Este documento presenta una propuesta de mejoras para la tienda minorista de ropa Clothe's Zone. Propone varias estrategias para los elementos de la mezcla de mercadotecnia como el producto, precio, plaza y promoción. Algunas de las sugerencias incluyen ofrecer una mayor variedad de tallas y productos según la temporada, implementar ofertas y cupones, mejorar el diseño físico de la tienda y crear una página de Facebook para promocionar eventos y nuevas colecciones.

1. Clothe’s Zone
PROPUESTA
PROYECTO
A:
PorDanielCarpinteyro&AntonioCosca
CreativeFreelancers

2. OBJETIVO Y ALCANCES
• Medianteel siguienteestudio,análisis y comprensión de la
tienda minorista de ropa Clothe’s Zonese pretende la
realización de unaserie de propuestas enfocadas a la mezcla
de mercadotecnia con elfinde que sean aplicadas y así ver
resultados a un corto y largo plazo.

3. INFORMACION DE LA
EMPRESA

4. • Aquí van tus diapositivas q ya les diste
formato.

5. MARCO TEORICO

6. PRODUCTO
• La cantidaddeprendas que una tiendadebe
exhibir enel punto de venta,dependedeel
mercadoal quese dirigey en especialal
clienteque ya esta familiarizadoconla
tienda.

7. • Se ha identificadopor medio de observaciónque las
tallas quemás se compranson lastallaspequeñas y
medianaen dama y en caballeroes extremistapues
tantotallas pequeñascomo grandes son lasque se
venden más, siendolasmedianaslas últimasen
venderse.

8. PERFIL DEL CONSUMIDOR DE CZ
Demográficamente
• Edad: pre-adolescentes de 12 años hastajóvenes de 25 años.
• Sexo: Ambos.
• NSE: C en adelante.

9. Psicográfico
• Estilo de vida: Estudianteque dedica su tiempo libre a
mantenerrelaciones sociales con gentede su misma edad y
clase social, practicar actividades recreativas, visitas a centros
comerciales y acude a centros nocturnos para divertirse.
• Motivos: Aceptación y estima.

10. PROMOCION
• A destacar dos aspectos en
el marketingde bercrombie
& Fitch.Por un lado la
fuertecarga sexual de su
publicidad. Es algo que
forma parte ya de su estilo,
elvenderte la prenda con el
cuerpo trabajado debajo.

11. • Y por otro, su discriminación racial al momentode elegir
empleados y modelos.

13. • Estastiendas tienenel control totalsobre el diseñoy
la producción de sus mercancías, sus tiendasy su
marketing. Algastar poco en anuncios externos,la
compañía dependede la experienciacomercial para
ayudar a definir la marca. El propio nombre de la
marca es un método de publicidad.

14. PRECIO
• La ropa que se vende en establecimiento,y las marcas como
tal cuentanya con un posicionamiento establecido, puesto
que la marca es reconocida como sinónimo decalidad, el
marcado estaría dispuesto a desembolsar:

15. Eleven BTQ. 5th Avenue Liverpool E-Store
$300-$500
$700-$800
$300
$300
30$USD
78$USD
28$USD
*Datos obtenidos mediante una encuesta on-line a consumidores reales.

16. • El precio de algo es, a menudo, un factordeterminante
del valor percibido,como apuntaDanArielyen su libro
Predictably Irrational. A menudo, cuantomás paga
el consumidor,mayor valor le atribuyea su compra. Si
el descuentosólointenta aumentar las ventas, los
compradoresempezarían a cuestionarese valor.

17. • Abercrombie & Fitch, que redujo sus precios un 15 por ciento
aproximadamentedurantela recesión de 2000 – 2002.
Cuandolas nubes empezaron a disiparse, la compañía se dio
cuenta de que había sacrificado buena parte delprestigio de
su marca y había perdido unasignificativa participación de
mercado.
• En agosto de 2008 —y habiendo aprendido la lección—,
A&F anuncióque estaba considerando un nuevo aumentode
precios, a pesar de la caída en las gananciasen el segundo
trimestre. El objetivo: mejorar lo que el CEO llamó la “posición
icónica” de la marca.
http://blog.luismaram.com/2009/03/18/estrategias-de-precio-en-el-marketing-casos-starbucks-y-
abercrombie/

18. PLAZA
• En la actualidad en la ciudad
de Puebla,los
establecimientosde este
estilo y con escaparate para
marcas como las que
Clothe’s Zone comercializa
(QuintaAvenida Fifth
Avenuecomo referente
principal con tres puntosde
venta; CaminoReal, Noria,
Parque Ecologico.

19. • Así mismo se han establecido
unsin númerode tiendas
que comercializan estas
marcas, el concepto en la
tiendase ha ido formando
desde hace untiempo en
tiendas, como se explicara
mas adelante.

20. Conceptotiendas
• El estado actualsobre los “conceptos”que se manejanen
dichas tiendas, es simple y no tan rebuscado, ganchos y
escaparates con las prendas, en comparación con el concepto
del giro “Abercrombie& Fitch”que se localizan a lo largo
de todo estados unidos.

22. • Y entrar enuna desus tiendas suponeun
despertarde lossentidos: el de la visión,a
travésde dependientesquequitan elhipo,el
de laaudición,medianteunamúsica que
recreael ambientede unadiscoteca.
http://aromarketing.es/noticias?start=6

23. Paleta de colores eiluminación

25. • Y el del olfato, gracias a la
fragancia Fierce, creado
ad hoc para Abercrombie,
todo ello concebido para
que la visita a cualquiera
de sus tiendas, se
convierta en una brand
experienceque genere
conversación y viralidad.

26. • Cada tienda tieneelmismo CD demúsica pre-producida que
se mandaa cada tienda. Cada mes, las tiendas reciben un
nuevo CD y reciben la orden de descartar el antiguo.El
volumen se regula por parte de la compañía y no se puede
cambiar bajo ningúnconcepto.

27. • Muchas tiendasen EE.UU. tienen
unafigura única que enAmérica
Latinano conocemos, se trata del
"greeter", la persona que te dice
hola y tesaluda con unasonrisa
cuando entras a la tienda.
Abercrombie tienela costumbre de
poner como greeters a la entrada de
sus tiendas modelos de ropa.
http://www.nuevayorkturismo.com/tienda-abercrombie-en-nueva-york/

31. Cantidad de prendas que se deben mostrar en el punto de venta
• La cantidad de prendas que unatienda debeexhibir en el
puntode venta, depende de el mercado al que se dirige y en
especial a el clienteque ya esta familiarizado con la tienda. Se
ha identificadopor mediode observación que las tallas que
más se compran son las tallas pequeñasy mediana en dama y
en caballero es extremista pues tantotallas pequeñas como
grandes son las que se venden más, siendo las medianas las
últimas en venderse.

32. ANALISIS PSICOGRAFICO

33. • Medianteobservaciónyunapequeñaencuestarealizadaa10personasvía Facebookse obtuvieron
las siguientesconclusiones:
• CZes percibida como una tienda donde la ropa esta a un precio pocoaccesible.
• CZse percibecomo una tienda quesolo se enfoca a la venta deropa para
caballero.
• Los artículos que CZvendeson percibidos como de calidad.
• CZes percibida como una tienda con poca oferta demercancía.
• El punto deventa es percibido como un espacio poco iluminado sin vida.
• Algunas vecesCZes percibida como una tienda con poco tiempo en el local
(nueva) o quese va a cambiar de local.
PERCEPCION

34. • Pormediodela observaciónydelanálisisdelosvisitantes,las principales
característicasculturalesqueenglobana losasistentesdela tiendason:
• Vanidad(Preocupadospor elaspectoPersonal)
• VisitanCentrosComerciales,CentrosDeportivos(gimnasios),
• Sepreocupanporlasapariencias(CulturadelaCelebridades)
• EscuchanMúsicaActual(Pop,Electrónica,Reggaetónetc.)
• Acudena CentrosNocturnos& consumenbebidasalcohólicas(deforma
asidua)
• MentalidadAspiracional(buscanser reconocidosy buscanciertostatus)
• Piensanqueloqueusasrepresentaloqueeres
CULTURA

35. • De acuerdo con lo observado, la marca que vende la tienda,
tienencierto posicionamientoy un lugar enla mentedel
consumidor, ya sea en la tienda“Clothe’s Zone” o enlas
diferentes variedades, las marcas y la ropa podrían dar un
posicionamiento al establecimiento,¿pero como es que el
cliente reconoce la marca? ¿Cómo fue que se ubicó en el
rango que ubica enla actualidad?
APRENDIZAJE

36. • Reconocen la marca como de calidad
• Siguen Modas que sus amigos dictan
• Siguen y Aprenden Modas de losfamosos
• Siguen la televisión (canales juveniles) y medios impresos
(revistas juveniles o revistas de sociales locales)
• Aprendieron el valor de la marca (Abercrombie, Hollister etc.)
atreves de amigos
• Conocieron la marca, atreves de la observación, del uso de esta
por otros individuos, no por comerciales
• Saben que la tienda se surte de manera lenta, y las tallas se
reducen a un numero pequeño de variantes
• Saben que los modelos están recudidos en numero (sudaderas
en especial)

37. • Los consumidores de Clothe’sZonetienenmuy presente un
grupo al cual pertenecenaúny es su propia familia.Sus
estudios, necesidades fisiológicas y sus gastos propios de ocio
y diversión corren por cuenta de su familia, que también
fungecomo consejera y soporte emocional para ellos.
• Algunos consumidores pueden pertenecer a grupos donde
practican algúndeporte o acondicionamientofísico y sirven
como grupos de socialización para ellos.
GRUPOS DE REFERENCIA

38. • Por medio de la observación y detección de actitudes, enel
proceso de compra, y la experiencia en elmomentode compra
concluimos que:
• Los clientes tienenactitudpositiva hacia las marcas que vende
CZ.
• Pero los clientes tienenactitudnegativahacia la CZ.
ACTITUD

39. PROPUESTAS

40. PRECIO
• Creardeofertas, rebajas y/oliquidación cada que
termineuna temporada. No hacerlo muyseguido pues
se mal acostumbra al cliente.
• Tarjeta de fidelidad.
• Cupones de precio especial.
PRODUCTO
• Variedad de tallas.
• Prendas deacuerdoa la temporada.
• Variedad de productos.
• Variedad de mercancía por marca.
PLAZA
• Mejorar el diseño físico dela tienda.
• Crearun escaparate.
• Reforzar el concepto dela tienda.
PROMOCION
• Posicionar la tienda en la plaza.
• Participar enactividades que publiciten a la tienda.
• Organizar un evento cada temporada.
• Creaciónde la redsocial de la tienda.

41. PRODUCTO

42. Variedaden lamercancía.
• Se propone que en la tienda existauna variedad considerable
de mercancía en prendas de vestir de hombre, dama y niños.
• De las categorías anteriores se propone unavariedad de
mercancía por tallas (XS, S, M,L,XL,XXL y XXL).
• Se propone variedad de colores en las prendas que se venden
en la tienda.

43. Prendasde acuerdo a la temporada.
• Se propone que se adquiera mercancía de acuerdo a la
temporada y tendenciasen curso.
• Por ejemplo bermudas y sandalias en verano, gabardinas en
otoño, bufandas y chamarras eninvierno, etc.

44. Extender lalíneadeproductos.
• Se propone que exista unavariedad de mercancía en la
tienda. Tanto prendas de vestir como en accesorios para
dama y caballero en distintastallas.

45. Variedad de mercancía por marca.
• Se propone que se extiendala variedad de mercancía por
marca (Hollister, Abercrombie & Fitch,Aeropostale, American
Eagle).

46. PROMOCION

47. Posicionarla tiendaen la plaza.
• El objetivo es que la tiendasea una marca fácil de reconocer
entre la competencia de la plaza y que tenga presencia.
• Se sugiere participar enactividades de la plaza como la
colocación del logo en espacios visibles que surjan (arbolito
de navidad, ofrendas).
• Colocar pendones de la tiendaen elárea de comida,
estacionamiento,banners, etc.
• Patrocinar eventos culturalesdel centro comercial mediante
la mención dela tiendadurante elevento.

48. Participar en actividades que publiciten la tienda.
• Participar en ferias escolares, expos con la colocación de un
stand que presente algunasprendas de la tienday ofrecer
cupones de descuentos especiales enesos eventos.
• Patrocinar a figuras o eventos públicos en escuelas,
universidades, pasarellas, etc. Vistiéndolas con ropa de la
marca a cambio de anunciarseen el evento.

49. Organizar un eventocadatemporada.
• Se propone organizar un cocktail dentro dela tienda encada
temporada (4 veces al año) en elque se ofrezcan bebidas,
bocadillos, música y como atracción principal un desfile dela
nueva mercancía. Los invitados serán seleccionados mediante
la red social o personalmente en la tienda con un pase para
que elacceso sea controlado y se perciba como unevento
exclusivo.

50. Creaciónde la red socialde la tienda.
• Se propone realizar una red social en Facebookpara la tienda.
Esta se usara como medio de comunicación directa con los
clientes para informarles de promociones, descuentos,
eventos, presentación de nuevas colecciones, e inclusive
como unmedio para mostrar materialmultimediaque este de
moda (videos musicales, páginasde internet,etc.).
Manteniendoactualizado elmuro,y los álbumes de fotos.

51. Imagen de la portada dela red social enFacebook.

52. Imagen unálbum de la redsocial en Facebook con imágenes dela nueva colección.

53. Imagen de uncartel promocional subido a la redsocial deFacebook.