Marketing 4p + I




                            24
Conceptos básicos




      Plan de Marketing:

      Concepto y proceso de planificación




                            25
Contenido de la planificación

                       ¿Cual es la situación actual
Diagnóstico
                       y por qué?

Pronóstico
                       ¿A dónde se dirige la empresa?


Objetivos               ¿A dónde debería dirigirse?


                       ¿Cuál es el mejor modo de llegar al
Estrategia
                       punto señalado?

                       ¿Qué acciones específicas deberán emprenderse,
Táctica                por quien, cuando y cómo?

                       ¿Qué medidas deberán vigilarse que
Control                sean indicadoras del éxito y prevean
                       las contingencias?


                           26
Contenido de la planificación


                  diagnóstico

                  pronóstico

                   objetivos

                   estrategia

                    táctica

                    control




                                27
Proceso de la planificación




3. Diagnóstico                                    1. Objetivos


                           1            2
2. Empresa                                        2. Objetivos particulares
1. Mercado y Entorno                              3. Estrategias
                                   OBJETIVOS
                        ANÁLISIS   Y ESTRATEGIA


3. Acciones
correctoras
2. Control
                            4
                          ACCIÓN
                                        3
                                        MEDIOS   1. Personas y Estructuras
                                                 2. Programas de Accione
                                                 3. Presupuesto
1. Ejecución del plan
                                                 y cuadro de mando




                                   28
Ventajas de la confección del plan
de marketing
  Impone una metodología uniforme para la definición de objetivos y
  acciones comerciales

  Establece una secuencia de ejecución que contribuye a minimizar los
  errores

  Los recursos pueden utilizarse con mayor eficacia, debido a que se
  coordinarán las operaciones para lograr el objetivo

  Se fijan plazos para el cumplimiento de tareas, funciones y objetivos


  Se asignan responsabilidades

  Se realizan correcciones cuando se detectan desviaciones del plan




                                    29
Ventajas de la confección del plan
de marketing

  Falta de compromiso


  Dominio del corto plazo


  Inputs de información inadecuados


  Sistema rígido y burocrático


  Ausencia de consideraciones estratégicas




                                  30
Marketing Operativo-Introducción
Marketing      Políticas y ciclo del Marketing Mix
Operativo-
Introducción



                         Objetivos                       Competencia



                   Producto                    Detecta             Necesidades

                  Promoción
                                               Orienta                 Deseos
Entorno         (Comunicación)

                    Precio                    Desarrolla                 Oferta

                     Plaza
                                              Estimula                 Demanda
                 (Distribución)


                                                    Satisfacción del cliente a largo plazo


                        Recursos (materiales, financieros, humanos...)



                                     31
Marketing Operativo-Introducción
Marketing            En el siguiente cuadro se nos presentan las
Operativo-
Introducción         variables a tener en cuenta para cada una de las
                     Políticas de Marketing Mix


               Producto          Precio          Distribución     Comunicación



               Calidad     Precio          Canales              Publicidad
               Marca       catálogo        distribución         Promoción ventas
               Envase      Descuento       Localización         Relaciones
               Etiqueta    Rappeles        Almacenamiento       públicas
               Diseño      Formas de       Aprovisionamiento    Venta personal
                           pago            Transporte           ...
               ...
                           ...             ...



                                      32
Marketing Operativo-Política de Promoción
Marketing     La Política de Promoción es entendida, hoy por
Operativo-
Política de
              hoy, como Política de comunicación con el entorno
promoción     en que interactúa nuestra empresa.

              Entre sus principales áreas de actividad podemos
              destacar:
                 Publicidad.
                 Imagen, relaciones públicas y campañas de comunicación.
                 Patrocinio y mecenazgo.
                 Promoción.
                 Merchandising.
                 Marketing directo.
                 Internet.
                 ...




                             33
Marketing Operativo-Política de Promoción
Marketing     Utilización de los descuentos como herramienta
Operativo-
Política de
              promocional:
promoción        A continuación vamos a tratar las diferentes modalidades de
                 descuentos con que podemos contar con fines promocionales o de
                 relanzamiento de las ventas de nuestros productos
                 Descuentos por volumen de compra:
                   • Descuento no acumulativo: se basa en el pedido individual
                     de uno o varios productos, es decir, el porcentaje de descuento
                     es superior a medida que el volumen individual es mayor


                   • Descuento acumulativo: se basa en el volumen total
                     adquirido por un cliente durante un período de tiempo. Este tipo
                     de descuentos buscan, en la mayoría de las ocasiones, la
                     fidelidad por parte del cliente a la empresa proveedora.




                              34
Marketing Operativo-Política de Promoción
Marketing        Descuentos comerciales: se trata de una reducción del precio “de
Operativo-       tarifa” realizada en un momento puntual como acción de Marketing
Política de
promoción        Descuentos en efectivo: se trata de una deducción realizada a los
                 clientes por pagar sus compras, dentro de un período concreto de
                 tiempo, al contado.

                 Descuentos por estación: se trata de reducciones de precio
                 realizadas para impulsar la venta de determinados productos
                 cuando éstos se encuentran fuera de temporada.

                 Liquidaciones: se trata de acciones que buscan la venta de los
                 productos cuando la empresa cambia sustancialmente de actividad
                 o va a realizar una importante reforma en sus locales y necesita
                 deshacerse de ellos. Los productos comercializados como
                 liquidación no pueden ser adquiridos por la empresa vendedora para
                 tal fin.




                               35
Marketing Operativo-Política de Promoción
Marketing        Saldos: se habla saldos cuando se venden productos con
Operativo-       deterioro a un precio inferior al de otros en óptimas
Política de
                 condiciones de uso. Al igual que en las liquidaciones, no se
promoción
                 podrá adquirir productos para venderlos expresamente
                 como saldos.


                 Rebajas: se trata de las habituales reducciones de precio
                 realizadas sobre productos que venían comercializándose
                 con anterioridad a la propia temporada de rebajas.
                 Habitualmente las fechas en que se efectúan es durante la
                 campaña de verano y tras las navidades.




                             36
Marketing Operativo-Política de Promoción
Marketing     Instrumentos promocionales:
Operativo-
Política de
promoción        Muestras gratuitas: se trata de “Una cantidad de producto que
                 se distribuye de forma gratuita, con objeto de que lo prueben
                 los consumidores” (Philip Kotler). Se trata de un instrumento
                 muy usado cuando un producto es nuevo o no procede de un
                 líder del mercado, una estrategia efectiva es la entrega de
                 muestras al consumidor


                 Cupones de descuento: se trata de cupones que ofrecen los
                 fabricantes y los distribuidores minoristas, para otorgar ahorros
                 específicos en productos seleccionados, al presentarlos para su
                 redención en el punto de compra




                               37
Marketing Operativo-Política de Promoción
Marketing        Ofertas conjuntas: Consiste en ofrecer dos o más bienes o
Operativo-       servicios a un precio único, lógicamente menor que la suma de
Política de      precios por separado. Esta estrategia es aplicable a las líneas
promoción        de productos para equilibrar la cartera de productos y estimular
                 la demanda.

                 Regalos: útiles para incrementar el valor del producto percibido
                 por los consumidores; consisten en un premio que el cliente
                 recibe de modo gratuito.
                 Mal utilizada puede disminuir las ventas y enfrentarnos a los
                 distribuidores que se resisten si los obsequios compiten con
                 productos que venden de modo rentable.




                              38
Marketing Operativo-Política de Promoción
Marketing        Concursos y sorteos: Los concursos pueden resultar muy
Operativo-       efectivos para involucrar, generar emoción y entusiasmo entre
Política de      los consumidores.
promoción

                 Un concurso bien diseñado atrae la atención y genera interés y
                 deseos de participar, así como una gran cantidad de
                 información favorable. Los concursos buscan despertar en el
                 consumidor el deseo de jugar, competir, ganar y obtener un
                 premio.


                 Programas de fidelidad: herramienta muy usada para
                 establecer relaciones con los clientes a largo plazo. Se trata de
                 un instrumento promocional cada vez más utilizado




                               39
Y TODO ESTO LO PASAMOS
AL MARKETING DIGITAL
Objetivos del Marketing Online.
Tipos de Estrategias.
Factores determinantes de la estrategia a seguir.
Definición del Público Objetivo.
Selección de Herramientas.
Medibilidad.
Casos Prácticos




                                   40
Marketing online

•                    •
    “El marketing online agrupa aquellas acciones que una
    empresa puede llevar a cabo en Internet para incrementar sus
    ventas y mejorar la visibilidad y reconocimiento de marca.”


     PLACE, Donde quieras               FLUJO - Información
                                        Multidireccional

     PROMOCION, nuevos                  FUNCIONALIDAD -
     canales                            Facilidad + Usabilidad

     PRODUCTO, mayor oferta             FEEDBACK Respuesta
                                        100% medible

     PRECIO, Mayor competencia ,        FIDELIZACIÓN •
     Precios más competitivos,          Comunicación + Honestidad
     PRECIO Deslocalización de
     proveedores
                                   41
El rey del Marketing

•   “Va a ser imposible que en los próximos tres o cinco años un
    director de marketing haga bien su trabajo y no comprenda
    bien el funcionamiento de la Red.”




                                42
Estrategia WEB

•   Definir Objetivos
•   Conocer nuestra Web
•   Que esperamos – Retorno
•   Cómo medir




                              43
Objetivos

•   Ventas
•   Imagen
•   Promoción de Marca
•   Contactos




                         44
Nuestra WEB

•   Es usable.
•   Fácil navegabilidad.
•   Transmite confianza.
•   Contenidos bien estructurados.
•   Preparada para obtener los objetivos marcados.




                                45
El ROI

•   Internet es rentable. Pero no es gratis
•   Cuanto invertir
•   ROI
    •   Ingresos / Gtos en Mk Online




                                       46
Qué y cómo Medir

•   Atracción Trafico a nuestra Web
    •   Obtención de Tráfico Web
•   • Marketing de Dentro de la Web
•   • Acciones Fidelización Clientes




                                   47
Internet como sistema de fidelización
 Algunos Conceptos


   Marketing en Internet: tiene como objetivo saber y
 conocer datos, información sobre personas que
 acceden a nuestra web.

   Tráfico+Buena web+Objetivos bien definidos+
 Estrategias+Mark. en Internet=Fidelización




                                                    48
                       48
Internet como sistema de fidelización


                Visitas        Fidelización   Cliente potencial

    Tráfico
                          Obtener información

  Acciones de     -Necesidades
   Marketing                      -Detectar necesidades
                  -Motivos visita
                                       -y problemas
                   - Problemas
    Ventas
                   Personalizar para solucionar
                problemas y satisfacer necesidades

                                                                  49
                          49
Internet como sistema de fidelización
 Algunos Conceptos


   Tráfico web = Serv. técnicos + segmentación +
 acciones de Marketing
   La principal fuente de información debería ser
 nuestra propia web
   Muchas visitas no implican mucho negocio
   La audiencia resulta más importante
      Conocemos sus gustos y preferencias
      ...
      ¿Qué conocemos de nuestro tráfico?
                                                    50
                       50
Marketing One To One. Método CSR (Come-Stay-Return)




  ATRAER/COME
                           RETENER/STAY
Publicidad on y off line                        REGRESO/RETURN
                            Estrategias web
 Alta en buscadores                                Fidelización
                             Navegabilidad
   Alta en portales                               Valor añadido
                                Atención
  News/chats/foros                                   Regalo
                              Información
       Afiliación                                    Premio
                           Publicidad interna
       Dominio




                                                                  51
                                    51
Sistema de Marketing Digital
 Promociones más utilizadas


   Banners
   Radio
   Envío e-mail
   Marketing directo
   TV
   Relaciones Públicas
   Listas distribución
   Revistas
   Publicidad exterior
   Redes Sociales



                               52
                         52
Sistema de Marketing Digital
 Buscadores

• Buscadores: tienes sus propias bases de datos
    • robots: recorren la red
    • bases de datos
    • motor de búsqueda: lo que vemos

• Primer medio de contacto, o presentación, deja que
nuestro cliente nos encuentre.




                                                       53
                           53
Sistema de Marketing Digital
 E-mail- Marketing


    Marketing de permiso:

       •   Marketing One To One
       •   Solicitud de permiso
       •   Política de privacidad

   Marketing de afiliación: acuerdo entre web-sites que ponen en
   común el tráfico generado en cada una de ellas para la otra.



                                                           54
                            54
Promoción en Internet
 Blogs y Wikis

 • Blog, diario de nuestro trabajo, pero orientado a nuestro cliente.

 • Informa, te forma y aprendes

 • Inconveniente: muy corporativa

 • Puedes empezar ahora www.blogspot.com

 •Un wiki, o una wiki, es un sitio web cuyas páginas web pueden
 ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web.
 Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que
 comparten. Los textos o "páginas wiki" tienen títulos únicos.
                                                                   55
                              55
Marketing y Publicidad en la red




    •Internet=nuevo medio publicitario

    •La propia publicidad fue el 1º negocio de la red

    •Target Marketing

    •Medio consolidado




                                                        56
                              56
Marketing y Publicidad en la red
 Formas Publicitarias

    • Website corporativo

    • Microsite: ventana promocional

    • Intersticial: mensajes de transición

    • Push advertising: información que llega al usuario sin que éste
    la pida expresamente

    • Patrocinio: banner único o faldón en el soporte

    •Cada vez son más sofisticadas en presentación
                                                                 57
                               57
Medios electrónicos
 Otras formas de generar tráfico


    • Newsletter: mensajes de grupos de noticias

    •Intercambios de enlaces/banners

    •Revistas electrónicas

    •Alianzas




                                                   58
                             58
Anuncios en Internet
 ¿ Un anuncio en Internet por sólo 1 € y efectivo?


    • Google adwords

    • Yahoo

       •    Podemos ser gestores de nuestra publicidad en la red, de forma
           sencilla, cómoda, controlada y asequible.

       •   BBB, Bueno bonito y barato




                                                                     59
                               59
Marketing en Buscadores
            SEO
“Su empresa ¿dónde le están
        buscando?”


                              60
             60
Los Buscadores

• Más de la mitad de las compras tienen su origen en una
búsqueda

   Buscador genérico                                 42%

   Captura directa de la URL                   23%
                                    5%
   E-mail publicitario
                                    5%
   Comparador de precios
                                4%
   Publicidad en Internet
                                4%
   Enlaces a tiendas on line   2%
   Otros                                 15%




                                                           61
                               61
Los Buscadores
Resultados naturales y de pago




                                 62
                      62
Los buscadores, Marketing de Buscadores
•   ¿ QUÉ ES ?
    •    SEM - Search Engine Marketing es una nueva forma muy eficaz de Marketing Directo.
    •    Es un nueva estrategia de Marketing para la captación de nueva clientela
    •    Genera RESULTADOS pero NO necesariamente GENERA MARCA

•   ¿ POR QUÉ ES TAN EFECTIVO ? S.E.M.
    •     La empresa anunciante fija lo que está dispuesto a pagar por cada visita a su web
    •     La empresa anunciante decidirá las palabras de búsqueda y lo que está dispuesto a
         pagar por cada palabra, ej: si alguna persona busca la palabra muebles, y el que
         mas paga por dicha palabra es “Muebles la Fábrica”, que paga 1€ por ella, si
         queremos aparecer como enlace patrocinado antes que el deberemos pagar 1,05€
         por dicha palabra
    •    Es      posible    realizar   pruebas      iniciales   con      bajos    presupuestos
         (self-service approach)
    •    Control de respuesta en tiempo real, monitorizando qué funciona mejor y refinando la
         campaña
    •    Responde a una Demanda / Interés del potencial cliente en el momento importante
         del proceso de compra, pudiendo convertirlo en acción
    •     … SÓLO pagas si el internauta “hace click” para visitar tu portal

                                                                                          63
                                               63
Los buscadores
      Consejos sobre el Marketing de Buscadores
•   Englobar el Marketing de buscadores dentro de la estrategia global “on-line”.

•   Concentrarse en productos con mejor ROI.
     •   Trabajar en la lista de términos relevantes.
     •   Optimización permanente de la lista de términos.

•    Controlar conversiones y precios de compra para alcanzar los objetivos de CPA
    (“no pague más de lo necesario”)

•   Controlar la relación Estacionalidad / presupuesto
     •   El volumen de búsquedas puede verse alterado por momentos estacionales
         (Ejemplo. Flores en San valentín, viajes en Semana Santa, etc.), así como el número
         de competidores y precio del anuncio)



                                                                                      64
                                            64
Segmentación de mercados
     Consejos sobre el Marketing de Buscadores
•   A quien dirigir tu publicidad
    • País, localidad o barrio.
    • Horario
    • Días
    • Idioma
    • …




                                                 65
                                    65
La clientela en Internet
   Han aumentado significativamente los internautas en los
siguientes colectivos ( Datos AUI) :

   •  Las personas entre los 45 y 54 años.
   •  En las personas que se dedican a las labores del hogar y
     entre los activos ocupados.
   • En las personas que habitan en grandes capitales y en
     municipios de tamaño medio, entre 50 y 100 mil
     habitantes.
   • En general, aumentó más el uso de internet entre las
     mujeres. Sin embargo, el aumento en la frecuencia de uso
     de la Red (internautas que acceden todas las semanas)
     tuvo mayor crecimiento entre los hombres.
                                                           66
                                  66
Tu clientela en Internet



      Tu tienes que descubrirlo
       • E-mail con permiso
       • Promociones
       • Publicidad
       • Encuestas
       • …
       • Y finalmente VENTAS


       www.aui.es (Toda la información estadística sobre
    clientela internet.)

                                                           67
                           67
Algunos casos Prácticos. Marketing Viral con Video

•   El Video Viral
     •   “i-JAM”
     •   “Tecnicas japonesas de venta”
•   El video Corporativo
     •   “Xare Sistemas”
     •   “Limpiezas.net”
•   El Video básico
     •   “Tus Cobros.com”
•   El videoblog
     •   “quevidamastriste”




                                         68
Millones de Videos por Ver …

•   http://dgtano-mkt.blogspot.com/2009/03/street-marketing-
    generacion-de-atencion.html. Street Marketing
     •   Aeropuerto
     •   Taxis
     •   Estación




                                   69
Conocer a la persona indicada en el momento adecuado es la
clave para aprovechar muchas oportunidades profesionales.




LOS CONTACTOS, PRINCIPIO
DE LAS REDES SOCIALES

                               70
Amplia la Red de Contactos

•   Si de repente, tuvieras que cambiar de trabajo, encontrar un
    socio para montar un negocio o buscar un asesor financiero,
    ¿Podrías levantar el teléfono y llamar a algún conocido que
    sea un profesional de estas áreas o que conozca a la persona
    indicada? Si la respuesta es no en cualquiera de los tres
    supuestos, es posible que necesites mejorar tu red de
    contactos. Algo fundamental para tener acceso a muchas
    oportunidades profesionales.
•   Empleo , sólo el 20% se oferta
•   Relaciones Comerciales “Puerta Fría VS Referenciado”
•   Networking no sistematizado




                                  71
Amplia la Red de Contactos

•   4 ideas que nos ayudarán
     •   Definir esfera de influencia
     •   Clasificación en Grupos
          •   1- Directos, me recomendarían siempre
          •   2- Hay que conocer más de ellos
          •   3- Dudo que me recomienden, pero muestran sintonía
          •   4-Nunca me recomendarían
     •   Que puedo hacer por ellos?
     •   Mantener el contacto
          • Razones para contactar
                • Cumpleaños
                • Navidad
                • Nuevas propuestas



                                         72
Utilizar nuestra Red

•   Interés mutuo
     •   Relaciones DE POR Interés
•   Dar más que recibir
     •   Pedir sin que se note
•   Recomendaciones
     •   Pedirlas
     •   Comunica tus planes, tus necesidades
•   Evitemos
     •   Poner en compromiso (Que haya una salida)
     •   Mostrar desesperación
     •   Prometer lo que no cumplirás
     •   Olvidar a quien nos ayudó
     •   Menospreciar



                                      73
La inteligencia Social

•   Alto/a, guapo/a y con una sonrisa perfecta
•   El resto – Habilidades
•   Comunicación – Entrenarse
     •   Colección de temas ligeros
     •   El Tiempo, el fin de semana, aparcar, …
•   Mejora tu memoria
     •   Sobre todo para los nombres
     •   Tarjetas – anotaciones




                                       74
Aumentar la Red de Contactos

•   Participa en Eventos
•   Clubs
•   Busca presentarte (brevemente)
•   Sé activo
•   Y usa las Redes Sociales




                                   75
Un Caso práctico

•   http://www.slideshare.net/humanlevel/marketing-online-un-
    caso-prctico




                                76
Herramientas -

•   Un Community Manager dispone para gestionar su trabajo de
    múltiples herramientas:
    •   Blogging
    •   Microblogging
    •   Redes Sociales
    •   Servicios de Publicación
    •   Herramientas de productividad
         •   Tweetdeck
         •   Sesmic
         •   Mailchimp
         •   Get Satisfaction
         •   Google Apps
         •   Hootsuite
         •   … y un montón más

                                        77
Herramientas -

•   Monitorizar y Medir
    •   Google Blogsearch
    •   Twitter search
    •   Socialmention
    •   Backtweets
    •   Nielsen online
    •   Monitter
    •   Google Trends
    •   Howsociable
    •   Tinker
    •   …




                            78
Herramientas -

•   Monitorizar y Medir
    •   No es sencillo medir.
    •   Nos ayudan a:
         • Llevar un record de nuestras publicaciones o campañas por canal o
           plataforma. (Inventariar cada cosa que hacemos en un periodo
           determinado)
         • Medir el impacto de cada publicación o campaña que hacemos, por
           cada canal que es y no es propiedad de la marca
         • Hacer un seguimiento de nuestros competidores y ponernos en
           contexto con el sector o la categoría en donde participa nuestra
           marca (benchmark por mercado).




                                       79
•   Medición online
    •   Impacto en nuestros canales
         • Analytics
         • Social Report
         • Insights ( Según Red)
•   Medición offline
    •   Fuera de nuestros canales
         • Social Report ( On y OFF)
         • Social Mention




                                       80
Web 2.0


• Definición Wikipedia
  • “Web basada en comunidades de usuarios y una gama
    especial de servicios, como las redes sociales, los
    blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el
    intercambio ágil y eficaz de información entre los
    usuarios de una comunidad o red social.
  • La Web 2.0 es también llamada web social por el
    enfoque colaborativo y de construcción social de esta
    herramienta.”




                            81
Web 2.0 no es sólo tecnología

  Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como
  plataforma de aplicaciones interactivas
  Se trata de crear valor a través de la participación masiva de
  los miembros de la red
  El valor se desplaza hacia los servicios prestados a través de
  la plataforma Web




                             82
Web 2.0: definición de Tim O´Reilly

Web 2.0 es la red como plataforma, comprendidos todos los
equipos conectados.
Las aplicaciones Web 2.0 son aquellas que hacen lo mejor
con las ventajas intrínsecas de esa plataforma: entrega de
software como un servicio de actualización continua que
se mejora cuanto más gente lo usa, consume y mezcla
datos de múltiples fuentes, incluidas las de usuarios
individuales cuando ofrecen sus propios datos y servicios
en una forma que permite sea mezclada por otros, creando
efectos de red a través de una “arquitectura de
participación”, y yendo más allá de la metáfora de la página
Web 1.0 para entregar ricas experiencias de usuarios.
Fuente: O'Reilly, T., "Web 2.0: Compact Definition?", O'Reilly Radar blog, 1 October 2005 disponible en
http://radar.oreilly.com/archives/2005/10/web_20_compact_definition.html tradución no oficial



                                              83
Web 2.0

 Lo diferencia esencial respecto al desarrollo previo del Web es el
 predominio de aplicaciones colaborativas en Internet.
 Se facilita la participación de usuarios en el desarrollo y gestión de
 contenidos lo que es un cambio importante en la naturaleza y
 valor de la información.




                              84
Web 2.0 Herramientas, conceptos y tecnologías clave



                              Folksonomía
  Blogs
                  RSS                 Redes sociales

     Wikis
                       Podcats



                         85
Servicios clave del Web 2.0

  RSS (Really Simple Syndication) para diseminar, compartir,
  integrar contenidos.
  Favoritos socializados.
  Blogs para comunicar de uno a muchos.
  Wikis para construir cooperativamente.
  Redes Sociales


  Otros servicios con patrones Web 2.0
     Anuncios coste por click
     Etiquetas Vs Directorios




                                86
Web 2.0

• Otras definiciones
  • “Un proyecto web 2.0 es    el que permite a un producto
    o servicio ser diferente para cada usuario” Javier
    Rodriguez Zapatero Presidente de Google España.
  • “Tus clientes saben más sobre tu negocio y tus
    productos que tú mismo” David Weinberger ( Coautor
    del Cluetrain Manifesto)




                            87
Principios Fundamentales WEB 2.0

•   La web como plataforma
•   Inteligencia Colectiva
•   Valor de los datos
•   Siempre Beta
•   Código Abierto
•   Software para todos los S.O., dispositivos
•   Viva el Usuario¡
                                                 Tim O´Reilly




                                 88
Web 2.0

• ¿Empresa WEB 2.0?
• Nos afectará en base a varios factores
   •   Nuestro Producto
        • Experiencia
        • Ecommerce
                                      Externo
        • Información
   •   Nuestro Público
   •   Capacidad de Intercomunicar
   •   Uso de los Social Media




                                 89
Miedos en la Empresa

•   Cambia el paradigma de comunicación y relaciones.
     •   Modelos de comunicación participativa
     •   Falta de Control, se ve como amenaza
          •   Conversación
          •   Participación
          •   Reputación / Confianza, según las aportaciones que realicemos
          •   Recomendación, me fío de ti
          •   Transparencia
          •   Valor, informar es un buen valor
          •   Cercanía. Lenguaje
          •   Social, el contenido viaja.




                                            90
Social Media para proyectos Relacionales

•   Sencillez.
•   Inmediatez
•   Multipromoción, web, blogs, redes, …
•   Recompensas
•   Entonces, buscamos obtener
     •   Objetivo, cliente fiel, embajador, evangelizador
     •   Generar Experiencia de Marca
     •   Generar Satisfacción en la relación con la empresa




                                         91
Estrategia de Empresa

•   Necesitamos saber, qué queremos y cómo hacerlo. Por ello es
    necesario disponer de una estrategia clara.
    •   ¿Quieres informar de tus contenidos a nuevos clientes?
    •   ¿Estás dispuestos a trabajar en red con personas y empresas afines?
    •   ¿Te interesa crear un comunidad de fans o seguidores?
    •   ¿Estás dispuesto a que tus clientes/proveedores/trabajadores participen
        en el desarrollo de tu negocio?
    •   ¿Te gustaría saber lo que se dice de tu empresa en Internet?
•   Si es así, estás en sintonía 2.0




                                       92
Tipología de Servicios 2.0
Según Juan Merodio en su libro “Marketing en Redes
  Sociales” identifica las siguientes categorías:

     Redes Sociales             Juegos
     Publicaciones              Aplicaciones de
     Fotográficas               Productividad
     Audios                     Agregadores de Noticias
     Video                      RSS
     Microblogging              Búsquedas
                                Móviles
                                Interpersonales




                         93
•   1971: Se envía el primer mail. Los dos ordenadores
    protagonistas del envío estaban uno al lado del otro.
•   1978: Se intercambian BBS (Bulletin Board Systems) a través
    de líneas telefónicas con otros usuarios.
•   1978: La primeras copias de navegadores de internet se
    distribuyen a través de la plataforma Usenet .
•   1994: Se funda GeoCities , una de las primeras redes
    sociales de internet tal y como hoy las conocemos. La idea era
    que los usuarios crearan sus propias páginas web y que las
    alojaran en determinados barrios según su contenido
    (Hollywood, Wallstreet, etc.).




                                 94
•   1995: TheGlobe.com da a sus usuarios la posibilidad de
    personalizar sus propias experiencias online publicando su
    propio contenido e interactuando con otras personas con
    intereses similares.
•   1997: Se lanza AOL Instant Messenger .
•   1997: Se inaugura la web Sixdegrees.com , que permite la
    creación de perfiles personales y el listado de amigos.
•   2000: La “burbuja de internet” estalla.
•   2002: Se lanza el portal Friendster , pionero en la conexión
    online de “amigos reales”. Alcanza los 3 millones de usuarios
    en sólo tres meses.
•   2003: Se inaugura la web MySpace , concebida en un
    principio como un “clon” de Friendster.

                                 95
•   2004: Se lanza Facebook , concebida originalmente como
    una plataforma para conectar a estudiantes universitarios. Su
    pistoletazo de salida tuvo lugar en la Universidad de Harvard y
    más de la mitad de sus 19.500 estudiantes se suscribieron a
    ella durante su primer mes de funcionamiento.
•   2006: Se inaugura la red de microblogging Twitter .
•   2008: Facebook adelanta a MySpace como red social líder
    en cuanto a visitantes únicos mensuales.
•   2011: Facebook tiene 600 millones de usuarios repartidos
    por todo el mundo, MySpace 260 millones, Twitter 190 millones
    y Friendster apenas 90 millones.
•   2011: Nace Google+ sustituyendo a Buzz


                                 96
Básico en el Mk de Redes Sociales

•   Integración
    •   No actúan solo, integradas en la estrategia de empresa.
•   Amplificación
    •   Aprovecha los medios para utilizar tooooodos.
•   Reutilización
    •   Aprovecha tu trabajo y multiplícalo en diversos formatos
•   Leads
    •   Generación de seguidores, clientes potenciales a cambio de nada?? Así
        no ¡
•   Aprender
    •   De los demás. Benchmarking




                                        97
¿Cómo utilizan los usuarios las Redes Sociales?

•   Descubramoslo nosotros mismos.


•   Cada día existen cambios, lo que hoy es una moda, mañana
    deja de usarse:
    •   Ej. FarmVille
    •   Ej. Second Life




                               98
facebook




   99
Herramientas básicas

Alta Perfil de Usuario
   Luego alta Empresa
Página de Fans = Página de Empresa
   Permite crear página de Empresa, producto, …
Grupos
Anuncios
Aplicaciones




                                100
Objetivo = Fans, Seguidores

Para empezar Pídelo .-
Pero porqué me seguirán?
   Porque das algo de valor
   Y qué podemos dar?
    • Regalo
    • Premio
    • Pero sobre todo … información
        – Producto
        – Mejoras
        – Usos
        – Guias
        – Noticias
        – …


                              101
La FanPage



• Una empresa que quiere promocionarse en Facebook lo debe
 hacer a través de una FanPage
• Las FanPage es similar al perfil en Facebook, aunque tienen
 otras funcionalidades.
• Es una herramienta ideal para compartir información, escuchar y
 hablar con las personas interesadas en tu empresa (fans).
   •   Escuchar
   •   Recibir datos
   •   Canal de comunicación




                               102
Cómo crear la Fan Page de tu negocio 
        En primer lugar debemos tener un Perfil de Facebook y a continuación debemos ir a: 
        http://www.facebook.com/pages/create.php




Debemos seleccionar la
 Categoría de nuestra
 FanPage, ya sea un
Local, Marca, Artista…




                                                                                          Con el objetivo de verificar que
Aquí introduciremos el                                                                      somos la persona indicada
                                                                                           para crear una FanPage con
 nombre de nuestra
   futura FanPage                                                                          una marca, debemos firmar
                                                                                           con nuestro nombre en este
                                                                                                     espacio




                                             http://www.flickr.com/photos/20024546@N05/




                                                             103
Podemos personalizar
    Cómo Administrar nuestra Fan Page
                      En este recuadro
                                                       En el muro, irán
                                                                                  el menú de pestañas,
                            En este recuadro          apareciendo todas
                            podemos incluir          nuestras actividades            como por ejemplo
                             cualquier texto              recientes                    incluir nuevas
                            relacionado con                                       aplicaciones, mover o
                            nuestra empresa                                       eliminar las existentes
  Aquí introduciremos
  el logotipo/fotografía
  de nuestra empresa
   y la miniatura de la
         misma



 Las Pestañas son con la
barra de menú de nuestra
página, que nos permitirá
  navegar por la misma


  Facebook nos
 proporciona una
      serie de
   herramientas
 estadísticas para
    conocer los
   resultados de
 nuestra FanPage


Aquí aparecen todos
los Fans de nuestra
      página
                                                          Podemos compartir:
                                                         mensajes, fotografías,
                                                           presentaciones,
                                               104            vídeos…
Gestionar Aplicaciones

• En esta página podremos editar la configuración de nuestra
  FanPage y gestionar todas las aplicaciones
• Configuración de los aspectos básicos, restricciones, vistas, etc
• Al crear una FanPage disponemos de Aplicaciones por defecto,
  pero existen numeroras aplicaciones que podemos incorporar
  para personalizar nuestra página
• En cada aplicación, podremos Editar las opciones, configurar
  las aplicaciones en relación a nuestra página y eliminarlas




                                 105
8.‐ Registra tu propio dominio único en Facebook


   Para tener tu fanpage con un dominio tipo facebook.com/mindproject debes ir a
   este enlace: http://www.facebook.com/username/
                                            Además del dominio de tu
                                              fanpage, aquí puedes
                                            configurar el dominio de tu
                                                  perfil personal

                                                          Ahora asigna un nombre y comprueba la disponibilidad. Si
                                                            el dominio ya está ocupado, deberás seleccionar otro
                                                                                  diferente


      Primero escoge la página
      que deseas asignarle un
           dominio único

                                            MindProject




                                                                                                                     MindProject




                Asegúrate que cumples                          MindProject


                los requisitos legales de
                    Facebook, y listo!




www.mindproject.net                                            106                           Conocimientos by
Grupos / Páginas

Las páginas permiten a organizaciones, empresas, famosos y
marcas reales comunicarse de forma general con sus
seguidores. Las páginas solamente debe ser creadas y
administradas por representantes oficiales.
Los grupos proporcionan un espacio cerrado para que grupos
pequeños de personas puedan comunicarse sobre los
intereses que comparten. Cualquier persona puede crear un
grupo.




                          107
Aplicaciones para Facebook http://apps.facebook.com
Hay infinidad, aquí recogemos algunas
    FAQ Page
Ésta aplicación te permite establecer en tu página una pestaña con
las preguntas más frecuentes que suelen hacerle a la empresa.
     2.YouTubeApp
El videomarketing es hoy en día uno de los grandes canales de tráfico hacia
las páginas de fans y websites por su gran poder viral. YouTubeApp te
permite añadir en una pestaña tu canal YouTube de forma sencilla.
    3.Contact Form
Como su nombre indica ésta aplicación permite configurar en una pestaña
un formulario de contacto personalizado para la página de fans.
    4.ShopTab
Con ésta app puedes instalar en las páginas de fans una Tienda Virtual para
los clientes.
    5.Twitter for Pages
De la misma manera que conYouTube, ésta aplicación permite mostrar los
últimos tweets de Twitter de una cuenta en una pestaña de Facebook.

Fuente : http://cursocommunitymanager.com/2011/15-aplicaciones-de-facebook-
para-personalizar-tu-pagina-de-fans
                                         108
Aplicaciones para Facebook

   6.Networked Blogs
Muestra las últimas entradas de un blog en tu página de fans.
   7.SlideShare
SlideShare es una red social muy útil para almacenar, agrupar,
distribuir, y administrar presentaciones (de cursos, de producto,
etc.). Con ésta app podrás mostrarlas en tu página.
   8.Opinion Polls
App para realizarencuestas en tu página de forma sencilla.
   9. Add a Link
Establece un enlace a una página externa de Facebook con ésta
aplicación.
   10.Flickr
Si dispones de canal en Flickr podrás fácilmente añadir las fotografías
en una pestaña en tu página de fans.
Fuente : http://cursocommunitymanager.com/2011/15-aplicaciones-de-facebook-
para-personalizar-tu-pagina-de-fans
                                         109
Aplicaciones para Facebook
    11.RSS Graffiti
Fantástica aplicación que analizamos anteriormente y que te permitirámantener alimentado
tu fanpage con información de diferentes fuentes.
    12. My Linkedin Profile
Para aquellas fanpages centradas en el branding personal ésta pestaña es fundamental,
mostrando el perfil de Linkedin de forma integrada.
    13.Google Maps
Incluye lageolocalización de la empresa y la muestra en la página de fans.
    14.Place Widget
Con ésta aplicación integras la red social de geolocalización Foursquare en tu página de
fans.
    15.Payment E-Commerce Storefront
Otra aplicación para montar en tu página de fans una Tienda Virtual.

Para seguir mirando:
    15 aplicaciones divertidas y útiles para Facebook
    Dale marcha al muro de tu fanpage de Facebook con RSS Graffiti.
    205 aplicaciones útiles para Twitter.
    12 aplicaciones para tu Business Page de Facebook




 Fuente : http://cursocommunitymanager.com/2011/15-aplicaciones-de-facebook-
 para-personalizar-tu-pagina-de-fans
                                                 110
MICROBLOGGING




     111
CONTENIDOS

•   I. Introducción: ¿Que es Twitter y como funciona?
•   II. Porque tienes que comenzar a usar Twitter
•   III. Estado de la “Twittesfera"
•   IV. Comenzando a usar Twitter
•   V. Twitter para la empresa
    •   1. Twitter como herramienta de Marketing
    •   2. Twitter como herramienta de Relaciones Publicas
    •   3. Twitter como herramienta de Atención al Cliente
    •   4. Twitter como herramienta de Recursos Humanos
    •   5. Caso de Éxito
•   VI. Herramientas para optimizar el uso de Twitter
•   VII. Vocabulario Twitter

                                       112
¿Qué es Twitter?




                         Twitter
                         Gráfico de usuarios de twitter


                                        113
                   113
Un Blog, pero más rápido, sencillo, y 
   pequeño.

                                                       TWITER




Twitter es un servicio gratuito de microblogging que
permite a sus usuarios enviar micro-publicaciones
basadas en texto, denominadas "tweets", de una
longitud máxima de 140 caracteres.


                                          114
Funcionamiento básico

•   Servicio para que amigos, compañeros, clientes…
    puedan comunicarse y estar conectados mediante el
    intercambio rápido y frecuente de respuestas a una
    pregunta:¿Qué estás haciendo?
•   Terminología
    •   Twitts – Mensajes mensaje de 140 caracteres
    •   Followers – Seguidores, cuando otros usuarios se suscriben a nuestro
        Twitter.
    •   Follow – Seguir a un usuario
    •   Mensajes directos, con respuesta directa
    •   @Reply: mensaje directo a un usuario
    •   DM : mensaje privado a un usuario
•   Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)
    •   Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers
        incluyendo su dirección como reconocimiento
    •   Hashtag (#): para categorizar y organizar la información.
                                      115
Twitter

•   Twitts – Mensajes
•   Followers – Seguidores
•   Follow – Seguir
•   Mensajes directos
•   @Reply
•   DM
•   Retweet (RT
•   Hashtag (#):

                   116
http://www.delpieor.com/index.php/redes/item/15-la-mayor-plaza-
del-mundo-qtwitterq



EXCELENTE EXPLICACIÓN


                               117
¿Cómo tener una cuenta en Twitter?

•   Proceso de Registro.
•   Accedemos www.twitter.com
     •   Y nos registramos




                                 118
PROCESO de ALTA o REGISTRO

•   Registro.-




                           119
PROCESO REGISTRO

•   Registro.- Ya somos “Twiteros”




                                120
PROCESO REGISTRO

•   Es un medio de comunicación, … por lo tanto socialicémonos




                               121
Primeros Pasos

•   Escribir
•   El Perfil
•   Desde el Móvil




                     122
Primeras pautas

•   Primer Tweet
•   Geo-localización




                       123
Primeras pautas

•   Perfil




                      124
Primeras pautas

•   Diseño
     •   Prediseñados
     •   La imagen corporativa que necesitemos




                                      125
Primeras pautas

•   Avisos.
     •   Información, estar al día




                                     126
Primeras pautas

•   Avisos.
     •   Configurar para el Móvil
     •   Gratis, … por ahora




                                    127
Pero que usos puede tener …

• Usos Básicos
  •   Herramienta de MicroBlogging
  •   Fusión: red social + email + sms + blog
  •   Objetivo: responder a ¿qué estas haciendo?
       •   Leyendo
       •   Viendo
       •   Visitando
       •   Organizando
       •   Promocionando
  •   Intercambio: mensajes + frases + fotos + vídeos + enlaces




                                128
¿Porqué Utilizarlo?

•   Fácil y rápido
•   Conexión en red
•   Posicionamiento
•   Tráfico
•   Marketing de Empresa
•   Ayuda
•   Ideas
•   …




                           129
Y todavía más …

•   Captar tráfico para tu web o blog
•   Vigilar la marca o producto
•   Promoción: actos, patrocinios, destinos, etc, #hashtag
•   Posicionamiento como experto: mensajes, enlaces,
    consejos, etc.
•   Encuestas rápidas: de productos, servicios… en tiempo
    real.
•   Atención al cliente: informando de mejoras, problemas,
    utilización, consejos, control de quejas, respondiendo a
    dudas o preguntas, enviando información de interés:
    horarios, interrupciones, vacaciones.
•   Un video ejemplo: http://www.bakertweet.com/




                             130
Pero antes, conozcamos el “ambiente”

•   Búsqueda de Sitios de Referencia
•   search.twitter.com




                                  131
Best Practices on Twitter

•   Construye relaciones con Twiter
     •   ESCUCHA, qué dicen de nosotros
     •   RESPONDE, a comentarios y preguntas
     •   PREGUNTA
     •   POSTEA, información realmente interesante
     •   REENVIA (Retweet) aquellos mensajes que quieras compartir
     •   INFORMAL, utiliza un tono amigo, informal, “casual”
     •   SPAM, NO por favor




                                       132
El MICROBLOGGING como herramienta de marketing:

Cuanto más auténtico seas y más valor
aportes en tus relaciones “tuiteras”, más
efectos positivos notarás = ¡¡Enfoca los
      mensajes de forma natural!!




                        133
Twitter como anunciador de ofertas

• Outlet DELL, http://twitter.com/delloutletuk
Dell gracias a Twitter había vendido un millón de dólares
  más.
Nadie te puede acusar de spam y aquellos que sean tus
  “followers” es muy probable que sean el target ideal de
  tus productos.
Si tu empresa se dedica al comercio electrónico¡¡debes
   estar en Twitter!!.




                            134
VINARIUM
Vinarium (Madrid) está usando
Twitter para promocionarse y
estar en contacto con sus
clientes.

http://twitter.com/vinarium




                                135
Twitter desde el móvil




        136
Twilert = Sistema de alertas
Permite recibir diariamente
  en tu correo los mensajes
  de usuarios de Twitter
  donde aparezca tu
  nombre o cualquier otra
  alusión a marcas,
  empresas o la palabra-
  clave que te interese
  monitorizar de Twitter.


www.twilert.com


                              137
CONCLUSIONES



      MICROBLOGGING EN MI NEGOCIO?




                   138
POR QUÉ SI / POR QUE NO

INFORMA                         TENGO PUBLICO?
EVENTO                          TENGO TIEMPO?
PRODUCTO                        SOY INTERESANTE?
IDEAS
OPINION
INMEDIATEZ
COSTE
EN COMBINACIÓN




                          139
Pautas para implantar Twitter en la empresa

•   Empieza registradote.
•   Perfil Real + Texto Descriptivo
•   De qué escribir … Sé interesante
•   Mensajes ( Mínimo?)
•   Promocionate




                                   140
Herramientas

•   TwitterFox.
     •   Varias cuentas gestionadas ordenadamente.
•   Subir fotos (www.twitter.com/twitpic )
     •   Cada imagen, tuiteada http://twitpic.com/
•   Subir videos www.twitter.com/twiddeo
     •   Cada Video, tuiteado,
•   TweetDeck ( Más que Twitter)
•   Hootsuite ( Más que Twitter)




                                        141
¿Porqué entrar?
1. Fácil y rápido: no necesita dedicación como un blog.

2. Conexión en red: relación constante, fluida y directa con gente de todo
   el mundo –conocidos y desconocidos.

3. Posicionamiento: en nicho profesional o de mercado. Marca/identidad

4. Tráfico: a tu web, página de FB, tu blog

5. Empresas: marketing, atención
   al cliente, escucha activa,
   promoción de productos,
   destinos, etc




                                   142
linkedin



Estrategia en Redes Sociales




            143
Contenido

•   Linkedin
    •   Aspectos básicos
    •   Crear un cuenta de Empresa
    •   Las aplicaciones más habituales en la Empresa.
    •   Estrategia Linkedin en la Empresa
    •   Integración con otras redes sociales
•   Un Caso práctico de Uso Linkedin en la Empresa




                                       144
Aspectos
Básicos de
 Linkedin


    145
Red profesional a nivel mundial, con
millones de usuarios que nos permite entablar
relaciones, así como intercambiar ideas,
información y oportunidades a través de la
red.
Es una herramienta social que puede
gestionar de una forma más eficaz las
relaciones profesionales de cualquier
persona.




          146
Por donde empezar :www.linkedin.com

 Actualiza tu perfil




                          147
Paso 1 – Perfil Básico




                         148
Definir mejor nuestro perfil




                               149
Definir mejor nuestro perfil




                               150
Plan Básico o Premium




                        151
Para empezar ya tenemos unas cuantas tareas …




                       152
Contactos

•   ¿Dónde están? , Invítales




                                153
Busca Empresas




                 154
Aporta algo




              155
El panel de inicio
                MENU DE PRINCIPAL DE NAVEGACIÓN
                Y FUNCIONALIDADES                 BUSCADOR AVANZADO


BUZON
PERSONAL DE                                                 SUGERENCIAS
MENSAJES                                                    DE PERSONAS
                                                            QUE PUEDES
                                                            CONOCER



ACTIVIDAD
DE GENTE
QUE ESTÁ EN                                                 INFORMACIÓN
TU RED                                                      SOBRE
                                                            VISITAS A TU
                                                            PERFIL




                                                         APLICACIONE
                                                         S DE
                                                         LINKEDIN

                                     156
Estrategias de
  Marketing
 con Linkedin
      157
El Perfil

•   Completa tu Perfil
•   Trabaja las keywords que mejor te definen y aplícalas en tu
    perfil.
•   Revisarlo de vez en cuando
•   Idioma
•   Una buena foto ayuda




                                 158
URL, aprovecharlas

•   Personaliza la URL e Impulsa la Visibilidad de tu Site/Blog
    en los Motores de Búsqueda
•   En tu perfil hay espacio para agregar 3 enlaces.
    •   Mi Blog - Editarlo – Palabra Clave




                                       159
Cuanto más… mejor

•   Cuantos más contactos tengas, más gente tendrá acceso a
    tu perfil.
    •   Pero dales algo, actualízate, comenta algo, …
•   Por lo tanto una medida sabia es ser proactiva/o.
    •   Grupos




                                      160
Eventos

•   Aunque no lo organizes, si acudes puedes programarlo, a tus
    contactos les puede interesar
•   No olvides nunca la naturaleza viral de linkedIn. Cada vez
    que una persona se inscribe en tu evento (o muestra interés o
    contesta) aparece en la home page de todos sus contactos
    directos (lo que aparecen con el símbolo de 1er grado),
    difundiendo aún más el evento.




                                161
Eventos, Aplicación a añadir




Crear Eventos, Buscar Eventos, Seguir eventos, …



                                    162
Usa los Grupos

•   Mucha gente se anota en grupos y luego no participa.
    •   Participa o Vete
•   Al elegir
    •   Te interesa
    •   Y sobre todo ¿Es activo?
•   Hacer tu Grupo?
    •   Primero participa en otros
    •   Cuando lo consideres, crea




                                     163
3.Empleos
                                                                         Los grupos
                                                                         permiten
                                                                         publicar ofertas
 1.Debates                                                               de empleo

 Puedes
 participar en el                                                        4.
 grupo,                                                                  Subgrupos
 conversando en                 Podrás ver la actividad en el            Los grupos
 un debate ya                   grupo de las personas a las              permiten crear
 abierto o                                                               subgrupos. Estas
                                que sigues                               tienen las mismas
 abriendo uno tu
                                                                         funcionalidades.
 mismo/a

Puedes seguir
                                                                         5. Más
                                                                         Aquí podrás ver
los                                                                      - Quienes son y
comentarios                                                              cuantos son lo
que se hagan en los                                                      miembros del
debates y/o noticias.                                                    grupo
Recibirás en tu                                                          _ Todas las
correo electrónico                                                       actualizaciones
todos los                                                                del grupo
comentarios que se                                                       - Gestionar tu
hagan.                                                                   configuración
2. Noticias                                                              del grupo
Puedes compartir
una noticia
interesante e                                                            6. Perfil
incluso comentar                                                         Aquí se muestra
                                                                         el perfil público
alguna ya
                                                                         del grupo
publicada.
También puedes
                              Resumen de actualizaciones
                              Podrás ver las actualizaciones del grupo
integrar fuentes
                              de los últimos 7 días
RSS de interés          164
Grupos

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                      165
Buzón

                                                                            4.Presentaciones          5. Invitaciones
1.Tareas                                           3.Mensajes inMail
                                                                                                      Las distintas invitaciones
Todos los tipos de           2.Mensajes            Mensajes /emails con     Las presentaciones
                                                                                                      (a grupos, eventos,etc)
mensajes (invitaciones,      Todos los mensajes    muchas                   de personas que te        que te han hecho
inmail, presents,etc..)que   que has recibido      posibilidades- sólo en   han hecho
quedan por gestionar y
                                                   cuenta premiun
están


                                                     7. Preguntas y           8. Empleos
                             6. Perfiles
                                                     respuestas               Todos los
                             Los perfiles que te
                                                     Todos las preguntas      mensajes
                             han sugerido otras      que te han hecho y
                             personas para que                                relacionados
                                                     has hecho y sus          con empleo
                             añadas a tu red.        respuestas



                                                     9.                       10. Mensajes de      11. Invitaciones
                                                     Recomendaciones          grupo                de grupo
                                                     Todas las                Todos los            Todos las
                                                     recomendaciones que      mensajes que se      invitaciones a
                                                     te han hecho y/o te      han lanzado en tus   grupos que has
                                                     han pedido hacer         grupos               recibido




                                                               166
Recomienda que algo queda

•   Podemos recomendar gente
•   Si recomiendas a otras personas es muy probable que te
    devuelvan la atención.




                               167
Contesta, Responde

•   Se trata de posicionarnos en un
    contenido en un área de
    conocimiento.
•   Eso nos va posicionando
    como experto/a en la materia lo
    que hace que la gente sea más
    susceptible a tus opiniones.
•   Visitas a nuestra web / blog




                                   168
Campañas publicitarias

•   En la línea de Adwords y
    Facebook
•   Si mi público está aquí,
    porqué no ofrecerle algo




                               169
Un anuncio Paso 1 -




                      170
Un anuncio Paso 1 - Diseño




                        171
Un anuncio Paso 2 – Público objetivo




                         172
Un anuncio Paso 3 – Precios y Presupuesto




                        173
Un anuncio Paso 4 – Forma de Pago




                       174
…algunas ideas pueden ser




Para encontrar
expertos, ideas y
   oportunidades



        Para conversar
            y compartir              Para mantenerte
              conocimiento
                                     en contacto con
                                     colegas de trabajo y
                                           amigos

                                        Para crear una agenda de contactos
                                            completa
                             175
Estrategia Básica

•   Coherencia - Crea una activa red de contactos acorde a tus intereses
    .En Linkedin no vale la estrategia del amigo de todos como en Facebook o
    Twitter.
•   Perfil optimizado (motores de búsqueda.)
     •   Para ser encontrado fácilmente en cualquier búsqueda que se realiza en
         LinkedIn hay que completar con la mayor precisión los antecedentes
         profesionales, académicos, empresas, grupos de interés, organizaciones
         a las que pertenecemos ,etc.




                                       176
Aplicaciones para Linkedin
                1. Slideshare para compartir tus presentaciones de slideshare en
                    Linkedin
                2. Box File Collaboration de Box.net ayuda a administrar archivos
                    online con sus contactos de la red
                3. Polls de LinkedIn es una herramienta de investigación de
                    mercado que permite recopilar datos prácticos de sus contactos y
                    del público profesional en LinkedIn.
                4. Company Buzz para hacer escucha activa, ¿qué dice la gente
                    de tu empresa?
                5. Google Presentation otra aplicación para compartir
                    presentaciones en Linkedin
                6. Reading List de Amazon para compartir los libros que están
                    leyendo con otros miembros de la red…
                7. Blog Link aplicación para integrar y visualizar tu blog en
                    Linkedin
                8. Eventos aplicación para ver que eventos están organizados e
                    invitar al tuyo a tus contatcos
                9. WordPress aplicación para integrar tu blog worpdress en
                    Linkedin
                10. Twitter Conecta tu cuenta twitter con tuperfil en Linkedin. Así
                    podrás actualizar tu estado en Linkedin directamente




                    177
PERFILES DE EMPRESA

•   Linkedin genera perfiles de empresas a partir de la información
    de los perfiles de los usuarios
•   Interesante para
•   Buscad contactos en empresas, colaboraciones, clientes,
    proveedores, en fin una Red de Contacto de … empresas




                                 178
PERFILES DE EMPRESA

•   Resumen
•   Carreras
•   Productos y Servicios
•   Análisis




                            179
PERFILES DE EMPRESA

•   Resumen
    •   Breve visión general




                               180
PERFILES DE EMPRESA

•   Carreras
    •   De Pago
    •   Busca Empleados
         • ¿Funciona?




                          181
PERFILES DE EMPRESA

•   Productos y Servicios
    •   Qué ofreces
    •   Más servicios
    •   http://www.linkedin.com/subscriptionv2?displayProducts=&trk=home_leve
        l




                                     182
PERFILES DE EMPRESA

•   Resumen
•   Carreras
•   Productos y Servicios
•   Análsis




                            183
Más …

•   Centro de Ayuda Linkedin
    •   https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/4693
•   Informes de Resultados
    •   https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/3765




                                       184
Gestión de
Grupos en
 Linkedin
    185
Consejos para gestionar Grupos en Linkedin
•    Ser miembro de un grupo es de agradecer
•    Son personas, atendámoslas
•    Personalmente, o tener respuestas definidas
.




                           186
Consejos para gestionar Grupos en Linkedin

•   Es recomendable integrar todas nuestras fuentes Rss.
•   Muchos usuarios utilizan los grupos como fuentes de
    información.
•   Esta sección es un magnífico lugar para difundir las noticias
    de nuestra web, blog o página con una fuente Rss.
•   Información de Valor, No ser pesados




                                187
Consejos para gestionar Grupos en Linkedin

•   Implica a los usuarios a participar y promocionarse. No es
    de tu propiedad.
•   Dinamiza y promueve la participación
•   Viralidad garantizada




                              188
Consejos para gestionar Grupos en Linkedin

•   Seamos agradecidos
•   Apoyemos a quien se molesta por participar




                               189
Consejos para gestionar Grupos en Linkedin

•   Da a conocer el grupo Linkedin en otros espacios
    •   Facebook
    •   Twiiter
    •   Web
•   Puertas de entrada a nuestro grupo




                             190
Duplicar

•   Multiplicar Si
•   Utilizar cada medio para cada cosa




                                191
Los cinco Niveles de Participación en Linkedin

• Linkedin es una red social profesional y, por
  tanto, nuestra Participación ha de introducir un
  matiz diferente, más alejado de la simple
  Conversación, y más centrado en la aportación
  de Utilidad y Valor real para los profesionales que
  la conforman.
• A continuación puedes ver los 5 niveles de
  Participación que tienen lugar en Linkedin y
  cómo, cada uno de ellos, conlleva beneficios
  distintos para el profesional.
  • Fuente : http://www.exprimiendolinkedin.com/
                            192
Los 5 Niveles de Participación: Nivel 0
•   0. Estar en Comunidades (ajenas):
    •   Es el nivel “cero” de Participación en Linkedin. Formas parte de diferentes
        Grupos profesionales pero de una forma pasiva. Es el primer nivel,
        (lógico, por otra parte), de Participación.
•   Resultados:
    •   Aprendizajes relacionados con la información que se consume.




                                        193
Los 5 Niveles de Participación: Nivel 1
•   1. Comentar:
    •   Formas parte de distintos Grupos Profesionales y te limitas a participar en
        Debates ya abiertos expresando tu opinión sobre el asunto.
•   Resultados:
    •   Posible ligero incremento de visitas a tu Perfil Linkedin.




                                         194
Los 5 Niveles de Participación: Nivel 2
•   2. Conversar.
    •   Abres tus propios Debates, cuidas la conversación, sabes que no se trata
        tan solo de responder a una pregunta, sino de generar Relación. Lideras
        el Debate y aprovechas cada comentario para aportar valor introduciendo
        nuevas perspectivas y dando pie a más debate.
•   Resultados:
    •   Incremento claro de visitas a tu Perfil Linkedin




                                        195
Los 5 Niveles de Participación: Nivel 3
•   3. Contribuir:
    •   No solo participas y generas conversación, sino que aportas Contenidos
        de interés para el Grupo, aunque generado por terceros: artículos de
        prensa, informes, estudios, etc.
•   Resultados:
    •   Incremento claro de visitas a tu Perfil Linkedin
    •   Empiezas a ganar Visibilidad
    •   Algunas invitaciones a conectar




                                        196
Los 5 Niveles de Participación: Nivel 4
•   4. Contribuir con Contenido Original.
    •   Eres capaz de ofrecer contenidos originales. Los contenidos
        propios son los que dejan huella y se viralizan. Después de todo,
        ¿Cómo aparecer como Experto si lo que compartes es contenido
        de terceros? Una cosa es ser Visible, y otra, muy diferente ser un
        Referente.
•   Resultados:
    •   Eres muy Visible ante el target de interés
    •   Alto número de visitas a tu Perfil Linkedin
    •   Incremento de invitaciones a conectar
    •   Aparecen Consultas como Experto
    •   Aparecen las primeras propuestas profesionales



                                     197
Los 5 Niveles de Participación: Nivel 5
• 5. Comunidad Propia.
  •   Has decidido Crear tu propio Grupo Profesional. A él, has invitado al
      target profesional ante el que quieres aparecer como Experto. Tú
      decides el Contenido de gran parte de los Debates que se abren en el
      Grupo. Tu Participación es de Contribución y Colaboración. Los
      miembros del Grupo aprenden y mejoran como profesionales gracias a
      esas aportaciones originales que realizas.

• Resultado:
  •   Fortaleces tu Posicionamiento como Experto.
  •   Consolidas tu reputación como Referente y Autoridad.
  •   Maximizas el número de visitas e invitaciones al Perfil Linkedin.
  •   Conviertes la Conversación y la Contribución en Relación.
  •   Incrementas las Consultas como Experto.
  •   Maximizas tus oportunidades profesionales.




                                                  198
Conclusión

En fin, estamos en una Red Profesional, el Contenido a
 compartir debe tener como finalidad no solo generar
 conversación, sino aportar utilidad, contribuir al
 desarrollo de los profesionales que conforman el
 Grupo, compartiendo lo más valioso que tenemos
 como profesionales que somos: nuestro “expertise”,
 nuestro know-how, nuestro saber hacer.
Tienes una gran oportunidad ante ti. Redes como
  Linkedin te permiten aportar Valor a decenas de miles
  de Profesionales, ofreciéndote la posibilidad de
  localizar y alcanzar, sin intermediarios, el target
  profesional ante el que quieres aparecer como el
  Experto en el que te has convertido.

                         199
Estrategia en Linkedin,
    Fuente : www.exprimiendolinkedin.com
•   Una red social, es un lugar virtual donde coincido
    con otras personas y me permite interactuar con
    ellas, intercambiando opiniones, experiencias,
    conocimientos, etc,…
• En Linkedin, el Grupo Profesional es ese lugar
    virtual del que hablo y en el que puedes
    interactuar con otros profesionales, el lugar
    adecuado para localizar y alcanzar tu Target, el
    lugar en donde puedes ganar
    visibilidad/notoriedad entre aquellos profesionales
    de tu interés.

                              200
Estrategia-Linkedin en tu empresa

•   Inscríbete en Grupos Linkedin.
    •   En Linkedin tienes, a día de hoy, casi 800.000 Grupos diferentes que han
        sido creados por profesionales como tu. Busca aquellos en los que se
        encuentra tu Target Profesional y hazte miembro.




                                      201
Estrategia-Linkedin en tu empresa

•   Crea tu propio Grupo.
    •   Reforzará tu posicionamiento como experto y serás tu quien decida qué
        temas se tratan y a quién invitas.




                                      202
Estrategia-Linkedin en tu empresa

•   Desarrolla una actividad frecuente.
    •   No basta con ser miembro, una de las claves radica en tu nivel de
        participación. La participación diaria es la ideal pero, si no te es posible,
        participa, al menos, 2-3 veces por semana.




                                         203
Estrategia-Linkedin en tu empresa

•   Aporta Valor al Grupo.
    •   Los Grupos Linkedin no se utilizan nunca para vender. El estilo es mucho
        más “soft”, al igual que en cualquier otra red social.




                                      204
Estrategia-Linkedin en tu empresa

•   Trata siempre de Generar Diálogo,
    •   Es una muestra del interés que despierta en el Grupo el Debate que has
        comenzado y te permite conocer mejor las necesidades e intereses de tu
        Target. Como cualquier otra plataforma social, si no hay diálogo y
        conversación, es una plataforma mal gestionada.




                                      205
Estrategia-Linkedin en tu empresa

•   Con respecto a los Debates que abres, procura que la
    pregunta que planteas, se breve, clara y directa. Lo
    enrevesado, extenso y sesudo, no suele funcionar.




                              206
Estrategia-Linkedin en tu empresa

•   Crea un Blog.
    •   El blog es la pieza central sobre la que debes construir tu Presencia en
        redes. Generar Marca significa ser un Referente para tu mercado,
        conseguir ser una Autoridad en algún sentido, pero eso, solo lo puedes
        conseguir a base de aportar contenido valioso para el que te sigue.
        Linkedin, además, dispone de dos Aplicaciones, WordPress y BlogLink,
        que te permite mostrar tus posts en tu propio Perfil, enriqueciéndolo y
        diferenciándolo de forma muy significativa.




                                       207
•   Sube tus posts
    •   Pero no solo a tu Grupo sino a aquellos Grupos para los que ese
        contenido es pertinente y relevante pero, ten en cuenta, que en Linkedin,
        a través de los Debates se genera mucha más conversación que a través
        de los Posts.




                                       208
Estrategia en
                            Medios
                           Sociales


Fuente ; Como-Empezar-a-Promocionar-
tu-Negocio-en-Redes-Sociales.pdf ( Juan
Merodio)




                                   209
Estrategia

•   ¿Por dónde empezar? Construyendo el PPI
    •   Definir los Objetivos Generales:
         • Tenemos que definir los objetivos a conseguir con las
           acciones que vamos a llevar a cabo, ya sea mejorar la
           notoriedad de marca, conocer la percepción de los
           consumidores o mejorar el posicionamiento natural de nuestra
           web
    •   ¿A quién nos dirigimos?
    •   ¿Qué enfoque le vamos a dar a nuestras campañas?
        Respondiendo a estas preguntas podremos tener una primera
        idea de nuestro mercado potencial y cómo nos vamos a dirigir a
        él, ya que una de las ventajas de las redes sociales es que
        podemos dirigirnos directamente a nuestros clientes.



                                   210
Estrategia
Herramientas a utilizar




    Fuente: Social Media Campaign by Gary Hayes & Laurel Papworth


                                       211
Estrategia

•   Herramientas 2,0
    •   Relación de Herramientas Posibles
         •   Herramienta
         •   Descripción
         •   Que nos aporta
         •   Cómo aporta
         •   Porqué utilizarla
         •   Cómo usarla
         •   Usuario / Clave
    •   Contenidos y Noticias
         • Foros, Blogs, Fuentes para recopilar




                                      212
Herramientas

Herramienta         WEB

Descripción         Imagen del Negocio

Que nos aporta

Cómo aporta

Porqué utilizarla

Usuario / Clave




                                     213
Herramientas

Herramienta         Blog / Blogs

Descripción

Que nos aporta

Cómo aporta

Porqué utilizarla

Usuario / Clave




                                   214
Herramientas

Herramienta         FACEBOOK

Descripción         Red Social

Que nos aporta      Usuarios. Gran Número, perfil en la línea de nuestro público.

Cómo aporta         Página de Fans, Incluir Apps, Estadísticas de usuarios,

Porqué utilizarla   Información de Eventos, Opiniones de clientes, …

Usuario / Clave




                                       215
Herramientas

Herramienta         Twiiter

Descripción         Microblogging

Que nos aporta      Inmediatez, usuarios de móvil

Cómo aporta

Porqué utilizarla

Usuario / Clave




                                       216
Herramientas

Herramienta         Linkedin

Descripción         Red Social, de corte profesional

Que nos aporta      Contactos profesionales de calidad

Cómo aporta         Orientado a nuestro personal

Porqué utilizarla   Formación y puesta en común de información con
                    profesionales del sector
Usuario / Clave




                                       217
Herramientas

Herramienta         FLICKR

Descripción         Almacén de Fotos principalmente con componente de relación
                    social
Que nos aporta      Repositorio de imagen del local

Cómo aporta         Fotos de Eventos, Grupos, …

Porqué utilizarla

Usuario / Clave




                                       218
Herramientas

Herramienta         PINTEREST

Descripción         Red Social, con la imagen como principal elemento

Que nos aporta

Cómo aporta

Porqué utilizarla   Si tenemos flikr, podemos pasar a una segunda línea

Usuario / Clave




                                      219
Herramientas

Herramienta         YOUTUBE

Descripción         Video en la Red

Que nos aporta      Visibilidad, marca

Cómo aporta

Porqué utilizarla   Uso de las grabaciones de clases

Usuario / Clave




                                         220
Herramientas

Herramienta         Slideshare

Descripción

Que nos aporta

Cómo aporta

Porqué utilizarla

Usuario / Clave




                                 221
Herramientas

Herramienta         Vimeo

Descripción

Que nos aporta

Cómo aporta

Porqué utilizarla   Alternativa a Youtube

Usuario / Clave




                                       222
Herramientas

Herramienta         Marcadores Sociales

Descripción

Que nos aporta

Cómo aporta

Porqué utilizarla

Usuario / Clave




                                    223
Herramientas

Herramienta         Compartimos algo más ??

Descripción

Que nos aporta

Cómo aporta

Porqué utilizarla

Usuario / Clave




                                   224
Herramientas

Herramienta

Descripción

Que nos aporta

Cómo aporta

Porqué utilizarla

Usuario / Clave




                    225
Key Performance Indicators (KPI):

•   Los KPI son los indicadores que vamos a utilizar para medir la
    consecución de nuestros objetivos.
    •   Reputación: podemos tomar como referencia el Pagerank
    •   Notoriedad: el ranking de Alexa es uno de los métodos de valoración
    •   Posicionamiento orgánico: definir las palabras clave a posicionar o con
        las que queremos trabajar.
    •   Tráfico del site: medición de los visitantes únicos de la web. (Google
        Analytics)
         • Tiempo de permanencia del usuario: conocer el tiempo medio que
           cada visitante pasa en nuestra web.
         • Fuentes de entrada
         • Conversión: ¿qué es lo que queremos que haga el visitante final?
           Puede ser que nuestro objetivo sea que se registre en nuestra web y
           nos deje sus datos para posteriormente mantenerle informado de
           nuestras novedades o quizá vendemos un producto y nuestro
           objetivo final es que el visitante se convierta en comprador.
                                       226
Key Performance Indicators (KPI):

•   Los KPI son los indicadores que vamos a utilizar para medir la
    consecución de nuestros objetivos.
    •   Pagerank de nuestra Web
    •   Informe Alexa – no relevante
    •   Posicionamiento orgánico
         • Dominio
         • Meta Tags
             • Keywords
             • Description




                                       227
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Taller de medios sociales GETXOLAN

  • 1. Redes Sociales aplicadas a la gestión empresarial …Y su implicación en la Tu Empresa.
  • 3. Objetivos del Curso • Obtener la capacidad para gestionar comunidades virtuales • Conocer las principales Redes Sociales y su uso potencial en las empresas: • Blogs • Facebook • LinkedIn • Twitter • El resto • Aprender a definir una estrategia a seguir para llevar a cabo eficazmente una campaña en Redes Sociales 3
  • 4. Distribución del curso • Introducción al Markekting en Internet • Fundamentos de Campañas de Marketing Online • Foros, Wikis, Blogs • Las Redes Sociales • Microblogging • Herramientas 2.0 • El Plan de Social Media en la Empresa • Analitica e Informes 4
  • 6. Contenido • Introducción al Marketing en Internet: • Internet como Canal de Marketing. • Internet: un canal de comunicación masiva e interactiva. • La Teoría Long Tail. • El Nuevo Marketing. • Herramientas de Marketing en Internet. 6
  • 7. Internet como canal de marketing MARKETING Precio Producto Promotion Plaze Comunicación Distribución 7
  • 8. Internet como canal de marketing • Cultura de Comunicación • Hablando • Sobretodo escuchando Promotion • Segmentación de mercados • Tratando a los clientes como personas 8
  • 9. Internet: un canal de comunicación masiva e interactiva • Página Web • ¿Qué empresa no tiene Web? • Grandes ejemplos: • Ebay • Amazon • Ikea • Google • 20minutos.es 9
  • 10. Internet: un canal de comunicación masiva e interactiva • ¿Tiene tu competencia página Web? • ¿Qué sabes de tu competencia? • ¿Qué sabes de tus clientes? • ¿Qué sabes de tus proveedores? 10
  • 11. La Teoría del Long Tail (Chris Anderson), la reducción del coste de almacenamiento y distribución permiten que ya no sea necesario focalizar el negocio en pocos productos. Según Anderson, ahora existen dos mercados: 1. El mercado de masas: centrado en el alto rendimiento de pocos productos y que según Chris Anderson ya se está quedando atrás. 2. El nicho de mercados : se basa en la suma o acumulación de todas las pequeñas ventas de muchos productos, que pueden igualar o superar al primero. Amazon obtiene entre el 25% y 30% (57% segun algunos estudios) de sus ingresos de ventas de los libros que no son superventas. 11
  • 12. El nuevo marketing • ¿Cuál es la situación actual? • Mucha competencia • Clientes muy receptivos • Al precio • A la confianza • ¿Qué podemos hacer? • Trabajar por diferenciarnos • Trabajar en mejorar la confianza de nuestros clientes 12
  • 13. El nuevo marketing • Marketing de experiencias • Cada día más, se trabajan las experiencias de nuestros clientes • Street Marketing • FlashMobs • ... • Ofrecemos diferenciación en base a lo que mejor sabemos hacer • Una política agresiva en Precio nunca es una buena opción • Nuestro objetivo es fidelizar 13
  • 14. El nuevo marketing • Ejemplos: • Calsberg: http://www.youtube.com/watch?v=eWrUg40FP_g Trabajan las sensaciones Trabajan la diferenciación • Apple: http://www.youtube.com/watch?v=OI1CEdLg-lw Todo el mundo habla de ello menos ellos Trabajan una política de Precio-Producto-Distribución muy sensorial orientándose a una serie de clientes objetivos 14
  • 15. Herramientas de marketing en internet • Página Web • Google • Facebook • Twitter 15
  • 16. ¿Y qué gana mi empresa? • Escucha Activa, … de verdad • Cercano, directo • Construcción participativa • Más visibles • Publicidad eficaz • Crecimiento Interno • Experiencia “No cambia nada y cambia todo. Todo por que son nuevas formas de comunicación entre personas y nada porque la esencia de la comunicación es la misma”. Juan Merodio “Marketing en Redes Sociales” 16
  • 17. Un paso más en el Marketing Relacional • Competencia máxima • Estrategia de Fidelización • Mayor Rentabilidad, añade valor • Publicidad Convencional, no convence • Control de ROI • Cambio, Actualización, Segmentación • Interactividad • Costes • Percepción del Cliente Mayor • Mk Viral Apuesta Clara (Presupuesto y Orientación) por Acciones Relacionales, donde las Social Media son protagonistas 17
  • 18. Web 2.0 y Mk Relacional • Internet es un canal para realizar acciones de Marketing. • Los consumidores, usuarios asumen el poder, eligen qué quieren y cómo de nuestros productos y servicios. • (Microsiervos e Ikea) • De los 4P a las 4C • Social Media Marketing SMM • Contenido + Contexto + Conexiones + Comunidad Los usuarios generan gran cantidad de contenido relevante que se sitúa en un contexto determinado que lo lleva a establecer buenas conexiones entre gente afín y que conlleva a la creación de una comunidad alrededor. 18
  • 20. Fundamentos de Campañas de Marketing Online: • Antes de nada … El Marketing • Objetivos del Marketing Online. • Tipos de Estrategias. • Factores determinantes de la estrategia a seguir. • Definición del Público Objetivo. • Selección de Herramientas. • Medibilidad. • Casos Prácticos. 20
  • 21. Marketing “Tú no construyes para ti mismo. Debes saber lo que la gente quiere y construirlo para ellos” Walt Disney
  • 22. Conceptos básicos • Conceptos • De entre estas definiciones, nos encontramos las básicos siguientes: • «Marketing es un proceso social por el que los individuos y los grupos obtienen lo que ellos necesitan y desean a través de la creación e intercambio de productos y su valoración con otros». (Philip Kotler). • «Marketing es el proceso de planificar y realizar las variables precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen los objetivos particulares y de las organizaciones». (Asociación Americana de Marketing, AMA). • «El marketing es el proceso directivo que trata de la creación de ideas, bienes y servicios y la determinación de la distribución, precio y comunicación más adecuados de tal forma que se promueven intercambios entre una organización y unos individuos, satisfaciendo los objetivos de ambos» 22
  • 23. Conceptos básicos Conceptos Dentro de la empresa, podemos indicar que tres son los básicos tipos de Marketing que han de ser tenidos en cuenta como mínimo, éstos son: Marketing analítico: conjunto de actividades que se desarrollan a fin de conocer el ámbito de actuación de la empresa, esto es, competencia, demanda, legislación existente..., y obviamente, conocimiento de la propia empresa. Marketing estratégico: compuesto, entre otros aspectos, por las estrategias que nos permitirán competir en el mercado a largo plazo. Estas estrategias se marcarán en función de los resultados obtenidos tras el análisis del entorno (Marketing Analítico), y siempre atendiendo a los objetivos de la empresa, y a la adecuación de las mismas a nuestra organización. 23
  • 24. Conceptos básicos Conceptos Marketing operativo: también identificado como básicos Marketing Mix; el marketing operativo nos permitirá una adecuación del “día a día” a nuestro nicho del mercado. Se concreta en cuatro acciones conocidas como las 4P: Producto; Precio; Promoción (Comunicación) y Plaza (Distribución) Marketing de las 6 p Producto, Precio, Packcaging, Publicidad, Promoción, Plaza Marketing 4p + I 24
  • 25. Conceptos básicos Plan de Marketing: Concepto y proceso de planificación 25
  • 26. Contenido de la planificación ¿Cual es la situación actual Diagnóstico y por qué? Pronóstico ¿A dónde se dirige la empresa? Objetivos ¿A dónde debería dirigirse? ¿Cuál es el mejor modo de llegar al Estrategia punto señalado? ¿Qué acciones específicas deberán emprenderse, Táctica por quien, cuando y cómo? ¿Qué medidas deberán vigilarse que Control sean indicadoras del éxito y prevean las contingencias? 26
  • 27. Contenido de la planificación diagnóstico pronóstico objetivos estrategia táctica control 27
  • 28. Proceso de la planificación 3. Diagnóstico 1. Objetivos 1 2 2. Empresa 2. Objetivos particulares 1. Mercado y Entorno 3. Estrategias OBJETIVOS ANÁLISIS Y ESTRATEGIA 3. Acciones correctoras 2. Control 4 ACCIÓN 3 MEDIOS 1. Personas y Estructuras 2. Programas de Accione 3. Presupuesto 1. Ejecución del plan y cuadro de mando 28
  • 29. Ventajas de la confección del plan de marketing Impone una metodología uniforme para la definición de objetivos y acciones comerciales Establece una secuencia de ejecución que contribuye a minimizar los errores Los recursos pueden utilizarse con mayor eficacia, debido a que se coordinarán las operaciones para lograr el objetivo Se fijan plazos para el cumplimiento de tareas, funciones y objetivos Se asignan responsabilidades Se realizan correcciones cuando se detectan desviaciones del plan 29
  • 30. Ventajas de la confección del plan de marketing Falta de compromiso Dominio del corto plazo Inputs de información inadecuados Sistema rígido y burocrático Ausencia de consideraciones estratégicas 30
  • 31. Marketing Operativo-Introducción Marketing Políticas y ciclo del Marketing Mix Operativo- Introducción Objetivos Competencia Producto Detecta Necesidades Promoción Orienta Deseos Entorno (Comunicación) Precio Desarrolla Oferta Plaza Estimula Demanda (Distribución) Satisfacción del cliente a largo plazo Recursos (materiales, financieros, humanos...) 31
  • 32. Marketing Operativo-Introducción Marketing En el siguiente cuadro se nos presentan las Operativo- Introducción variables a tener en cuenta para cada una de las Políticas de Marketing Mix Producto Precio Distribución Comunicación Calidad Precio Canales Publicidad Marca catálogo distribución Promoción ventas Envase Descuento Localización Relaciones Etiqueta Rappeles Almacenamiento públicas Diseño Formas de Aprovisionamiento Venta personal pago Transporte ... ... ... ... 32
  • 33. Marketing Operativo-Política de Promoción Marketing La Política de Promoción es entendida, hoy por Operativo- Política de hoy, como Política de comunicación con el entorno promoción en que interactúa nuestra empresa. Entre sus principales áreas de actividad podemos destacar: Publicidad. Imagen, relaciones públicas y campañas de comunicación. Patrocinio y mecenazgo. Promoción. Merchandising. Marketing directo. Internet. ... 33
  • 34. Marketing Operativo-Política de Promoción Marketing Utilización de los descuentos como herramienta Operativo- Política de promocional: promoción A continuación vamos a tratar las diferentes modalidades de descuentos con que podemos contar con fines promocionales o de relanzamiento de las ventas de nuestros productos Descuentos por volumen de compra: • Descuento no acumulativo: se basa en el pedido individual de uno o varios productos, es decir, el porcentaje de descuento es superior a medida que el volumen individual es mayor • Descuento acumulativo: se basa en el volumen total adquirido por un cliente durante un período de tiempo. Este tipo de descuentos buscan, en la mayoría de las ocasiones, la fidelidad por parte del cliente a la empresa proveedora. 34
  • 35. Marketing Operativo-Política de Promoción Marketing Descuentos comerciales: se trata de una reducción del precio “de Operativo- tarifa” realizada en un momento puntual como acción de Marketing Política de promoción Descuentos en efectivo: se trata de una deducción realizada a los clientes por pagar sus compras, dentro de un período concreto de tiempo, al contado. Descuentos por estación: se trata de reducciones de precio realizadas para impulsar la venta de determinados productos cuando éstos se encuentran fuera de temporada. Liquidaciones: se trata de acciones que buscan la venta de los productos cuando la empresa cambia sustancialmente de actividad o va a realizar una importante reforma en sus locales y necesita deshacerse de ellos. Los productos comercializados como liquidación no pueden ser adquiridos por la empresa vendedora para tal fin. 35
  • 36. Marketing Operativo-Política de Promoción Marketing Saldos: se habla saldos cuando se venden productos con Operativo- deterioro a un precio inferior al de otros en óptimas Política de condiciones de uso. Al igual que en las liquidaciones, no se promoción podrá adquirir productos para venderlos expresamente como saldos. Rebajas: se trata de las habituales reducciones de precio realizadas sobre productos que venían comercializándose con anterioridad a la propia temporada de rebajas. Habitualmente las fechas en que se efectúan es durante la campaña de verano y tras las navidades. 36
  • 37. Marketing Operativo-Política de Promoción Marketing Instrumentos promocionales: Operativo- Política de promoción Muestras gratuitas: se trata de “Una cantidad de producto que se distribuye de forma gratuita, con objeto de que lo prueben los consumidores” (Philip Kotler). Se trata de un instrumento muy usado cuando un producto es nuevo o no procede de un líder del mercado, una estrategia efectiva es la entrega de muestras al consumidor Cupones de descuento: se trata de cupones que ofrecen los fabricantes y los distribuidores minoristas, para otorgar ahorros específicos en productos seleccionados, al presentarlos para su redención en el punto de compra 37
  • 38. Marketing Operativo-Política de Promoción Marketing Ofertas conjuntas: Consiste en ofrecer dos o más bienes o Operativo- servicios a un precio único, lógicamente menor que la suma de Política de precios por separado. Esta estrategia es aplicable a las líneas promoción de productos para equilibrar la cartera de productos y estimular la demanda. Regalos: útiles para incrementar el valor del producto percibido por los consumidores; consisten en un premio que el cliente recibe de modo gratuito. Mal utilizada puede disminuir las ventas y enfrentarnos a los distribuidores que se resisten si los obsequios compiten con productos que venden de modo rentable. 38
  • 39. Marketing Operativo-Política de Promoción Marketing Concursos y sorteos: Los concursos pueden resultar muy Operativo- efectivos para involucrar, generar emoción y entusiasmo entre Política de los consumidores. promoción Un concurso bien diseñado atrae la atención y genera interés y deseos de participar, así como una gran cantidad de información favorable. Los concursos buscan despertar en el consumidor el deseo de jugar, competir, ganar y obtener un premio. Programas de fidelidad: herramienta muy usada para establecer relaciones con los clientes a largo plazo. Se trata de un instrumento promocional cada vez más utilizado 39
  • 40. Y TODO ESTO LO PASAMOS AL MARKETING DIGITAL Objetivos del Marketing Online. Tipos de Estrategias. Factores determinantes de la estrategia a seguir. Definición del Público Objetivo. Selección de Herramientas. Medibilidad. Casos Prácticos 40
  • 41. Marketing online • • “El marketing online agrupa aquellas acciones que una empresa puede llevar a cabo en Internet para incrementar sus ventas y mejorar la visibilidad y reconocimiento de marca.” PLACE, Donde quieras FLUJO - Información Multidireccional PROMOCION, nuevos FUNCIONALIDAD - canales Facilidad + Usabilidad PRODUCTO, mayor oferta FEEDBACK Respuesta 100% medible PRECIO, Mayor competencia , FIDELIZACIÓN • Precios más competitivos, Comunicación + Honestidad PRECIO Deslocalización de proveedores 41
  • 42. El rey del Marketing • “Va a ser imposible que en los próximos tres o cinco años un director de marketing haga bien su trabajo y no comprenda bien el funcionamiento de la Red.” 42
  • 43. Estrategia WEB • Definir Objetivos • Conocer nuestra Web • Que esperamos – Retorno • Cómo medir 43
  • 44. Objetivos • Ventas • Imagen • Promoción de Marca • Contactos 44
  • 45. Nuestra WEB • Es usable. • Fácil navegabilidad. • Transmite confianza. • Contenidos bien estructurados. • Preparada para obtener los objetivos marcados. 45
  • 46. El ROI • Internet es rentable. Pero no es gratis • Cuanto invertir • ROI • Ingresos / Gtos en Mk Online 46
  • 47. Qué y cómo Medir • Atracción Trafico a nuestra Web • Obtención de Tráfico Web • • Marketing de Dentro de la Web • • Acciones Fidelización Clientes 47
  • 48. Internet como sistema de fidelización Algunos Conceptos Marketing en Internet: tiene como objetivo saber y conocer datos, información sobre personas que acceden a nuestra web. Tráfico+Buena web+Objetivos bien definidos+ Estrategias+Mark. en Internet=Fidelización 48 48
  • 49. Internet como sistema de fidelización Visitas Fidelización Cliente potencial Tráfico Obtener información Acciones de -Necesidades Marketing -Detectar necesidades -Motivos visita -y problemas - Problemas Ventas Personalizar para solucionar problemas y satisfacer necesidades 49 49
  • 50. Internet como sistema de fidelización Algunos Conceptos Tráfico web = Serv. técnicos + segmentación + acciones de Marketing La principal fuente de información debería ser nuestra propia web Muchas visitas no implican mucho negocio La audiencia resulta más importante Conocemos sus gustos y preferencias ... ¿Qué conocemos de nuestro tráfico? 50 50
  • 51. Marketing One To One. Método CSR (Come-Stay-Return) ATRAER/COME RETENER/STAY Publicidad on y off line REGRESO/RETURN Estrategias web Alta en buscadores Fidelización Navegabilidad Alta en portales Valor añadido Atención News/chats/foros Regalo Información Afiliación Premio Publicidad interna Dominio 51 51
  • 52. Sistema de Marketing Digital Promociones más utilizadas Banners Radio Envío e-mail Marketing directo TV Relaciones Públicas Listas distribución Revistas Publicidad exterior Redes Sociales 52 52
  • 53. Sistema de Marketing Digital Buscadores • Buscadores: tienes sus propias bases de datos • robots: recorren la red • bases de datos • motor de búsqueda: lo que vemos • Primer medio de contacto, o presentación, deja que nuestro cliente nos encuentre. 53 53
  • 54. Sistema de Marketing Digital E-mail- Marketing Marketing de permiso: • Marketing One To One • Solicitud de permiso • Política de privacidad Marketing de afiliación: acuerdo entre web-sites que ponen en común el tráfico generado en cada una de ellas para la otra. 54 54
  • 55. Promoción en Internet Blogs y Wikis • Blog, diario de nuestro trabajo, pero orientado a nuestro cliente. • Informa, te forma y aprendes • Inconveniente: muy corporativa • Puedes empezar ahora www.blogspot.com •Un wiki, o una wiki, es un sitio web cuyas páginas web pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. Los textos o "páginas wiki" tienen títulos únicos. 55 55
  • 56. Marketing y Publicidad en la red •Internet=nuevo medio publicitario •La propia publicidad fue el 1º negocio de la red •Target Marketing •Medio consolidado 56 56
  • 57. Marketing y Publicidad en la red Formas Publicitarias • Website corporativo • Microsite: ventana promocional • Intersticial: mensajes de transición • Push advertising: información que llega al usuario sin que éste la pida expresamente • Patrocinio: banner único o faldón en el soporte •Cada vez son más sofisticadas en presentación 57 57
  • 58. Medios electrónicos Otras formas de generar tráfico • Newsletter: mensajes de grupos de noticias •Intercambios de enlaces/banners •Revistas electrónicas •Alianzas 58 58
  • 59. Anuncios en Internet ¿ Un anuncio en Internet por sólo 1 € y efectivo? • Google adwords • Yahoo • Podemos ser gestores de nuestra publicidad en la red, de forma sencilla, cómoda, controlada y asequible. • BBB, Bueno bonito y barato 59 59
  • 60. Marketing en Buscadores SEO “Su empresa ¿dónde le están buscando?” 60 60
  • 61. Los Buscadores • Más de la mitad de las compras tienen su origen en una búsqueda Buscador genérico 42% Captura directa de la URL 23% 5% E-mail publicitario 5% Comparador de precios 4% Publicidad en Internet 4% Enlaces a tiendas on line 2% Otros 15% 61 61
  • 63. Los buscadores, Marketing de Buscadores • ¿ QUÉ ES ? • SEM - Search Engine Marketing es una nueva forma muy eficaz de Marketing Directo. • Es un nueva estrategia de Marketing para la captación de nueva clientela • Genera RESULTADOS pero NO necesariamente GENERA MARCA • ¿ POR QUÉ ES TAN EFECTIVO ? S.E.M. • La empresa anunciante fija lo que está dispuesto a pagar por cada visita a su web • La empresa anunciante decidirá las palabras de búsqueda y lo que está dispuesto a pagar por cada palabra, ej: si alguna persona busca la palabra muebles, y el que mas paga por dicha palabra es “Muebles la Fábrica”, que paga 1€ por ella, si queremos aparecer como enlace patrocinado antes que el deberemos pagar 1,05€ por dicha palabra • Es posible realizar pruebas iniciales con bajos presupuestos (self-service approach) • Control de respuesta en tiempo real, monitorizando qué funciona mejor y refinando la campaña • Responde a una Demanda / Interés del potencial cliente en el momento importante del proceso de compra, pudiendo convertirlo en acción • … SÓLO pagas si el internauta “hace click” para visitar tu portal 63 63
  • 64. Los buscadores Consejos sobre el Marketing de Buscadores • Englobar el Marketing de buscadores dentro de la estrategia global “on-line”. • Concentrarse en productos con mejor ROI. • Trabajar en la lista de términos relevantes. • Optimización permanente de la lista de términos. • Controlar conversiones y precios de compra para alcanzar los objetivos de CPA (“no pague más de lo necesario”) • Controlar la relación Estacionalidad / presupuesto • El volumen de búsquedas puede verse alterado por momentos estacionales (Ejemplo. Flores en San valentín, viajes en Semana Santa, etc.), así como el número de competidores y precio del anuncio) 64 64
  • 65. Segmentación de mercados Consejos sobre el Marketing de Buscadores • A quien dirigir tu publicidad • País, localidad o barrio. • Horario • Días • Idioma • … 65 65
  • 66. La clientela en Internet Han aumentado significativamente los internautas en los siguientes colectivos ( Datos AUI) : • Las personas entre los 45 y 54 años. • En las personas que se dedican a las labores del hogar y entre los activos ocupados. • En las personas que habitan en grandes capitales y en municipios de tamaño medio, entre 50 y 100 mil habitantes. • En general, aumentó más el uso de internet entre las mujeres. Sin embargo, el aumento en la frecuencia de uso de la Red (internautas que acceden todas las semanas) tuvo mayor crecimiento entre los hombres. 66 66
  • 67. Tu clientela en Internet Tu tienes que descubrirlo • E-mail con permiso • Promociones • Publicidad • Encuestas • … • Y finalmente VENTAS www.aui.es (Toda la información estadística sobre clientela internet.) 67 67
  • 68. Algunos casos Prácticos. Marketing Viral con Video • El Video Viral • “i-JAM” • “Tecnicas japonesas de venta” • El video Corporativo • “Xare Sistemas” • “Limpiezas.net” • El Video básico • “Tus Cobros.com” • El videoblog • “quevidamastriste” 68
  • 69. Millones de Videos por Ver … • http://dgtano-mkt.blogspot.com/2009/03/street-marketing- generacion-de-atencion.html. Street Marketing • Aeropuerto • Taxis • Estación 69
  • 70. Conocer a la persona indicada en el momento adecuado es la clave para aprovechar muchas oportunidades profesionales. LOS CONTACTOS, PRINCIPIO DE LAS REDES SOCIALES 70
  • 71. Amplia la Red de Contactos • Si de repente, tuvieras que cambiar de trabajo, encontrar un socio para montar un negocio o buscar un asesor financiero, ¿Podrías levantar el teléfono y llamar a algún conocido que sea un profesional de estas áreas o que conozca a la persona indicada? Si la respuesta es no en cualquiera de los tres supuestos, es posible que necesites mejorar tu red de contactos. Algo fundamental para tener acceso a muchas oportunidades profesionales. • Empleo , sólo el 20% se oferta • Relaciones Comerciales “Puerta Fría VS Referenciado” • Networking no sistematizado 71
  • 72. Amplia la Red de Contactos • 4 ideas que nos ayudarán • Definir esfera de influencia • Clasificación en Grupos • 1- Directos, me recomendarían siempre • 2- Hay que conocer más de ellos • 3- Dudo que me recomienden, pero muestran sintonía • 4-Nunca me recomendarían • Que puedo hacer por ellos? • Mantener el contacto • Razones para contactar • Cumpleaños • Navidad • Nuevas propuestas 72
  • 73. Utilizar nuestra Red • Interés mutuo • Relaciones DE POR Interés • Dar más que recibir • Pedir sin que se note • Recomendaciones • Pedirlas • Comunica tus planes, tus necesidades • Evitemos • Poner en compromiso (Que haya una salida) • Mostrar desesperación • Prometer lo que no cumplirás • Olvidar a quien nos ayudó • Menospreciar 73
  • 74. La inteligencia Social • Alto/a, guapo/a y con una sonrisa perfecta • El resto – Habilidades • Comunicación – Entrenarse • Colección de temas ligeros • El Tiempo, el fin de semana, aparcar, … • Mejora tu memoria • Sobre todo para los nombres • Tarjetas – anotaciones 74
  • 75. Aumentar la Red de Contactos • Participa en Eventos • Clubs • Busca presentarte (brevemente) • Sé activo • Y usa las Redes Sociales 75
  • 76. Un Caso práctico • http://www.slideshare.net/humanlevel/marketing-online-un- caso-prctico 76
  • 77. Herramientas - • Un Community Manager dispone para gestionar su trabajo de múltiples herramientas: • Blogging • Microblogging • Redes Sociales • Servicios de Publicación • Herramientas de productividad • Tweetdeck • Sesmic • Mailchimp • Get Satisfaction • Google Apps • Hootsuite • … y un montón más 77
  • 78. Herramientas - • Monitorizar y Medir • Google Blogsearch • Twitter search • Socialmention • Backtweets • Nielsen online • Monitter • Google Trends • Howsociable • Tinker • … 78
  • 79. Herramientas - • Monitorizar y Medir • No es sencillo medir. • Nos ayudan a: • Llevar un record de nuestras publicaciones o campañas por canal o plataforma. (Inventariar cada cosa que hacemos en un periodo determinado) • Medir el impacto de cada publicación o campaña que hacemos, por cada canal que es y no es propiedad de la marca • Hacer un seguimiento de nuestros competidores y ponernos en contexto con el sector o la categoría en donde participa nuestra marca (benchmark por mercado). 79
  • 80. Medición online • Impacto en nuestros canales • Analytics • Social Report • Insights ( Según Red) • Medición offline • Fuera de nuestros canales • Social Report ( On y OFF) • Social Mention 80
  • 81. Web 2.0 • Definición Wikipedia • “Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social. • La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta.” 81
  • 82. Web 2.0 no es sólo tecnología Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como plataforma de aplicaciones interactivas Se trata de crear valor a través de la participación masiva de los miembros de la red El valor se desplaza hacia los servicios prestados a través de la plataforma Web 82
  • 83. Web 2.0: definición de Tim O´Reilly Web 2.0 es la red como plataforma, comprendidos todos los equipos conectados. Las aplicaciones Web 2.0 son aquellas que hacen lo mejor con las ventajas intrínsecas de esa plataforma: entrega de software como un servicio de actualización continua que se mejora cuanto más gente lo usa, consume y mezcla datos de múltiples fuentes, incluidas las de usuarios individuales cuando ofrecen sus propios datos y servicios en una forma que permite sea mezclada por otros, creando efectos de red a través de una “arquitectura de participación”, y yendo más allá de la metáfora de la página Web 1.0 para entregar ricas experiencias de usuarios. Fuente: O'Reilly, T., "Web 2.0: Compact Definition?", O'Reilly Radar blog, 1 October 2005 disponible en http://radar.oreilly.com/archives/2005/10/web_20_compact_definition.html tradución no oficial 83
  • 84. Web 2.0 Lo diferencia esencial respecto al desarrollo previo del Web es el predominio de aplicaciones colaborativas en Internet. Se facilita la participación de usuarios en el desarrollo y gestión de contenidos lo que es un cambio importante en la naturaleza y valor de la información. 84
  • 85. Web 2.0 Herramientas, conceptos y tecnologías clave Folksonomía Blogs RSS Redes sociales Wikis Podcats 85
  • 86. Servicios clave del Web 2.0 RSS (Really Simple Syndication) para diseminar, compartir, integrar contenidos. Favoritos socializados. Blogs para comunicar de uno a muchos. Wikis para construir cooperativamente. Redes Sociales Otros servicios con patrones Web 2.0 Anuncios coste por click Etiquetas Vs Directorios 86
  • 87. Web 2.0 • Otras definiciones • “Un proyecto web 2.0 es el que permite a un producto o servicio ser diferente para cada usuario” Javier Rodriguez Zapatero Presidente de Google España. • “Tus clientes saben más sobre tu negocio y tus productos que tú mismo” David Weinberger ( Coautor del Cluetrain Manifesto) 87
  • 88. Principios Fundamentales WEB 2.0 • La web como plataforma • Inteligencia Colectiva • Valor de los datos • Siempre Beta • Código Abierto • Software para todos los S.O., dispositivos • Viva el Usuario¡ Tim O´Reilly 88
  • 89. Web 2.0 • ¿Empresa WEB 2.0? • Nos afectará en base a varios factores • Nuestro Producto • Experiencia • Ecommerce Externo • Información • Nuestro Público • Capacidad de Intercomunicar • Uso de los Social Media 89
  • 90. Miedos en la Empresa • Cambia el paradigma de comunicación y relaciones. • Modelos de comunicación participativa • Falta de Control, se ve como amenaza • Conversación • Participación • Reputación / Confianza, según las aportaciones que realicemos • Recomendación, me fío de ti • Transparencia • Valor, informar es un buen valor • Cercanía. Lenguaje • Social, el contenido viaja. 90
  • 91. Social Media para proyectos Relacionales • Sencillez. • Inmediatez • Multipromoción, web, blogs, redes, … • Recompensas • Entonces, buscamos obtener • Objetivo, cliente fiel, embajador, evangelizador • Generar Experiencia de Marca • Generar Satisfacción en la relación con la empresa 91
  • 92. Estrategia de Empresa • Necesitamos saber, qué queremos y cómo hacerlo. Por ello es necesario disponer de una estrategia clara. • ¿Quieres informar de tus contenidos a nuevos clientes? • ¿Estás dispuestos a trabajar en red con personas y empresas afines? • ¿Te interesa crear un comunidad de fans o seguidores? • ¿Estás dispuesto a que tus clientes/proveedores/trabajadores participen en el desarrollo de tu negocio? • ¿Te gustaría saber lo que se dice de tu empresa en Internet? • Si es así, estás en sintonía 2.0 92
  • 93. Tipología de Servicios 2.0 Según Juan Merodio en su libro “Marketing en Redes Sociales” identifica las siguientes categorías: Redes Sociales Juegos Publicaciones Aplicaciones de Fotográficas Productividad Audios Agregadores de Noticias Video RSS Microblogging Búsquedas Móviles Interpersonales 93
  • 94. 1971: Se envía el primer mail. Los dos ordenadores protagonistas del envío estaban uno al lado del otro. • 1978: Se intercambian BBS (Bulletin Board Systems) a través de líneas telefónicas con otros usuarios. • 1978: La primeras copias de navegadores de internet se distribuyen a través de la plataforma Usenet . • 1994: Se funda GeoCities , una de las primeras redes sociales de internet tal y como hoy las conocemos. La idea era que los usuarios crearan sus propias páginas web y que las alojaran en determinados barrios según su contenido (Hollywood, Wallstreet, etc.). 94
  • 95. 1995: TheGlobe.com da a sus usuarios la posibilidad de personalizar sus propias experiencias online publicando su propio contenido e interactuando con otras personas con intereses similares. • 1997: Se lanza AOL Instant Messenger . • 1997: Se inaugura la web Sixdegrees.com , que permite la creación de perfiles personales y el listado de amigos. • 2000: La “burbuja de internet” estalla. • 2002: Se lanza el portal Friendster , pionero en la conexión online de “amigos reales”. Alcanza los 3 millones de usuarios en sólo tres meses. • 2003: Se inaugura la web MySpace , concebida en un principio como un “clon” de Friendster. 95
  • 96. 2004: Se lanza Facebook , concebida originalmente como una plataforma para conectar a estudiantes universitarios. Su pistoletazo de salida tuvo lugar en la Universidad de Harvard y más de la mitad de sus 19.500 estudiantes se suscribieron a ella durante su primer mes de funcionamiento. • 2006: Se inaugura la red de microblogging Twitter . • 2008: Facebook adelanta a MySpace como red social líder en cuanto a visitantes únicos mensuales. • 2011: Facebook tiene 600 millones de usuarios repartidos por todo el mundo, MySpace 260 millones, Twitter 190 millones y Friendster apenas 90 millones. • 2011: Nace Google+ sustituyendo a Buzz 96
  • 97. Básico en el Mk de Redes Sociales • Integración • No actúan solo, integradas en la estrategia de empresa. • Amplificación • Aprovecha los medios para utilizar tooooodos. • Reutilización • Aprovecha tu trabajo y multiplícalo en diversos formatos • Leads • Generación de seguidores, clientes potenciales a cambio de nada?? Así no ¡ • Aprender • De los demás. Benchmarking 97
  • 98. ¿Cómo utilizan los usuarios las Redes Sociales? • Descubramoslo nosotros mismos. • Cada día existen cambios, lo que hoy es una moda, mañana deja de usarse: • Ej. FarmVille • Ej. Second Life 98
  • 99. facebook 99
  • 100. Herramientas básicas Alta Perfil de Usuario Luego alta Empresa Página de Fans = Página de Empresa Permite crear página de Empresa, producto, … Grupos Anuncios Aplicaciones 100
  • 101. Objetivo = Fans, Seguidores Para empezar Pídelo .- Pero porqué me seguirán? Porque das algo de valor Y qué podemos dar? • Regalo • Premio • Pero sobre todo … información – Producto – Mejoras – Usos – Guias – Noticias – … 101
  • 102. La FanPage • Una empresa que quiere promocionarse en Facebook lo debe hacer a través de una FanPage • Las FanPage es similar al perfil en Facebook, aunque tienen otras funcionalidades. • Es una herramienta ideal para compartir información, escuchar y hablar con las personas interesadas en tu empresa (fans). • Escuchar • Recibir datos • Canal de comunicación 102
  • 103. Cómo crear la Fan Page de tu negocio  En primer lugar debemos tener un Perfil de Facebook y a continuación debemos ir a:  http://www.facebook.com/pages/create.php Debemos seleccionar la Categoría de nuestra FanPage, ya sea un Local, Marca, Artista… Con el objetivo de verificar que Aquí introduciremos el somos la persona indicada para crear una FanPage con nombre de nuestra futura FanPage una marca, debemos firmar con nuestro nombre en este espacio http://www.flickr.com/photos/20024546@N05/ 103
  • 104. Podemos personalizar Cómo Administrar nuestra Fan Page En este recuadro En el muro, irán el menú de pestañas, En este recuadro apareciendo todas podemos incluir nuestras actividades como por ejemplo cualquier texto recientes incluir nuevas relacionado con aplicaciones, mover o nuestra empresa eliminar las existentes Aquí introduciremos el logotipo/fotografía de nuestra empresa y la miniatura de la misma Las Pestañas son con la barra de menú de nuestra página, que nos permitirá navegar por la misma Facebook nos proporciona una serie de herramientas estadísticas para conocer los resultados de nuestra FanPage Aquí aparecen todos los Fans de nuestra página Podemos compartir: mensajes, fotografías, presentaciones, 104 vídeos…
  • 105. Gestionar Aplicaciones • En esta página podremos editar la configuración de nuestra FanPage y gestionar todas las aplicaciones • Configuración de los aspectos básicos, restricciones, vistas, etc • Al crear una FanPage disponemos de Aplicaciones por defecto, pero existen numeroras aplicaciones que podemos incorporar para personalizar nuestra página • En cada aplicación, podremos Editar las opciones, configurar las aplicaciones en relación a nuestra página y eliminarlas 105
  • 106. 8.‐ Registra tu propio dominio único en Facebook Para tener tu fanpage con un dominio tipo facebook.com/mindproject debes ir a este enlace: http://www.facebook.com/username/ Además del dominio de tu fanpage, aquí puedes configurar el dominio de tu perfil personal Ahora asigna un nombre y comprueba la disponibilidad. Si el dominio ya está ocupado, deberás seleccionar otro diferente Primero escoge la página que deseas asignarle un dominio único MindProject MindProject Asegúrate que cumples MindProject los requisitos legales de Facebook, y listo! www.mindproject.net 106 Conocimientos by
  • 107. Grupos / Páginas Las páginas permiten a organizaciones, empresas, famosos y marcas reales comunicarse de forma general con sus seguidores. Las páginas solamente debe ser creadas y administradas por representantes oficiales. Los grupos proporcionan un espacio cerrado para que grupos pequeños de personas puedan comunicarse sobre los intereses que comparten. Cualquier persona puede crear un grupo. 107
  • 108. Aplicaciones para Facebook http://apps.facebook.com Hay infinidad, aquí recogemos algunas FAQ Page Ésta aplicación te permite establecer en tu página una pestaña con las preguntas más frecuentes que suelen hacerle a la empresa. 2.YouTubeApp El videomarketing es hoy en día uno de los grandes canales de tráfico hacia las páginas de fans y websites por su gran poder viral. YouTubeApp te permite añadir en una pestaña tu canal YouTube de forma sencilla. 3.Contact Form Como su nombre indica ésta aplicación permite configurar en una pestaña un formulario de contacto personalizado para la página de fans. 4.ShopTab Con ésta app puedes instalar en las páginas de fans una Tienda Virtual para los clientes. 5.Twitter for Pages De la misma manera que conYouTube, ésta aplicación permite mostrar los últimos tweets de Twitter de una cuenta en una pestaña de Facebook. Fuente : http://cursocommunitymanager.com/2011/15-aplicaciones-de-facebook- para-personalizar-tu-pagina-de-fans 108
  • 109. Aplicaciones para Facebook 6.Networked Blogs Muestra las últimas entradas de un blog en tu página de fans. 7.SlideShare SlideShare es una red social muy útil para almacenar, agrupar, distribuir, y administrar presentaciones (de cursos, de producto, etc.). Con ésta app podrás mostrarlas en tu página. 8.Opinion Polls App para realizarencuestas en tu página de forma sencilla. 9. Add a Link Establece un enlace a una página externa de Facebook con ésta aplicación. 10.Flickr Si dispones de canal en Flickr podrás fácilmente añadir las fotografías en una pestaña en tu página de fans. Fuente : http://cursocommunitymanager.com/2011/15-aplicaciones-de-facebook- para-personalizar-tu-pagina-de-fans 109
  • 110. Aplicaciones para Facebook 11.RSS Graffiti Fantástica aplicación que analizamos anteriormente y que te permitirámantener alimentado tu fanpage con información de diferentes fuentes. 12. My Linkedin Profile Para aquellas fanpages centradas en el branding personal ésta pestaña es fundamental, mostrando el perfil de Linkedin de forma integrada. 13.Google Maps Incluye lageolocalización de la empresa y la muestra en la página de fans. 14.Place Widget Con ésta aplicación integras la red social de geolocalización Foursquare en tu página de fans. 15.Payment E-Commerce Storefront Otra aplicación para montar en tu página de fans una Tienda Virtual. Para seguir mirando: 15 aplicaciones divertidas y útiles para Facebook Dale marcha al muro de tu fanpage de Facebook con RSS Graffiti. 205 aplicaciones útiles para Twitter. 12 aplicaciones para tu Business Page de Facebook Fuente : http://cursocommunitymanager.com/2011/15-aplicaciones-de-facebook- para-personalizar-tu-pagina-de-fans 110
  • 112. CONTENIDOS • I. Introducción: ¿Que es Twitter y como funciona? • II. Porque tienes que comenzar a usar Twitter • III. Estado de la “Twittesfera" • IV. Comenzando a usar Twitter • V. Twitter para la empresa • 1. Twitter como herramienta de Marketing • 2. Twitter como herramienta de Relaciones Publicas • 3. Twitter como herramienta de Atención al Cliente • 4. Twitter como herramienta de Recursos Humanos • 5. Caso de Éxito • VI. Herramientas para optimizar el uso de Twitter • VII. Vocabulario Twitter 112
  • 113. ¿Qué es Twitter? Twitter Gráfico de usuarios de twitter 113 113
  • 114. Un Blog, pero más rápido, sencillo, y  pequeño. TWITER Twitter es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-publicaciones basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres. 114
  • 115. Funcionamiento básico • Servicio para que amigos, compañeros, clientes… puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:¿Qué estás haciendo? • Terminología • Twitts – Mensajes mensaje de 140 caracteres • Followers – Seguidores, cuando otros usuarios se suscriben a nuestro Twitter. • Follow – Seguir a un usuario • Mensajes directos, con respuesta directa • @Reply: mensaje directo a un usuario • DM : mensaje privado a un usuario • Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil) • Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers incluyendo su dirección como reconocimiento • Hashtag (#): para categorizar y organizar la información. 115
  • 116. Twitter • Twitts – Mensajes • Followers – Seguidores • Follow – Seguir • Mensajes directos • @Reply • DM • Retweet (RT • Hashtag (#): 116
  • 118. ¿Cómo tener una cuenta en Twitter? • Proceso de Registro. • Accedemos www.twitter.com • Y nos registramos 118
  • 119. PROCESO de ALTA o REGISTRO • Registro.- 119
  • 120. PROCESO REGISTRO • Registro.- Ya somos “Twiteros” 120
  • 121. PROCESO REGISTRO • Es un medio de comunicación, … por lo tanto socialicémonos 121
  • 122. Primeros Pasos • Escribir • El Perfil • Desde el Móvil 122
  • 123. Primeras pautas • Primer Tweet • Geo-localización 123
  • 124. Primeras pautas • Perfil 124
  • 125. Primeras pautas • Diseño • Prediseñados • La imagen corporativa que necesitemos 125
  • 126. Primeras pautas • Avisos. • Información, estar al día 126
  • 127. Primeras pautas • Avisos. • Configurar para el Móvil • Gratis, … por ahora 127
  • 128. Pero que usos puede tener … • Usos Básicos • Herramienta de MicroBlogging • Fusión: red social + email + sms + blog • Objetivo: responder a ¿qué estas haciendo? • Leyendo • Viendo • Visitando • Organizando • Promocionando • Intercambio: mensajes + frases + fotos + vídeos + enlaces 128
  • 129. ¿Porqué Utilizarlo? • Fácil y rápido • Conexión en red • Posicionamiento • Tráfico • Marketing de Empresa • Ayuda • Ideas • … 129
  • 130. Y todavía más … • Captar tráfico para tu web o blog • Vigilar la marca o producto • Promoción: actos, patrocinios, destinos, etc, #hashtag • Posicionamiento como experto: mensajes, enlaces, consejos, etc. • Encuestas rápidas: de productos, servicios… en tiempo real. • Atención al cliente: informando de mejoras, problemas, utilización, consejos, control de quejas, respondiendo a dudas o preguntas, enviando información de interés: horarios, interrupciones, vacaciones. • Un video ejemplo: http://www.bakertweet.com/ 130
  • 131. Pero antes, conozcamos el “ambiente” • Búsqueda de Sitios de Referencia • search.twitter.com 131
  • 132. Best Practices on Twitter • Construye relaciones con Twiter • ESCUCHA, qué dicen de nosotros • RESPONDE, a comentarios y preguntas • PREGUNTA • POSTEA, información realmente interesante • REENVIA (Retweet) aquellos mensajes que quieras compartir • INFORMAL, utiliza un tono amigo, informal, “casual” • SPAM, NO por favor 132
  • 133. El MICROBLOGGING como herramienta de marketing: Cuanto más auténtico seas y más valor aportes en tus relaciones “tuiteras”, más efectos positivos notarás = ¡¡Enfoca los mensajes de forma natural!! 133
  • 134. Twitter como anunciador de ofertas • Outlet DELL, http://twitter.com/delloutletuk Dell gracias a Twitter había vendido un millón de dólares más. Nadie te puede acusar de spam y aquellos que sean tus “followers” es muy probable que sean el target ideal de tus productos. Si tu empresa se dedica al comercio electrónico¡¡debes estar en Twitter!!. 134
  • 135. VINARIUM Vinarium (Madrid) está usando Twitter para promocionarse y estar en contacto con sus clientes. http://twitter.com/vinarium 135
  • 136. Twitter desde el móvil 136
  • 137. Twilert = Sistema de alertas Permite recibir diariamente en tu correo los mensajes de usuarios de Twitter donde aparezca tu nombre o cualquier otra alusión a marcas, empresas o la palabra- clave que te interese monitorizar de Twitter. www.twilert.com 137
  • 138. CONCLUSIONES MICROBLOGGING EN MI NEGOCIO? 138
  • 139. POR QUÉ SI / POR QUE NO INFORMA TENGO PUBLICO? EVENTO TENGO TIEMPO? PRODUCTO SOY INTERESANTE? IDEAS OPINION INMEDIATEZ COSTE EN COMBINACIÓN 139
  • 140. Pautas para implantar Twitter en la empresa • Empieza registradote. • Perfil Real + Texto Descriptivo • De qué escribir … Sé interesante • Mensajes ( Mínimo?) • Promocionate 140
  • 141. Herramientas • TwitterFox. • Varias cuentas gestionadas ordenadamente. • Subir fotos (www.twitter.com/twitpic ) • Cada imagen, tuiteada http://twitpic.com/ • Subir videos www.twitter.com/twiddeo • Cada Video, tuiteado, • TweetDeck ( Más que Twitter) • Hootsuite ( Más que Twitter) 141
  • 142. ¿Porqué entrar? 1. Fácil y rápido: no necesita dedicación como un blog. 2. Conexión en red: relación constante, fluida y directa con gente de todo el mundo –conocidos y desconocidos. 3. Posicionamiento: en nicho profesional o de mercado. Marca/identidad 4. Tráfico: a tu web, página de FB, tu blog 5. Empresas: marketing, atención al cliente, escucha activa, promoción de productos, destinos, etc 142
  • 144. Contenido • Linkedin • Aspectos básicos • Crear un cuenta de Empresa • Las aplicaciones más habituales en la Empresa. • Estrategia Linkedin en la Empresa • Integración con otras redes sociales • Un Caso práctico de Uso Linkedin en la Empresa 144
  • 146. Red profesional a nivel mundial, con millones de usuarios que nos permite entablar relaciones, así como intercambiar ideas, información y oportunidades a través de la red. Es una herramienta social que puede gestionar de una forma más eficaz las relaciones profesionales de cualquier persona. 146
  • 147. Por donde empezar :www.linkedin.com Actualiza tu perfil 147
  • 148. Paso 1 – Perfil Básico 148
  • 149. Definir mejor nuestro perfil 149
  • 150. Definir mejor nuestro perfil 150
  • 151. Plan Básico o Premium 151
  • 152. Para empezar ya tenemos unas cuantas tareas … 152
  • 153. Contactos • ¿Dónde están? , Invítales 153
  • 155. Aporta algo 155
  • 156. El panel de inicio MENU DE PRINCIPAL DE NAVEGACIÓN Y FUNCIONALIDADES BUSCADOR AVANZADO BUZON PERSONAL DE SUGERENCIAS MENSAJES DE PERSONAS QUE PUEDES CONOCER ACTIVIDAD DE GENTE QUE ESTÁ EN INFORMACIÓN TU RED SOBRE VISITAS A TU PERFIL APLICACIONE S DE LINKEDIN 156
  • 157. Estrategias de Marketing con Linkedin 157
  • 158. El Perfil • Completa tu Perfil • Trabaja las keywords que mejor te definen y aplícalas en tu perfil. • Revisarlo de vez en cuando • Idioma • Una buena foto ayuda 158
  • 159. URL, aprovecharlas • Personaliza la URL e Impulsa la Visibilidad de tu Site/Blog en los Motores de Búsqueda • En tu perfil hay espacio para agregar 3 enlaces. • Mi Blog - Editarlo – Palabra Clave 159
  • 160. Cuanto más… mejor • Cuantos más contactos tengas, más gente tendrá acceso a tu perfil. • Pero dales algo, actualízate, comenta algo, … • Por lo tanto una medida sabia es ser proactiva/o. • Grupos 160
  • 161. Eventos • Aunque no lo organizes, si acudes puedes programarlo, a tus contactos les puede interesar • No olvides nunca la naturaleza viral de linkedIn. Cada vez que una persona se inscribe en tu evento (o muestra interés o contesta) aparece en la home page de todos sus contactos directos (lo que aparecen con el símbolo de 1er grado), difundiendo aún más el evento. 161
  • 162. Eventos, Aplicación a añadir Crear Eventos, Buscar Eventos, Seguir eventos, … 162
  • 163. Usa los Grupos • Mucha gente se anota en grupos y luego no participa. • Participa o Vete • Al elegir • Te interesa • Y sobre todo ¿Es activo? • Hacer tu Grupo? • Primero participa en otros • Cuando lo consideres, crea 163
  • 164. 3.Empleos Los grupos permiten publicar ofertas 1.Debates de empleo Puedes participar en el 4. grupo, Subgrupos conversando en Podrás ver la actividad en el Los grupos un debate ya grupo de las personas a las permiten crear abierto o subgrupos. Estas que sigues tienen las mismas abriendo uno tu funcionalidades. mismo/a Puedes seguir 5. Más Aquí podrás ver los - Quienes son y comentarios cuantos son lo que se hagan en los miembros del debates y/o noticias. grupo Recibirás en tu _ Todas las correo electrónico actualizaciones todos los del grupo comentarios que se - Gestionar tu hagan. configuración 2. Noticias del grupo Puedes compartir una noticia interesante e 6. Perfil incluso comentar Aquí se muestra el perfil público alguna ya del grupo publicada. También puedes Resumen de actualizaciones Podrás ver las actualizaciones del grupo integrar fuentes de los últimos 7 días RSS de interés 164
  • 165. Grupos • Menu • Debates • Miembros • Promociones • Empleos • Busquedas • Subgrupos 165
  • 166. Buzón 4.Presentaciones 5. Invitaciones 1.Tareas 3.Mensajes inMail Las distintas invitaciones Todos los tipos de 2.Mensajes Mensajes /emails con Las presentaciones (a grupos, eventos,etc) mensajes (invitaciones, Todos los mensajes muchas de personas que te que te han hecho inmail, presents,etc..)que que has recibido posibilidades- sólo en han hecho quedan por gestionar y cuenta premiun están 7. Preguntas y 8. Empleos 6. Perfiles respuestas Todos los Los perfiles que te Todos las preguntas mensajes han sugerido otras que te han hecho y personas para que relacionados has hecho y sus con empleo añadas a tu red. respuestas 9. 10. Mensajes de 11. Invitaciones Recomendaciones grupo de grupo Todas las Todos los Todos las recomendaciones que mensajes que se invitaciones a te han hecho y/o te han lanzado en tus grupos que has han pedido hacer grupos recibido 166
  • 167. Recomienda que algo queda • Podemos recomendar gente • Si recomiendas a otras personas es muy probable que te devuelvan la atención. 167
  • 168. Contesta, Responde • Se trata de posicionarnos en un contenido en un área de conocimiento. • Eso nos va posicionando como experto/a en la materia lo que hace que la gente sea más susceptible a tus opiniones. • Visitas a nuestra web / blog 168
  • 169. Campañas publicitarias • En la línea de Adwords y Facebook • Si mi público está aquí, porqué no ofrecerle algo 169
  • 170. Un anuncio Paso 1 - 170
  • 171. Un anuncio Paso 1 - Diseño 171
  • 172. Un anuncio Paso 2 – Público objetivo 172
  • 173. Un anuncio Paso 3 – Precios y Presupuesto 173
  • 174. Un anuncio Paso 4 – Forma de Pago 174
  • 175. …algunas ideas pueden ser Para encontrar expertos, ideas y oportunidades Para conversar y compartir Para mantenerte conocimiento en contacto con colegas de trabajo y amigos Para crear una agenda de contactos completa 175
  • 176. Estrategia Básica • Coherencia - Crea una activa red de contactos acorde a tus intereses .En Linkedin no vale la estrategia del amigo de todos como en Facebook o Twitter. • Perfil optimizado (motores de búsqueda.) • Para ser encontrado fácilmente en cualquier búsqueda que se realiza en LinkedIn hay que completar con la mayor precisión los antecedentes profesionales, académicos, empresas, grupos de interés, organizaciones a las que pertenecemos ,etc. 176
  • 177. Aplicaciones para Linkedin 1. Slideshare para compartir tus presentaciones de slideshare en Linkedin 2. Box File Collaboration de Box.net ayuda a administrar archivos online con sus contactos de la red 3. Polls de LinkedIn es una herramienta de investigación de mercado que permite recopilar datos prácticos de sus contactos y del público profesional en LinkedIn. 4. Company Buzz para hacer escucha activa, ¿qué dice la gente de tu empresa? 5. Google Presentation otra aplicación para compartir presentaciones en Linkedin 6. Reading List de Amazon para compartir los libros que están leyendo con otros miembros de la red… 7. Blog Link aplicación para integrar y visualizar tu blog en Linkedin 8. Eventos aplicación para ver que eventos están organizados e invitar al tuyo a tus contatcos 9. WordPress aplicación para integrar tu blog worpdress en Linkedin 10. Twitter Conecta tu cuenta twitter con tuperfil en Linkedin. Así podrás actualizar tu estado en Linkedin directamente 177
  • 178. PERFILES DE EMPRESA • Linkedin genera perfiles de empresas a partir de la información de los perfiles de los usuarios • Interesante para • Buscad contactos en empresas, colaboraciones, clientes, proveedores, en fin una Red de Contacto de … empresas 178
  • 179. PERFILES DE EMPRESA • Resumen • Carreras • Productos y Servicios • Análisis 179
  • 180. PERFILES DE EMPRESA • Resumen • Breve visión general 180
  • 181. PERFILES DE EMPRESA • Carreras • De Pago • Busca Empleados • ¿Funciona? 181
  • 182. PERFILES DE EMPRESA • Productos y Servicios • Qué ofreces • Más servicios • http://www.linkedin.com/subscriptionv2?displayProducts=&trk=home_leve l 182
  • 183. PERFILES DE EMPRESA • Resumen • Carreras • Productos y Servicios • Análsis 183
  • 184. Más … • Centro de Ayuda Linkedin • https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/4693 • Informes de Resultados • https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/3765 184
  • 185. Gestión de Grupos en Linkedin 185
  • 186. Consejos para gestionar Grupos en Linkedin • Ser miembro de un grupo es de agradecer • Son personas, atendámoslas • Personalmente, o tener respuestas definidas . 186
  • 187. Consejos para gestionar Grupos en Linkedin • Es recomendable integrar todas nuestras fuentes Rss. • Muchos usuarios utilizan los grupos como fuentes de información. • Esta sección es un magnífico lugar para difundir las noticias de nuestra web, blog o página con una fuente Rss. • Información de Valor, No ser pesados 187
  • 188. Consejos para gestionar Grupos en Linkedin • Implica a los usuarios a participar y promocionarse. No es de tu propiedad. • Dinamiza y promueve la participación • Viralidad garantizada 188
  • 189. Consejos para gestionar Grupos en Linkedin • Seamos agradecidos • Apoyemos a quien se molesta por participar 189
  • 190. Consejos para gestionar Grupos en Linkedin • Da a conocer el grupo Linkedin en otros espacios • Facebook • Twiiter • Web • Puertas de entrada a nuestro grupo 190
  • 191. Duplicar • Multiplicar Si • Utilizar cada medio para cada cosa 191
  • 192. Los cinco Niveles de Participación en Linkedin • Linkedin es una red social profesional y, por tanto, nuestra Participación ha de introducir un matiz diferente, más alejado de la simple Conversación, y más centrado en la aportación de Utilidad y Valor real para los profesionales que la conforman. • A continuación puedes ver los 5 niveles de Participación que tienen lugar en Linkedin y cómo, cada uno de ellos, conlleva beneficios distintos para el profesional. • Fuente : http://www.exprimiendolinkedin.com/ 192
  • 193. Los 5 Niveles de Participación: Nivel 0 • 0. Estar en Comunidades (ajenas): • Es el nivel “cero” de Participación en Linkedin. Formas parte de diferentes Grupos profesionales pero de una forma pasiva. Es el primer nivel, (lógico, por otra parte), de Participación. • Resultados: • Aprendizajes relacionados con la información que se consume. 193
  • 194. Los 5 Niveles de Participación: Nivel 1 • 1. Comentar: • Formas parte de distintos Grupos Profesionales y te limitas a participar en Debates ya abiertos expresando tu opinión sobre el asunto. • Resultados: • Posible ligero incremento de visitas a tu Perfil Linkedin. 194
  • 195. Los 5 Niveles de Participación: Nivel 2 • 2. Conversar. • Abres tus propios Debates, cuidas la conversación, sabes que no se trata tan solo de responder a una pregunta, sino de generar Relación. Lideras el Debate y aprovechas cada comentario para aportar valor introduciendo nuevas perspectivas y dando pie a más debate. • Resultados: • Incremento claro de visitas a tu Perfil Linkedin 195
  • 196. Los 5 Niveles de Participación: Nivel 3 • 3. Contribuir: • No solo participas y generas conversación, sino que aportas Contenidos de interés para el Grupo, aunque generado por terceros: artículos de prensa, informes, estudios, etc. • Resultados: • Incremento claro de visitas a tu Perfil Linkedin • Empiezas a ganar Visibilidad • Algunas invitaciones a conectar 196
  • 197. Los 5 Niveles de Participación: Nivel 4 • 4. Contribuir con Contenido Original. • Eres capaz de ofrecer contenidos originales. Los contenidos propios son los que dejan huella y se viralizan. Después de todo, ¿Cómo aparecer como Experto si lo que compartes es contenido de terceros? Una cosa es ser Visible, y otra, muy diferente ser un Referente. • Resultados: • Eres muy Visible ante el target de interés • Alto número de visitas a tu Perfil Linkedin • Incremento de invitaciones a conectar • Aparecen Consultas como Experto • Aparecen las primeras propuestas profesionales 197
  • 198. Los 5 Niveles de Participación: Nivel 5 • 5. Comunidad Propia. • Has decidido Crear tu propio Grupo Profesional. A él, has invitado al target profesional ante el que quieres aparecer como Experto. Tú decides el Contenido de gran parte de los Debates que se abren en el Grupo. Tu Participación es de Contribución y Colaboración. Los miembros del Grupo aprenden y mejoran como profesionales gracias a esas aportaciones originales que realizas. • Resultado: • Fortaleces tu Posicionamiento como Experto. • Consolidas tu reputación como Referente y Autoridad. • Maximizas el número de visitas e invitaciones al Perfil Linkedin. • Conviertes la Conversación y la Contribución en Relación. • Incrementas las Consultas como Experto. • Maximizas tus oportunidades profesionales. 198
  • 199. Conclusión En fin, estamos en una Red Profesional, el Contenido a compartir debe tener como finalidad no solo generar conversación, sino aportar utilidad, contribuir al desarrollo de los profesionales que conforman el Grupo, compartiendo lo más valioso que tenemos como profesionales que somos: nuestro “expertise”, nuestro know-how, nuestro saber hacer. Tienes una gran oportunidad ante ti. Redes como Linkedin te permiten aportar Valor a decenas de miles de Profesionales, ofreciéndote la posibilidad de localizar y alcanzar, sin intermediarios, el target profesional ante el que quieres aparecer como el Experto en el que te has convertido. 199
  • 200. Estrategia en Linkedin, Fuente : www.exprimiendolinkedin.com • Una red social, es un lugar virtual donde coincido con otras personas y me permite interactuar con ellas, intercambiando opiniones, experiencias, conocimientos, etc,… • En Linkedin, el Grupo Profesional es ese lugar virtual del que hablo y en el que puedes interactuar con otros profesionales, el lugar adecuado para localizar y alcanzar tu Target, el lugar en donde puedes ganar visibilidad/notoriedad entre aquellos profesionales de tu interés. 200
  • 201. Estrategia-Linkedin en tu empresa • Inscríbete en Grupos Linkedin. • En Linkedin tienes, a día de hoy, casi 800.000 Grupos diferentes que han sido creados por profesionales como tu. Busca aquellos en los que se encuentra tu Target Profesional y hazte miembro. 201
  • 202. Estrategia-Linkedin en tu empresa • Crea tu propio Grupo. • Reforzará tu posicionamiento como experto y serás tu quien decida qué temas se tratan y a quién invitas. 202
  • 203. Estrategia-Linkedin en tu empresa • Desarrolla una actividad frecuente. • No basta con ser miembro, una de las claves radica en tu nivel de participación. La participación diaria es la ideal pero, si no te es posible, participa, al menos, 2-3 veces por semana. 203
  • 204. Estrategia-Linkedin en tu empresa • Aporta Valor al Grupo. • Los Grupos Linkedin no se utilizan nunca para vender. El estilo es mucho más “soft”, al igual que en cualquier otra red social. 204
  • 205. Estrategia-Linkedin en tu empresa • Trata siempre de Generar Diálogo, • Es una muestra del interés que despierta en el Grupo el Debate que has comenzado y te permite conocer mejor las necesidades e intereses de tu Target. Como cualquier otra plataforma social, si no hay diálogo y conversación, es una plataforma mal gestionada. 205
  • 206. Estrategia-Linkedin en tu empresa • Con respecto a los Debates que abres, procura que la pregunta que planteas, se breve, clara y directa. Lo enrevesado, extenso y sesudo, no suele funcionar. 206
  • 207. Estrategia-Linkedin en tu empresa • Crea un Blog. • El blog es la pieza central sobre la que debes construir tu Presencia en redes. Generar Marca significa ser un Referente para tu mercado, conseguir ser una Autoridad en algún sentido, pero eso, solo lo puedes conseguir a base de aportar contenido valioso para el que te sigue. Linkedin, además, dispone de dos Aplicaciones, WordPress y BlogLink, que te permite mostrar tus posts en tu propio Perfil, enriqueciéndolo y diferenciándolo de forma muy significativa. 207
  • 208. Sube tus posts • Pero no solo a tu Grupo sino a aquellos Grupos para los que ese contenido es pertinente y relevante pero, ten en cuenta, que en Linkedin, a través de los Debates se genera mucha más conversación que a través de los Posts. 208
  • 209. Estrategia en Medios Sociales Fuente ; Como-Empezar-a-Promocionar- tu-Negocio-en-Redes-Sociales.pdf ( Juan Merodio) 209
  • 210. Estrategia • ¿Por dónde empezar? Construyendo el PPI • Definir los Objetivos Generales: • Tenemos que definir los objetivos a conseguir con las acciones que vamos a llevar a cabo, ya sea mejorar la notoriedad de marca, conocer la percepción de los consumidores o mejorar el posicionamiento natural de nuestra web • ¿A quién nos dirigimos? • ¿Qué enfoque le vamos a dar a nuestras campañas? Respondiendo a estas preguntas podremos tener una primera idea de nuestro mercado potencial y cómo nos vamos a dirigir a él, ya que una de las ventajas de las redes sociales es que podemos dirigirnos directamente a nuestros clientes. 210
  • 211. Estrategia Herramientas a utilizar Fuente: Social Media Campaign by Gary Hayes & Laurel Papworth 211
  • 212. Estrategia • Herramientas 2,0 • Relación de Herramientas Posibles • Herramienta • Descripción • Que nos aporta • Cómo aporta • Porqué utilizarla • Cómo usarla • Usuario / Clave • Contenidos y Noticias • Foros, Blogs, Fuentes para recopilar 212
  • 213. Herramientas Herramienta WEB Descripción Imagen del Negocio Que nos aporta Cómo aporta Porqué utilizarla Usuario / Clave 213
  • 214. Herramientas Herramienta Blog / Blogs Descripción Que nos aporta Cómo aporta Porqué utilizarla Usuario / Clave 214
  • 215. Herramientas Herramienta FACEBOOK Descripción Red Social Que nos aporta Usuarios. Gran Número, perfil en la línea de nuestro público. Cómo aporta Página de Fans, Incluir Apps, Estadísticas de usuarios, Porqué utilizarla Información de Eventos, Opiniones de clientes, … Usuario / Clave 215
  • 216. Herramientas Herramienta Twiiter Descripción Microblogging Que nos aporta Inmediatez, usuarios de móvil Cómo aporta Porqué utilizarla Usuario / Clave 216
  • 217. Herramientas Herramienta Linkedin Descripción Red Social, de corte profesional Que nos aporta Contactos profesionales de calidad Cómo aporta Orientado a nuestro personal Porqué utilizarla Formación y puesta en común de información con profesionales del sector Usuario / Clave 217
  • 218. Herramientas Herramienta FLICKR Descripción Almacén de Fotos principalmente con componente de relación social Que nos aporta Repositorio de imagen del local Cómo aporta Fotos de Eventos, Grupos, … Porqué utilizarla Usuario / Clave 218
  • 219. Herramientas Herramienta PINTEREST Descripción Red Social, con la imagen como principal elemento Que nos aporta Cómo aporta Porqué utilizarla Si tenemos flikr, podemos pasar a una segunda línea Usuario / Clave 219
  • 220. Herramientas Herramienta YOUTUBE Descripción Video en la Red Que nos aporta Visibilidad, marca Cómo aporta Porqué utilizarla Uso de las grabaciones de clases Usuario / Clave 220
  • 221. Herramientas Herramienta Slideshare Descripción Que nos aporta Cómo aporta Porqué utilizarla Usuario / Clave 221
  • 222. Herramientas Herramienta Vimeo Descripción Que nos aporta Cómo aporta Porqué utilizarla Alternativa a Youtube Usuario / Clave 222
  • 223. Herramientas Herramienta Marcadores Sociales Descripción Que nos aporta Cómo aporta Porqué utilizarla Usuario / Clave 223
  • 224. Herramientas Herramienta Compartimos algo más ?? Descripción Que nos aporta Cómo aporta Porqué utilizarla Usuario / Clave 224
  • 225. Herramientas Herramienta Descripción Que nos aporta Cómo aporta Porqué utilizarla Usuario / Clave 225
  • 226. Key Performance Indicators (KPI): • Los KPI son los indicadores que vamos a utilizar para medir la consecución de nuestros objetivos. • Reputación: podemos tomar como referencia el Pagerank • Notoriedad: el ranking de Alexa es uno de los métodos de valoración • Posicionamiento orgánico: definir las palabras clave a posicionar o con las que queremos trabajar. • Tráfico del site: medición de los visitantes únicos de la web. (Google Analytics) • Tiempo de permanencia del usuario: conocer el tiempo medio que cada visitante pasa en nuestra web. • Fuentes de entrada • Conversión: ¿qué es lo que queremos que haga el visitante final? Puede ser que nuestro objetivo sea que se registre en nuestra web y nos deje sus datos para posteriormente mantenerle informado de nuestras novedades o quizá vendemos un producto y nuestro objetivo final es que el visitante se convierta en comprador. 226
  • 227. Key Performance Indicators (KPI): • Los KPI son los indicadores que vamos a utilizar para medir la consecución de nuestros objetivos. • Pagerank de nuestra Web • Informe Alexa – no relevante • Posicionamiento orgánico • Dominio • Meta Tags • Keywords • Description 227