Este resumen describe los Capítulos 3 y 4 de un libro sobre Sistemas de Información Gerencial. El Capítulo 3 discute la relación entre sistemas de información y organizaciones, y cómo los SI pueden usarse para lograr una ventaja competitiva. El Capítulo 4 cubre aspectos éticos y sociales relacionados con los SI, incluyendo dilemas sobre privacidad de datos y propiedad intelectual. Ambos capítulos proveen marcos conceptuales y modelos para comprender estos temas.

1. SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
RESUMEN CAPITULOS 3 Y 4 DEL LIBRO
SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
CATEDRATICO: GUILLERMO BRAND
PRESENTADO POR: SOL JIMENA GOMEZ H.
SAN PEDRO SULA, CORTES 1 DE AGOSTO 2019

2. CAPITILO: 3 SISTEMAS DE INFORMACION,
ORGANIZACIONES Y ESTRATEGIA

3. ORGANIZACION Y SISTEMAS DE INFORMACION
Los sistemas de información y las organizaciones influyen entre
sí. Los gerentes crean sistemas de información para dar servicio
a los intereses de la empresa de negocios.
Al mismo tiempo, la organización debe estar consciente y
abierta a las influencias de los sistemas de información, para
beneficiarse de las nuevas tecnologías.
La interacción entre la tecnología de la información y las
organizaciones es compleja y se ve influenciada por muchos
factores mediadores, incluyendo la estructura de la
organización, los procesos de negocios, la política, la cultura, el
entorno a su alrededor y las decisiones gerenciales

4. ¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?
Es una estructura social formal y estable, que toma los recursos del entorno y los procesa para
producir salidas, esta definición técnica se enfoca en tres elementos de una organización. El capital
y la mano de obra son los factores primarios de producción proporcionados por el entorno. La
organización (empresa) transforma estas entradas en productos y servicios en una función de
producción.
LA VISTA DEL COMPORTAMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES
La vista del comportamiento de las organizaciones enfatiza las
relaciones grupales, los valores y las estructuras.

5. CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES
Rutinas y procesos de negocios
Políticas organizacionales
Cultura organizacional
Entorno organizacionales
Todas las organizaciones modernas tienen ciertas características, son burocracias con divisiones bien definidas de la
mano de obra y la especialización que ordenan a los especialistas en una jerarquía de autoridad, en donde todos
tienen que rendirle cuentas a alguien y la autoridad se limita a las acciones específicas gobernadas por reglas o
procedimientos abstractos. Estas reglas crean un sistema imparcial y universal de toma de decisiones.
Estructura organizacional

6. IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN SOBRE LAS ORGANIZACIONES Y EMPRESAS
DE NEGOCIOS
Los sistemas de información se han convertido en herramientas integrales en línea e interactivas,
muy involucradas en las operaciones minuto a minuto y en el proceso de toma de decisiones de
las grandes organizaciones.
IMPACTO ECONOMICO
Desde el punto de vista de la economía, la TI cambia tanto los costos relativos del capital
como los de la información.
La TI también afecta de manera obvia al costo y la calidad de la información, ademásde
cambiar su economía.
La tecnología de la información también puede reducir los costos administrativos internos
IMPACTOS ORGANIZACIONALES Y DEL COMPORTAMIENTO
Los investigadores del comportamiento han desarrollado la teoría de que la tecnología
de la información facilita el aplanamiento de las jerarquías, al ampliar la distribución
de la información para facultar a los empleados de menor nivel e incrementar la
eficiencia gerencial

7. IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN SOBRE LAS ORGANIZACIONES Y EMPRESAS
DE NEGOCIOS
INTERNET Y LAS ORGANIZACIONES
El internet produce un impacto importante sobre las relaciones entre muchas empresas y
entidades externas, e incluso sobre la organización de los procesos de negocio dentro de
una empresa.
También incrementa la accesibilidad, almacenamiento y la distribución tanto de la
información como del conocimiento de las organizaciones.
IMPLICACIONES PARA EL DISEÑO Y LA COMPRENSION DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACION
• El entorno en el que debe funcionar la organización
• La estructura de la organización: jerarquía, especialización, rutinas y procesos de negocios
• La cultura y las políticas de la organización
• El tipo de organización y su estilo de liderazgo
• Los grupos de interés principales afectados por el sistema y las posturas de los trabajadores que
utilizarán ese sistema
• Los tipos de tareas, decisiones y procesos de negocios en los que el sistema de información está
diseñado para ayudar

8. USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA
MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER
Este modelo proporciona una visión general de la empresa, sus competidores y el ambiente de ésta.
En el modelo de fuerzas competitivas de Porter, la posición estratégica de la empresa y sus tácticas se
determinan no sólo mediante la competencia directa tradicional, sino también mediante otras cuatro fuerzas en el
entorno de la industria: nuevos participantes en el mercado, productos sustitutos, clientes y proveedores.

9. Competidores tradicionales
Todas las empresas comparten espacio de mercado con otros competidores que están ideando en forma continua nuevas
maneras más eficientes de producir mediante la introducción de nuevos productos y servicios, además de que intentan atraer
a los clientes mediante el desarrollo de sus marcas y al imponer a sus clientes costos por cambiar.
Nuevos participantes en el mercado
En una economía libre con mano de obra móvil y recursos financieros, siempre hay nuevas compañías que entran al
mercado.
Productos y servicios sustitutos
En casi cualquier industria existen sustitutos que sus clientes podrían usar si sus precios aumentan demasiado. Las
recientes tecnologías crean nuevos sustitutos todo el tiempo.
Clientes
Una compañía rentable depende en gran medida de su habilidad para atraer y retener a sus clientes (al tiempo que se
los niega a los competidores), y de cobrar precios altos. El poder de los clientes aumenta si pueden cambiar con
facilidad a los productos y servicios de un competidor, o si pueden forzar a que una empresa y sus contrincantes
compitan sobre el precio solamente en un mercado transparente en el que exista poca diferenciación
de productos, y en donde se conozcan todos los precios al instante (como en Internet).
Proveedores
El poder de mercado de los proveedores puede tener un impacto considerable sobre las ganancias de una empresa, en
especial cuando ésta no está en condiciones de aumentar sus precios a la par que sus suministradores
MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER
USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA

10. ESTRATEGIAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LIDIAR CON LAS FUERZAS
COMPETITIVAS
USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA
Hay cuatro estrategias genéricas, cada una de las cuales se habilita a menudo mediante el uso de
tecnología y sistemas de información:

11. USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA
IMPACTO DE INTERNET SOBRE LA VENTAJA COMPETITIVA

12. USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA
EL MODELO DE LA CADENA DE VALOR DE NEGOCIOS
Resalta las actividades específicas en las empresas en donde se pueden aplicar mejor las estrategias competitivas y en
donde es más probable que los sistemas de información tengan un impacto estratégico.
Este modelo identifica los puntos de influencia fundamentales específicos en donde una empresa puede utilizar la
tecnología de la información con la máxima eficiencia para mejorar su posición competitiva, ve a la empresa como
una serie o cadena de actividades básicas que añaden un margen de valor a los productos o servicios de una firma, y a
estas actividades se les pueden categorizar como primarias o de apoyo

13. SINERGIAS, COMPETENCIAS BÁSICAS Y ESTRATEGIAS BASADAS EN RED
USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA
La red de calidad es un sistema en red que puede
sincronizar las cadenas de valor de los socios de
negocios dentro de una industria para responder
con rapidez a los cambios en la oferta y la
demanda.

14. USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA
SINERGIAS, COMPETENCIAS BÁSICAS Y ESTRATEGIAS BASADAS EN RED
Sinergias
La idea de las sinergias es que, cuando se puede utilizar la salida de
algunas unidades como entrada para otras, o cuando dos
organizaciones juntan mercados y experiencia, estas relaciones
reducen los costos y generan ganancias
Mejora de las competencias básicas
El argumento es que el desempeño de todas las unidades de negocios
aumentará en la medida en que estas unidades de negocios desarrollen, o
creen, un núcleo central de competencias. Una competencia básica es
una actividad en la que una empresa es líder a nivel mundial.
Estrategias basadas en red
La disponibilidad de Internet y la tecnología de red han inspirado estrategias que
aprovechan las habilidades de las empresas para crear redes o conectarse todas en red.
Las estrategias basadas en red incluyen economía de red, un modelo de compañía
virtual y ecosistemas de negocios.

15. USO DE LOS SISTEMAS PARA LOS ASPECTOS GERENCIALES DE LA VENTAJA COMPETITIVA
Con frecuencia, los sistemas estratégicos de información cambian la organización al igual que sus
productos, servicios y procedimientos de operación, y la impulsan a tomar nuevos patrones de
comportamiento.
Sostener la ventaja competitiva
Las ventajas competitivas que confieren los sistemas
estratégicos no siempre duran lo suficiente como para asegurar
una rentabilidad a largo plazo.
Alinear la TI con los objetivos de negocio
La investigación sobre la TI y el desempeño de negocios ha descubierto
que (a) cuanto más tenga éxito una empresa para alinear la tecnología
de la información con sus objetivos de negocios, mayor será su
rentabilidad, y (b) sólo una cuarta parte de las empresas logran una
alineación entre la TI y los negocios.
Administrar las transiciones estrategicas
Cambios sociotécnicos, que afectan a los elementos tanto
sociales como técnicos de la organización, se pueden considerar
como transiciones estratégicas: un movimiento entre los
niveles de sistemas sociotécnicos

16. CAPITULO 4: ASPECTOS ÉTICOS Y
SOCIALES EN LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

17. COMPRENSIÓN DE LOS ASPECTOS ÉTICOS Y SOCIALES
RELACIONADOS CON LOS SISTEMAS
• LA CUESTIÓN BÁSICA ÉTICA Y MORAL: es comprender qué derechos tienen los individuos en
sus propios perfiles personales identificables en internet.
• LA TECNOLOGÍA PUEDE SER UNA ESPADA DE DOBLE FILO. puede ser el origen de
muchos beneficios (puesto que nos muestra anuncios relevantes a nuestros intereses), pero también
puede crear nuevas oportunidades para invadir nuestra privacidad y permitir el uso imprudente de
esa información en una variedad de decisiones sobre nuestra persona.
• DILEMA ÉTICO: en donde se enfrentan los intereses monetarios de los anunciantes en línea y los
motores de búsqueda contra los intereses de los individuos por mantener un sentido de control sobre
su información personal y su privacidad.
• LOS GERENTES NECESITAN APRENDER A RESOLVER LOS DILEMAS ÉTICOS
RELACIONADOS CON LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.

18. COMPRENSIÓN DE LOS ASPECTOS ÉTICOS Y SOCIALES
RELACIONADOS CON LOS SISTEMAS
LA ÉTICA: se refiere a los principios del bien y del mal que los individuos,
al actuar como agentes con libre moral, utilizan para guiar sus comportamientos.
los sistemas de información generan nuevas cuestiones éticas tanto para los
individuos como para las sociedades, ya que crean oportunidades para un intenso
cambio social y, por ende, amenazan las distribuciones existentes de poder, dinero,
derechos y obligaciones a los aspectos éticos en los sistemas de información se les
ha dado una nueva urgencia debido al surgimiento de internet y el comercio
electrónico. internet y las tecnologías de las empresas digitales facilitan ahora más
que nunca los procesos de ensamblar, integrar y distribuir la información, lo cual
desencadena nuevas cuestiones sobre el uso apropiado de la información de los
clientes, la protección de la privacidad personal y la protección de la propiedad
intelectual.
Otros aspectos éticos urgentes generados por los sistemas de información son:
establecerla rendición de cuentas por las consecuencias de los sistemas de
información, fijar estándares para salvaguardar la calidad del sistema que protege
la seguridad del individuo y la sociedad, así como preservar los valores y las
instituciones que se consideran esenciales para la calidad de vida en una sociedad
de información.

19. COMPRENSIÓN DE LOS ASPECTOS ÉTICOS Y SOCIALES
RELACIONADOS CON LOS SISTEMAS
UN MODELO PARA PENSAR SOBRE LOS ASPECTOS ÉTICOS, SOCIALES Y POLÍTICOS
El dilema ético al que los gerentes de sistemas de información se enfrentan es por lo general en el debate social
y político.
• La introducción de nueva tecnología de la información tiene un efecto de onda, el cual genera nuevos
aspectos éticos, sociales y políticos con los que debe lidiar en los niveles individual, social y político.
• Cinco dimensiones morales: derechos y obligaciones de información, derechos y obligaciones de propiedad,
calidad del sistema, calidad de vida y rendición de cuentas y control.

20. COMPRENSIÓN DE LOS ASPECTOS ÉTICOS Y SOCIALES
RELACIONADOS CON LOS SISTEMAS
CINCO DIMENSIONES MORALES DE LA ERA DE LA INFORMACIÓN
1. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN. ¿Qué derechos de información poseen los individuos
y las organizaciones con respecto a sí mismos? ¿Qué pueden proteger?
2. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE PROPIEDAD. ¿Cómo se protegerán los derechos de propiedad
intelectual tradicionales en una sociedad digital en la que es difícil rastrear y rendir cuentas sobre la propiedad, y es
muy fácil ignorar dichos derechos de propiedad?
3. RENDICIÓN DE CUENTAS Y CONTROL. ¿Quién puede y se hará responsable, además de rendir cuentas por
el daño hecho a la información individual y colectiva, y a los derechos de propiedad?
4. CALIDAD DEL SISTEMA. ¿Qué estándares de calidad de los datos y del sistema debemos exigir para proteger
los derechos individuales y la seguridad de la sociedad?
5. CALIDAD DE VIDA. ¿Qué valores se deben preservar en una sociedad basada en la información y el
conocimiento? ¿qué instituciones debemos proteger para evitar que se violen sus derechos? ¿qué valores y
prácticas culturales apoya la nueva tecnología de la información?

21. COMPRENSIÓN DE LOS ASPECTOS ÉTICOS Y SOCIALES
RELACIONADOS CON LOS SISTEMAS
TENDENCIAS DE TECNOLOGÍA CLAVE QUE GENERAN ASPECTOS ÉTICOS
Existen cuatro tendencias tecnológicas clave responsables de estas tensiones éticas

22. LA ÉTICA EN UNA SOCIEDAD DE
INFORMACIÓN
CONCEPTOS BÁSICOS:
• RESPONSABILIDAD: es un elemento clave de la acción ética.
responsabilidad significa que usted acepta los costos, deberes y
obligaciones potenciales por las decisiones que toma.
• RENDICIÓN DE CUENTAS: es una característica de los
sistemas e instituciones sociales: significa que hay mecanismos
en vigor para determinar quién tomó una acción responsable, y
quién está a cargo. los sistemas y las instituciones en las que es
imposible averiguar quién tomó qué acción son por naturaleza
incapaces de un análisis ético o de una acción ética.
• RESPONSABILIDAD LEGAL: es una característica de los
sistemas políticos en donde entran en vigor un grupo de leyes
que permite a los individuos recuperar los daños que reciben de
parte de otros actores, sistemas u organizaciones.

23. LA ÉTICA EN UNA SOCIEDAD DE
INFORMACIÓN
ANÁLISIS ÉTICO
Identificar y
describir los hechos
con claridad
Definir el conflicto o
dilema e identificar
los valores de mayor
orden involucrados
Identificar a los
participantes.
Identificar las
opciones que se
pueden tomar de
manera razonable
Identificar las
consecuencias
potenciales de sus
opciones.

24. LA ÉTICA EN UNA SOCIEDAD DE
INFORMACIÓN
Principios éticos candidato: las acciones que no pasan estas reglas con facilidad merecen una atención
estricta y mucha precaución. la aparición del comportamiento no ético puede realizar tanto daño para
usted y su compañía como el comportamiento no ético real.
Regla ética de “no hay comida gratis”
Suponga que casi todos los objetos tangibles e intangibles le
pertenecen a alguien más, a menos que haya una declaración
específica de lo contrario
Principio de aversión al riesgo
Tome la acción que produzca el menor
daño o el menor costo potencial
la Regla dorada
Haga a los demás lo que quiera
que le hagan a usted
Imperativo categórico de
Emmanuel Kant
Si una acción no es correcta
para que todos la tomen, no es
correcta para nadie
Principio utilitarista
Tome la acción que
obtenga el valor
más alto o grande
Regla del cambio de Descartes
Si no se puede tomar una acción
en forma repetida, no es
correcto tomarla de
ningún modo

25. LA ÉTICA EN UNA SOCIEDAD DE
INFORMACIÓN
CÓDIGOS PROFESIONALES DE CONDUCTA:
Se promulgan mediante asociaciones de
profesionales, como la asociación médica
estadounidense (ama), el colegio estadounidense de
abogados (aba), la asociación de profesionales en
tecnología de la información (aitp) y la asociación
de maquinaria computacional (acm).

26. LAS DIMENSIONES MORALES DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
DERECHOS DE INFORMACIÓN: PRIVACIDAD Y LIBERTAD EN LA
ERA DE INTERNET
• PRIVACIDAD: es el derecho de los individuos a no ser molestados,
que no estén bajo vigilancia ni interferencia por parte de otros
individuos u organizaciones, incluyendo el estado.
• PATENTES: otorga al propietario un monopolio exclusivo sobre las
ideas detrás de una invención durante 20 años, los conceptos clave en la
ley de patentes son originalidad, novedad e invención.
• DERECHOS DE PROPIEDAD: la proliferación de las redes
electrónicas, incluyendo internet, ha dificultado aún más la acción de
proteger la propiedad intelectual.
• RENDICIÓN DE CUENTAS: este caso revela las dificultades a las
que se enfrentan los ejecutivos de sistemas de información que, en
última instancia, son responsables de los daños realizados por los
sistemas desarrollados por su personal.

27. LAS DIMENSIONES MORALES DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
CALIDAD DEL SISTEMA: CALIDAD DE DATOS Y ERRORES DEL SISTEMA
Es posible hacer responsables a los individuos y las organizaciones por consecuencias que se puedan evitar y
prever, lo cual tienen el deber de percibir y corregir. y el área gris es que algunos errores de sistemas son
predecibles y corregibles sólo mediante un costo muy alto, tan alto que no es económicamente viable buscar este
nivel de perfección nadie podría costear el producto.
Las tres principales fuentes de un mal desempeño del sistema son:
1. Bugs y errores de software
2. Fallas de hardware o de las instalaciones provocadas por casusas naturales o de otro tipo
3. Mala calidad de los datos de entrada.
La industria del software aún no ha ideado estándares de prueba para producir software con un desempeño
aceptable pero no perfecto.

28. LAS DIMENSIONES MORALES DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
CALIDAD DE VIDA: EQUIDAD, ACCESO Y LÍMITES
• Balanceo del poder el cambio hacia una computación muy descentralizada, acoplado con una ideología de
otorgamiento de poderes a miles de trabajadores, junto con la descentralización de la toma de decisiones hacia
niveles más bajos en la organización, han reducido los temores de la centralización del poder en las
instituciones.
• Rapidez del cambio: tiempo de respuesta reducido para la competencia los sistemas de información han
ayudado a crear mercados nacionales e internacionales mucho más eficientes. la competencia basada en tiempo
tiene un lado malo: la empresa para la que usted trabaja tal vez no tenga suficiente tiempo para responder a los
competidores globales y quede fuera del camino en un año, junto con su empleo
• Mantenimiento de los límites: familia, trabajo y diversión, los limites tradicionales que separan el trabajo de la
familia y la diversión simple y pura se han debilitado. aunque algunas personas disfrutan la conveniencia de
trabajar en casa, el entornode computación tipo “haga cualquier cosa en cualquier parte” puede volver borrosos
los límites tradicionales entreel tiempo para el trabajo y para la familia.
• Dependencia y vulnerabilidad: la ausencia de estándares y la criticidad de ciertas aplicaciones de sistemas
requieran la presencia de estándares nacionales y tal vez de una supervisión regulatoria.

29. LAS DIMENSIONES MORALES DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
CALIDAD DE VIDA: EQUIDAD, ACCESO Y LÍMITES
• CRIMEN POR COMPUTADORA Y ABUSO DE LA COMPUTADORA:
las computadoras o sistemas computacionales pueden ser el objeto del
crimen, así como el instrumento del mismo. el abuso de la computadora es
el hecho de cometer actos en los que se involucra una computadora, que tal
vez no sean ilegales pero se consideran poco éticos.
• EMPLEO: tecnología de derrame y pérdida de empleos de reingeniería, la
planificación cuidadosa y la sensibilidad para con las necesidades de los
empleados pueden ayudar a las compañías a rediseñar el trabajo para
minimizar las pérdidas de empleos.
• EQUIDAD Y ACCESO: la información, el conocimiento, las computadora
incremento de las divisiones raciales y de clases sociales, el acceso a estos
recursos por medio de las instituciones educativas y las bibliotecas públicas
se distribuyen a lo largo de las líneas étnicas y de las clases sociales, al
igual que muchos otros recursos de información.