El documento trata sobre la gestión de la calidad y la gestión del capital humano. Explica conceptos clave como ISO 9001, seis sigma y sus cinco etapas (definir, medir, analizar, mejorar y controlar). También cubre temas de gestión de recursos humanos como competencias, estilos gerenciales, objetivos estratégicos, y desafíos como la globalización.

1. GESTIÓN DE LA CALIDAD Y
GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO
Introducción a la Ingeniería Industrial
Ing. Felipe Néstor Gutarra Meza
6
3-4

2. Contenido:
Tema 3: Gestión de la calidad.
Desarrollo profesional del ingeniero industrial.

3. Gestión de la Calidad

4. Gestión de la Calidad

5. Gestión de la Calidad

6. Conceptos de Calidad

7. Evolución del concepto de Calidad

8. ISO 9001

9. Concepto de seis sigma
Seis sigma es una evolución de las teorías sobre calidad de más éxito desarrolladas después de la
segunda guerra mundial. Especialmente pueden considerarse precursoras directas:
TQM, Total Quality Management o Sistema de Calidad Total
SPC, Statistical Process Control o Control Estadístico de Procesos
El proceso Seis Sigma (six sigma) se caracteriza por 5 etapas concretas:
Definir, se identifican los posibles proyectos una vez seleccionado el
proyecto, se prepara y se selecciona el equipo más adecuado para
ejecutarlo, asignándole la prioridad necesaria.
Medir, La fase de medición consiste en la caracterización del proceso identificando los requisitos
clave de los clientes, las características clave del producto (o variables del resultado) y los
parámetros (variables de entrada) que afectan al funcionamiento del proceso y a las características
o variables clave.

10. Concepto de seis sigma
Analizar, En la fase de análisis, el equipo evalúa los datos de
resultados actuales e históricos. Se desarrollan y comprueban
hipótesis sobre posibles relaciones causa-efecto utilizando las
herramientas estadísticas pertinentes.
Mejorar, que permite determinar las mejoras procurando
minimizar la inversión a realizar.
Controlar, que se basa en tomar medidas con el fin de
garantizar la continuidad de la mejora y valorarla en términos
económicos y de satisfacción del cliente.

11. Contenido:
Tema 4: Gestión del Capital Humano.
Desarrollo profesional del ingeniero industrial.

12. GESTION DE RECURSOS HUMANOS
PROPOSITO
1.Define e Identifica la importancia del
capital humano en la empresa .
2.Reconoce los desafíos externos e
internos que enfrenta la gestión de los
recursos humanos

13. ¿QUÉ ES UNA COMPETENCIA?
Conjunto de conocimientos,
habilidades, destrezas,
actitudes y valores, en
términos de conductas
observables cuya aplicación en
el trabajo se traduce en un
desempeño superior que
contribuye al logro de los
objetivos claves del negocio.

14. Conductas
Conocimientos
Actitudes
Personalidad
Valores
Habilidades
COMPETENCIAS

15. COMPONENTES
SABER
SABER
HACER
SER
Conocimientos
Técnicos
Pintar
cuadros al
óleo
Habilidades
innatas o fruto
de la
experiencia y el
aprendizaje
Autoimagen,
roles, valores,
intereses, rasgos
de carácter
Teoría del
color
Soy un pintor
feliz y
reconocido.
Información acumulada en
un área particular
Funcionales
Comportamentales
Funcionales

16. LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
16
El talento humano resulta ser clave para
mejorar la productividad y el desempeño en
el trabajo ,ya que el talento humano puede
impactar en los resultados de la empresa.
Se privilegia :
• Los Conocimientos
• Las Experiencias y las habilidades

17. Estilos Gerenciales
ESTILOS
GERENCIALES
Estilo 9,9:
Sólido
(Contribuye y
Compromete)
Estilo PAT:
Paternalista
(Prescribe
y Guía)
Estilo 9,1:
Controlador
(Manda y
Domina)
Estilo 1,9:
Acomodaticio
(Cede y
Cumple)
Estilo 5,5:
Statu Quo
(Balanceo y
Componenda)
Estilo 1,1:
Indiferente
(Evade y
Elude)
Estilo OP:
Oportunista
(Explota y
Manipula)

18. Objetivos y estrategia organizacional
OBJETIVOS Y ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
Objetivos y Estrategia de RH
ETAPA 1: Evaluar el RH actual ETAPA 2: Prever las
necesidades de RH
ETAPA 3: Desarrollar e
implementar planes de RH
Corregir y evitar exceso de
personal
Corregir y evitar falta de
personal

19. Competencia Global
Aspecto demográfico
Desafíos no
identificados
Necesidades de salud
alimentarias y de
vivienda
Desafíos
éticos.
Responsabilidad Social
Diversificación de la
fuerza de trabajo
Desempleo
Desafío principal:
MEJORES
ORGANIZACIONES
MEDIANTE EL
CAPITAL HUMANO
Mejores Organizaciones Mediante el Capital
Humano

20. Mercados Globalizados

21. Gerente tradicional vs Gerente Lider

22. Clima Organizacional

23. Planificación y
Provisión
Planeación estratégica
Reclutamiento, selección.
Organización del
Trabajo.
Inducción, Diseño de ocupaciones
Evaluación de desempeño.
Desarrollo
Entrenamiento, desarrollo
Desarrollo de la
Organización.
Compensación
Remuneraciones, incentivos
Beneficios y Servicios.
Mantenimiento
Relaciones laborales, Higiene,
Seguridad y Calidad
De vida.
Control
Banco de Datos
Sistema de Información
Gerencial.
Formación
Acorde a las
Necesidades.
Servicios
De
Calidad
Usuarios satisfechos
Servicios de Calidad

24. Autoevaluación
Relacione las características de cada estilo de aprendizaje.
I. Divergente
II. Asimilador
III. Convergente
IV.Acomodador
A. Habilidades para valorar.
B. Competencia para pensar.
C. Habilidades de decisión.
D. Habilidad para actuar.
a) IA,IIB,IIIC,IVD.
b) ID,IIC,IIIA,IVB.
c) IC,IID,IIIB,IVA.
d) ID,IIB, IIIC,IVA.
e) IA,IIC,IIIB,IVD

25. Autoevaluación
Diana, suele practicar deportes de aventura, le gusta cabalgar pero lo que ama realmente es
escribir poesías, leer obras literarias y en este ciclo académico estará en el taller de oratoria.
Darío, desde muy pequeño arma rompecabezas, imagina las cosas antes de hacerlas, y
últimamente dice que ya sabe cómo será su casa de campo. Inés suele hacer amigos con facilidad,
trabaja en grupo e integra equipos de apoyo para los más necesitados. A partir de los casos
indicados identifique qué inteligencia ha desarrollado cada uno de ellos.
a) Diana I. espacial; Darío I. Corporal; Inés I. Intrapersonal.
b) Diana I. naturalista; Darío I. espacial; Inés I. lingüística.
c) Diana I. Kinestésico; Darío I. Corporal; Inés I. Intrapersonal.
d) Diana I. Lingüística; Darío I. espacial; Inés I. Interpersonal.
e) Diana I. Kinestésico; Darío I. lógico matemático; Inés I. lingüística