Este documento habla sobre la importancia de la comunicación y las relaciones con los clientes para las empresas. También introduce el concepto de CRM (gestión de relaciones con clientes) como una estrategia que permite centralizar y compartir información sobre clientes actuales y potenciales. El CRM ayuda a las empresas a dar un seguimiento más efectivo de los clientes a través de una visión integrada de las comunicaciones y relaciones con ellos.

1. E-Business y Negocios InternacionalesClase N° 2: Nace un nuevo ParadigmaCoach Gabriela Iannini1

2. DemosDemo Rss

3. Demo Linkedin. Grupos

4. Como promocionarse en Facebook.

5. Promocionarse en Google (servicio Pago)

6. Google Webmaster tools (gratuita)Siguiendo paso a paso nuestros objetivos

7. Si la empresa no comunica No ExisteLa comunicación es una herramienta necesaria para emitir un mensaje y que llegue al receptor de la forma que se desea.

8. Es necesario comunicar a los clientes lo que hacen las empresas, para que estos, sepan de manera clara qué se les ofrece.

9. Las empresas deben establecer un plan de comunicación para influir de manera positiva, lanzar mensajes de forma proactiva que permitan conocer su actividad y estar en campaña de forma permanente.Los Blogs como canales de comunicaciónLos blogs son consideradas "Web 2.0” ya que no son páginas Web estáticas sino comunidadvirtual que se fomenta el intercambio de información creando una basada en el dinamismo e interacción entre los usuarios. Es en estos últimos años cuando ha habido un cambio notable en Internet, una evolución hacia las Web 2.0 al que ha llevado la participación de los internautas en el contenido e incluso diseño de las páginas. Una de las claves de los blogs radica en su capacidad de generar canales de expresión y espacios de debate entre los usuarios de Internet. De hecho esta fórmula está considerada como una de las más dinámicas para producir contenido en Internet en nuestros días. Podrá ser constructiva o no, pero la difusión sin duda motivará un espacio de debate altamente positivo. Este espacio de debate se enmarca básicamente en los foros donde hay un intercambio continuo de opiniones entre los usuarios.

10. Hablemos de las Relaciones con los ClientesPara las empresas siempre ha sido esencial la relación con el cliente: conocer su nombre, sus preferencias y atenderlo con una cordialidad que le invite a volver.Pero a medida que un negocio crece, resulta cada vez más difícil relacionarse personalmente con todos y cada uno de sus clientes. Es posible que el propietario se dedique más a las operaciones que al trato comercial. Quizá los directivos pasen más tiempo gestionando asuntos que afectan a los empleados y su interacción con los clientes sea más escasa.Sin embargo, una administración eficaz de las relaciones con esos clientes es clave para lograr el éxito.

11. 7Conozca y utilice un CRMEl PROBLEMA Uno de los problemas clave que enfrentan las empresas es la imposibilidad de dar un seguimiento efectivo a los clientes existentes y potenciales debido a que la información de los mismos con frecuencia se encuentra dispersa en muchos lugares

12. No se cuenta con una visión integrada, ni bases centralizadas. No tengodisponibleestainformación en estesistema, perosi llama mastarde... Perdimos la fecha en la queteníamosquevolver ha llamarloUn técnicoestaráporahíentre miércoles yjueves en algúnmomento entre las 8 y las 5.Gracias poresperar. Podríavolver a darmesunúmero de teléfonoUstedhabíallamado antes aquí?

13. Veoque no hemoshablado en dos semanas. QuepuedohacerporUd. Hoy?“No, no necesito transferirlo. Tambien me puedo ocupar de eso.”Si, Tenemos una persona de Servicio Tecnico en su Area ahora.Su nombre es Jorge. A que hora lo puede visitar?Porqué no armamos un presupuestomientrasconversamos,asi lo hacemosjuntos y lo vamosrevisando?Sí, esa información también está disponible en nuestro sitio de Internet.

14. Qué es CRM ?CRM es CustomerRelationship Management

15. CRM no es una tecnología