Este documento describe la importancia de saber escuchar en las comunicaciones. Explica que escuchar es prestar atención a los sonidos, mientras que oír es simplemente percibirlos. Al escuchar activamente, entendemos mejor a los demás y podemos responder mejor, lo que genera confianza y respeto. El documento también proporciona consejos sobre cómo aprender a escuchar, como mantener contacto visual, hacer preguntas y demostrar interés.