Sistema de información, organización y estrategia

1. SISTEMA DE INFORMACION,
ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA

2. ¿Que es una organización?
Una organización es una estructura social formal y estable, que toma los recursos del
entorno y los procesa para producir salidas. Esta definición técnica se enfoca en tres
elementos de una organización. El capital y la mano de obra son los factores primarios de
producción proporcionados por el entorno. La organización (empresa) transforma estas
entradas en productos y servicios en una función de producción. Los entornos consumen
los productos y servicios a cambio del suministro de entradas

3. Todas las organizaciones modernas tienen ciertas características. Son burocracias con
divisiones bien definidas de la mano de obra y la especialización que ordenan a los
especialistas en una jerarquía de autoridad, en donde todos tienen que rendirle cuentas a
alguien y la autoridad se limita a las acciones específicas gobernadas por reglas o
procedimientos abstractos. Todas estas características afectan los tipos de sistemas de
información que utilizan las organizaciones.
Características de las organizaciones

4. ■ Rutinas y procesos de negocios
Las empresa desarrollan rutinas para producir bienes y servicios. Las rutinas (conocidas algunas
veces como procedimientos estándar de operación) son reglas, procedimientos y prácticas
precisas que se han desarrollado para lidiar con casi todas las situaciones esperadas
■ Políticas organizacionales
Las personas en las organizaciones ocupan distintos puestos con diferentes especialidades,
problemas y perspectivas. Como resultado, es natural que tengan puntos de vista divergentes en
cuanto a la forma en que se deben distribuir los recursos, las recompensas y los castigos
■ Cultura organizacional
La cultura organizacional abarca este conjunto de suposiciones sobre los productos que debe
elaborar la organización, cómo debe crearlos, en dónde y para quién

5. ■ Entornos organizacionales
Las organizaciones residen en entornos de los que obtienen recursos y a los que suministran bienes y
servicios. Éstas tienen una relación recíproca con los entornos. Por una parte, las organizaciones están
abiertas a, y dependen de, el entorno social y físico que las rodea. Sin recursos humanos y financieros
(personas dispuestas a trabajar de manera confiable y consistente por un sueldo o ingreso fijo proveniente
de los clientes) las organizaciones no podrían existir. Ellas deben responder a las leyes y otros
requerimientos impuestos por el gobierno, así como a las acciones de los clientes y competidores.
■ Estructura organizacional
Los tipos de sistemas de información que se encuentran en una empresa de negocios y la naturaleza de
los problemas con estos sistemas reflejan a menudo el tipo de estructura organizacional.
■ Otras características organizacionales
Las organizaciones tienen metas y utilizan distintos medios para lograrlas. Algunas establecen objetivos
coactivos (por ejemplo, las prisiones); otras, utilitarios (las empresas de negocios). Existen también otras
con metas normativas (universidades, grupos religiosos).

6. IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
SOBRE LAS ORGANIZACIONESY EMPRESAS DE
NEGOCIOS
Los sistemas de información se han convertido en herramientas integrales en línea e
interactivas, muy involucradas en las operaciones minuto a minuto y en el proceso de
toma de decisiones de las grandes organizaciones. Durante la última década, los sistemas
de información han alterado de manera fundamental la economía de las organizaciones,
además de aumentar en forma considerable las posibilidades de ordenar el trabajo.
Las teorías y conceptos de la economía y la sociología nos ayudan a comprender los
cambios provocados por laTI.

7. ■ Impactos económicos
Desde el punto de vista de la economía, laTI cambia tanto los costos relativos del capital como
los de la información. La tecnología de los sistemas de información se puede ver como un
factor de producción sustituible por capital y mano de obra tradicionales.
■ Impactos organizacionales y del comportamiento
Las teorías basadas en la sociología de las organizaciones complejas también proveen cierta
comprensión en cuanto al cómo y por qué las empresas cambian con la implementación de
nuevas aplicaciones deTI.
– LaTI aplana a las organizaciones
– Organizaciones postindustriales
– Comprensión de la resistencia organizacional al cambio

8. ■ Internet y las organizaciones
Es capaz de reducir de manera dramática los costos de transacción y de agencia a los que se enfrentan la
mayoría de las organizaciones
■ Implicaciones para el diseño y la comprensión de los sistemas de información
Para ofrecer beneficios genuinos, hay que construir los sistemas de información con una clara
comprensión de la organización en la que se van a utilizar. En nuestra experiencia, los factores
organizacionales centrales que se deben considerar al planear un nuevo sistema son:
– El entorno en el que debe funcionar la organización
– La estructura de la organización: jerarquía, especialización, rutinas y procesos de negocios
– La cultura y las políticas de la organización
– El tipo de organización y su estilo de liderazgo
– Los grupos de interés principales afectados por el sistema y las posturas de los trabajadores que
utilizarán ese sistema
– Los tipos de tareas, decisiones y procesos de negocios en los que el sistema de información está
diseñado para ayudar

9. USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
PARA LOGRAR UNAVENTAJA
COMPETITIVAEn casi cualquier industria que examine, descubrirá que a algunas empresas les va mejor que a otras. Casi
siempre hay una empresa que sobresale. En la industria automotriz, Toyota se considera una empresa
destacada. En las ventas al detalle exclusivas en línea, Amazon es el líder; en las ventas al detalle convencionales
Walmart, el minorista más grande en la Tierra, es el líder. En la música en línea, iTunes de Apple se considera el
número uno con más del 75 por ciento del mercado de música descargada, y en la industria relacionada de los
reproductores de música digitales, el iPod va a la cabeza. En la búsqueda Web, Google se considera el principal.
Se dice que a las empresas que “les va mejor” que otras tienen una ventaja competitiva sobre las demás: o
tienen acceso a recursos especiales y las demás no, o pueden utilizar los medios disponibles en forma común con
más eficiencia: por lo general debido a que tienen un conocimiento superior y mejores activos de información.
En cualquier caso, les va mejor en términos de crecimiento de sus ingresos, rentabilidad o crecimiento de su
productividad (eficiencia), todo lo cual se traduce en última instancia y a la larga en una valuación superior en el
mercado de valores que sus competidores.
Pero, ¿por qué a unas empresas les va mejor que a otras y cómo logran una ventaja competitiva? ¿Cómo puede
usted analizar una empresa e identificar sus ventajas estratégicas? ¿Cómo puede desarrollar una ventaja
estratégica para su propia empresa? Y ¿cómo contribuyen los sistemas de información a las ventajas
estratégicas? Una respuesta a esa pregunta es el modelo de las fuerzas competitivas de Porter.

10. Modelo de fuerzas competitivas de Porter
Este modelo proporciona una visión general de la empresa, sus competidores y el
ambiente de ésta. El modelo de Porter trata sobre el entorno de negocios general de la
empresa. En este modelo hay cinco fuerzas competitivas que dan forma al destino de la
empresa:
– Competidores tradicionales
– Nuevos participantes en el mercado
– Productos y servicios sustitutos
– Clientes
– Proveedores

11. Estrategias de los sistemas de información
para lidiar con las fuerzas competitivas
Hay cuatro estrategias genéricas, cada una de las cuales se habilita a menudo mediante el
uso de tecnología y sistemas de información:
– Liderazgo de bajo costo
– Diferenciación de productos
– Enfoque en nichos de mercado
– Fortalecimiento de la intimidad con los clientes y proveedores

12. ■ Impacto de Internet sobre la ventaja competitiva
La tecnología de Internet se basa en estándares universales que cualquier compañía puede usar, lo cual facilita a los
rivales competir sólo por los precios y a los nuevos competidores ingresar al mercado. Como la información está
disponible para todos, Internet eleva el poder de negociación de los clientes, quienes pueden encontrar con rapidez el
proveedor de menor costo en Web.
■ El modelo de la cadena de valor de negocios
Este modelo resalta las actividades específicas en las empresas en donde se pueden aplicar mejor las
estrategias competitivas (Porter, 1985) y en donde es más probable que los sistemas de información
tengan un impacto estratégico
■ Sinergias, competencias básicas y estrategias basadas en red
La idea de las sinergias es que, cuando se puede utilizar la salida de algunas unidades como entrada para
otras, o cuando dos organizaciones juntan mercados y experiencia, estas relaciones reducen los costos y
generan ganancias.
Una competencia básica es una actividad en la que una empresa es líder a nivel mundial.
La disponibilidad de Internet y la tecnología de red han inspirado estrategias que aprovechan las
habilidades de las empresas para crear redes o conectarse todas en red. Las estrategias basadas en red
incluyen el uso de la economía de red, un modelo de compañía virtual y ecosistemas de negocios.

13. USO DE LOS SISTEMAS PARA LOS ASPECTOS
GERENCIALES DE LAVENTAJA COMPETITIVA
El uso exitoso de los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva es
desafiante; además requiere de una coordinación precisa de tecnología, organizaciones y
administración:
■ Sostener la ventaja competitiva
Como los competidores pueden contraatacar y copiar los sistemas estratégicos, la ventaja
competitiva no siempre se puede sostener. Los mercados, las expectativas de los clientes
y la tecnología se modifican; la globalización ha provocado que estos cambios sean
todavía más rápidos e impredecibles. Internet puede hacer que la ventaja competitiva
desaparezca con mucha rapidez, ya que casi todas las compañías pueden usar esta
tecnología.

14. ■ Alinear laTI con los objetivos de negocios
La investigación sobre la TI y el desempeño de negocios ha descubierto que (a) cuanto
más tenga éxito una empresa para alinear la tecnología de la información con sus
objetivos de negocios, mayor será su rentabilidad, y (b) sólo una cuarta parte de las
empresas logran una alineación entre laTI y los negocios.
■ Administrar las transiciones estratégicas
Por lo general, para adoptar los tipos de sistemas estratégicos descritos en este capítulo
se requieren cambios en los objetivos de negocios, en las relaciones con los clientes y
proveedores, y en los procesos de negocios. Estos cambios socio técnicos, que afectan a
los elementos tanto sociales como técnicos de la organización, se pueden considerar
como transiciones estratégicas: un movimiento entre los niveles de sistemas socio
técnicos.