Las agencias podemos y debemos enseñar a las micropyme a hacer comunicación externa. Mucho sentido común y un poco de tiempo son la herramienta fundamentales para poder hacerlo.
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La web conversacional acorta el gap entre marcas y consumidoresDaniel Sanhueza Lira
Los medios sociales acortan la brecha entre las marcas y los consumidores dado que permite que ambas partes conversen como nunca antes lo habían hecho. Para logralo, las marcas deben saber cómo usar las redes sociales, comprendiendo el lenguaje de cada una, de lo contrario solo terminarán aumentando el gap entre ellos y sus consumidores.
Los que nos dedicamos a esto sabemos que la gestión de las redes sociales requiere una labor constante de conversación, actualización de perfiles, publicaciones, monitorización, etc. De no ser por la creciente cantidad de aplicaciones que simplifican y facilitan esta tarea nuestra labor sería imposible de realizar.
Puro Marketing ha realizado una selección de herramientas que ofrecen un valor añadido diferencial respecto a otras de su misma categoría: LAS MEJORES 60 HERRAMIENTAS DE SOCIAL MEDIA.
En Social Media Tools 2012 podemos encontrar herramientas para todos los gustos tanto de pago como gratuitas: acortadores de URLs, comparadores de RSS, medidores de influencia, herramientas para programar publicaciones en redes sociales, herramientas para Pinterest, Instagram, de monitorización...
Oportunidades de las Relaciones Públicas en la Internet. Cómo enfrentar ataqu...FES Acatlán - UNAM
El Mtro. Carlos Bonilla, experto en Relaciones Públicas, presenta su libro: "Oportunidades de las Relaciones Públicas en la Internet. Cómo enfrentar ataques en redes sociales"
Un repaso a la experiencia en Redes Sociales de Unnim desde la creación de la marca hasta la actualidad.
Presentación realizada en Enero de 2013 para el Programa de Desarrollo Profesional Experto en Social Media Management II Edición.
Curso formación Redes Sociales para pymes. Acerta formación. Arturo Simón García
Presentación del curso realizado en Acerta Formación para formar a las pymes en Redes Sociales. Se trata de un curso de iniciación para que conozcan los fundamentos principales del social media
Emprendedores y comunicación.Cómo perder el miedo a los periodistasbrevilla11
Claves para conocer el funcionamiento de los medios de comunicación, elaborar notas de prensa y aumentar el potencial de publicación de noticias corporativas
Web 2.0 para fidelización de clientes, fidelización, perú, publicidad, medios...Enrique
Tesis presentada al Instituto Peruano de Publidad sobre web 2.0.
Esperamos que les sea de utilidad.
El poder ahora es de la gente!
Kike Sarmiento
Jonathan Martín Corcuera Flores
Presentación de José Manuel Mencía sobre "Estrategia en Redes Sociales”, cuales son las características de los nuevos consumidores y cómo llegar a ellos de un modo efectivo, así como aprender a utilizar las principales redes sociales: Facebook, Twitter y LinkedIn al tiempo que se desarrolla un plan de comunicación digital útil con presencia en redes sociales
Dossier sobre periodismo de la agencia de colaboraciones Aceprensa, preparado para la 18 Jornada de Comunicación Siglo XXI sobre Big Data. Comunicación Inteligente de los Datos.
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Dossier sobre periodismo de la agencia de colaboraciones Aceprensa, preparado para la 18 Jornada de Comunicación Siglo XXI sobre Big Data. Comunicación Inteligente de los Datos.
Citizen playing an active role in the process of collecting, reporting, analyzing, and disseminating news and information. Which is called as street journalism or citizen journalism
Análisis sobre la actualidad del Big Data (gestión de grandes cantidades de datos): beneficios y peligros. Aceprensa. Jornada de Comunicación Siglo XXI. #18jorcom
Explica y analiza cuatro puntos fundamentales para poder entender los conceptos de Big Data y Open Data, y la relación de ambas materias con los medios de comunicación mediante el Periodismo de Datos:
BIG DATA Y OPEN DATA
PERIODISMO DE DATOS
EXPEDICIÓN POR EL BIG DATA Y OPEN DATA
HERRAMIENTAS DE EXTRACCIÓN Y VISUALIZACIÓN
Social Media: bases para fortalecer un negocio en la era digital - Boris Salleg Royero, Instructor Tecnologías de Información Formación Complementaria - SENA
Clase sobre gestión de la reputación online impartida por Jorge Mira en el CETT, mes de marzo de 2013. Máster de Gestión estratégica de la empresa turística
Mi charla para celebrar el DIA DEL EMPRENDEDOR en Teruel, evento organizado por el I.A.F.
La web 2.0 es una herramienta muy útil de inteligencia colectiva.
Presentación con las premisas básicas para gestionar bien la reputación de tu empresa en Internet. Ejemplos positivos y negativos de gestión de la reputación en Internet.
Community managers: la dirección de RR.PP. en la red.Anne2695
Este es un resumen que demuestra poco a poco lo que es una CM, cuál es su ubicación dentro de una corporación. Así como también las funciones y habilidades que ha de tener para desempeñar bien su labor.
Documento de Nuestro Tiempo para la XII Jornada de Comunicación Siglo XXI. Colegio Mayor Albayzín, Granada, 23 de abril de 2005.
Strangers into Citizens, ponencia de Austen Iverigh
Cómo mejorar la credibilidad entre la institución y los medios. Ponencia de Carlos Andreu Pintado en la VIII Jornada de Comunicación Siglo XXI, Colegio Mayor Albayzín, Granada, 24 de abril de 2004
Nuevas plataformas de información,
nuevos planteamientos de comunicación.
Ponencia de Pedro Mujica Mederos en la V Jornada de Comunicación Siglo XXI, Colegio Mayor Albayzín, Granada, 19 de mayo de 2001
Presentación de la conferencia de Rafael Muñoz (Strategic Symphony) en la XIV Jornada de Comunicación Siglo XXI: Autoempleo y especialización ¿Cómo generar tu propio negocio? Juega tus cartas
Presentación de Javier Salvador en la XIV Jornada de Comunicación Siglo XXI: Autoempleo y especialización ¿Cómo generar tu propio negocio? Juega tus cartas.
Granada, 240410
Instrucciones del procedimiento para la oferta y la gestión conjunta del proceso de admisión a los centros públicos de primer ciclo de educación infantil de Pamplona para el curso 2024-2025.
3° UNIDAD 3 CUIDAMOS EL AMBIENTE RECICLANDO EN FAMILIA 933623393 PROF YESSENI...
Resumen de la XVI Jornada de comunicación
1. JORNADA COMUNICACIÓN SIGLO XXI
TU REPUTACIÓN ONLINE: 4 CLAVES PARA TU IDENTIDAD DE MARCA
(Sábado, 21 de abril de 29012, Colegio Mayor Albayzín)
PONENCIA 1 “Internet: Un nuevo escenario en el que gestionar la reputación”
(Marcos Marrodán, analista estratégico, responsable de la marca BBVA en Internet)
No existe una reputación on line, la reputación de una empresa, organismos, etc. , es ÚNICA,
no cambia por el hecho de tener presencia en Internet o en redes sociales. Pero Internet es un
escenario donde podemos trabajar y mejorar nuestra reputación.
Las redes sociales han cambiado el “tempo” en el que suceden las cosas, ahora la información
y la reacción a la misma es inmediata (ejemplo: 15M)
Muchas empresas/organizaciones tiene miedo a tener presencia en la redes sociales, por el
hecho de que se exponen públicamente a críticas, pero la gente, ya sea on line o en la vida
real, siempre va a hablar y a opinar, para bien o para mal.
La reputación, en última instancia no está en nuestras manos, sino de quienes nos miran. Por
eso, debemos saber qué busca la gente, para dárselo.
¿Cómo se gestiona una crisis? A veces es más prudente callarse, ya que la respuesta a una
crítica sólo hace darle más difusión a esta. Siempre hay que analizar, antes de responder, qué
repercusión tiene la crítica y la respuesta, y siempre hacerlo en frío. Además, hay que localizar
cuales son los focos de crítica importantes, y cuáles no.
Para saber cuál es nuestra reputación, y saber que están diciendo de nosotros, es fundamental
MEDIR Y MONITORIZAR, teniendo en cuenta sentimientos, afinidades, etc. ,
HERRAMIENTAS ON LINE GRATUITAS: Social Mention, Twittalyzer, The Archivist.
Twitter: es un entorno muy endogámico, realmente si los contenidos de twitter no se han
hecho públicos por otro canal tradicional (prensa, TV) no llega a la sociedad en general. Sin
embargo, si sirve como origen de opinión, ideas, y medio de conocer y difundir la información
de manera inmediata (ejemplo: ¿Qué hubiera pasado con el 15M si no sale en TV, o en
prensa?)
PONENCIA 2: “El presente del mercado en los tablet y móviles.”
(Onintze Gutiérrez, directora de nuevos soportes de Unidad Editorial: El Mundo, Marca,
Expansión…)
La opinión personal de la persona que gestiona las redes sociales en una
organización/empresa, puede afectar a la reputación de dicha organización/empresa, hay que
ser muy cuidadoso.
Tendemos cada vez más a consumir varios medios a la vez, con distintos dispositivos al mismo
tiempo (ejemplo, ver la televisión y navegar por Internet, o estar usando el tablet a la vez)
Lo primero que hay que tener en cuenta es que lo importante es el contenido de la
información, y no el dispositivo o soporte en que se presente, y su adaptación a dicho soporte.
2. Por eso, es fundamental conocer el dispositivo (sistema operativo etc.). NUNCA hay que
trasladar un contenido de un dispositivo a otro sin adaptarlo primero (ejemplo: hay que
adaptar las páginas web para que se puedan ver desde los móviles de un modo distinto al que
se vería en un ordenador).
Los tipos de contenidos en estos dispositivos, según el modelo de consumo, son los siguientes:
• FREE: usuario acostumbrado a no pagar por la información, peri si a la publicidad, que
demanda una información rápida y actualizada pero no muy profunda.
• PREMIUM: usuario dispuesto a pagar y también a la publicidad, pero que busca
contenidos más cuidados, con más opinión y más investigación.
• FREEMIUM: combinación de los dos anteriores. Apps de descarga gratuita, pero con
servicios de pago.
Es fundamental MEDIR. Por medio de tags se puede conocer el consumo que hacen nuestros
usuarios, observar las páginas más visitadas, la hora de consumo máximo y mínimo por
dispositivo, que secciones se consultan más, etc. En definitiva, medir permite conocer al
usuario.
Con las redes sociales, los grupos editoriales se han convertido en grupos de comunicación,
con usuarios (no lectores) ,donde el flujo de información es bidireccional.
A la hora de ofrecer servicios a través de dispositivos móviles, tenemos que tener en cuanta:
• Tiene que ser diferenciador de la competencia.
• Las funcionalidades del soporte pueden realzar el valor el servicio.
• Existen posibilidades reales de ganar dinero (Premium y Freemium), pero para ellos es
imprescindible personalizar los contenidos, y que estos sean de acceso inmediato.
• Branding: atomización de la imagen/refuerzo imagen positiva de la marca.
Conclusiones: para tener buena reputación es necesario adaptar el contenido al dispositivo,
medir, conocer el mercado, usar redes sociales para conocer al usuario y comunicarse con él.
AVISO: viene el 4G, el “rey” será el contenido multimedia.
PONENCIA 3: ¿Cómo se trabaja un negocia en la red social?
(Bere Casillas, empresario de moda y sastre 2.0)
Canal en Youtube: donde colgar contenidos de calidad, que NO sean publicidad de la empresa
(ej: cómo hacer el nudo de corbata), Es necesario dejar la institucionalidad de la empresa, y
pensar que quiere la gente para dárselo. Una de las ventajas de Youtube es que es
internacional.
Facebook y Twitter: no hay que estar por estar, no valen las medias tintas, Hay que implicarse
personalmente para “mover los contenidos”. En el Facebook, es mejor subir fotos y vídeos.
Twitter da credibilidad, te permite fabricar tu mismo la noticia. Recomienda conocer
personalmente a los seguidores, y a quienes sigues.
Blog: es VITAL, pero nunca puede ser para hacer publicidad.
En todos los casos, hay que monitorizar a los usuarios de los usuarios, a través del número de
visitas, comentarios, etc.
Recomendaciones:
3. • Moderar siempre los comentarios
• Aceptar las críticas (constructivas)
• Establecer criterios
• Hay que “currárselo” TODOS LOS DÍAS.
• No se puede hacer sólo con intuición, hay que ponerse en manos de un profesional
que lo gestione todo, controlando en todo momento su trabajo.
PONENCIA 4: “Un modo de entender la comunicación corporativa on line”
(Eduardo Bendala, director de comunicación on line del Banco Santander)
¿Sabemos de que estamos hablando cuando nos referimos a Internet? Las empresas no
pueden prescindir de las redes sociales, pero la realidad es que la mitad de la población no usa
Internet, y de la que la usa, sólo el 50% accede a redes sociales. ¿Ha muerto la prensa
tradicional?
Dirección de Comunicación Corporativa del Banco Santander
• Centraliza todos los mensajes, para garantizar la coherencia global
• Cada “unidad” replica el modelo, subordinada a la Dirección.
• Nadie puede ser portavoz sin estar autorizado.
• Todos los empleados deben evitar la difusión de comentarios y rumores.
• No se comentan rumores ni se desmienten noticas de forma pública.
• A veces, es mejor mantener un perfil bajo, con pocos mensajes pero de verdad
importantes:
• La comunicación NO se subcontrata
• Coordinación de la comunicación interna y externa.
• La Dirección de Comunicación se encuentra el máximo nivel de dirección.
• Al margen del canal, todos los mensajes oficiales son coherentes.
• La imagen de marca siempre es uniforme
• La comunicación en Internet no tiene porque ser distinta de la fuera de Internet, el
mensaje tiene que ser siempre el mismo.
• La Comunicación no es para “vender producto” sino para reforzar la marca.
¿Qué pasa con los medios de comunicación? ¿Quién crea opinión?
• La cadena de generación de opinión sigue siendo la misma:
• La prensa tradicional es la marca la jerarquía de la información
• A primera hora de la mañana, las radios y televisiones siguen lo que dice la prensa
• Durante el día: la información la marcan los periódicos digitales
• Son fundamentales las agencias de noticias, en especial EUROPA PRESS.
• Los blogs, y redes sociales van a rebufo
• Foros y Twitter: críticas y réplicas sobre la información que aparece en los periódicos.
• Twitter es el “ganador” en cuanto a canal de información instantánea, pero a tra´ves
de cuentas de medios tradicionales.
• Única excepción: mundo tecnológico, en este ámbito sí que se genera opinión, que se
autoalimenta en blogs y redes sociales.
¿Quién crea opinión, quien puede crear opinión? Hay que descurbrir quine crea opinión, y
como se desplaza (monitorización las 24 h. del día, tanto interna como externa). En general, la
opinión se crea de la siguiente forma:
75% se publica en webs profesionales o informáticas
16% en Twitter
4. 9% en redes sociales, blogs y foros.
CONCLUSIÓN: los medios de comunicación tradicionales no han muerto, siguen teniendo
influencia.
Los sitios profesionales generan el mayor número de “corta y pega”, y sus cuentas en Twitter
son las más seguidas y retuiteadas. También son los más seguidos en otras redes sociales. En
el sector financiero, la mayoría de los blog reproducen noticias de los sitios on line, no aportan
contenido nuevo.
Cuentas de Twitter más influyentes (para el Banco Santander):
@ELPAIS
@NOTICIAS24
@LAINFORMACION
@MENEAME_NET
@EUROPASPRESS
@DIRIGENTES
@ELCONFIDENCIAL
Hay que establecer pautas de uso y estrategias globales, pera al final cada usuario es
responsable de lo que escribe una red social.
Pautas corporativas:
• El mensaje es fundamental, las redes sociales no son un fin en sí mismo sino una
herramienta más.
• El uso de las redes debe respetar todas las normas internas de la
organización/empresa, y por supuesto toda la normativa legal aplicable.
• Cada uno es responsable de sus propias opiniones, también en las redes sociales.
QUE NO HACER: SI NO LO PUBLICARÍAS EN UNA REVISTA IMPRESA O EN UN PERIÓDICO, NO LO
PUBLIQUES EN LAS REDES SOCIALES.