Este documento describe el rol del community manager. Un community manager es la máxima representante de una marca en las redes sociales y medios digitales. Actúa como voz y oído de la empresa en la comunidad, gestionando las redes sociales de acuerdo a los objetivos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Un community manager puede ser interno o externo, cada opción con sus propias ventajas e inconvenientes. Su función principal es mantener, aumentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el entorno digital.

1. LA FIGURA DEL COMMUNITY
MANAGER

3. REDES SOCIALES
• Facebook, Twitter, Tuenti, Google + …
• Ávatar, vida virtual. Las redes toman la calle | RH485, el
blog de Ogilvy & Mather España
• Proconsumer ( Productores y consumidores)
• Nueva relación empresa-clientes NUEVA ESTRATEGIA MARKETING
ONLINE
• Manifiesto Cluetrain “ Los mercados se componen de conversaciones”
“Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo
morirán” Manifiesto Cluetrain - Wikipedia, la enciclopedia libre
• Empresas: REDES SOCIALES POR ECONOMÍA E IMPORTANCIA (llega
a + gente x – dinero)

5. ¿Quién es el Community Manager?
• No es

6. Un Community Manager es:
• Una persona, un trabajador.
• El MÁXIMO representante de una marca en los
medios y redes sociales.
• Oído y voz de la empresa en la comunidad.
• El Gestor de las redes sociales de la empresa.

7. Puede ser un trabajor:
corporativo/personal
INTERNO
Ventajas:
+Conocimiento de los valores
corporativos
+Implicación
+Rapidez de actuación
+Conexión directa (Directiva)
Inconvenientes:
1)Económico
2)Menor objetividad
3)Rutina
EXTERNO
Ventajas:
+Objetividad
+Experiencia
+Conocimiento usuarios
-coste
Inconvenientes:
-Cultura empresarial
-Rapidez de actuación
-Implicación

8. Definiciones CM
AERCO-PSM Pertenecer a AERCO-PSM | AERCO - PSM :
Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta
forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito
digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos
estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que
conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.
Mauro Fuentes, director de Social@Ogilvy en España en Ogilvy & Meter :
La gestión de comunidades online la debe llevar más de una sola persona,
aunque debe haber alguien que tenga contacto con la comunidad. Me
distancio un poco de la visión del community manager como hombre-orquesta,
que a veces es lo que buscan las empresas: una persona que lo haga todo. Y al
final la capacidad que tiene una persona de hacerlo todo con calidad es
bastante limitada. Por lo tanto la labor del community manager debe ser tener
a la comunidad atendida, generar interactividad, hacerla crecer y velar por los
intereses tanto de compañía como de la comunidad.

9. ¿Qué es un Community Manager? - YouTube

12. COMPARTIR,
COMPARTIR,
COMPARTIR Y
COMPARTIR.

13. PASADO,PRESENTE Y FUTURO
• En 1995 aparecen las primeras comunidades virtuales.
• 1997 Messenger.
• 2007 llegó el Community Manager (4º lunes enero).
• BURBUJA al ser popular y lucrativo (masters y cursos).
• Ahora CM (contacto usuarios, ejecuta las tareas) y el SOCIAL
MEDIA MANAGER (estratega,comercial, gestión de proyectos)
• Tiende a:
DESAPARECER Rosa Matías Rosa Matias (wellcomm) en
Twitter
RECONVERTIRSE como EEUU, lo considera una función dentro
del departamento de Marketing y Comunicación