Este documento discute el rol creciente del Community Manager (CM) y cómo se relaciona con el periodismo. Un CM monitorea las redes sociales, circula información internamente, y explica las posiciones de una empresa a la comunidad en línea. Aunque un CM no es un periodista, un periodista puede desempeñar el rol de un CM. El documento también explora dónde debería estar adscrito un CM en una organización y las habilidades técnicas necesarias para tener éxito como CM.

1. CM “el periodista del futuro”
La Cultura en Internet y las RRSS

2. 1. Cultura en las redes Sociales : se puede medir
2. Redes Sociales para la Cultura
3. Tommy Torres: cultura + marketing
4. CM y/o Periodista

3. ¿Existe cultura en las Redes Sociales?

4. ¿Existe cultura en las Redes Sociales?
• La explosión de los medios sociales en Internet, como herramientas de
comunicación entre personas, ha traído consigo el interés de las empresas por los
mismos. Dentro de las estrategias «sociales», cobra fuerza el perfil del Community
Manager (CM), una figura que encuentra sus raíces en el «gestor o moderador de
comunidades online», y que comienza a perfilarse como una función corporativa,
independientemente de que la organización posea una comunidad online
«propietaria» o no.
• Dada esta explosión de información, TODOS los sectores se han visto invadidos por
la nueva “fiebre Social” La Cultura por supuesto está dentro de ellas.
AHORA MAS QUE NUNCA TODO ESTÁ SEGMENTADO
• La manera de actuar dentro de la red es muy diferente para MÚSICOS que para
GALERISTAS por ejemplo, aunque el fin de todos es el mismo: dar a conocer su
trabajo y usar los canales sociales para llegar al máximo número posible de
consumidores de dicha CULTURA

5. ¿Se mide la cultura en las Redes
Sociales?
¿Cómo medir la reputación en
Twitter con un golpe de vista?

6. ¿Se mide la cultura en las Redes
Sociales?

7. El caso de Tommy Torres
• ¿Qué pensáis del caso de Tommy Torres? Casualidad, causalidad, o estudiado plan
de marketing?

8. Un gran ejemplo de elocuencia y gestión de marca personal
http://www.youtube.com/watch?list=PL4CF3270557BA
0109&v=CktQxuDkYGg&feature=player_embedded

9. Y tú ¿conocías a Tommy Torres?

10. No limits

11. ¿La Cultura Pierde,
gana o se transforma
en las Redes
Sociales?
¿Hay un antes y un
después desde la
explosión “social”?

12. ¿Hay redes Sociales específicas para la
Cultura?
http://novaemusik.com/las-redes-sociales-creadas-para-
artistas/

13. rrss
Se te ocurren más? ….

15. TotalART
plataforma online para la difusión de artistas y sus obras

16. EmbarCarte

17. Aunque no todos vamos a la vez…

18. ¿Un CM es un Periodista?
• Un CM NO ES un periodista
pero un Periodista SI puede
ser un CM

19. Según los últimos estudios, se sitúa al periodista online
y al CM como profesiones indiscutibles en los próximos
20 años:
“Internet no se conforma con haberlo
cambiado casi todo en el
periodismo. Lo sigue haciendo cada
minuto. No sólo le ha dado la vuelta
al concepto de negocio, sino que
algo tan básico como las rutinas
profesionales apenas tienen algo en
común con las que se daban hace
años.
… un periodista que sepa
desenvolverse con maestría en el
mundo de la ‘triple w’ posee un
valor añadido hoy en día.

20. El nuevo periodismo necesita
nuevos profesionales 2.0
“El periodismo ha cambiado, una vez más. Los
nuevos medios sociales han modificado la
mecánica de trabajo de las redacciones, la forma
de buscar contactos, de comunicar las
exclusivas… y esta nueva realidad, lejos de ser
algo negativo, supone la evolución de una
profesión acostumbrada al cambio y la apertura
hacia nuevos modelos de negocio y
oportunidades para el periodismo.”
El periodista ha de ser: Buen
redactor, corrector, maquetador, reportero, fotó
grafo, saber de tendencias online, estar al día en
noticias de
Tv, prensa, economía, cultura, controlas las
herramientas sociales, saber de diseño…
NO SOMOS SUPER HÉROES

21. ¿Cómo es estructuran las Agencias
de Marketing?
• Estadísticas- reputación Online- Datos
• Creativos – Vialidad - Diseño de Experiencias
• Planificación – Activación de Medios –
Relaciones Públicas

22. El problema con el que se
encuentran estos nuevos
profesionales es la falta de
experiencia, de rodaje
periodístico, para ser
capaces de cubrir la
actualidad diaria y a la vez
gestionar la reputación
online de un medio de
comunicación. Sobre todo a
la hora de ocupar puestos
de responsabilidad en una
empresa periodística.

23. La función del
Community manager
De hecho es importante señalar lo que
no es un cm: un empleado del
departamento de comunicación y
marketing, que mantiene un blog, abre
una página en facebook, o actualiza
el estado de twitter... ser cm implica
entender qué estrategia se debe
seguir para construir relaciones
alrededor de la marca y mantener
interacciones personales con los
miembros de la
comunidad de la marca a la que se
representa.

24. ¿Qué es un CM?
La definición de la aerco: «aquella persona encargada o
responsable de sostener, acrecentar y, en
cierta forma, defender las relaciones de la
empresa con sus clientes en el ámbito digital,
gracias al conocimiento de las necesidades y los
planteamientos estratégicos de la organización
y los intereses de los clientes. una persona que
conoce los objetivos y actuar en consecuencia
para conseguirlos».

25. ¿Dónde colocamos al CM?
Las
organizaciones
deberían
empezar a
comprender
que la gestión
de los medios
sociales
comienza a ser
una función
en sí misma, y
replantearse su
organización
desde la base.

26. ¿A qué departamento se adscribe el CM?
No existe a día de hoy una convención a este
respecto. Los medios sociales, como se decía
en el primer apartado, suponen un ataque
a la línea de flotación de la organización
clásica de las empresas, y afectan a áreas tan
dispares como la comunicación, la
investigación
de mercados o la fidelización de
clientes/lectores
por esta razón, hoy día el cm suele estar
adscrito al departamento más innovador de
la empresa, aquel que toma la iniciativa en el
uso de las redes sociales.
En una redacción el encargado social
debería situarse con los redactores online,
trabajar en sinergia con ellos, planificar los
posteos en redes sociales a la vez que
mantener el dialogo con los anteriores
posteos de artículos desde la web.

28. Entonces… qué es un CM?

29. Responsabilidades
del Community Manager
1. Escuchar. Monitorizar constantemente
la red en busca de conversaciones sobre
nuestra empresa, nuestros competidores o
nuestro mercado.
2. Circular esta información internamente.
A raíz de esta escucha, debe ser capaz de
extraer lo relevante de la misma, crear un
discurso entendible y hacérselo llegar a las
personas correspondientes dentro de la
organización.
3. Explicar la posición de la empresa a la
comunidad. El CM es la voz de la empresa
hacia la comunidad, una voz positiva y
abierta que transforma la “jerga interna”
de la compañía en un lenguaje inteligible.
Responde y conversa activamente en todos
los medios sociales en los que la empresa
tenga presencia activa (perfil) o en los
que se produzcan menciones relevantes.
Escribe artículos en el blog de la empresa
o en otros medios sociales, usando todas
las posibilidades multimedia a su alcance. Y
selecciona y comparte además contenidos
de interés para la comunidad.

30. Responsabilidades
del Community Manager
4. Buscar líderes, tanto interna
como
externamente. La relación entre la
comunidad y la empresa está sustentada
en la labor de sus líderes y personas de
alto potencial. El CM debe ser capaz de
identificar y “reclutar” a estos líderes, no
sólo entre la comunidad sino, y sobre todo,
dentro de la propia empresa.
5. Encontrar vías de colaboración
entre la
comunidad y la empresa. La mayoría de
directivos desconoce cómo la comunidad
puede ayudar a hacer crecer su empresa.
No es algo que hayan utilizado nunca
en su carrera, ni que hayan estudiado en
las escuelas de negocios. El CM les debe
mostrar “el camino” y ayudarles a
diseñar
una estrategia clara de colaboración.

31. Efecto Barbra Streisand
Cuando la
monitorización
se deja en
manos de
personas sin
experiencia en
comunicación
2.0, se suele
caer en
la “sobre
reacción” ante
cualquier tipo
de crítica en
internet. Lo
que se conoce
como el
“efecto Barbra http://es.wikipedia.org/wiki/Efecto_Streisand
streisand”.

32. Solucionar el efecto
Streisand:
• Pedir disculpas #TurismoBisbal
• Dar una respuesta #GoraETA
WIKILEAKS
• Aceptar el error Caricaturas de Mahoma
• Dejar que pase…

33. La agenda de un CM
http://www.desarrolloweb.com/articulos/que-es-roi.html

35. Nos ahorra tiempo
• Hootsuite
• Tweetdeck

36. Aptitudes Técnicas de un CM
• Conocimiento sectorial: tiene una cierta • Creatividad: en la economía de la
«expertise» en el sector en el que la atención y de la sobreabundancia de
empresa desempeña su función, para la información, las mentes creativas
afianzar la credibilidad y la reputación. tienen más posibilidades de
ganar cuota de atención.
• Conocimientos de marketing, publicidad y
comunicación corporativa: para • Experiencia en comunicación
entender objetivos de negocio y alinear
su actividad con los mismos. online: conoce los canales más
adecuados y tiene buenos
• Redacción: debe escribir bien y le debe contactos en Internet.
gustar hacerlo. DEBEN SER PERIODISTAS
• Cultura 2.0: existen unos valores y
• un punto «geek»: pasión por las nuevas normas de conducta descritos en el
tecnologías, por internet y la web 2.0. apartado sexto, que deben ser
Probar aplicaciones y servicios nuevos es interiorizados
el pan suyo de cada día.

38. Habilidades Sociales
• buen conversador: buen comunicador en • Cabecilla: lidera desde la
general y buen conversador en particular: participación y sabe
saber escuchar, saber responder. encontrar líderes dentro de la
• Resolutivo: da respuesta de forma rápida y comunidad.
adecuada.
• agitador: incentiva la participación, para hacer • Moderador: se esfuerza por
de la comunidad un espacio vivo y dinámico. mantener un ambiente cordial entre
• empático: para ser capaz de ponerse en el todos los usuarios.
lugar de los demás. relajando tensiones, pero
manteniéndose
• asertivo: tiene carácter y personalidad firme a la hora de cortar malos
propios, defendiendo sus opiniones frente a modos.
los demás, cuando llega el caso.
• Comprensivo: valora las opiniones del resto de • incentivador: plantea incentivos a
participantes en la comunidad.
los usuarios y detecta las carencias
• trabajo en equipo: coordinar, colaborar,
en la comunidad.
compartir.

39. Los CM son Personas
Reales

40. Actitud
• Útil: un buen compañero, al que le gusta • «early adopter»: le gusta estar a la
servir y ser de ayuda a los demás. última, se podría denominar cazador
de tendencias.
• Abierto: entiende y aprecia la diversidad.
evita ser categórico; entiende que en
internet hay gente que sabe más que • evangelista: es un apasionado de la
uno mismo, y está dispuesto a darle voz marca, de la empresa y de la vida.
a esos conocimientos, sin querer sentar
cátedra a toda costa. • defensor de la comunidad:
representa a los clientes y usuarios
• accesible: es cercano en el trato* ante la empresa. Le gusta la gente.
• «always on»: vive con conexión • transparente: en las normas y en la
permanente o frecuente a la red.
Mobile igualdad entre los usuarios
• Conector: detecta y facilita
oportunidades, conectando a miembros
de la comunidad entre sí.

41. COMENZAMOS UN PLAN DE
COMUNICACIÓN
• IDENTIFICAMOS LAS REDES
QUE VAMOS A USAR
• PENSAMOS LA ESTRATEGIA
• CONTENIDOS – COMUNIACIÓN
– TRÁFICO
• FAKES – COMUNIDAD (grupos)
• EVALUACIÓN PROPIA.
FUNCIONA? SEGUIMOS…
• CAMBIAR CADA X SEMANAS

42. COMMUNITY MANAGER Coarte Producciones
¿Cómo es?
El community manager de COARTE es proactivo, creativo,
tiene inquietudes culturales, artísticas. Amante de varias
disciplinas.
Es alegre, dinámico, vivaz y le gustan los retos.
Nunca da una lucha por perdida. Es cercano y muy
divertido
¿De qué habla?
El community manager habla de Cultura, Teatro,
Accesibilidad, otras obras, noticias de cultura y teatro, es
un experto del teatro, habla de temas del sector.
•Experto
•Divertido ¿Con quien se relaciona?
•Creativo Amantes del Teatro. Targets de las obras especificas,
•Teatral Jóvenes de 16 a 45 años.
•Alegre
EJEMPLOS
Perfil de CM para COARTE Producciones (HolaBanana!
Comunicación)

43. Para primerizos en Redes Sociales
Existen cientos de redes sociales que
se enfocan a un público específico
segmentado por gustos particulares, por
lo que ni todo el social media es para
todas las marcas ni todas las empresas
pueden participar de todas las redes.
Actualmente hay siete redes sociales que
se llevan la preferencia del público para
relacionarse con las marcas, pero que a
su vez tienen naturalezas muy distintas.
Por ejemplo, una estrategia de Pinterest
puede no funcionar en Facebook o en
Twitter.
Es por eso que conviene conocer los
trucos de estas redes sociales para
sacarles el mayor provecho desde su
naturaleza.

44. Algunas redes sirven para
proporcionar contenido
(flecha blanca) y otras para
proporcionar tráfico (flecha
negra). Aprende a
ensamblarlas correctamente
y ahorrarás tiempo
via: @MarcaSfera

46. • http://www.slidesh
are.net/cheiberroll/
microcurso-twitter-
en-elsite
• SlideShare Busca
CheiberRoll.

48. GRUPOS Y
PROYECTOS

49. gracias