Este documento proporciona recomendaciones para administrar la reputación en línea de un hotel. Sugiere monitorear comentarios en sitios como TripAdvisor dos veces al día, responder a todos los comentarios de manera oportuna, y realizar campañas para alentar comentarios positivos de huéspedes recientes. También recomienda usar herramientas como Hootsuite para administrar presencia en redes sociales y medir el éxito de las estrategias digitales a través de Google Analytics.