El documento describe la evolución y el impacto de las redes sociales. Explica que las redes sociales comenzaron a surgir a principios de los 2000 con sitios como Friendster y Myspace y que ahora miles de millones de personas se relacionan a través de redes como Facebook, Twitter y YouTube. También señala que las empresas ahora utilizan ampliamente las redes sociales como una herramienta de marketing, con el 65% de las 100 empresas más grandes del mundo que tienen cuentas activas en Twitter.
