Resumen capitulos 3 y 4 Edgardo Mejia

1. Resumen Capítulos 3 -4
Elaborado Por:Edgardo Mejia
Sistemas de Información Gerencial

2. ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
• Los sistemas de información y las organizaciones influyen entre sí. Los gerentes crean
sistemas de información para dar servicio a los intereses de la empresa de negocios.
• Al mismo tiempo, la organización debe estar consciente y abierta a las influencias de
los sistemas de información, para beneficiarse de las nuevas tecnologías.
• La interacción entre la tecnología de la información y las organizaciones es compleja y
se ve influenciada por muchos factores mediadores, incluyendo la estructura de la
organización, los procesos de negocios, la política, la cultura, el entorno a su alrededor
y las decisiones gerenciales
Capitulo 3 - Sistemas de información, organizaciones y estrategia

3. ¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?
• Es una estructura social formal y estable, que
toma los recursos del entorno y los procesa
para producir salidas, esta definición técnica se
enfoca en tres elementos de una organización.
El capital y la mano de obra son los factores
primarios de producción proporcionados por
el entorno. La organización (empresa)
transforma estas entradas en productos y
servicios en una función de producción.

4. La vista del comportamiento de las organizaciones
• La vista del comportamiento de las organizaciones enfatiza las relaciones
grupales, los valores y las estructuras.

5. CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES
Todas las organizaciones modernas tienen ciertas características, son burocracias
con divisiones bien definidas de la mano de obra y la especialización que ordenan a
los especialistas en una jerarquía de autoridad, en donde todos tienen que rendirle
cuentas a alguien y la autoridad se limita a las acciones específicas gobernadas por
reglas o procedimientos abstractos. Estas reglas crean un sistema imparcial y
universal de toma de decisiones
Rutinas y procesos de negocios
Políticas organizacionales
Cultura organizacional
Entorno organizacionales

6. Impacto de los sistemas de información sobre las organizaciones y
empresas de negocios
Los sistemas de información se han convertido en herramientas integrales en línea e interactivas,
muy involucradas en las operaciones minuto a minuto y en el proceso de toma de decisiones de
las grandes organizaciones.
Impacto Económico: Desde el punto de vista de la economía, la TI cambia tanto los costos
relativos del capital como los de la información. La TI también afecta de manera obvia al costo
y la calidad de la información, además de cambiar su economía. La tecnología de la información
también puede reducir los costos administrativos internos
Impactos organizacionales y del comportamiento: Los investigadores del comportamiento
han desarrollado la teoría de que la tecnología de la información facilita el aplanamiento de las
jerarquías, al ampliar la distribución de la información para facultar a los empleados de menor
nivel e incrementar la eficiencia gerencial.
Internet y las organizaciones: El internet produce un impacto importante sobre las relaciones
entre muchas empresas y entidades externas, e incluso sobre la organización de los procesos de
negocio dentro de una empresa. También incrementa la accesibilidad, almacenamiento y la
distribución tanto de la información como del conocimiento de las organizaciones.

7. Impacto de los sistemas de información sobre las
organizaciones y empresas de negocios
Implicaciones para el diseño y la comprensión de los sistemas de información
El entorno en el que debe funcionar la organización
La estructura de la organización: jerarquía, especialización, rutinas y procesos de negocios
La cultura y las políticas de la organización
El tipo de organización y su estilo de liderazgo
Los grupos de interés principales afectados por el sistema y las posturas de los trabajadores que
utilizarán ese sistema
Los tipos de tareas, decisiones y procesos de negocios en los que el sistema de información está
diseñado para ayudar

8. Uso de los sistemas de información para lograr una
ventaja competitiva
Modelo de fuerzas competitivas de Porter: En el modelo de fuerzas
competitivas de Porter, la posición estratégica de la empresa y sus tácticas se
determinan no sólo mediante la competencia directa tradicional, sino también
mediante otras cuatro fuerzas en el entorno de la industria: nuevos participantes
en el mercado, productos sustitutos, clientes y proveedores

9. Uso de los sistemas de información para lograr una
ventaja competitiva
• Estrategias de los sistemas de información para lidiar con las fuerzas competitivas

10. Uso de los sistemas de información para lograr una
ventaja competitiva
• Impacto de internet sobre la ventaja competitiva

11. Uso de los sistemas de información para lograr una
ventaja competitiva
• El modelo de la cadena de valor de negocios
Este modelo identifica los puntos de influencia fundamentales específicos en donde una
empresa puede utilizar la tecnología de la información con la máxima eficiencia para mejorar su
posición competitiva, ve a la empresa como una serie o cadena de actividades básicas que
añaden un margen de valor a los productos o servicios de una firma, y a estas actividades se les
pueden categorizar como primarias o de apoyo

12. Uso de los sistemas de información para lograr una
ventaja competitiva
Sinergias, competencias básicas y estrategias basadas en red
La red de calidad es un sistema en red que puede sincronizar las cadenas de valor de los socios de
negocios dentro de una industria para responder con rapidez a los cambios en la oferta y la
demanda
Sinergias: La idea de las sinergias es que, cuando se puede utilizar la salida de algunas unidades
como entrada para otras, o cuando dos organizaciones juntan mercados y experiencia, estas
relaciones reducen los costos y generan ganancias
Mejora de las competencias básicas: El argumento es que el desempeño de todas las unidades de
negocios aumentará en la medida en que estas unidades de negocios desarrollen, o creen, un núcleo
central de competencias. Una competencia básica es una actividad en la que una empresa es líder a
nivel mundial.
Estrategias basadas en red: La disponibilidad de Internet y la tecnología de red han inspirado
estrategias que aprovechan las habilidades de las empresas para crear redes o conectarse todas en
red.

13. Uso de los sistemas de información para lograr una
ventaja competitiva
Con frecuencia, los sistemas estratégicos de información cambian la organización al igual que sus
productos, servicios y procedimientos de operación, y la impulsan a tomar nuevos patrones de
comportamiento.
Sostener la ventaja competitiva: Las ventajas competitivas que confieren los sistemas estratégicos
no siempre duran lo suficiente como para asegurar una rentabilidad a largo plazo.
Alinear la TI con los objetivos de negocio : La investigación sobre la TI y el desempeño de
negocios ha descubierto que (a) cuanto más tenga éxito una empresa para alinear la tecnología de la
información con sus objetivos de negocios, mayor será su rentabilidad, y (b) sólo una cuarta parte
de las empresas logran una alineación entre la TI y los negocios.
Administrar las transiciones estratégicas: Cambios sociotécnicos, que afectan a los elementos
tanto sociales como técnicos de la organización, se pueden considerar como transiciones
estratégicas: un movimiento entre los niveles de sistemas sociotécnicos

14. Comprensión de los aspectos éticos y sociales
relacionados con los sistemas
• la cuestión básica ética y moral es comprender qué derechos tienen los
individuos en sus propios perfiles personales identificables en Internet.
• la tecnología puede ser una espada de doble filo. Puede ser el origen de
muchos beneficios (puesto que nos muestra anuncios relevantes a nuestros
intereses), pero también puede crear nuevas oportunidades para invadir
nuestra privacidad y permitir el uso imprudente de esa información en una
variedad de decisiones sobre nuestra persona.
• Dilema ético: en donde se enfrentan los intereses monetarios de los
anunciantes en línea y los motores de búsqueda contra los intereses de los
individuos por mantener un sentido de control sobre su información
personal y su privacidad.
• Los gerentes necesitan aprender a resolver los dilemas éticos relacionados
con los sistemas de información.
Capitulo 4: Aspectos éticos y sociales en los sistemas de información

15. Comprensión de los aspectos éticos y sociales
relacionados con los sistemas
La ética: se refiere a los principios del bien y del mal que los individuos, al actuar como agentes con
libre moral, utilizan para guiar sus comportamientos. Los sistemas de información generan nuevas
cuestiones éticas tanto para los individuos como para las sociedades, ya que crean oportunidades para un
intenso cambio social y, por ende, amenazan las distribuciones existentes de poder, dinero, derechos y
obligaciones
A los aspectos éticos en los sistemas de información se les ha dado una nueva urgencia debido al
surgimiento de Internet y el comercio electrónico. Internet y las tecnologías de las empresas digitales
facilitan ahora más que nunca los procesos de ensamblar, integrar y distribuir la información, lo cual
desencadena nuevas cuestiones sobre el uso apropiado de la información de los clientes, la protección de
la privacidad personal y la protección de la propiedad intelectual.
Otros aspectos éticos urgentes generados por los sistemas de información son: establecerla rendición de
cuentas por las consecuencias de los sistemas de información, fijar estándares para salvaguardar la
calidad del sistema que protege la seguridad del individuo y la sociedad, así como preservar los valores y
las instituciones que se consideran esenciales para la calidad de vida en una sociedad de información.

16. ÉTICOS Y
SOCIALES RELACIONADOS CON LOS
SISTEMAS
Un modelo para pensar sobre los aspectos
éticos, sociales y políticos
El dilema ético al que los gerentes de sistemas
de información se enfrentan es por lo general
en el debate social y político.
• La introducción de nueva tecnología de la
información tiene un efecto de onda, el cual
genera nuevos aspectos éticos, sociales y
políticos con los que debe lidiar en los
niveles individual, social y político.
• Cinco dimensiones morales: derechos y
obligaciones de información, derechos y
obligaciones de propiedad, calidad del
sistema, calidad de vida y rendición de
cuentas y control.

17. Y
SOCIALES RELACIONADOS CON LOS
SISTEMAS
Cinco dimensiones morales de la era de la información
• Derechos y obligaciones de información. ¿Qué derechos de información poseen los individuos y
las organizaciones con respecto a sí mismos? ¿Qué pueden proteger?
• Derechos y obligaciones de propiedad. ¿Cómo se protegerán los derechos de propiedad intelectual
tradicionales en una sociedad digital en la que es difícil rastrear y rendir cuentas sobre la
propiedad, y es muy fácil ignorar dichos derechos de propiedad?
• Rendición de cuentas y control. ¿Quién puede y se hará responsable, además de rendir cuentas
por el daño hecho a la información individual y colectiva, y a los derechos de propiedad?
• Calidad del sistema. ¿Qué estándares de calidad de los datos y del sistema debemos exigir para
proteger los derechos individuales y la seguridad de la sociedad?
• Calidad de vida. ¿Qué valores se deben preservar en una sociedad basada en la información y
el conocimiento? ¿Qué instituciones debemos proteger para evitar que se violen sus
derechos? ¿Qué valores y prácticas culturales apoya la nueva tecnología de la información?

18. Comprensión de los aspectos éticos y
sociales relacionados con los sistemas
Tendencias de tecnología clave que generan aspectos éticos
Existen cuatro tendencias tecnológicas clave responsables de estas tensiones éticas

19. La ética en una sociedad de información
Conceptos básicos:
Responsabilidad: es un elemento clave de la acción ética. Responsabilidad significa
que usted acepta los costos, deberes y obligaciones potenciales por las decisiones
que toma.
Rendición de cuentas: es una característica de los sistemas e instituciones sociales:
significa que hay mecanismos en vigor para determinar quién tomó una acción
responsable, y quién está a cargo. Los sistemas y las instituciones en las que es
imposible averiguar quién tomó qué acción son por naturaleza incapaces de un
análisis ético o de una acción ética.
Responsabilidad legal: es una característica de los sistemas políticos en donde entran
en vigor un grupo de leyes que permite a los individuos recuperar los daños que
reciben de parte de otros actores, sistemas u organizaciones.

20. La ética en una sociedad de información
Análisis ético
• Identificar y describir los hechos con claridad
• Definir el conflicto o dilema e identificar los
valores de mayor orden involucrados
• Identificar a los participantes.
• Identificar las opciones que se pueden tomar
de manera razonable
• Identificar las consecuencias potenciales de
sus opciones.

21. La ética en una sociedad de información
Principios éticos candidato: Las acciones que no pasan estas reglas con facilidad merecen
una atención estricta y mucha precaución. La aparición del comportamiento no ético puede
realizar tanto daño para usted y su compañía como el comportamiento no ético real.

22. La ética en una sociedad de información
Códigos profesionales de conducta: se promulgan mediante asociaciones de
profesionales, como la Asociación Médica Estadounidense (AMA), el Colegio
Estadounidense de Abogados (ABA), la Asociación de Profesionales en Tecnología de
la Información (AITP) y la Asociación de Maquinaria Computacional (ACM).

23. Las dimensiones morales de los sistemas de
información
Derechos de información: privacidad y libertad en la era de Internet
Privacidad: La privacidad es el derecho de los individuos a no ser molestados, que no
estén bajo vigilancia ni interferencia por parte de otros individuos u organizaciones,
incluyendo el estado.
Patentes: otorga al propietario un monopolio exclusivo sobre las ideas detrás de una
invención durante 20 años, Los conceptos clave en la ley de patentes son originalidad,
novedad e invención.
Derechos de propiedad: La proliferación de las redes electrónicas, incluyendo Internet,
ha dificultado aún más la acción de proteger la propiedad intelectual.
Rendición de cuentas: Este caso revela las dificultades a las que se enfrentan los
ejecutivos de sistemas de información que, en última instancia, son responsables de los
daños realizados por los sistemas desarrollados por su personal.

24. Las dimensiones morales de los sistemas de
información
Calidad del sistema: calidad de datos y errores del sistema
Es posible hacer responsables a los individuos y las organizaciones por consecuencias que
se puedan evitar y prever, lo cual tienen el deber de percibir y corregir. Y el área gris es
que algunos errores de sistemas son predecibles y corregibles sólo mediante un costo
muy alto, tan alto que no es económicamente viable buscar este nivel de perfección nadie
podría costear el producto.
Las tres principales fuentes de un mal desempeño del sistema son:
1. Bugs y errores de software
2. Fallas de hardware o de las instalaciones provocadas por casusas naturales o de otro
tipo
3. Mala calidad de los datos de entrada.
La industria del software aún no ha ideado estándares de prueba para producir software
con un desempeño aceptable pero no perfecto.

25. Las dimensiones morales de los sistemas de
información
Calidad de vida: equidad, acceso y límites
Balanceo del Poder El cambio hacia una computación muy descentralizada, acoplado con una ideología de
otorgamiento de poderes a miles de trabajadores, junto con la descentralización de la toma de decisiones hacia
niveles más bajos en la organización, han reducido los temores de la centralización del poder en las
instituciones.
Rapidez del cambio: tiempo de respuesta reducido para la competencia Los sistemas de información han
ayudado a crear mercados nacionales e internacionales mucho más eficientes. La competencia basada en tiempo
tiene un lado malo: la empresa para la que usted trabaja tal vez no tenga suficiente tiempo para responder a los
competidores globales y quede fuera del camino en un año, junto con su empleo
Mantenimiento de los límites: familia, trabajo y diversión, Los límites tradicionales que separan el trabajo de la
familia y la diversión simple y pura se han debilitado. Aunque algunas personas disfrutan la conveniencia de
trabajar en casa, el entorno de computación tipo “haga cualquier cosa en cualquier parte” puede volver borrosos
los limites tradicionales entre el tiempo para el trabajo y para la familia.
Dependencia y vulnerabilidad: la ausencia de estándares y la criticidad de ciertas aplicaciones de sistemas
requieran la presencia de estándares nacionales y tal vez de una supervisión regulatoria.

26. 4.3 las dimensiones morales de los sistemas
de información
Calidad de vida: equidad, acceso y límites
Crimen por computadora y abuso de la computadora: Las computadoras o sistemas
computacionales pueden ser el objeto del crimen, así como el instrumento del mismo. El
abuso de la computadora es el hecho de cometer actos en los que se involucra una
computadora, que tal vez no sean ilegales pero se consideran poco éticos.
Empleo: tecnología de derrame y pérdida de empleos de reingeniería, La planificación
cuidadosa y la sensibilidad para con las necesidades de los empleados pueden ayudar a las
compañías a rediseñar el trabajo para minimizar las pérdidas de empleos.
Equidad y acceso: la información, el conocimiento, las computadora incremento de las
divisiones raciales y de clases sociales, el acceso a estos recursos por medio de las
instituciones educativas y las bibliotecas públicas se distribuyen a lo largo de las líneas
étnicas y de las clases sociales, al igual que muchos otros recursos de información.