El documento describe el surgimiento y evolución de las redes sociales y los roles clave involucrados en su gestión. Explica que las redes sociales comenzaron como blogs personales y que Google ayudó a su popularización al posicionarlos en los primeros lugares de búsqueda. Luego, las marcas comenzaron a utilizarlas para marketing y conversaciones con clientes. Se detalla que los principales roles son el Community Manager, encargado de construir y mantener la comunidad de una marca, y el moderador, que vela por la calidad de los contenidos.

1. ¿Quien esta detrás de las redes sociales?
Abril 22 de 2010.

2. Historia
Por un lado, unos cuantos programadores
estaban desarrollando software sencillo de
gestión de contenidos para uso personal, que
permitiera actualizar muy fácilmente una
página web.
Nacen los “blogs”.
Por otro lado, el buscador más popular
del planeta, estaba llevando a los primeros
puestos a aquellas páginas webs que cumplieran
los estándares fijados por la industria, que
actualizaran frecuentemente su información y Google se confabuló con los blogs,
recibieran enlaces entrantes desde otras webs. y los catapultó a las primeras
posiciones del buscador, haciendo
así visible para todo el mundo la
corriente de conversaciones
humanas.

3. Comienzan las marcas a tomarse
enserio aquello de que
“Los mercados son conversaciones”

4. Comienza el marketing en redes sociales a ser cada vez más amplio
que la publicidad: es publicidad, ventas, atención al cliente,
fidelización, comunicación corporativa, desarrollo de producto,
investigación de mercados...
Y pasan a ser una buena inversión en marketing, por varias razones:
1. Juegan con un consumidor activo y productor de contenidos
“Prosumer”, mucho más involucrado y apasionado.
2. Generan lazos emocionales con el consumidor, a través de conversaciones e
interacciones con las marcas.
3. A diferencia de otras acciones publicitarias, son progresivos y exponenciales,
porque lo que hoy se construye sigue en pie mañana, y el efecto viral de los
mismos, hace que los indicadores clave crezcan de forma exponencial.
4. Nuestro contenido tiene que viajar a donde está la gente.
5. Los websites corporativos pierden audiencia frente a las redes sociales, por
esta razón debemos incrementar el linkability del contenido.

5. Es así como se crean nuevos perfiles
adaptados a los cambios que ocurren en
el mundo “muy rápido” y es necesario activar
las conversaciones.

6. ¿Entonces quienes están detrás de estas
conversaciones?

7. Existen principalmente dos tipos de
Community Managers:
El gestor de comunidades online y el gestor de la comunidad de la marca.
El primero más veterano y el segundo creciendo al mismo tiempo que se
populariza el uso de blogs, plataformas de microblogging como twitter o redes
sociales como facebook.

8. El Community Manager debe tener la capacidad
de comunicarse de manera fluida.
Tiene una mentalidad diferente al
mercadeo, debe estar abierto a
escuchar al usuario.
Debe saber como reaccionar: frente reclamos, solicitudes, quejas…

9. La cuota de consumo de internet no deja de crecer.
Pasa de ser un medio más a ser una infraestructura sobre la que
construir medios de Comunicación como: chats, messengers,
Blogs, skypes, tv, radio, Widget o Redes sociales.
Debemos recordar que no todo el que está en Internet, es susceptible de
recibir impactos publicitarios.

10. ¿Qué es un Community Manager?
según José Antonio Gallego, presidente de Aerco (asociación española
de responsables de comunidades online) el Community Canager (CM) es
“Quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles
seguidores que la marca o empresa atraiga”, y “Ser el nexo de unión
entre las necesidades del usuario fiel y las marcas”
“El Commnumity Manager debe ser la vos de la empresa
puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro”.
Community Manager es “La persona encargada de construir, hacer
crecer, gestionar y dinamizar comunidades alrededor de una marca
o causa, contribuyendo así a crear y consolidar la personalidad en
virtual de esa entidad”.
Es un nexo entre esa «marca» o «causa» y el usuario.

11. Lo que no es
un Community Manager…
Un empleado del departamento de comunicación y marketing, que mantiene
un blog, abre una página en facebook, o actualiza el estado de twitter...
…ser CM implica entender qué estrategia se debe seguir para construir relaciones
alrededor de la marca y mantener interacciones personales con los miembros
de la comunidad de la marca a la que se representa.

12. Otros perfiles relacionados
Moderador: su responsabilidad es velar por la calidad del
contenido generado por el usuario, asegurándose de que
cumple las pautas de conducta de una comunidad o canal de
comunicación y evitar que haya problemas de “convivencia”
entre sus miembros.
Dinamizador: es como un miembro más que genera
conversaciones, participa y en definitiva ayuda a que la
comunidad esté viva.

13. Otros perfiles relacionados
Ambos perfiles, que podrían ser uno solo y podríamos llamarlo
también Community Junior.
Estos perfiles construyen un equipo encargado de crear, dinamizar y
fidelizar una comunidad entorno a algo o alguien.
El equipo apalancado y en línea con la estrategia de la marca construye
en redes sociales líneas de actuación, definiendo canales y herramientas,
etc.

14. Funciones del Community Manager
Entre sus funciones, esta la de fomentar conversaciones y debates que
generen información de interés, hacerse eco de las necesidades de los
usuarios, ofrecerles las soluciones pertinentes y comportarse en la comunidad
virtual siguiendo los ideales o valores que definen la empresa a la que
pertenece.
¡Innovar, descubrir, experimentar!

15. “Engagement”

17. Herramientas que facilitan la vida de un
Community Manager
SERVICIOS 2.0:
Los blogs: son herramientas imprescindibles hoy para la creación de
comunidad mediante la generación de buenos contenidos de utilidad. existen muchas
herramientas, siendo la más popular Wordpress.
Livestreaming: son blogs más ligeros y fáciles de actualizar, con menos posibilidades de
personalización. el pionero fue tumblr (tumblr. com), pero posterous (posterous.com) le está
ganando cierto terreno.
Microblogging: por no decir, directamente, twitter (twitter.com), un servicio de
microblogging que causa furor, y que permite a sus usuarios enviar comentarios basados
en texto, con una longitud máxima de 140 caracteres. interesantes también Yammer
(yammer.com) y social cast (socialcast.com), plataformas que permiten a
todos los empleados de una empresa comunicarse en un entorno privado.
Redes sociales: Han sido las protagonistas de internet en estos últimos años. el líder
indiscutible con más de 300 millones de usuarios en todo el mundo es facebook
(facebook.com). por detrás, myspace (myspace.com) y en españa, tuenti (tuenti.
com) entre otras…

19. Nueva red social

20. Nueva red social - tarea
Tuenti nació a finales de 2006 en España.
Tuenti es una herramienta que facilita la transmisión de información entre gente que se conoce. La meta de Tuenti es hacer
que la gente pueda estar al corriente de todo lo que está pasando en su círculo de amigos. Para crear un perfil y acceder a la
página, necesitas que te invite un amigo que ya esté registrado.
Es una red social con 26.000.000 de páginas vistas al mes, 83 minutos de navegación en promedio.
En España en las universidades ya no te piden el mail te piden tu Tuenti, se comunican con los estudiantes a través de esta
herramienta.
Actualmente tiene un crecimiento del 25% en penetración en móviles.
Tuenti sitios: acá se recomiendan sitios que les gusta, lugares, recomendarse entre todos los usuarios: las recomendaciones
de tus amigos son cada vez mas importantes, esta herramienta ha tenido desde su lanzamiento 8 millones de usuarios 30mil
sitios subidos y un millón y medio de usuarios usando el sitio.

21. ¡Gracias!