La introducción de nuevas tecnologías en instituciones sociales complejas depende de una constelación de cambios activos y pasivos más que de elecciones verdaderas, y los cambios tecnológicos van acompañados de cambios en procesos sociales y pautas de actividad que pueden tener un mayor impacto en el cambio social que las propias tecnologías. Algunos de los principales problemas planteados por las tecnologías de la información son la accesibilidad, credibilidad, hipertexto, lectura crítica de la Web, confid