Este documento describe las estrategias de marketing digital de una sombrerería familiar que ha estado operando desde 1923. Utilizan una variedad de canales como su tienda en línea, blog, boletín de noticias, Facebook, Flickr y Twitter para mantenerse en contacto con los clientes, promover nuevos productos y ampliar su alcance a nivel internacional. Sus esfuerzos han resultado en la fidelización de clientes, captación de nuevos clientes y el posicionamiento de su marca.

1. 1923 - 2010

2. 1940
1923
2007
2009

3. Web
• En 2007 se informatiza toda la gestión de tienda y se pone
en marcha la venta on-line.

4. Web
• Los artículos de la web se controlan e
incorporan desde la tienda directamente a
la web.
• Intentamos proyectar nuestro concepto
de tienda en la venta on-line.
Facilitando la comunicación y la
información sobre el producto expuesto.
• El stock de productos se actualiza en
tiempo real.
• Mostramos una completa información
de los productos, que se acompaña con
varias fotografías.
• Relacionamos y recomendamos otras
opciones de compra a nuestros
clientes, con características similares.
• Actualmente ofrecemos alrededor de
600 productos.
• Recibimos visitas principalmente de
España, aunque también hay una
presencia destacada de visitas de
Sudamérica y Europa.

5. Blog de “lasombrereria.es”
• El blog tiene como finalidad difundir el
mundo de los sombreros y su cultura.
• Es nuestra segunda fuente de tráfico de
visitas hacia nuestra tienda on-line.
• En estos momentos cuenta con 55.000
visitas, con una media de 200 visitas
diarias, y aproximadamente un año de
vida.
• Las visitas principalmente son de
España y Sudamérica.
• Se actualiza tres veces por semana con
210 entradas publicadas.
• Casi todo el contenido se genera
directamente desde Albiñana.
• Sirve de promoción para algún artículo
que incorporamos en la tienda.

6. Boletín de Noticias
• Nuestro boletín de noticias se envía
mensualmente a todos nuestros clientes.
• Informamos de las novedades de
artículos, cambios de temporada y
ofertas.
• Su finalidad principal es la de mantener
contacto con nuestros clientes.
• En 10 meses de existencia, comienza a
generar ventas directas.

7. Boletín de Noticias
• En fechas señaladas se realizan
ediciones especiales.
• Cuando el cliente lo demanda se le
envía información específica sobre un
determinado artículo,: características
específicas, fotografías de detalle, etc.
• Dentro del boletín se hace mención a
los otros medios de comunicación, como
son la web y el blog.
• La suscripción al boletín se puede
realizar mediante la web, el blog o bien
físicamente desde nuestras tiendas.

8. facebook – Perfil Personal
• Disponemos de un perfil personal y una
página específica del negocio.
• Buscamos comunicarnos con clientes,
proveedores y aficionados al mundo de
los sombreros.
• Se actualizan con la mayor frecuencia
posible, con un mínimo de una vez al día.
• Publicamos noticias y enlaces de
interés.
• Ahora estamos incorporando entradas
en las que se anuncian artículos para
aficionados y coleccionistas del mundo de
los sombreros, obtenidos de portales
como ebay.
• Ha sido el mejor canal para establecer
relaciones con diseñadores y vendedores
de sombreros a nivel internacional.

9. facebook – Página de Albiñana
• Solamente publicamos
referencias directas a nuestras
tiendas.
• Informamos de cambios de
temporada, escaparates o nuevos
modelos que incorporamos a
nuestra colección.
• Hacemos referencia a los
artículos que publicados en el
blog.
• No se actualiza con tanta
frecuencia como el perfil personal.
• Intentamos cuidar la imagen que
acompaña a la noticia, tanto en el
facebook como en el blog.

10. Galería de flickr – Nuestras Tiendas
• Disponemos de varias galerías
de fotos en flickr, en las que
tratamos sobre:
-Nuestras tiendas
-Artículos.
-Objetos de colección.
-Sombreros clásicos.
• Aportamos contenidos a grupos
de aficionados al mundo de los
sombreros, casi todos ellos a
nivel internacional.
• Mostramos el interior de las
tiendas y los escaparates.
• Es otra fuente de tráfico para
nuestra tienda on-line.

11. Galería de flickr – Productos
• Presentamos nuestros
productos nuevos clasificándolos
por temporada.
• Vinculamos las fotografías a
nuestra tienda on-line.
• Añadimos una descripción
específica a aquellos artículos
más especiales.
• En este momento contamos con
unas 300 fotografías en nuestras
galerías.

12. twitter
• Es el medio de comunicación menos utilizados por nosotros. Y llevamos muy
poco tiempo trabajando con él.
• Anunciamos las entradas del blog y cuando se acude a eventos relacionados
con el negocio: ferias, cursos, etc..

13. Nuestros resultados
• Nuevo perfil de clientes.
• Fidelización de clientes.
• Captación de clientes en todo el territorio.
• Relación con nuevos proveedores.
• Presencia en la red.
• Posicionamiento de marca.
• Relaciones profesionales con competidores.
• Mayor conocimiento del mercado.
• Etc.
Nuestros Proyectos
• YouTube.
• Venta de productos en Sudamérica.
• Rediseño y traducción al Inglés de la tienda on-line.
• Etc.

14. Web: http://www.sombrerosybanderas.com
Blog: http://www.lasombrereria.es
twitter: http://twitter.com/LaSombrereria
flickr: http://www.flickr.com/photos/lasombrereria/
facebook: http://www.facebook.com/sombrereria