Este documento presenta información sobre el uso de live chat en sitios web. Describe que el live chat permite gestionar interacciones en tiempo real para aumentar conversiones y optimizar el éxito del cliente. Recomienda hacer visible el botón de live chat para ofrecer una mejor experiencia de usuario a través de conversaciones directas que resuelvan dudas o consultas.

1. NOMBRE: LESLI MENA JHONNY
RAMIREZ
PROFESOR:LUIS GUTIERREZ
CARRERA: COMPUTACION E
INFORMATICA
CICLO: II
AÑO: 2018

2. El live chat
Es una solución en tiempo real. Gracias a un motor de segmentación
por comportamiento y de filtrado, el live chat te permite gestionar
interacciones en tiempo real, aumentar tu tasa de conversión y
optimizar el customer success. El live chat se presenta con la forma de
una ventana de chat, disponible para los visitantes de un sitio web
¿Usas el live chat en tu web?
Si la respuesta es no, es el momento ideal para que empieces a usarlo
ya que es una de las herramientas de marketing que mejores resultados
dan y a su vez es extremadamente simple y económica de implementar

3. Característica:
Hazlo visible
Para ello lo primero que tienes que hacer es que el botón sea visible, ya que uno de las
objetivos de los live chat es hacer ofrecer una mejor experiencia de usuario a través de
conversaciones directas entre el visitante a la web y la empresa, por lo que es importante
hacerle saber al usuario que dispone de este servicio de comunicación para resolver
cualquier duda o consulta que pueda tener.
Incluso aunque alguna de ellas puedan tratarse de alguna queja, siempre es
aconsejable atender adecuadamente a la queja, aunque sea para decirle que
la hemos recibido y que lamentamos la situación y vamos a ver la mejor
manera de darle una solución.