El ecosistema de marketing digital se define por su alto nivel de fragmentación. ésta presentación recorre cómo mantener relaciones positivas con clientes para lograr el éxito para ambos lados.

1. Cómo desarrollar una
agencia - cliente
en la época digital
Presentado por Matthew Carpenter-Arévalo CEO - Céntrico Digital
relación
Agosto 2018
Scroll para avanzar

2. Céntrico Digital es
una agencia boutique
de inbound marketing
especializado en:
Fundado en 2014 con los fundadores de Grupo
Céntrico (PATIOTuerca / Evaluar.Com / Vive1.Com)
Clientes en 7 países: 3 entidades legales.
12 colaboradores en Ecuador. Docenas de
colaboradores alrededor del mundo.
Agencia boutique: trabaja con máximo 12 clientes
a la vez.

3. Los actores del ecosistema de
marketing parecemos cada vez
más un carro de payasos

4. ¿Por
qué?

5. Porque el ecosistema marketero es cada vez
más complejo y fragmentado, y el camino
al éxito es cada vez más nebuloso.
Cluster
Offline
Cluster
Digital
Agencia
ATL/Creativo
Agencia
de medios
Investigación
de mercado
Agencia
ATL/Creativo
Proveedor
de marketing
automation
Tecnología de
optimización
Proveedor de
compra
programática
Proveedor de
Big Data
Google
Facebook
Proveedor
de nube
Agencia
BTL
Agencia
de RRPP
Ventas
Marca
Cliente

6. Y tengamos un poco de
empatía para nuestros clientes.
Queremos
inbound
marketing
Queremos
más
Engagement
Queremos
más
ventas
Dios Mío!
Alguien se
quejó en
redes!
Queremos
salir en
medios
Haz un video
viral porfa pero
con nuestros
productos
Hazme Candy
Crush pero con
nuestros
productos
Yo tengo un
primo que hace
lo mismo pero
más barato.
Queremos
salir en
medios
Tu
presupuesto
es el mismo
del año
pasado

7. Hay quienes creen
que pueden
hacerlo todo

8. Y para los demás,
¿cómo
de transformación
en la época
sobrevivimos
y fragmentación?

9. Desde Céntrico Digital
les ofrecemos
9 Lecciones y un
Mandamiento
para sobrevivir en la
época digital

10. Ten un criterio
antes de aceptar
un cliente.
¿Puede el cliente pagar lo que yo necesito para brindar el servicio?
¿El cliente es solvente?
¿Es la operación digital una prioridad importante para la organización
entera?
¿Hay liderazgo en marketing en la empresa?
¿El cliente me cae bien? ¿el cliente trata bien a sus/mis empleados?
¿El cliente me ve como proveedor o socio estratégico?
¿Existen las condiciones para mí éxito?
¿Está el cliente dispuesto a cambiar su forma de operar?
¿Tiene el cliente bien establecidas sus expectativas?
¿Veo cómo voy a tener éxito con el cliente?
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Tu éxito en digital no será determinado
por los clientes que eliges sino por los
clientes que decides no elegir.

11. Evita los líderes
“Gallitos”.

12. Edúcale a tu
cliente, y sigue
sofisticando
tu oferta.
Quita la
cortina.

13. La innovación consiste en divergencia
y luego convergencia. Aprovecha de
la divergencia.
Especialízate.
Divergencia
Convergencia

14. No esperes
que el
cliente te diga
que hacer.
hacer.
Dile que
PROVEEDOR
REACTIVO
PROVEEDOR
PROACTIVO

15. Haz claro tu
modelo de
cobranza.
Pon
claros.
límites

16. Enfócate en
claros e
impactantes.
KPIs

17. Preguntas Claves:
Diferencíate en
la experiencia de la
entrega del servicio.
¿Cómo se comunican contigo?
¿Cómo son los procesos que tenemos en
común?
¿Cúal es la metodología detrás del trabajo?
¿Qué software usas?
¿Por qué es diferente trabajar contigo frente
a la competencia?

18. Honesto.Explica qué haces mejor
que cualquiera, qué haces
pero no es tu fortaleza,
Se
y qué no haces.

19. Y el
mandamiento

20. No culpes
y no culpes
a la lluvia,
al cliente!

21. ¿Por
qué?

22. No hay nada.
peorque una empresa
que se queja de
sus clientes.

23. Si tienes un
es tu culpa
mal cliente,

24. la otra mitad es
Lo que haces es la
mitad del trabajo:
navegar organizaciones
complejas e
impulsar cambio.

25. En fin

26. porque es una
La transformación
digital es difícil,
transformación
organizacional

27. Si querías un
trabajo fácil,
era de haber
estudiado
medicina.

28. Más importante
que la calidad de
tu conocimiento
la experiencia de
Es la calidad de
trabajar contigo.

29. Gracias
Matthew Carpenter-Arévalo, CEO.
mca@centricodigital.com
+593 99 1954 749
www.centricodigital.com